創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展巾幗風(fēng)采(已修改)
2025-05-28 01:55 本頁面
【正文】 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采——記福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)護(hù)理組開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作 80多歲的林老伯是胃癌術(shù)后肝轉(zhuǎn)移的病人，今天剛剛做了化療，加上年齡大，視力下降，行動困難，除了治療及技術(shù)護(hù)理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗臉、喂食等均由護(hù)理人員來做。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個病人如有需要都可以“享受”如此服務(wù)，并且無需增加費(fèi)用。福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)是消化內(nèi)科，病房共有床位55張，主要收治胃腸道腫瘤患者，以化療為主，是福建省腫瘤醫(yī)院的首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”之一，病人深刻感覺到的是，在“示范病房”基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位?！ 皟?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導(dǎo)的工作，目的是為了全面加強(qiáng)臨床的護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，以病人為中心，注重人文關(guān)懷，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減少家屬或護(hù)工陪護(hù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平?！ ♂t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部對此項(xiàng)活動高度重視，認(rèn)真制定方案，推進(jìn)工作落實(shí)。6月組織全院護(hù)士召開了創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”動員大會，宣讀了醫(yī)院開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程活動實(shí)施方案，開展此項(xiàng)活動的主題、指導(dǎo)思想、活動目標(biāo)，就開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動發(fā)起了倡議。護(hù)理部主任也多次下病房做動員，極大地調(diào)動了護(hù)士的積極性，全體護(hù)士在“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動“倡議書上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作中去?！ ∥铱票恢付槲以旱谝慌皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，我們感到十分榮幸但同時也感到很大的壓力，因?yàn)槟壳安》康臈l件有限，護(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，這確實(shí)讓我們很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運(yùn)行，我們感覺開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。全科護(hù)士將做好“示范工程”的護(hù)理服務(wù)作為對自己的一種考驗(yàn)和鍛煉，表示愿意克服困難，寧愿自己多辛苦些，也要把最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)帶給病人?！ “凑諆?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，我們增加了護(hù)士配備，現(xiàn)我科共有護(hù)士20人，護(hù)理員5人，使床護(hù)比達(dá)到1：；在護(hù)士排班和人力資源管理上大膽改革，實(shí)施護(hù)士分層級管理和主責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，按時間段上班，繁忙時段增加護(hù)理人員，保證護(hù)理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處；簡化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文件表格式，減輕護(hù)士書寫護(hù)理文書的負(fù)擔(dān)；與后勤部門協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿足臨床治療需要；供應(yīng)室系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電腦下單；另外，還專門配備一名康泉工人，負(fù)責(zé)本病區(qū)的外送工作。實(shí)現(xiàn)了“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，讓護(hù)士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長每日負(fù)責(zé)檢查常規(guī)護(hù)理工作及各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組會定期抽查。另外，護(hù)士長還做好人員培訓(xùn)教育、考核評價工作，建立長效機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍優(yōu)化?！ 「鶕?jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往，護(hù)士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”初期階段的重點(diǎn)是：夯實(shí)一級護(hù)理及生活部分自理的二級護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，我們特地定制了移動餐桌，移動和簡易輸液架，解決患者輸液時吃飯和排泄問題；督促護(hù)士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接瓶，解決患者的擔(dān)憂，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護(hù)士服務(wù)不到位的標(biāo)志。落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。因?yàn)樽o(hù)士有更多的時間與病人溝通交流，及時落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。 護(hù)士每天行晨晚間護(hù)理，幫助患者整理內(nèi)務(wù)。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護(hù)理，口服藥看服到口等。每天安排工人兩次進(jìn)行病房的打掃和消毒，及時對出院患者床單位實(shí)行終末消毒，為患者營造溫馨、清潔、安靜、舒適的病房環(huán)境。在工作中注意保護(hù)患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?！ ?shí)行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”的規(guī)范護(hù)理行
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