郵政函件局上半年總結(jié)及下半年工作思路(已修改)
2024-11-19 17:43 本頁面
【正文】 夯實(shí)基礎(chǔ)提升能力開闊視野創(chuàng)新思路實(shí)現(xiàn)函件持續(xù)、健康、快速發(fā)展市郵政函件局工作思路一、上半年函件業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況：今年上半年，我市完成函件業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)萬元的%。比去年同期增長%，凈增收入萬元。其中市本函件業(yè)務(wù)完成收入萬元，比去年同期增長%，凈增收入萬元。敘述局收入完成萬元，比去年同期下降%。支春局收入完成萬元。比去年同期下降%。全區(qū)各業(yè)務(wù)板塊方面，賬單業(yè)務(wù)完成收入萬元，比去年同期增長%，凈增收入萬元。商業(yè)信函完成萬元，比去年同期下降%。窗口函件完成萬元，比去年同期下降%，無名址函件完成萬元，比去年同期增長%，凈增收入萬元。二、2010年下半年函件業(yè)務(wù)發(fā)展思路：夯實(shí)基礎(chǔ)提升能力開闊視野創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)函件持續(xù)、健康、快速發(fā)展一、夯實(shí)基礎(chǔ)基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖；可見基礎(chǔ)之重要，函件業(yè)務(wù)發(fā)展之所以艱難，正是基礎(chǔ)不牢，所以函件業(yè)務(wù)的發(fā)展必須夯實(shí)基礎(chǔ)。夯實(shí)函件客戶檔案管理工作，函件客戶是發(fā)展函件業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，但我們卻恰恰忽視了函件客戶檔案管理工作，原來客戶資料的管理都在掌握在客戶經(jīng)理手上，由于客戶經(jīng)理的變動(dòng)，又不辦理交接，造成業(yè)務(wù)沒有連續(xù)性?；蚩蛻羧藛T的變動(dòng)，我們的維護(hù)沒有跟上，也造成業(yè)務(wù)沒有連續(xù)性。我們要建章立制規(guī)范函件客戶資源是企業(yè)的資源，而不是個(gè)人的資源，對(duì)如何建立、管理、維護(hù)函件客戶檔案管理工作，現(xiàn)在必須放在頭等大事來抓。一是建立客戶信息資料庫，做好客戶用郵分析。市函件局設(shè)立專人負(fù)責(zé)管理函件客戶檔案管理工作，縣局在大客戶中心或市場(chǎng)部設(shè)立兼職人員負(fù)責(zé)管理函件客戶檔案管理工作。并做好函件大客戶用郵分析。二是規(guī)范函件業(yè)務(wù)合同管理工作。客戶經(jīng)理每做一筆函件業(yè)務(wù)，必須向負(fù)責(zé)管理函件客戶檔案管理工作人員提供業(yè)務(wù)合同、客戶單位聯(lián)系人姓名、職務(wù)及聯(lián)系電話。建立客戶資料檔案并豐富其屬性。夯實(shí)函件基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，DM中郵業(yè)務(wù)是函件基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但我們恰恰沒有重視DM中郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。主要原因是客戶經(jīng)理嫌業(yè)務(wù)小，費(fèi)時(shí)間又非常辛苦，不愿辦。卻忽視了DM中郵業(yè)務(wù)是客戶看的見
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