【正文】 (集團 )股份有限公司商業(yè)板塊 ， 昆明 公司主要管理流程和家電業(yè)務(wù)流程方案 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 公司流程體系 核心業(yè)務(wù)流程 經(jīng)營管理流程 計劃預(yù)算管理流程 財務(wù)管理流程 家電業(yè)務(wù)流程 百貨業(yè)務(wù)流程 購物中心業(yè)務(wù)流程 AAA商業(yè)的流程體系 戰(zhàn)略管理流程 人力資源管理流程 行政管理流程 零售業(yè)務(wù)流程 批發(fā)業(yè)務(wù)流程 營銷管理流程 物業(yè)中心業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)管理流程 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ AAA商業(yè)的流程層級（供討論） 流程類型 第一級 第二級 第三級 核心業(yè)務(wù)流程 家電業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)管理流程 家電運營中心月度計劃預(yù)算流程 零售業(yè)務(wù)流程 零售月度計劃預(yù)算流程 商品銷售流程 退換貨流程 維修流程 客戶服務(wù)流程 門店盤點流程 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 流程：家電運營中心月度計劃預(yù)算流程 流程 家電運營月度計劃預(yù)算流程 流程文件編號： 本流程共 2頁之第 1頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：家電運營中心經(jīng)理 流程負責(zé)人：家電運營中心經(jīng)理 流程制定人： 審核 : 簽署： 家電運營中心經(jīng)理 公司高管 研發(fā)部 財務(wù)部 責(zé)任人 備注 ?家電運營中心經(jīng)理 ?研發(fā)部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理 ?研發(fā)部經(jīng)理 ?公司相關(guān)高管、家電運營中心經(jīng)理及部門經(jīng)理、研發(fā)部、財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)人員 ?家電運營中心月度計劃預(yù)算初稿 ?家電運營中心月度計劃預(yù)算審核表 匯總編寫家電運營中心月度計劃預(yù)算初稿 批發(fā)計劃預(yù)算 ? 是 通過 ？ 否 零售計劃預(yù)算 采購計劃預(yù)算 營銷計劃預(yù)算 審核月度經(jīng)營計劃 審核月度財務(wù)預(yù)算 籌備召集計劃預(yù)算審批會 召開家電月度計劃預(yù)算審批會 ? 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是 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 流程 柜臺出貨 ,聯(lián)銷流程圖 流程文件編： 本流程共 3 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：零售管理部 流程負責(zé)人：門店店長 流程制定人： 審核 : 簽署： 零售管理部 顧客 收銀員 門店倉庫 責(zé)任人 備注 ?顧客 ?營業(yè)員 /促銷員 ?顧客 ?收銀員 ?收銀員 ?顧客 ?顧客 ?顧客 ?手工小票二聯(lián) ?打印二聯(lián)收款單 ?收款單二聯(lián)和小票一聯(lián) 零售業(yè)務(wù)流程：商品銷售流程 (一：柜臺出貨 ,聯(lián)銷流程圖 ) 提出購買意向 開手工小票二聯(lián)交給顧客 拿二聯(lián)小票交款 收款 ,留一聯(lián)小票 ,打印二聯(lián)收款單 ? 核對商品 和價格 否 ? 是 憑票提貨 現(xiàn)場提貨？ 否 是 回家待送貨 ? ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 流程 柜臺出貨 ,聯(lián)銷流程圖 流程文件編號： 本流程共 3頁之第 2 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：零售管理部 流程負責(zé)人：門店店長 流程制定人： 審核 : 簽署： 零售管理部 顧客 收銀員 門店倉庫 責(zé)任人 備注 ?營業(yè)員 /促銷員 ?營業(yè)員 /促銷員 ?營業(yè)員 /促銷員 ?顧客 ?營業(yè)員 /促銷員 ?庫管員 ?收款單一聯(lián)和小票一聯(lián) 零售業(yè)務(wù)流程：商品銷售流程 (一：柜臺出貨 ,聯(lián)銷流程圖 ) 柜臺 /小庫提貨？ 柜臺提貨 提貨，完成銷售 核對付款 否 是 小庫提貨 收取單據(jù) 持票據(jù)至倉庫提貨 核對？ 是 否 ? ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 流程 柜臺出貨 ,聯(lián)銷流程圖 流程文件編號： 本流程共 3頁之第 3 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：零售管理部 流程負責(zé)人：門店店長 流程制定人： 審核 : 簽署： 零售管理部 顧客 門店倉庫 責(zé)任人 備注 ?營業(yè)員 /促銷員 ?營業(yè)員 /促銷員、庫管員 ?營業(yè)員 /促銷員 ?顧客 ?倉庫實物帳 零售業(yè)務(wù)流程：商品銷售流程 (一：柜臺出貨 ,聯(lián)銷流程圖 ) 提貨，完成銷售 收取票據(jù) ,發(fā)貨 驗貨 發(fā)貨 登記倉庫實物帳 ? 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核對價格 /貨品 不符 ? 憑單據(jù)登記 正確 ? ? 缺貨 /預(yù)定 缺貨 登記送貨時間 預(yù)定 接配送流程 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 流程 預(yù)定單流程圖 流程文件編號： 本流程共 2 頁之第 2 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：零售管理部 流程負責(zé)人：門店店長 流程制定人： 審核 : 簽署： 零售管理部 顧客 物流部 采購部 責(zé)任人 備注 ?營業(yè)員 /促銷員 ?營業(yè)員 /促銷員、 顧客 ?區(qū)域主管 ?采購部采購員 ?物流部倉管員 ?營業(yè)員 /促銷員 ?顧客 ?收款單一聯(lián)小票一聯(lián) ?要貨申請 零售業(yè)務(wù)流程：商品銷售流程 (三：預(yù)定單流程圖 ) 營業(yè)員交票據(jù) 完成預(yù)定貨，回家等待通知 收取票據(jù) ,做要貨申請 ? 訂貨或調(diào)撥 通知顧客提貨或送貨 提貨 / 待送貨 ? 核對付款 不符 正確 確定到貨 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 流程 柜臺出貨、聯(lián)銷退貨退款流程 流程文件編： 本流程共 2 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：零售管理部 流程負責(zé)人：區(qū)域主任 流程制定人： 審核 : 簽署： 顧客 倉庫 區(qū)域主任 /分店店長 營業(yè)員 收銀臺 責(zé)任人 備注 ?顧客 ?收銀員 ?區(qū)域主任 ?收銀員 ?區(qū)域主任 /分店店長 ?營業(yè)員 ?收銀員 ?任何證明在AAA家電購買的單據(jù) ?開紅字沖票共四聯(lián) ?退貨單 零售業(yè)務(wù)流程：退換貨流程 （一）柜臺出貨、聯(lián)銷退貨退款流程（ 1） 提出退貨要求 有無問題？ 非質(zhì)量問題或人為損壞 在單據(jù)上簽字 開紅字沖票 做退貨單 無 1 ? ? ? 有無單據(jù)？ 向顧客解釋 2 有 無 入庫 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 零售業(yè)務(wù)流程：退換貨流程 （一）柜臺出貨、聯(lián)銷退貨退款流程（ 2） 流程 柜臺出貨、聯(lián)銷退貨退款流程 流程文件編： 本流程共 2 頁之第 2頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：零售管理部 流程負責(zé)人：區(qū)域主任 流程制定人： 審核 : 簽署： 顧客 倉庫 區(qū)域主任 /分店店長 營業(yè)員 收銀臺 責(zé)任人 備注 ?收銀員 ?收銀員 ?顧客 ?營業(yè)員