【正文】 QC小組活動(dòng)指南QC小組是TQM的四大支柱之一(TQM的四大支柱是PDCA循環(huán)、標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量管理培訓(xùn)、質(zhì)量管理小組（簡(jiǎn)稱QC小組）），它既為公司員工提供了發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，促使更多的人在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高，又能通過(guò)QC小組活動(dòng)，不斷提高質(zhì)量、改善管理、降低成本、搞好文明生產(chǎn)，為實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)提供可靠的保證。如果說(shuō)推行TQM是加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理，提高公司管理水平的中心環(huán)節(jié)，那么QC小組就是TQM的重要支柱。在TQM活動(dòng)中，最活躍、最有生命力的就是QC小組活動(dòng)，它亦是公司質(zhì)量保證體系活力的源泉和效率的保證。一、QC小組的概念1． QC小組是指在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的公司員工,以小組形式組織起來(lái)，通過(guò)定期的會(huì)議及其它活動(dòng)，由組員主動(dòng)提出，討論及嘗試解決與改善跟他們工作成效有關(guān)的各種問(wèn)題，目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低次品率，提高生產(chǎn)效率，降低成本，改善工作環(huán)境，提高安全標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而培養(yǎng)員工自發(fā)自覺(jué)、群策群力的精神，促進(jìn)上下級(jí)員工之間的溝通，提高對(duì)工作的興趣及熱忱，以及增加對(duì)工作及公司的歸屬感。2． 正確認(rèn)識(shí)和理解QC小組活動(dòng)，是順利開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，以下幾個(gè)方面可以幫助我們更好地理解QC小組：1) 凡公司的員工，不論是高層、中層或基層管理人員，還是工程技術(shù)人員、或是一般員工都可以自主的組織起來(lái)成立QC小組，它是一個(gè)小的組織，并作為全公司質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分，要求全員參與。2) QC小組活動(dòng)的內(nèi)容是緊緊圍繞公司的方針目標(biāo)和所在崗位、班組的問(wèn)題點(diǎn)，以改善管理為主，以預(yù)防和改進(jìn)為目標(biāo)，開(kāi)展“攻關(guān)型”活動(dòng)，它不局限于達(dá)到質(zhì)量指標(biāo)。3) 活動(dòng)的方式是以學(xué)習(xí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想和方法為主要手段，查找主要問(wèn)題、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而對(duì)癥下藥，實(shí)行綜合管理，在活動(dòng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性，自我啟發(fā)、互相啟發(fā)、群策群力，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中著重對(duì)因素的控制，有甚至延伸到現(xiàn)場(chǎng)以外的活動(dòng)，并通過(guò)連續(xù)的活動(dòng)以改進(jìn)工作。4) 活動(dòng)的目的是以提高人的素質(zhì)、發(fā)揮人的積極性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益，QC小組從激勵(lì)動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)行為出發(fā)，既追求物質(zhì)成果，也追求精神成果。5) 鮮明的自主性，一般以員工自愿參加為基礎(chǔ)，結(jié)合行政指導(dǎo),實(shí)行自主管理,以自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我提高為主。6) 嚴(yán)密的科學(xué)性，不是單憑良好的愿望去搞質(zhì)量，而是依靠科學(xué)、依靠管理技術(shù)、以及科學(xué)的工作方法和程序去攻克難關(guān)。7) 廣泛的群眾性，QC小組是開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的最好形式，通過(guò)集體活動(dòng)，可以充分發(fā)揮小組的群體優(yōu)勢(shì)，比個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)更能有所發(fā)現(xiàn)有所創(chuàng)新，可以提高解決問(wèn)題的效率。8) 高度的民主性，依靠大家出主意、想辦法、集思廣益、協(xié)同作戰(zhàn)、充分發(fā)揚(yáng)民主，不搞一堂言，不壓制不同意見(jiàn)，組長(zhǎng)也可以輪流擔(dān)任，平等相處，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性、創(chuàng)造性。在小組活動(dòng)中，組長(zhǎng)、成員、管理者之間并非上下級(jí)關(guān)系，任何人均可自由發(fā)言、互相尊重。