【正文】 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).(.....)更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料...../Shop/《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料...../Shop/《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/有效的經(jīng)理[美]藍(lán)斯登著尉騰蛟譯第一章 影響力的真面目1 正視影響力 我們要求經(jīng)理人做事有效能，“效能”在字典上有兩個(gè)具體的定義：切實(shí)地達(dá)到目標(biāo)或產(chǎn)生所要求的績(jī)效，以及創(chuàng)造一個(gè)鮮明印象的能力。 我們常常把效能與效率混為一談。彼得杜拉克說(shuō)，效率是把事情做適當(dāng)，效能則是做適當(dāng)?shù)氖?，我非常欣賞這種解釋。就長(zhǎng)期言，有效經(jīng)理人追求的是，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ鲞m當(dāng)?shù)氖隆? 在很多人的心目中，效能代表成功。因此，需要對(duì)成功下一定義。如果成功僅限于攀升到組織高峰的少數(shù)人，則成功的機(jī)會(huì)非常有限。許多有效的經(jīng)理人之所以得不到這種機(jī)會(huì)，完全是因?yàn)榻鹱炙捻敹颂M窄了；當(dāng)大家爭(zhēng)先恐后朝上擠的時(shí)候，總要有人被擠出來(lái)。很多人發(fā)現(xiàn)在某些特殊領(lǐng)域中亦可以有所成就，因此就不以謀取高位的方式去追求成功。這種人只要能表現(xiàn)出效能，當(dāng)然也有資格得到成功的徽章。 我愿意把成功的徽章頒給攀升到高位的人，但不會(huì)只把這種徽章頒給這些少數(shù)人。成功來(lái)自效能，成功的徽章也就可以頒給在任何階層上表現(xiàn)出效能的經(jīng)理人。 雖然如此，我深信處于企業(yè)組織中的每一個(gè)人，都曾經(jīng)在某段期間表現(xiàn)出效能。當(dāng)然他們也可能正處于彼得原理所說(shuō)的情況（晉升到了他們的無(wú)能級(jí)）；但正如字典所解釋的，他們一定曾在某一階段切實(shí)地達(dá)成了績(jī)效，或是創(chuàng)造了一種鮮明的印象。 影響力管理既要求工作績(jī)效，又要求給人鮮明的印象。那些深信“績(jī)效”是唯一應(yīng)該重視的人，可能會(huì)對(duì)我這種說(shuō)法感到困惑。如果績(jī)效是唯一衡量的基準(zhǔn)，確實(shí)可以省事不少，可惜它并不是唯一的基礎(chǔ)，因此我們就必須另外尋找了。 有兩位經(jīng)理在一起吃午餐： “我早上接到通知說(shuō)，鐘文男被任命為副總經(jīng)理，這真令我覺得意外。那么楊敏智和王承昌又要如何擺平？” “上頭顯然認(rèn)為老鐘能夠稱職。” “也許不錯(cuò)吧！可是老楊的工作紀(jì)錄非常出色，而老王在我們這一行業(yè)中資格最老。七年前，我曾跟老鐘共事過(guò)，他雖然不錯(cuò)，但是有待學(xué)習(xí)的事情還很多?！? “我不太了解老鐘這個(gè)人，但是他總是表現(xiàn)出很有涵養(yǎng)的樣子?！? “可是他又怎能跟老楊相比。老楊負(fù)責(zé)銷售區(qū)的業(yè)績(jī)是本公司最高的一區(qū)。我不是不喜歡老鐘，只是不了解他如何能擊敗另外兩個(gè)人?！? “上頭比較喜歡他?！? 現(xiàn)讓我們檢查一下前面這段對(duì)話。如你曾經(jīng)在某些大公司做過(guò)事，你必然會(huì)聽到過(guò)，或參加過(guò)這類的談話。上述這種對(duì)上級(jí)判斷置疑的反應(yīng)，至少要跟“我很高興提升了老鐘，他確實(shí)當(dāng)之無(wú)愧”一樣地多、 負(fù)責(zé)評(píng)判和提升別人的人，都會(huì)認(rèn)為自己的決定絕對(duì)客觀。他們會(huì)辯解說(shuō)，這位在較低職位上已經(jīng)證實(shí)是個(gè)能干的人，應(yīng)該給他承擔(dān)更大職責(zé)的機(jī)會(huì)。