銀河基金客戶俱樂部盈和會方案(已修改)
2025-06-06 22:14 本頁面
【正文】 2022/6/22 1 銀河基金客戶俱樂部 《 盈和會 》 方案 2022年 12月 12日 2022/6/22 2 ? 對客戶俱樂部的理解 ? 盈和會建設(shè)策略及方案 ? 客戶積分計劃 ? 客戶服務(wù)分類情況 ? 合作及預(yù)算建議 目 錄 2022/6/22 3 PARTＩ 對客戶俱樂部的理解 2022/6/22 4 對客戶俱樂部的理解 ? 由某個組織發(fā)起并管理運作 ? 定期與會員聯(lián)系并為他們提供具有較高感知價值的利益包， ? 通過與會員建立富有感情的關(guān)系，不斷地激發(fā)提高他們的忠誠度 2022/6/22 5 對客戶俱樂部的理解 ? 對于基金行業(yè)來講 ,客戶俱樂部是公司整體客戶服務(wù)的一個升華、綜合的體現(xiàn)： 以提供客戶利益為導向 以客戶體驗為中心 以客戶需求為目標 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 2022/6/22 6 = 客戶忠誠計劃 = 客戶帶來利益（差異化服務(wù)） ? 對于頻繁光顧企業(yè)的忠誠客戶而言，在與企業(yè)長期交互的過程中，他們往往希望企業(yè)對自己的忠誠行為能給予肯定，從而使他們能夠獲得不同于一般客戶的特殊待遇與回報。 ? 打折或減價是無法創(chuàng)造客戶忠誠度的，客戶忠誠是不能夠買來的 ? 客戶的利益： 硬性利益（財務(wù)利益） VS 軟性利益（非財務(wù)利益） 客戶俱樂部 2022/6/22 7 客戶俱樂部能帶給我們的： ? 為公司和客戶創(chuàng)造了對話的機會和平臺 – 對話為導向的溝通 (創(chuàng)造溝通機會） ? 能使很大一部分非網(wǎng)上用戶可以使用我們的網(wǎng)絡(luò)平臺 ? 為客戶提供真正的感知價值 – 以價值為導向的利益（創(chuàng)造差異化服務(wù)） ? 鼓勵客戶重復購買產(chǎn)品或向他們推薦產(chǎn)品來激發(fā)客戶 ? 公司品牌轉(zhuǎn)播的媒介 ? 與客戶建立富有感情色彩的關(guān)系，非簡單依靠財務(wù)上的刺激 ? 提升客戶忠誠度（減少贖回率） 留住客戶、獎勵忠誠及重要客戶 ? 贏得潛在客戶 ? 建立更完善的數(shù)據(jù)庫 2022/6/22 8 PART II 盈和會建設(shè)策略及方案 2022/6/22 9 行業(yè)現(xiàn)狀 ? 從目前來看， 60家基金公司中目前開始開展客戶俱樂部的有：富國基金（和富會），招商基金（客戶俱樂部），諾德基金（教育俱樂部，單純提供教育增值服務(wù)），國投瑞銀基金（睿友會），工銀瑞信（財富俱樂部） ,光大保德信（客戶俱樂部） ? 單純有積分計劃的有：南方基金、大成基金； ? 有類似俱樂部名稱但無內(nèi)容的：鵬華基金（鵬友會）。 ? 有特色的俱樂部有 3家：招商、富國，工銀瑞信，招商的內(nèi)容重于形式（沒有品牌化），富國的形式重于內(nèi)容（有品牌標識和傳播意識），尚未退出積分計劃。 2022/6/22 10 行業(yè)現(xiàn)狀（ con‘t） ? 國投瑞銀（睿友會） 2022/6/22 11 行業(yè)現(xiàn)狀（ con‘t） ? 國投瑞銀（睿友會） ? 集客戶積分回饋、投資者教育以及門戶網(wǎng)站品牌宣傳為一身 ? 08年正式成立以來，獲得旗下客戶一致好評 ? 第一期客戶積分回饋活動于 11月 15日展開，得到客戶積極響應(yīng)，首日就有 1000多件禮品成功兌換，參與抽獎的總投注數(shù)量超過幾萬 ? 國投瑞銀本次兌換投入超過 1萬件精美禮品，總投入近 100萬元 2022/6/22 12 行業(yè)趨勢 ? 傳統(tǒng)的基金銷售渠道受到諸多限制 ? 傳統(tǒng)服務(wù)模式有限 無法拉開各基金公司差距 ? 引入個性化服務(wù)理念、為客戶提供具有較高感知價值的利益包，將是整個行業(yè)的趨勢。 ? 盡快推出客戶俱樂部將使我們走在行業(yè)前列 2022/6/22 13 盈和會 ——銀河基金目前個人客戶分布結(jié)構(gòu) 客戶帳戶市值分布情況38177228977412521 98654419445 265 18402022
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1