【正文】 DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 2020 年物業(yè)公司年終總結(jié) 篇一： 2020年物業(yè)公司年終總結(jié) 一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升 今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán) 開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期 。優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人 。收支實行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理 。加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施 。實行管理處主任 安全主管 分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān) 安全管理部 安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人 選 34人 。通過理論考核和現(xiàn)場實操，從 114名保安骨干中確定分隊長人選 76人 。根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗 第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá) 126 小時 /人。 第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá) 200元 /人月 。同時投入 20 余萬元資 金，完善保安宿舍物品的配置工作 。開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題 。配置了報紙、 **期刊、 **物業(yè)報、 **保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出 。實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度 。加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人 。增大處罰力度，受處罰70 人次。 今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行 7x24 服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求 。推出入戶維修 免費服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15 次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28 項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá) 56小時 /人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了 100。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示 **物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售 配合工作的需要。 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時期的 130 戶 270 塊，減少到目前的 2 塊 (字朝里放置于陽臺內(nèi) )，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影 響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在 5 月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。 今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會， **花園業(yè)委會完成改眩金海灣、 **花園、 **翠園等 9 個管理 處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。 **海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作 。翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評 。彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評 。嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評 。公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包 。碧華庭居、 **翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。 二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作 ，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受 **物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。 2020 年公司共出版《 **物業(yè) 管理》報 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份 /期，發(fā)行范圍遍及 27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章 616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！?**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在 11 月底舉行的住交會期間，我們DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 接待了來自全國 28 個城市的 43批客戶，為明年市場拓 展打下了堅實的基矗 三、市場拓展頻創(chuàng)佳績 *年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓 (萬基大廈 )、酒店式公寓 (白領(lǐng)公寓 )、學(xué)生類公寓 (重慶學(xué)府大道 69 號 )以及中心區(qū)頂級豪宅 (熙園 )等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。 今年，公司以品牌求發(fā)展，將精 力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積 243萬平方米，其中：全委項目 萬平方米，顧問項目 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個 。管理總面積 萬平方米，其中：全委項目 萬平方米，顧問項目 萬平方米。 至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31個城市，其中今年新拓DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、 海口、鎮(zhèn)江。 四、管理工作改進(jìn)明顯 進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。 完善顧問運作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。 積極搭建 **物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。 加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。 品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 地管理的管理體系建設(shè)。 完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。 安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建 設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。 小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運行效果。 狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。 五、人才隊伍建設(shè)效果顯著 今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 人才，共晉職晉級 169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 ，其中碩士生 1 人，本科生 29人 。主辦以上占 48，其中主管 11人，主辦 35 人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員 24人，保安骨干 20人。 推進(jìn)保安招聘 與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘 518 余名保安員。 在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計 16 次 。職能部門組織對口培訓(xùn)共計 24 次 。部門內(nèi)訓(xùn)約計 774 次。管 理 員培訓(xùn)時間達(dá) 小時 /人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá) 126 小時 /人。 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在 *年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住 了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗非典做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗非典知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。 雖然遭受了非典， *年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了司慶杯籃球賽。同時，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)創(chuàng)新杯保齡球賽、誠信杯足球聯(lián)賽、激 情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。 小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五