貸記卡的電話服務(wù)需求(已修改)
2025-05-28 08:02 本頁面
【正文】 11 / 11貸記卡電話服務(wù)需求項目名稱貸記卡電話服務(wù)功能需求（第一期）提交日期內(nèi)容 貸記卡電話服務(wù)包括各分行電話銀行貸記卡服務(wù)和貸記卡中心人工服務(wù)； 客戶通過電話進(jìn)入分行電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，并能通過分行電話銀行系統(tǒng)自動切換到中心人工服務(wù)系統(tǒng)； 電話銀行貸記卡服務(wù)分為公用信息查詢、帳戶資料查詢、交易明細(xì)查詢、還款情況查詢*、轉(zhuǎn)帳還款交易等； 中心人工服務(wù)分為開啟掛失服務(wù)、交易爭端與投訴處理服務(wù)等服務(wù)； 貸記卡持卡人客戶需辦理電話銀行開通手續(xù)，否則無法得到電話銀行服務(wù)； 貸記卡持卡人客戶憑卡號、電話服務(wù)密碼使用電話銀行相關(guān)服務(wù)； 除以上6條，在分行電話銀行儲蓄帳戶服務(wù)或一卡通帳戶服務(wù)中增加“向貸記卡轉(zhuǎn)帳還款功能”。附件《電話服務(wù)功能表》《電話服務(wù)流程圖》客戶帳戶服務(wù)對照文件內(nèi)容要點 建立客戶電話服務(wù)管理文件（客戶帳戶服務(wù)對照文件）； 分行電話銀行與中心人工服務(wù)的雙向切換； 通過電話銀行貸記卡服務(wù)部分進(jìn)行轉(zhuǎn)帳還款的，其轉(zhuǎn)出帳戶需為持卡人自己的帳戶（通過客戶帳戶服務(wù)對照表判斷）； 通過其他帳戶服務(wù)部分進(jìn)行向貸記卡轉(zhuǎn)帳還款的，貸記卡持卡人與轉(zhuǎn)出帳戶所有人可以不同； 對所有操作保留電子記錄備查，有轉(zhuǎn)帳交易的，每日打印交易明細(xì)表與總計表； 中心人工服務(wù)需容納50~100個坐席的電話服務(wù)設(shè)備。技術(shù)部門反饋附件1：貸記卡電話服務(wù)功能表一、 自動語音服務(wù) 公用信息查詢1 —— 貸記卡最新動態(tài)（如特別優(yōu)惠計劃）；2 —— 業(yè)務(wù)介紹3 —— 如何申請與使用4 —— 如何還款5 —— 收費(fèi)多少6 —— 卡丟失怎幺辦7 —— 發(fā)生差錯怎幺辦8 —— 如何查詢卡信息0 —— 轉(zhuǎn)人工咨詢（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 本卡帳戶資料查詢1 —— 當(dāng)前可用信用額查詢（含可用取現(xiàn)額）2 —— 信用限額查詢（含取現(xiàn)限額）3 —— 帳戶余額4 —— 當(dāng)前可用紅利分值0 —— 轉(zhuǎn)人工查詢（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 本卡交易明細(xì)查詢*1 —— 最后一筆交易明細(xì)（日期、金額）0 —— 轉(zhuǎn)人工查詢（轉(zhuǎn)中心人工坐席）4
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1