因此QC小組既是質(zhì)量活動(dòng)的組織，又是學(xué)習(xí)組織，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不僅可以提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)素質(zhì)得到提高，而且也必然會(huì)使員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高他們的專業(yè)技術(shù)水平及管理水平，同時(shí)也有利于營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。二、 QC小組的組建1．組織形式① 以基層員工為主，以穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善作業(yè)環(huán)境、提高工作質(zhì)量為目的的“現(xiàn)場(chǎng)型“小組；② 以生產(chǎn)員工、技術(shù)骨干和管理人員“三結(jié)合”為主，以攻克技術(shù)難題和解決質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題為目的的“攻關(guān)型”小組；③ 以職能部門為主，以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的的“管理型”小組。不論采哪種形式，基本原則是要有利于小組開(kāi)展活動(dòng)，從而保證QC小組活動(dòng)既生氣勃勃又卓有成效。2． 人員組成：這會(huì)關(guān)系到小組活動(dòng)能否正常開(kāi)展，能否多出成果。一般組員最好是① 有良好的質(zhì)量意識(shí)；② 有較好的技術(shù)水平，熟悉本崗位的工作情況；③ 工作態(tài)度好，能積極參與；3． 小組長(zhǎng)：應(yīng)由熱心質(zhì)量管理，能帶領(lǐng)全組成員活動(dòng)的人員擔(dān)任，在小組活動(dòng)初期可由公司方面挑選或委派，小組活動(dòng)上軌道后，宜由組員互選或輪流擔(dān)任。三、 選擇適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)課題（這關(guān)系到QC小組活動(dòng)的方向、深度和廣度）1． 選題依據(jù)：① 公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的薄弱環(huán)節(jié)；如目前在公司推行的全面質(zhì)量管理工作,就旨在通過(guò)一系列的QC小組活動(dòng),提高公司質(zhì)保體系的活力和解決問(wèn)題的效率.② 質(zhì)量成本分析中暴露的問(wèn)題；如公司開(kāi)展的提高染色一次性命中率的活動(dòng).③ 用戶對(duì)公司產(chǎn)品的改進(jìn)要求；如布面效果改進(jìn)小組提出的 “分析布面質(zhì)量、粗節(jié)、棉結(jié)、飛花及原紗經(jīng)染織各工序加工過(guò)程的變化”課題,力求改善布面質(zhì)量以達(dá)到客戶對(duì)高品質(zhì)的要求.④ 制造過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題點(diǎn)；如目前在開(kāi)展的烘筒疏水管改造課題,目的是將疏水管、安全閥出口配管改裝并導(dǎo)入溝內(nèi),杜絕噴出的水汽濺到布面.⑤ 質(zhì)量審核中的問(wèn)題點(diǎn)；(在質(zhì)量審核中往往比較突出的問(wèn)題是預(yù)防與改進(jìn)措施這一條款執(zhí)行不好,有些部門根本上末能就當(dāng)前存在的主要質(zhì)量問(wèn)題切實(shí)展開(kāi)預(yù)防與改進(jìn)措施,沒(méi)有實(shí)際的活動(dòng),就完全可以避免此類不符合項(xiàng))⑥ 公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理提出的新要求；如開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)課題.2． 課題類型 ：（常見(jiàn)有以下四類）① 現(xiàn)場(chǎng)型課題：為了縮小某一質(zhì)量特性的波動(dòng)幅度，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，降低消耗，保證產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定在先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)水平內(nèi)所進(jìn)行的一切活動(dòng)都可提供這類課題；如目前在開(kāi)展的改善經(jīng)軸染色內(nèi)外層色差的活動(dòng)課題,%%.,及控制邊撐疵的降等率等課題.② 攻關(guān)型課題：為了滿足用戶新的要求，必須進(jìn)一步改善質(zhì)量，有所突破或大幅度地降低消耗、提高效益、改變環(huán)境等；如改善濕摩擦牢度等課題.③ 管理型課題：圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，結(jié)合本部門或班組內(nèi)的管理狀況開(kāi)展改善活動(dòng)；④ 服務(wù)型課題：圍繞提高顧客的滿意率等開(kāi)展改善活動(dòng)；3． 選題范圍（從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，幾乎涉及公司各個(gè)方面的工作）① 質(zhì)量：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減少?gòu)U品、提高產(chǎn)品質(zhì)量、防止差錯(cuò)；如提高撕破強(qiáng)力.