連鎖旅店營銷方案ppt課件(已修改)
2025-06-06 18:10 本頁面
【正文】 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 0頁 中青旅連鎖店專案 2022年 12月 09日 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING , Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 1頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進時間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 2頁 中青旅公民部的發(fā)展目標 ? 中青旅有能力（實力、品牌）、有抱負（領導層）做中國旅游行業(yè)的整合者。 ? 但目前中青旅在中國公民旅游市場上的現(xiàn)狀（國內(nèi)游份額極小，主要現(xiàn)金流和利潤來源于靠特許經(jīng)營取得壟斷地位的出境市場，）以及未來市場環(huán)境變化的趨勢決定了中青旅必須盡快建立自己真正基于市場競爭基礎上的旅行社核心競爭力。 ? “旅行社”作為中介機構，在電子商務的時代，對顧客而言旅行社在提供信息方面的價值會越來越??；而在顧客需求多樣化時代，旅行社在提供服務方面的價值會越來越大；對于產(chǎn)品供應商而言，旅行社的價值始終在于掌控消費能力的大小。 ? 著眼于未來，從價值鏈的總體看，提高旅行社的服務能力與掌控顧客消費的能力，具有決定意義。由于中青旅長期以來主要依靠出入境業(yè)務，因此必須率先從公民部入手，按旅行社的要求，發(fā)育和強化“中介功能”，如服務功能，所謂“您身邊的旅行助理” ? 中青旅公民部的任務是，再造“旅行社”的主要功能。 ? 公民部要想實現(xiàn)“發(fā)展目標”，其落腳點必須是“集聚客戶、服務客戶”，使“集聚客戶、服務客戶”的能力達到業(yè)內(nèi)第一。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 3頁 建立起面向全國的旅行社“營銷平臺” ? 中青旅旅游主業(yè)的戰(zhàn)略目標之一是，構建起強有力的營銷網(wǎng)絡，打通旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈，成為行業(yè)整合者。 ? 構建全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡的關鍵一步，就是從連鎖店的發(fā)展入手，把連鎖店發(fā)展成為樹立形象、提高品牌、傳播信息、積聚顧客，以及響應需求的營銷平臺；加以系統(tǒng)化、科學化與規(guī)范化；進而，不斷復制中青旅連鎖店，打造出基礎穩(wěn)固的全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 4頁 ? 在國內(nèi)對手紛紛搶先與國際大旅行社結盟的情況下，中青旅必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶資源，在客戶營銷上率先建立相對競爭優(yōu)勢；充分利用中青旅連鎖店的先行優(yōu)勢，做透現(xiàn)有客戶。 ? 每個連鎖店都盡快地向小區(qū)、商住樓、街區(qū)以及一切可能成為旅游產(chǎn)品代理的相關機構滲透，搶建區(qū)域分銷渠道和網(wǎng)絡，并依靠開放式的產(chǎn)品采購和組合形成滿足客戶差異化需求的能力，以此集聚顧客；在此基礎上，通過不斷深化客戶關系把區(qū)域做透，形成穩(wěn)固的客源，成為所在區(qū)域內(nèi)最具影響力的旅游產(chǎn)品分銷商。 ? 通過快速復制連鎖店，使中青旅連鎖成為中國最有影響力的旅游產(chǎn)品分銷商；這是中青旅核心競爭力的基本支點和競爭優(yōu)勢的主要來源。 ? 中青旅必須率先在國內(nèi)確立起“積聚客戶，服務客戶”的核心競爭力，才能參與國際國內(nèi)競爭，才能有效地與世界級旅游業(yè)大資本對接。 中青旅連鎖的定位 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 5頁 在規(guī)范的基礎上迅速發(fā)展連鎖店 ? 中青旅連鎖店必須在有組織的基礎上加以規(guī)范，比如連鎖店的統(tǒng)一目前還僅僅停留在連鎖店店名、連鎖店標識、員工著裝等表象的統(tǒng)一；真正對經(jīng)濟成果產(chǎn)生深層次影響的店內(nèi)業(yè)務流程、操作規(guī)范、客戶資源管理、信息管理、業(yè)務員的考評和激勵等關鍵環(huán)節(jié)，有待科學化、系統(tǒng)化與規(guī)范化。 ? 再如，連鎖店還不能做到“有組織”地集聚客戶；客戶資源不能通過有效的途徑，轉化成為連鎖店整體共享的資源；個人成功的經(jīng)驗不能共享，連鎖店整體的價值和信用不能升值，連鎖店對優(yōu)秀業(yè)務員的依賴性越來越強；這些都必須在規(guī)范化的過程中加以系統(tǒng)解決。 ? 中青旅連鎖店的規(guī)范化是一個循序漸進的過程，整個過程始終圍繞著提高效率展開；所謂“近期見利見效，未來不斷規(guī)范”，最終使單店整體富有效率與戰(zhàn)斗力。 ? 沒有效率就不能成活，沒有規(guī)范就不能復制。中青旅連鎖店在追求效率基礎上的規(guī)范化，就是要不斷“復制成功”；并依靠“成功復制”，取得行業(yè)內(nèi)領先的位勢，拉大和競爭對手之間的距離。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 6頁 中青旅北京市連鎖店規(guī)范化的三個要求 ① 員工單兵作戰(zhàn)能力強 ②功能性要素齊備 ③形成整體網(wǎng)絡格局 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 7頁 ① 員工單兵作戰(zhàn)能力強 每個員工必須明晰職責、權限、任務和努力方向，必須掌握必要的業(yè)務知識和技能；進而必須心態(tài)端正、按團隊有效運作的要求，嚴格管理自己的時間與行為，填寫好標準化作業(yè)圖表等，才能保證極強的單兵作戰(zhàn)能力。 職責 權力 技能 任務 激勵 協(xié)同 配合 員工
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