連鎖旅店?duì)I銷(xiāo)方案ppt課件(已修改)
2025-06-06 18:10 本頁(yè)面
【正文】 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 0頁(yè) 中青旅連鎖店專(zhuān)案 2022年 12月 09日 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 Hamp。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING , Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 1頁(yè) 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來(lái)的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 2頁(yè) 中青旅公民部的發(fā)展目標(biāo) ? 中青旅有能力（實(shí)力、品牌）、有抱負(fù)（領(lǐng)導(dǎo)層）做中國(guó)旅游行業(yè)的整合者。 ? 但目前中青旅在中國(guó)公民旅游市場(chǎng)上的現(xiàn)狀（國(guó)內(nèi)游份額極小，主要現(xiàn)金流和利潤(rùn)來(lái)源于靠特許經(jīng)營(yíng)取得壟斷地位的出境市場(chǎng)，）以及未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境變化的趨勢(shì)決定了中青旅必須盡快建立自己真正基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? “旅行社”作為中介機(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)的時(shí)代，對(duì)顧客而言旅行社在提供信息方面的價(jià)值會(huì)越來(lái)越?。欢陬櫩托枨蠖鄻踊瘯r(shí)代，旅行社在提供服務(wù)方面的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大；對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商而言，旅行社的價(jià)值始終在于掌控消費(fèi)能力的大小。 ? 著眼于未來(lái)，從價(jià)值鏈的總體看，提高旅行社的服務(wù)能力與掌控顧客消費(fèi)的能力，具有決定意義。由于中青旅長(zhǎng)期以來(lái)主要依靠出入境業(yè)務(wù)，因此必須率先從公民部入手，按旅行社的要求，發(fā)育和強(qiáng)化“中介功能”，如服務(wù)功能，所謂“您身邊的旅行助理” ? 中青旅公民部的任務(wù)是，再造“旅行社”的主要功能。 ? 公民部要想實(shí)現(xiàn)“發(fā)展目標(biāo)”，其落腳點(diǎn)必須是“集聚客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)”，使“集聚客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)”的能力達(dá)到業(yè)內(nèi)第一。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 3頁(yè) 建立起面向全國(guó)的旅行社“營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)” ? 中青旅旅游主業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是，構(gòu)建起強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，打通旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，成為行業(yè)整合者。 ? 構(gòu)建全國(guó)性旅游經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵一步，就是從連鎖店的發(fā)展入手，把連鎖店發(fā)展成為樹(shù)立形象、提高品牌、傳播信息、積聚顧客，以及響應(yīng)需求的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進(jìn)而，不斷復(fù)制中青旅連鎖店，打造出基礎(chǔ)穩(wěn)固的全國(guó)性旅游經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 4頁(yè) ? 在國(guó)內(nèi)對(duì)手紛紛搶先與國(guó)際大旅行社結(jié)盟的情況下，中青旅必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上率先建立相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；充分利用中青旅連鎖店的先行優(yōu)勢(shì)，做透現(xiàn)有客戶(hù)。 ? 每個(gè)連鎖店都盡快地向小區(qū)、商住樓、街區(qū)以及一切可能成為旅游產(chǎn)品代理的相關(guān)機(jī)構(gòu)滲透，搶建區(qū)域分銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)，并依靠開(kāi)放式的產(chǎn)品采購(gòu)和組合形成滿足客戶(hù)差異化需求的能力，以此集聚顧客；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷深化客戶(hù)關(guān)系把區(qū)域做透，形成穩(wěn)固的客源，成為所在區(qū)域內(nèi)最具影響力的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商。 ? 通過(guò)快速?gòu)?fù)制連鎖店，使中青旅連鎖成為中國(guó)最有影響力的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商；這是中青旅核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本支點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。 ? 中青旅必須率先在國(guó)內(nèi)確立起“積聚客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能參與國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，才能有效地與世界級(jí)旅游業(yè)大資本對(duì)接。 中青旅連鎖的定位 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 5頁(yè) 在規(guī)范的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展連鎖店 ? 中青旅連鎖店必須在有組織的基礎(chǔ)上加以規(guī)范，比如連鎖店的統(tǒng)一目前還僅僅停留在連鎖店店名、連鎖店標(biāo)識(shí)、員工著裝等表象的統(tǒng)一；真正對(duì)經(jīng)濟(jì)成果產(chǎn)生深層次影響的店內(nèi)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、客戶(hù)資源管理、信息管理、業(yè)務(wù)員的考評(píng)和激勵(lì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有待科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化。 ? 再如，連鎖店還不能做到“有組織”地集聚客戶(hù)；客戶(hù)資源不能通過(guò)有效的途徑，轉(zhuǎn)化成為連鎖店整體共享的資源；個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)不能共享，連鎖店整體的價(jià)值和信用不能升值，連鎖店對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)；這些都必須在規(guī)范化的過(guò)程中加以系統(tǒng)解決。 ? 中青旅連鎖店的規(guī)范化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程始終圍繞著提高效率展開(kāi)；所謂“近期見(jiàn)利見(jiàn)效，未來(lái)不斷規(guī)范”，最終使單店整體富有效率與戰(zhàn)斗力。 ? 沒(méi)有效率就不能成活，沒(méi)有規(guī)范就不能復(fù)制。中青旅連鎖店在追求效率基礎(chǔ)上的規(guī)范化，就是要不斷“復(fù)制成功”；并依靠“成功復(fù)制”，取得行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位勢(shì)，拉大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的距離。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 6頁(yè) 中青旅北京市連鎖店規(guī)范化的三個(gè)要求 ① 員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng) ②功能性要素齊備 ③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 7頁(yè) ① 員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng) 每個(gè)員工必須明晰職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)和努力方向，必須掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；進(jìn)而必須心態(tài)端正、按團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的要求，嚴(yán)格管理自己的時(shí)間與行為，填寫(xiě)好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)圖表等，才能保證極強(qiáng)的單兵作戰(zhàn)能力。 職責(zé) 權(quán)力 技能 任務(wù) 激勵(lì) 協(xié)同 配合 員工
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