【正文】 聯(lián)想 1+1 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 開業(yè)手冊(cè) 3 序 4 第一章 歡迎加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系 4 一、特許經(jīng)營(yíng)體系介紹 4 二、聯(lián)想 1+1 特許專賣店的特色 5 三、加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系的利益 6 四、加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系應(yīng)具有的基本條件 6 五、加盟聯(lián)想 1+1 專賣店體系流程 6（一）、加 盟 申 請(qǐng) 7（二）、資 格 審 批 7（三）、地 址 審 批 8（四）、協(xié) 議 簽 署 9（五）、試 營(yíng) 業(yè) 籌 備 9（六）、開 業(yè) 籌 備 11 第二章 加盟方申請(qǐng)加盟多家專賣店的流程 12 第三章 附 錄 12 聯(lián)想 1+1 專賣店加盟方資格申請(qǐng)登記表 14 加盟方意識(shí)考察表 16 資格審批結(jié)果通知單 17 專賣店選址標(biāo)準(zhǔn) 19 專賣店商圈分析報(bào)告填寫方法 20 專賣店商圈分析報(bào)告 24 地址審批結(jié)果通知單 25 房屋租賃合同樣本 34 試營(yíng)業(yè)倒計(jì)時(shí)表 36 試營(yíng)業(yè)設(shè)備及營(yíng)運(yùn)物品準(zhǔn)備 38 試營(yíng)業(yè)檢查 43 試營(yíng)業(yè)期經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 45 試營(yíng)業(yè)到正式營(yíng)業(yè) 45 正式營(yíng)業(yè)確認(rèn)單 46 加盟多家專賣店申請(qǐng)表 序 名詞解釋： 本部：聯(lián)想電腦公司消費(fèi)市場(chǎng)本部 加盟方：申請(qǐng)加入聯(lián)想 1+1 特許專賣店經(jīng)營(yíng)體系的申請(qǐng)者 特許方：聯(lián)想（北京）有限公司（聯(lián)想電腦公司） 受許方：與聯(lián)想（北京）有限公司簽約加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店經(jīng)營(yíng)體系的一方 手冊(cè)內(nèi)容： 聯(lián)想 1+1 專賣店體系及加盟條件 加盟聯(lián)想 1+1 專賣店體系七步驟的流程 加盟方申請(qǐng)加盟多家專賣店的流程 附錄：加盟所需要的各項(xiàng)表格與問(wèn)卷 申請(qǐng)加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系六步驟： 加盟申請(qǐng)：加盟方了解情況，遞交加盟申請(qǐng)表 資格審批：聯(lián)想電腦公司各大區(qū)對(duì)加盟方的資格進(jìn) 行審批 地址審批：聯(lián)想電腦公司各大區(qū)對(duì)加盟方選擇的目標(biāo)專賣店地址進(jìn)行審批 協(xié)議簽署：聯(lián)想電腦公司與加盟方簽署特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)協(xié)議 試營(yíng)業(yè)籌備：完成店面試運(yùn)營(yíng)所需要的籌備工作（包括店鋪裝修） 開業(yè)籌備 : 完成正式開業(yè)所需各項(xiàng)籌備工作 注：本手冊(cè) 版于 2020 年 07月 01 日起開始實(shí)施，加盟方按照本手冊(cè)流程加盟聯(lián)想 1+1專賣店體系。 第一章 歡迎加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系 歡迎您申請(qǐng)加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣體系！請(qǐng)您閱讀本章內(nèi)容，初步了解聯(lián)想 1+1 專賣店體系及申請(qǐng)加盟條件。 一、特許經(jīng)營(yíng)體系介紹 特許經(jīng)營(yíng) 是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用 。被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此也稱之為特許連鎖。 特許經(jīng)營(yíng)專賣店 是指在核心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由分散的、經(jīng)營(yíng)同一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的零售店，通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體組織形式。 特許經(jīng)營(yíng)體系的優(yōu)勢(shì)： 對(duì)受許方 降低投資風(fēng)險(xiǎn)。 利用已經(jīng)被總 部驗(yàn)證的成功的分店管理模式及方法。 得到總部全方位的指導(dǎo)和支持。 總部良好口碑的商號(hào)和品牌，對(duì)分店生意有基本保障。 