然而當(dāng)績(jī)效高的經(jīng)理人與影響力高的經(jīng)理人擺在一起時(shí)，前者經(jīng)常會(huì)被忽視，原因就是影響力高的人除了工作績(jī)效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之外，還能給人有管理能力的鮮明印象。他們對(duì)上司有影響力，因此就獲有晉升更高職位的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，他們?cè)跁x升之后確實(shí)也能創(chuàng)造高的績(jī)效，證明上司當(dāng)初的判斷是正確的。 我曾經(jīng)在我服務(wù)過(guò)的兩家大公司——奇異電氣和克萊斯勒汽車公司，以及在我擔(dān)任管理顧問(wèn)的其它許多公司中，屢次見到這種事情。兩個(gè)背景和潛力相同的人均在爭(zhēng)取某一升遷機(jī)會(huì)，其中一位落選了。此中毫無(wú)神秘可言，原因即是中選的那位具有較高的影響力，這是那些錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)的人，千萬(wàn)不能忽視的一個(gè)教訓(xùn)。 同樣，影響力高的經(jīng)理人與部屬之間的關(guān)系也是如此。這種經(jīng)理人的部屬的技術(shù)能力也許超過(guò)他，但是他能運(yùn)用印象影響力來(lái)潤(rùn)飾雙方的關(guān)系，使得他的領(lǐng)導(dǎo)地位穩(wěn)固，部屬感受最深刻的不是你的生產(chǎn)數(shù)字，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的人生觀，以及你的言行舉止。影響力的高低與一位經(jīng)理人能否有效激勵(lì)部屬努力達(dá)成更高的生產(chǎn)力，確實(shí)具有密切關(guān)系。 為了避免讀者誤以為影響力主要是屬于個(gè)性的問(wèn)題，我要在此強(qiáng)調(diào)，影響力的基本領(lǐng)域有三： 1．經(jīng)理人的知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力。 2．經(jīng)理人的個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力。 3：經(jīng)理人每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人，以及對(duì)自己的態(tài)度。 我們淡的是整個(gè)的人，我們談的是真實(shí)的情景，我們談的是生產(chǎn)力和激勵(lì)，我們也是在談效能以及效能的產(chǎn)物成功。 就我所認(rèn)識(shí)的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，他們都不是一開始就想成為經(jīng)理人的。這并不是說(shuō)他們不向往更高的職位，而是說(shuō)他們并未把管理視為一種需要高度專門技能的工作。相反，他們把管理者看成一種身份和特權(quán)，享有獨(dú)立行動(dòng)的自由，以及可以尋求更愉快生活的一種工作。這正如同任何激勵(lì)一樣，一個(gè)人總認(rèn)為他可以得到的收獲必然超過(guò)他要付出的代價(jià)。 除了最近的大學(xué)畢業(yè)生之外，目前大多數(shù)經(jīng)理人都是在工作了多年后，順理成章地踏入了管理階層，然后就在管理職位上磨煉管理的技能，并且由于好運(yùn)氣，而一直保有這個(gè)頭銜。（現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生則要先學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，然后又要替自己的各種過(guò)失尋找不同的借口，才能保住經(jīng)理職位。） 然而大多數(shù)經(jīng)理人之所以能側(cè)身于管理行列中，乃是因?yàn)樗麄儗?duì)上司有影響力，然后又能對(duì)部屬有影響力。在某些情況中，這種影響力大多是來(lái)自知識(shí)、天賦，或只不過(guò)是對(duì)本份工作熟知而已。在另一些情況中，這種影響力乃是因?yàn)橐粋€(gè)人的優(yōu)點(diǎn)超過(guò)缺點(diǎn)而產(chǎn)生的。然而在大多數(shù)情況中，影響力乃是三件事情的結(jié)合：知識(shí)和技能、個(gè)人特質(zhì)以及個(gè)人的態(tài)度。這才是使得他們行事有效能，使得他們的組織可以達(dá)到較高生產(chǎn)力的真正原因。 