怎樣做糾正預(yù)防措施(已修改)
2025-06-07 08:37 本頁面
【正文】 怎樣做糾正和預(yù)防措施 質(zhì)管部 魏亞非 學(xué)習(xí)的態(tài)度 ?學(xué)習(xí)如空杯納水，滿則溢、空則入 ！ 一、制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施的意義 制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施是企業(yè)自我發(fā)展的需要 一、 制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施的意義 制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施是企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的重要內(nèi)容 一、 制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施的意義 制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施能促進(jìn)體系持續(xù)有效運(yùn)行 質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行 客戶需求 客戶滿意 二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題 一些部門的領(lǐng)導(dǎo)偏重于生產(chǎn)任務(wù)的完成，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，如果想從根本上解決問題就可能要影響生產(chǎn)任務(wù)，不愿做過細(xì)的工作，只以 “ 操作不小心 ”“ 下次注意 ”“ 今后改進(jìn) ”“其它部門不配合” 等等一些含糊不清，無法執(zhí)行的言辭化解了事，而費(fèi)事勞神的科學(xué)分析方法和糾正和預(yù)防措施的制定也只好讓位于生產(chǎn)任務(wù)的完成。 質(zhì)量管理讓位于生產(chǎn)任務(wù) 二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題 當(dāng)不合格問題發(fā)生時(shí)，一些干部或員工會(huì)著手去處理現(xiàn)場(chǎng)的問題。當(dāng)不合格現(xiàn)象消失后，就認(rèn)為問題已經(jīng)解決了。而不去分析產(chǎn)生不合格的原因。滿足于“糾正”，忽視“預(yù)防”，導(dǎo)致同樣的問題重復(fù)發(fā)生。 用“糾正措施”代替“預(yù)防措施 ” 二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題 要制定一個(gè)合理的糾正措施和預(yù)防措施，必須對(duì)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析，找出其根本原因。但往往負(fù)責(zé)制定糾正措施和預(yù)防措施的人員技術(shù)水平及工作經(jīng)驗(yàn)有限，難以準(zhǔn)確找出真正的原因；對(duì)問題的分析很膚淺，沒有 “ 刨根問底 ” ，舉一反三，只 “ 頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳 ” ，同樣性質(zhì)的問題又重復(fù)出現(xiàn)，形成重復(fù)故障，最終解決不了根本問題。 制定措施的人員經(jīng)驗(yàn)不足 二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題 “ 寫你要做的 ， 做你寫下的 ， 記錄你全部做過的 ” 是 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一大特點(diǎn) 。 但要真正做到比較難 。 主要原因是：部分員工甚至領(lǐng)導(dǎo)對(duì)填寫質(zhì)量記錄認(rèn)識(shí)不足 ， 產(chǎn)品批次資料 、 工藝流程卡 、 工作日志 、 自檢記錄等填寫不及時(shí) ， 不是邊干邊記 ， 而是事后補(bǔ)填；造成不合格品無法追溯 、 資料上缺原始數(shù)據(jù) 、 缺現(xiàn)象描述 、 缺處理過程甚至缺時(shí)間 、缺簽名等等 。 導(dǎo)致無法展開糾正和預(yù)防措施 。 質(zhì)量記錄管理不嚴(yán)格 糾正措施和預(yù)防措施是質(zhì)量管理改進(jìn)工作的核心，在 ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，糾正和預(yù)防是質(zhì)量體系中較難控制的要素，糾正措施和預(yù)防措施不僅僅是就事論事的對(duì)不合格的處理，而是要從根本上消除產(chǎn)生不合格的原因。 三、糾正和預(yù)防措施的區(qū)別和聯(lián)系 ? 糾正是對(duì)不合格品項(xiàng)采取措施，以消除不合格，涉及對(duì)現(xiàn)有不合格的處置，例如：返工、返修等。 ? 而預(yù)防措施是針對(duì)原因采取措施，關(guān)注的是以后不再發(fā)生類似的不合格。 ? 盡管它們?cè)谀康摹⒎绞缴喜煌?，但采取措施的?duì)象都是體系中的不合格。 三、糾正和預(yù)防措施的區(qū)別和聯(lián)系 預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格。而糾正措施是針對(duì)已發(fā)生甚至是多次發(fā)生過的不合格。 預(yù)防措施的目的是防止不合格的發(fā)生。而糾正措施的目的是消除或降低已發(fā)生不合格造成的后果。 預(yù)防措施實(shí)質(zhì)上是對(duì)體系中一些不合格項(xiàng)的糾正 不合格性質(zhì)的劃分 ? ：沒有按規(guī)定程 ? 序、規(guī)范實(shí)施。 ：實(shí)施效果沒有 ? 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或規(guī)定要求。 ：文件沒有作出 規(guī)定或提出要求；文件不相容； 文件不適用；在某一時(shí)間內(nèi)， 不合格分布集中在個(gè)別要素或 個(gè)別部門。 ： 采購的有形產(chǎn)品 不合格；設(shè)備、設(shè)施、裝置不合格。 ： 沒有滿足顧客的 要求；沒有達(dá)到公司規(guī)定的要求。 ： 沒有按程序、規(guī)定進(jìn)行管理和控制。 ① 受控狀態(tài)下的 質(zhì)量改進(jìn) 不應(yīng)納入不合格范圍。 ② 采購的有形產(chǎn)品不合格 。除接收后發(fā)現(xiàn)的應(yīng)予記錄外，原則采用退貨或拒收的處置方式，但在退貨前應(yīng)予以標(biāo)識(shí)。 ③ 設(shè)備、設(shè)施不合格 。除記錄外，應(yīng)停止使用進(jìn)行檢修處置。直接使用的設(shè)備（如注塑機(jī)）應(yīng)設(shè)置“檢修”或 “暫停使用”等標(biāo)識(shí)。 ④ 顧客對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià) ，是不合格的重要反饋途徑。這種反饋可在“客戶投訴” 、“回訪記錄”或提供服務(wù)確認(rèn)單中得到。 ⑤ 管理和服務(wù)工作 的不合格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或指出，由責(zé)任者自行糾正。 當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)不合格時(shí)，應(yīng)注明產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、不合格率、發(fā)現(xiàn)區(qū)域和時(shí)間等 。 如有可能附代表性樣品或相關(guān)投訴、檢驗(yàn)、分析的記錄等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)清晰并予以保存，以方便隨后的原因分析。 評(píng)審不合格： 對(duì)不合格的嚴(yán)重性和采取糾正措施的必要性進(jìn)行確認(rèn)，判斷問題的責(zé)任部門，并在“不合格事實(shí)描述”欄“審核人”簽名，評(píng)審?fù)ㄟ^的《糾正 /預(yù)防措施表》應(yīng)報(bào)質(zhì)管部登記、備案、編號(hào)。 （ 1）下列不合格應(yīng)進(jìn)行評(píng)審： ①顧客嚴(yán)重投訴時(shí)或在一段時(shí)間內(nèi)顧客集中投訴某一項(xiàng)服務(wù)時(shí)； ②對(duì)客戶回訪信息統(tǒng)計(jì)、分析，發(fā)現(xiàn)客戶表達(dá)的突出不滿意問題； ③發(fā)生重大責(zé)任事故時(shí)； ④公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)連續(xù)沒有完成時(shí)。 （ 2）不合格的評(píng)審由質(zhì)管部組織。 （ 3）評(píng)
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