總部大規(guī)模進(jìn)貨系統(tǒng)使得商品進(jìn)價(jià)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 得到總部廣告支持。 對(duì)特許方 減少資金和人力資源的投入，以低成本方式加快特許體系的發(fā)展速度的規(guī)模。 被特許者的資源使分店業(yè)務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力。 被特許者的資金投入使其具有經(jīng)營(yíng)分店的積極性。 加盟分店的增多帶來(lái)良好的廣告效應(yīng)。 銷量增加能帶來(lái)產(chǎn)品直接成本的降低。 聯(lián)想的 1+1 特許專賣店 是聯(lián)想授予合作伙伴使用聯(lián)想的商標(biāo)和經(jīng) 營(yíng)管理方法。合作伙伴按照聯(lián)想的概念進(jìn)行經(jīng)營(yíng)獲利。這是一種緊密聯(lián)系和持續(xù)的合作關(guān)系。聯(lián)想 1+1 特許專賣體系采用《聯(lián)想“ 1+1”特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議》作為特許方和受許方之間的相互約束。 二、聯(lián)想 1+1 特許專賣店的特色 聯(lián)想 1+1 專賣店要建設(shè)成什么樣子（單店特色） 規(guī)范 規(guī)范的產(chǎn)品、規(guī)范的服務(wù)、規(guī)范的管理，使專賣店服務(wù)水平一致，行為可控。 專業(yè) 專業(yè)體現(xiàn)在產(chǎn)品上 —— 提供聯(lián)想指定的產(chǎn)品，包括家用電腦、部分筆記本電腦、打印機(jī)、軟件等，提供給用戶使用電腦的功能解決方案。 專業(yè)體現(xiàn)在服務(wù)上 —— 為顧客提供普及培訓(xùn)、 咨詢答疑、驗(yàn)機(jī)演示、上門服務(wù)、網(wǎng)上定貨、用戶診斷，及 INTEL 角、微軟認(rèn)證培訓(xùn)教室等信息傳遞，展示 IT 行業(yè)最新的技術(shù)信息。 專業(yè)體現(xiàn)在人員上 —— 經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工以咨詢顧問(wèn)的身份出現(xiàn)在顧客面前，提供顧問(wèn)式咨詢服務(wù)，幫助顧客選好、用好電腦。 親和 從咨詢、導(dǎo)購(gòu)到銷售、驗(yàn)機(jī)、送貨上門到電話回訪、關(guān)懷行動(dòng)、公益活動(dòng)等等，處處為用戶著想，與顧客緊密聯(lián)系，構(gòu)建良好的顧客層面。 專賣店體系的特色 聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系將遵循六個(gè)統(tǒng)一的原則進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)和管理，以期達(dá)到整體規(guī)模效益。 （ 1）統(tǒng)一產(chǎn)品及價(jià)格 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)聯(lián)想電腦公司指定的消費(fèi)類信息產(chǎn)品 統(tǒng)一的產(chǎn)品銷售價(jià)格及銷售方式 統(tǒng)一的促銷產(chǎn)品及方式 統(tǒng)一的進(jìn)貨價(jià)格及進(jìn)貨渠道 統(tǒng)一的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一理念 統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo)（現(xiàn)在 /未來(lái)） 統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范、專業(yè) 倡導(dǎo)統(tǒng)一的專賣店精神：親和 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境 統(tǒng)一布局 發(fā)展專賣店應(yīng)遵循統(tǒng)一的合理布局的原則 統(tǒng)一形象 以《聯(lián)想 1+1 CI 手冊(cè)》作為統(tǒng)一專賣店形象的指導(dǎo)原則 裝修標(biāo)準(zhǔn)化：所有專賣店統(tǒng)一設(shè)計(jì)，并按設(shè)計(jì)方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修完畢。 裝飾標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一要求固定裝飾項(xiàng)目及裝 飾標(biāo)準(zhǔn)。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 戶外廣告、宣傳用品、各類贈(zèng)品等制作統(tǒng)一。 （ 5）統(tǒng)一管理 統(tǒng)一人員管理：所有專賣店人員必須符合基本的用人條件方能上崗，接受專賣店系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，包括招聘、保留、評(píng)估、獎(jiǎng)懲、升遷、解聘等 統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)政策：遵循《店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》來(lái)指導(dǎo)一切營(yíng)運(yùn)工作，如訂貨、排班、庫(kù)管、財(cái)務(wù)管理等 統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃：依照培訓(xùn)需求統(tǒng)一編排教材，分階段安排培訓(xùn) 統(tǒng)一推廣計(jì)劃：在全國(guó)或地區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行市場(chǎng)推廣或產(chǎn)品推廣活動(dòng) 統(tǒng)一獎(jiǎng)懲政策：所有專賣店按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施獎(jiǎng)懲 （ 6）統(tǒng)一服務(wù) 所有專賣店崗位遵循統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范流程運(yùn)作，按照崗位觀察核對(duì)表接受培訓(xùn)并實(shí)際操作 所有專賣店執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)政策，不擅自擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵及外延 針對(duì)任何服務(wù)投訴，按規(guī)定程序進(jìn)行處理 三、加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系的利益 1．特許專賣店體系經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)： 店面總體形象一致，有利于提高并長(zhǎng)期保持品牌知名度，樹立聯(lián)想 1+1 專賣店渠道形象。 統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使顧客產(chǎn)生很強(qiáng)的信賴感。 統(tǒng)一規(guī)劃、區(qū)域性布局，扁平的渠道組合形式，避免了惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而確保了單店的銷量和利潤(rùn)。 同時(shí)專賣店區(qū)域性統(tǒng) 一的廣告宣傳，可降低總體宣傳成本，提升宣傳力度和效果。每一個(gè)店面就是一個(gè)活的戶外廣告。 店鋪商品標(biāo)準(zhǔn)化組合，商品配送快捷，供貨有保證。 2．加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣體系的單店的利益： 受益于整體體系的強(qiáng)有力的策劃宣傳活動(dòng)，提高銷售能力。 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作受聯(lián)想直接指導(dǎo)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。 借助聯(lián)想 1+1 良好的品牌形象，分享聯(lián)想電腦公司商譽(yù) 聯(lián)想電腦公司提供經(jīng)營(yíng)等各方面的店面運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)，在人員隊(duì)伍建設(shè)和管理方面可獲得穩(wěn)步提高 通過(guò)信息系統(tǒng)的建設(shè)，信息系統(tǒng)交流及時(shí)，措施應(yīng)對(duì)迅速 員工工作自豪，職員招募容易，隊(duì)伍穩(wěn)定 聯(lián)想 提供一定的建設(shè)和營(yíng)運(yùn)物品支持（以當(dāng)期政策為準(zhǔn)） 聯(lián)想為加盟方提供的服務(wù)： 前期：資格審批通過(guò)后： 提供聯(lián)想 1+1 專賣店建設(shè)區(qū)域分布規(guī)劃 提供地址選擇標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)助進(jìn)行盈虧平衡分析 地址審批通過(guò)后： 提供開業(yè)前裝修設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的全面指導(dǎo)與監(jiān)督 中期：簽署特許經(jīng)營(yíng)合同后 提供聯(lián)想 1+1 專賣 CI 管理規(guī)范 提供一套完整經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 提供開業(yè)前完整的人員培訓(xùn) 提供專賣店電子商務(wù) MIS 系統(tǒng) 提供開業(yè)前所需營(yíng)運(yùn)物品 后期：專賣店?duì)I業(yè)后 提供統(tǒng)一各類廣告宣傳和促銷支持 提供經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)與監(jiān)督 提供專賣店人員的提升培訓(xùn)課程 提供專賣店開業(yè)宣傳支持 提供其他相關(guān)服務(wù)與咨詢 四、加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系應(yīng)具有的基本條件 加盟方資格 加盟方應(yīng)有較強(qiáng)進(jìn)取精神，投資眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)；有一定電腦零售的背景和經(jīng)歷，或者有豐富的電子、信息類產(chǎn)品零售經(jīng)驗(yàn)。 