某公司營銷業(yè)務模型(已修改)
2025-05-28 05:52 本頁面
【正文】 深圳市華為技術(shù)有限公司公 司 文 件華為司發(fā)【xxxx】xxx號 簽發(fā)人：任正非 以客戶為中心的營銷業(yè)務模型（Ver ）一、目的： 通過對營銷系統(tǒng)圍繞客戶各項業(yè)務的分析，明確營銷系統(tǒng)以客戶為中心的各項業(yè)務的定義，工作輸出以及相關(guān)的執(zhí)行者、協(xié)助者和監(jiān)控指導者。指導營銷系統(tǒng)以客戶為中心開展工作。二、以客戶為中心的營銷業(yè)務模型1. 以客戶為中心的營銷業(yè)務模型分為四大業(yè)務：客戶關(guān)系，市場，銷售和服務1. 1. 客戶經(jīng)理對外代表公司組織、監(jiān)督、實施上述業(yè)務，對內(nèi)代表客戶直接向公司反饋客戶對公司的意見?？蛻艚?jīng)理直接歸屬辦事處管理，所反饋的客戶意見可以直接傳遞至客戶代表管理處。2. 客戶關(guān)系工作1) 客戶關(guān)系工作業(yè)務組成圖1) 1) 2) 客戶關(guān)系工作業(yè)務組成描述A. 客戶意見直接反饋 業(yè)務描述： 將客戶反饋的各種意見直接反饋到公司管理層，接口部門為公司客戶代表管理部 業(yè)務輸出： 客戶意見反饋單 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為公司客戶代表管理部，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處主任、行政助理匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報B. 客戶關(guān)系評估與分析 業(yè)務描述： 對行業(yè)客戶群的整體與個體進行客戶關(guān)系的分析、評估；并對我司與政府等機構(gòu)的公共關(guān)系進行評估與分析，尋找客戶關(guān)系和公共關(guān)系改進的方法 業(yè)務輸出： 客戶關(guān)系評估與分析報告 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報C. 客戶關(guān)系規(guī)劃 業(yè)務描述： 對客戶關(guān)系的發(fā)展和改進進行策劃和擬定工作計劃 業(yè)務輸出： 客戶關(guān)系改進策劃及實施計劃 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報D. 客戶關(guān)系改進燌 建立新的客戶關(guān)系 業(yè)務描述： 不斷尋找新的客戶，并與之建立聯(lián)系 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報煥 改進已有的客戶關(guān)系 業(yè)務描述： 對于存在的客戶關(guān)系實施改進 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報 客戶關(guān)系改進業(yè)務輸出： 客戶關(guān)系改進策劃報告和實施計劃執(zhí)行情況總結(jié)，客戶拜訪報告3. 市場工作1) 市場工作業(yè)務組成圖1) 1) 2) 市場工作業(yè)務組成描述A. 市場信息收集與維護 業(yè)務描述： 收集客戶信息，競爭對手信息，產(chǎn)品信息，區(qū)域市場信息，融資信息等市場信息，及時更新和維護市場信息數(shù)據(jù)庫，為市場分析和決策提供基礎數(shù)據(jù)和資料 業(yè)務輸出： 準確及時的市場信息 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報B. 市場策劃a. 市場分析燊 客戶分析 業(yè)務描述： 通過對用戶現(xiàn)有設備和建設計劃；對所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，客戶投資重點和方向；當?shù)厝谫Y特點；以及客戶自身的經(jīng)營狀況，決策鏈和決策模式的了解和分析，分析客戶的業(yè)務需求、商務需求以及達成需求的程度 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報煥 競爭對手分析 業(yè)務描述： 通過對競爭對手在該市場上的客戶關(guān)系，市場情況，服務，人員配備等信息的了解，分析在特定市場上競爭對手的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢和劣勢 主要責任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者：
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