【正文】 QFD 質(zhì)量功能展開(QFD) 本章從產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證的角度出發(fā)，在介紹了質(zhì)量功能配置（QFD）的一些基本概念的基礎(chǔ)上，著重討論了QFD中顧客需求的獲取、整理、分析，以及顧客需求在產(chǎn)品開發(fā)中的瀑布式分解過程，包括產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝規(guī)劃和質(zhì)量控制規(guī)劃，最后討論了計(jì)算機(jī)輔助QFD系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其基本構(gòu)成和任務(wù)。　　質(zhì)量功能配置（QFD）概述　　質(zhì)量功能配置（QFD）的起源及發(fā)展　　當(dāng)前，用戶化產(chǎn)品已越來越成為市場(chǎng)需求的趨勢(shì)，愈來愈多的顧客希望能按照他們的需求和偏好來生產(chǎn)產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量的定義已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，即從“滿足設(shè)計(jì)需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足顧客需求”。為了保證產(chǎn)品能為顧客所接受，企業(yè)必須認(rèn)真研究和分析顧客需求，并將這些要求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征以及配置到制造過程的各工序上和生產(chǎn)計(jì)劃中。這樣的過程稱作質(zhì)量功能配置（QFD，QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT）?！　FD于70年代初起源于日本。70年代中期，QFD相繼被其它日本公司所采用。豐田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，新產(chǎn)品開發(fā)起動(dòng)成本累計(jì)下降了61%，而開發(fā)周期下降了1/3。今天，在日本，QFD已成功地用于電子儀器、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備和農(nóng)業(yè)機(jī)械中?！　「Ｌ毓居?985年在美國率先采用QFD方法。80年代早期，福特公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)全球化、勞工和投資成本日益增加，產(chǎn)品生命周期縮短、顧客期望提高等嚴(yán)重問題，采用QFD方法使福特公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到改善。今天，在美國，許多公司都采用了QFD方法，包括福特公司、通用汽車公司、克萊斯勒公司、惠普公司等，在汽車、家用電器、船舶、變速箱、渦輪機(jī)、印刷電路板、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)等方面都有成功應(yīng)用QFD的報(bào)道?！　≠|(zhì)量功能配置（QFD）的概念　　一般認(rèn)為，質(zhì)量功能配置（QFD）是從質(zhì)量保證的角度出發(fā)，通過一定的市場(chǎng)調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法將對(duì)顧客需求的實(shí)現(xiàn)過程分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程和各職能部門中去，通過協(xié)調(diào)各部門的工作以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客的需求。簡(jiǎn)單地說，QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法　　質(zhì)量功能配置的基本階段　　1。調(diào)查和分析顧客需求　　顧客需求是質(zhì)量功能配置的最基本的輸入。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能配置過程中最為關(guān)鍵也是最為困難的一步。要通過各種市場(chǎng)調(diào)查方法和各種渠道搜集顧客需求，然后進(jìn)行匯集、分類和整理，并用加權(quán)來表示顧客需求的相對(duì)重要度?！　?。顧客需求的瀑布式分解過程　　采用矩陣（也稱為質(zhì)量屋）的形式，將顧客需求逐步展開，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、工藝特征和質(zhì)量控制方法。在展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過程。QFD從顧客需求開始，經(jīng)過四個(gè)階段即四步分解，用四個(gè)矩陣，得出產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量控制參數(shù)，如圖1所示?！　∵@四個(gè)階段是：　?。?）產(chǎn)品規(guī)劃階段　　通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣（也稱質(zhì)量屋），將顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求（最終產(chǎn)品特征），并根據(jù)顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估（從顧客的角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行的評(píng)估，通過市場(chǎng)調(diào)查得到）和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估（從技術(shù)的角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的評(píng)估，通過試驗(yàn)或其它途徑得到）結(jié)果確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值?！　。?）零件配置階段　　利用前一階段定義的技術(shù)需求，從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中選擇一個(gè)最佳的方案，并通過零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征?！　。?）工藝規(guī)劃階段　　通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)?！　。?）工藝/質(zhì)量控制規(guī)劃階段　　通過工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法?！　FD的作用　　1。經(jīng)濟(jì)效益　　企業(yè)應(yīng)用QFD后，由于其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段考慮制造問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)交叉并行進(jìn)行，因此可使工程設(shè)計(jì)更改減少4060%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短3060%；QFD更強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品早期概念設(shè)計(jì)階段的有效規(guī)劃，因此可使產(chǎn)品起動(dòng)成本降低2040%；產(chǎn)品整個(gè)開發(fā)過程直接由顧客需求驅(qū)動(dòng)，因此顧客對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品的滿意度將大大提高；通過對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，有利于發(fā)現(xiàn)其它同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策更好地服務(wù)；通過QFD的實(shí)施與運(yùn)行，提高全體職工對(duì)產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該直接面向顧客需求的意識(shí)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用?！　?。QFD和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系　　QFD能夠有效地指導(dǎo)其它質(zhì)量保證方法的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE/TAGUCHI）方法、故障模式和效應(yīng)分析（FMEA）方法對(duì)于提高產(chǎn)品的質(zhì)量都是極為重要的。QFD有助于制造企業(yè)規(guī)劃這些質(zhì)量保證方法的有效應(yīng)用，即把它們應(yīng)用到對(duì)顧客來說最為重要的問題上。使用QFD方法后，在產(chǎn)品開發(fā)過程何時(shí)和何處使用這些方法都將由顧客需求來決定。制造企業(yè)應(yīng)該將QFD作為它們?nèi)尜|(zhì)量管理的一個(gè)重要的規(guī)劃工具。概括地說，我們認(rèn)為，QFD是一個(gè)實(shí)踐全面質(zhì)量管理的重要工具，它用來引導(dǎo)其它質(zhì)量工具或方法的有效使用。　　另一方面，從質(zhì)量工程的角度出發(fā)，QFD和其它這些質(zhì)量保證方法構(gòu)成了一個(gè)完整的質(zhì)量工程概念。質(zhì)量功能配置（QFD）、故障模式和效應(yīng)分析（FMEA）、田口（TAGUCHI）方法屬于設(shè)計(jì)質(zhì)量工程的范疇，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量保證方法；而統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）等屬于制造質(zhì)量工程的范疇，即制造過程的質(zhì)量保證方法。另外，就設(shè)計(jì)質(zhì)量工程而言，QFD和FMEA、TAGUCHI方法也是互補(bǔ)的。QFD的目的是使產(chǎn)品開發(fā)面向顧客需求，極大地滿足顧客需求；而FMEA方法是在產(chǎn)品和過程的開發(fā)階段減小風(fēng)險(xiǎn)提高可靠性的一種有效方法，也就是說，F(xiàn)MEA方法保證產(chǎn)品可靠地滿足顧客需求；TAGUCHI方法采用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，以幫助設(shè)計(jì)者找到一些可控因素的參數(shù)設(shè)定，這些設(shè)定可使產(chǎn)品的重要特性不管是否出現(xiàn)噪聲干擾都始終十分接近理想值，從而最大限度地滿足了顧客需求。　　QFD的發(fā)展趨勢(shì)　　隨著QFD的日趨完善和計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等其它相關(guān)支撐技術(shù)的發(fā)展，QFD呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：1。智