加盟方應(yīng)認(rèn)同聯(lián)想“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”的管理概念，認(rèn)同聯(lián)想 1+1 特許經(jīng)營(yíng)“六個(gè)統(tǒng)一”理念。 加盟方承諾只經(jīng)營(yíng)專賣店業(yè)務(wù)。 加盟方應(yīng)具備一定的資金實(shí)力，資金信用良好，財(cái)務(wù)狀況良好。用于專賣店的公司：注冊(cè)資金≥ 50 萬(wàn) ,固定投入約 30 萬(wàn)，流動(dòng) 資金≥ 30 萬(wàn)。 加盟方應(yīng)保證有穩(wěn)定的人員配備 (管理、財(cái)務(wù)、技術(shù)、銷售 )，以能夠接受持續(xù)的提升培訓(xùn)。 有適宜的市場(chǎng)和開店地址。 五、加盟聯(lián)想 1+1 專賣店體系流程 請(qǐng)貴公司與聯(lián)想電腦公司各大區(qū)業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，具體操作流程如下（注意：下文中標(biāo)注為藍(lán)色的部分為需要關(guān)注或必備的核心要素，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注）： （一）、加 盟 申 請(qǐng) 階段 條件 聯(lián)想負(fù)責(zé)人 所需完成工作 備注 前期了解與咨詢 /// 各大區(qū)首席業(yè)務(wù)代表 加盟方通過(guò)聯(lián)想 1+1 專賣店宣傳資料或報(bào)刊、聯(lián)想網(wǎng)站（ .legend3/a中聯(lián)想 1+1 專賣店欄目）等渠道，了解特許經(jīng)營(yíng)理念和聯(lián)想 1+1 專賣店理念及特色。 加盟方咨詢有關(guān)加盟聯(lián)想 1+1 專賣店特許經(jīng)營(yíng)體系方面的問(wèn)題：如加盟標(biāo)準(zhǔn)、加盟程序、特許經(jīng)營(yíng)體系的優(yōu)勢(shì)、政策支持等。 加盟方可以全面了解聯(lián)想 1+1 專賣店體系。 意向交流 全面了解聯(lián)想 1+1 專賣店體系后 各大區(qū)首席業(yè)務(wù)代表 加盟方書面提交公司簡(jiǎn)介并說(shuō)明加盟意向。 聯(lián)想初步了解加盟方并通知加盟方領(lǐng)取《聯(lián)想 1+1 專賣店加盟方資格申請(qǐng)登記表》 參見附件一：《聯(lián)想 1+1 專賣店加盟方資格申請(qǐng)登記表》。（簡(jiǎn)稱 《加盟申請(qǐng)表》） 申請(qǐng)表遞交 領(lǐng)取《加盟申請(qǐng)表》后。 各大區(qū)首席業(yè)務(wù)代表 加盟方詳細(xì)、屬實(shí)填寫《加盟申請(qǐng)表》，并遞交給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)代表。 加盟方應(yīng)提供前三個(gè)月的真實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表） 加盟方應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及法人代表身份證復(fù)印件 （二）、資 格 審 批 階段 條件 聯(lián)想負(fù)責(zé)人 所需完成工作 備注 1 加盟方考察 大區(qū)接到《加盟申請(qǐng)表》及相關(guān)資料后 各大區(qū)首席業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)代表將在收到《加盟申請(qǐng)表》后三個(gè)工作日內(nèi)（異地五個(gè) 工作日內(nèi)）對(duì)加盟方進(jìn)行實(shí)地考察。加盟方填寫《加盟方意識(shí)考察表》 參見附件：《加盟方意識(shí)考察表》 2 資格審批及結(jié)果反饋 訪談結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi) 大區(qū)首席業(yè)務(wù)代表 大區(qū)總監(jiān) 聯(lián)想電腦公司對(duì)加盟方資格進(jìn)行審批 資格審批結(jié)束，發(fā)放《資格審批結(jié)果通知單》，通知加盟方審批結(jié)果。 審批通過(guò)，聯(lián)想將發(fā)放《開業(yè)手冊(cè)》 參見附件：《資格審批結(jié)果通知單》 3 加盟方新公司注冊(cè) 加盟方收到《資格審批結(jié)果通知單》資格審批通過(guò)后 /// 如加盟方為聯(lián)想家用電腦代理，且開設(shè)專賣店后還經(jīng)營(yíng)代理批發(fā)零售業(yè)務(wù) ，需辦理： 新公司（或獨(dú)立納稅分支機(jī)構(gòu)）注冊(cè) 稅務(wù)登記證 一般納稅人資格。 注冊(cè)范圍（必須包括項(xiàng)目）： 計(jì)算機(jī)軟、硬件；辦公設(shè)備、用品；計(jì)算機(jī)維修、培訓(xùn)服務(wù) 如加盟方為家用電腦（地區(qū)）分銷商，不必單獨(dú)注冊(cè)新公司，根據(jù)當(dāng)期政策從銷獎(jiǎng)扣除分－直銷返點(diǎn)差額。 （三）、地 址 審 批 階段 條件 聯(lián)想負(fù)責(zé)人 所需完成工作 備注 1 選址條件講解 加盟方資格審批通過(guò)后三個(gè)工作日內(nèi) 大區(qū)業(yè)務(wù)代