② 成本：降低經(jīng)費(fèi)、縮短工時(shí)、改進(jìn)工藝、節(jié)約原材料等；如庫(kù)存布控制,后整理卷裝機(jī)研制、回收冷卻水、冷卻水塔水量平衡等活動(dòng)課題.③ 設(shè)備：防止故障、提高設(shè)備完好率和利用率等；④ 效率：提高產(chǎn)量、效率、工時(shí)利用率、縮短交期等；⑤ 節(jié)能：節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣、節(jié)約燃料等；⑥ 環(huán)保：三廢排放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保技術(shù)措施等；⑦ 安全：減少個(gè)人負(fù)傷率、減少事故率；⑧ 管理：標(biāo)準(zhǔn)化、管理模式、工序控制、改善管理等；⑨ 班組建設(shè)：思想工作、提高小組技術(shù)、文化素質(zhì)等；⑩ 服務(wù)：技術(shù)服務(wù)、改善后勤、社會(huì)服務(wù)等；4． 選題原則：小組活動(dòng)要能達(dá)到實(shí)效，必須有明確的主題，通常適合每次集中一個(gè)主題，集中力量尋求解決辦法。① 力之所及的原則：每個(gè)小組均要量力而行，不宜冀想過(guò)大，只可逐步升級(jí)，首先選擇周圍易見(jiàn)的課題，這樣的課題大家熟悉，易被解決；其次選擇小組成員共同關(guān)心的關(guān)健問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，這樣大家都能積極踴躍參加活動(dòng)；最后是考慮先易后難，注重現(xiàn)場(chǎng)和崗位能解決的“小”課題；② 可量化的原則：選擇具體的課題，要有目標(biāo)值，至少效果是可以衡量的，但不一定非要可定量的，能定性描述也可以；③ 需時(shí)適中原則：每個(gè)主題不應(yīng)需過(guò)長(zhǎng)時(shí)間處理，通常在二至三個(gè)月內(nèi)便可以完成的最好；④ 公司賞識(shí)的原則：選題時(shí)可考慮假若成果有效，公司方面是否會(huì)表示賞識(shí)；⑤ 小組成員引以為榮的原則：可以問(wèn)問(wèn)自已，假若完成此主題，是否會(huì)感到自豪；5． 下面將結(jié)合在公司開(kāi)展批尾紗QC小組為例來(lái)進(jìn)一步暢述.四、 掌握活動(dòng)程序，開(kāi)展好PDCA循環(huán)；1．活動(dòng)程序：QC小組組建以后，首要的問(wèn)題是選定課題，根據(jù)課題和目標(biāo)進(jìn)行PDCA循環(huán)，把循環(huán)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)寫成果報(bào)告，并在成果發(fā)布會(huì)上發(fā)表。QC小組活動(dòng)大致有以下程序：①組建小組；②調(diào)查現(xiàn)狀，選定課題；③確定目標(biāo)；④分析原因，確定主因；⑤制定對(duì)策；⑥實(shí)施對(duì)策；⑦檢查效果；⑧標(biāo)準(zhǔn)化；⑨遺留問(wèn)題處理；⑩整理資料，寫成果報(bào)告并公開(kāi)發(fā)表；以上程序是QC小組活動(dòng)應(yīng)普遍遵循的，但不是一個(gè)固定的模式，運(yùn)作中可根據(jù)每個(gè)小組和課題的實(shí)際情況，靈活掌握；為便于大家從思路上了解程序中應(yīng)注意的問(wèn)題，將以上程序用簡(jiǎn)圖表示如下圖表所示：2．開(kāi)展好PDCA循環(huán)：（四個(gè)階段及八個(gè)步驟）178。 PDCA循環(huán)：1) P（計(jì)劃）階段。這個(gè)階段，包括確定方針、目標(biāo)、管理頂目、活動(dòng)安排以及制定完成任務(wù)的具體方法。在制定計(jì)劃時(shí)首先要找出存在的問(wèn)題，其次找出發(fā)生問(wèn)題的原因，并找出原因中的主要原因，最后制定措施計(jì)劃。計(jì)劃要盡量明確，主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容；① 必要性（為什么干）；② 目的性（該干什么）；③ 地點(diǎn)（在什么地方干）；④ 期限（什么時(shí)間干完）；⑤ 負(fù)責(zé)人（誰(shuí)來(lái)干）；⑥ 方法（用什么方法干）；2) D（實(shí)施）階段。實(shí)施就是執(zhí)行計(jì)劃，完成任務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中要注意觀察和記錄執(zhí)行中的動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)的收集和分析；3) C（檢查）階段。檢查計(jì)劃實(shí)施和落實(shí)的情況，目標(biāo)的達(dá)成情況；4) A（總結(jié)）階段。根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之制度化、規(guī)范化。防止問(wèn)題再次發(fā)生；對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題，找出原因后，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決；178。 八個(gè)步驟1) 分析現(xiàn)狀。即收集事實(shí)和數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題；一方面是首先要有正確的原始記錄；另一方面是對(duì)數(shù)據(jù)必須進(jìn)行處理，以把問(wèn)題的本質(zhì)揭露出來(lái)；2) 分析原因。即從五個(gè)方面（人、機(jī)器設(shè)備、原材料、工藝方法、生產(chǎn)環(huán)境