本書以下的章節(jié)就是要把所有這三者組合成一個(gè)有用的整體。2 影響力的衡量工具 由于我提出主張說(shuō)，一位經(jīng)理人的效能是決定于他的知識(shí)才能，以及他如何去感受、思考和行動(dòng)，因此我有義務(wù)提出一種衡量的工具。我的量具要設(shè)法把“質(zhì)的項(xiàng)目”轉(zhuǎn)譯成、量的語(yǔ)言”。這不是一件容易的事，因此我首先必須承認(rèn)，這一量具對(duì)某些人來(lái)說(shuō)只有三十英寸長(zhǎng)，對(duì)另外的人則有四十英尺長(zhǎng)。我關(guān)心的并不是確切的衡量尺度，而是建立起一個(gè)機(jī)構(gòu)，從而可以發(fā)展相互之間的關(guān)系。有了這個(gè)想法之后，就讓我們開始舉步前進(jìn)吧！ 我提出的記分表（見本節(jié)“經(jīng)理人的影響力計(jì)分表”）列有三種基本類別的管理特征，每一特征都有最高的分?jǐn)?shù)。每一類別下面也都有多余的空間讓你另外填入其它特征。 你在表上可以看到標(biāo)記為“經(jīng)理人的知識(shí)和技能以及運(yùn)用的能力”這一類，滿分是七十五分。這表示在一百分的基礎(chǔ)下，一位在這方面完美無(wú)缺的經(jīng)理人，最高只能達(dá)到百分之七十五的效能。只了解自己的工作并不能產(chǎn)生充分的影響力，也不足以使他行事有效能。 在這一類特征中不幸只能得到五十分的經(jīng)理人又會(huì)如何呢？他能有效地管理嗎？當(dāng)然他能。這是你我都見過(guò)的，他是利用他在人格特質(zhì)和態(tài)度類別中增加的分?jǐn)?shù)，彌補(bǔ)了他在這方面的缺憾。 正如一位經(jīng)理人，在知識(shí)和技能方面享有的影響力有其上限一樣，個(gè)性和管理形態(tài)對(duì)于經(jīng)理人的效能所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)也有其限度。人格特質(zhì)和態(tài)度的最高分?jǐn)?shù)都是三十分總共六十分。然而這是否表示他只要能在知識(shí)和技能類得到四十分就可以了？表面看來(lái)，確實(shí)是如此。然而各大類別之間的相互關(guān)系在此不能忽視。一位在個(gè)人特質(zhì)和態(tài)度方面能得到高分的人，絕對(duì)不會(huì)容許自己運(yùn)用低水準(zhǔn)的知識(shí)和技能去執(zhí)行其職責(zé)。 另一問(wèn)題是：我們最多只能獲得一百分嗎？不是。一百分只是合格經(jīng)理人的影響力水準(zhǔn)。真正優(yōu)秀的經(jīng)理人可以得到一百一十分或一百二十分。一位十全十美的經(jīng)理人（你遇到過(guò)嗎）可以達(dá)到一百三十五分之多。 你現(xiàn)在可以利用上述記分方法給你自己，或給其它經(jīng)理人打分，看看這種方法是否管用。我們稍后還要再作某些澄清和修飾。記分完了之后，你可以翻看另一種的影響力特征反面性特征。 某些反面性特征可能正是由于某種正面性特征帶來(lái)的。例如一位相當(dāng)自信（加二分）的經(jīng)理人，可能會(huì)使他的自信變成狂妄自大（扣五分）。有的經(jīng)理人因?yàn)樵敢饷半U(xiǎn)（加二分），而變成魯莽（扣五分）。我們欣賞有野心的人，但是這份欣賞卻會(huì)因?yàn)椴幌矚g他的自私而沖銷了。 任何記分方法都難避免個(gè)人的主觀，讀者們一定會(huì)覺得奇怪，我們往往會(huì)在某一項(xiàng)目上，例如自信心，給某位經(jīng)理人打最高的分?jǐn)?shù)，目的只是為了抵銷“狂妄自大”的扣減分?jǐn)?shù)。這是否表示我們給“狂妄自大”這項(xiàng)我們大都討厭的特質(zhì)扣分大少了？你看看這種情形就可了解：有位自信的經(jīng)理人偶然會(huì)表現(xiàn)出自大，因此就被扣減三分。另一位經(jīng)理人并不那么自信，但卻十足地狂妄自大，因此被扣減五分。 旁觀者給別人加分和減分不會(huì)沒(méi)有其道理的。加分項(xiàng)目的總分有一百三十五分；扣分項(xiàng)目的總分有七十五分。只有人格分裂的人才有辦法遮蓋由于優(yōu)點(diǎn)而引伸出來(lái)的缺點(diǎn)。我們現(xiàn)在談的是正常情況中的正常人。根據(jù)我在許多公司做事的經(jīng)驗(yàn)，上述記分方式可以達(dá)到相當(dāng)?shù)墓健? 有效經(jīng)理人之所以會(huì)有效能，均有其不同的原因。一般來(lái)說(shuō)，他們既能對(duì)本身工作具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)，又有能力處理自己的工作。他們的優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)。他們能獲取權(quán)力，也能聰明地運(yùn)用權(quán)力。他還能取得部屬、同僚和上司的接受和尊重。 有效的經(jīng)理人并非很快就能做到這一點(diǎn)。不能迅速晉升到局級(jí)職位，可能令許多手執(zhí)文憑的“青年才俊”泄氣。，一位有效經(jīng)理人最初的影響力也許是來(lái)自他對(duì)某一行業(yè)的專知，也許只是因?yàn)樗念^銜受到同僚和部屬的接受。這種影響力可能會(huì)隨著他顯示出某些特質(zhì)和態(tài)度而逐漸受到侵蝕。我們都曾見過(guò)很多經(jīng)理人開始時(shí)被人接受，最后卻又失去了它。我個(gè)人曾遇到一些自始至終都得到我贊賞和尊敬的上司。時(shí)間是評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要因素。 本章節(jié)的結(jié)論或許可以這樣說(shuō)：從整體的角度去觀察經(jīng)理人，我們都會(huì)有意或無(wú)意地給經(jīng)理人加分或減分，不管是加分也好，減分也好，最后的凈結(jié)果影響力才是效能的關(guān)鍵。 如果我們同意這一點(diǎn)，計(jì)分可能就變得不再那么重要了。正如我們前面說(shuō)過(guò)的，量具的目的只是表達(dá)相互之間的關(guān)系。一旦做到了這一點(diǎn)，它就達(dá)到了目的。隨著本書內(nèi)容的進(jìn)展，我們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)我們的強(qiáng)處和弱點(diǎn)，這時(shí)我們?nèi)匀豢梢愿膶懳覀兊牡梅帧?經(jīng)理人的影響力計(jì)分表 請(qǐng)將你自己與其它經(jīng)理人比較后，按照表列各項(xiàng)自計(jì)分。左邊所標(biāo)示的是最高分。你若覺得完全欠缺某一項(xiàng)能力，則以0分計(jì)之。計(jì)分完后全部加起來(lái)，把總分填入最后“總分”中。經(jīng)理人的知識(shí)、技能以及應(yīng)用的能力 加分（25）技術(shù)性知識(shí)（對(duì)所做工作的基本了解）（5） 組織的知識(shí)（制度以及制度之運(yùn)用）（10）政治意識(shí)（如何在制度中推動(dòng)工作）（10）溝通能力（說(shuō)、聽、讀和寫的能力）（20）組織和規(guī)劃能力（能夠構(gòu)思和分派工作）（5） 一般商業(yè)知識(shí)（對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)、行銷和法律等等的了解）經(jīng)理人的個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力加分（每項(xiàng)2分） 儀表 視野 服飾 預(yù)測(cè)能力 社交能力 耐力 堅(jiān)忍力 創(chuàng)造力 理解力 人格 探究心 記憶力 徹底 樂(lè)觀/幽默感 決斷 經(jīng)理人在行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度 自信 愿意花錢/時(shí)間 野心 愿意接受不愉快的工作 決心 客觀 關(guān)心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 公平 關(guān)心數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)上或?qū)ο碌闹艺\(chéng) 關(guān)心生產(chǎn)力 關(guān)心別人的福利和前途 愿意承擔(dān)責(zé)任 愿意共享光榮 愿意冒險(xiǎn) 總分_______ 請(qǐng)考慮下面“反面性影響力項(xiàng)目”。只要在某項(xiàng)粘上一點(diǎn)，就要扣減三分。如果粘上的程度較深，則要扣減四分或五分。經(jīng)理人影響力的扣減項(xiàng)目減分（3到5分） 狂妄自大 獨(dú)特 報(bào)復(fù)心理 占有欲 魯莽 不愿負(fù)責(zé)