創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、展巾幗風采(已修改)
2025-05-28 01:55 本頁面
【正文】 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 展巾幗風采——記福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)護理組開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作 80多歲的林老伯是胃癌術(shù)后肝轉(zhuǎn)移的病人，今天剛剛做了化療，加上年齡大，視力下降，行動困難，除了治療及技術(shù)護理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗臉、喂食等均由護理人員來做。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個病人如有需要都可以“享受”如此服務，并且無需增加費用。福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)是消化內(nèi)科，病房共有床位55張，主要收治胃腸道腫瘤患者，以化療為主，是福建省腫瘤醫(yī)院的首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”之一，病人深刻感覺到的是，在“示范病房”基礎(chǔ)護理明顯到位?！ 皟?yōu)質(zhì)護理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導的工作，目的是為了全面加強臨床的護理工作，提高護理服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護理服務。實施優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，以病人為中心，注重人文關(guān)懷，不斷提高護理質(zhì)量，減少家屬或護工陪護，進一步提升服務水平?！ ♂t(yī)院領(lǐng)導、護理部對此項活動高度重視，認真制定方案，推進工作落實。6月組織全院護士召開了創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”動員大會，宣讀了醫(yī)院開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務”示范工程活動實施方案，開展此項活動的主題、指導思想、活動目標，就開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動發(fā)起了倡議。護理部主任也多次下病房做動員，極大地調(diào)動了護士的積極性，全體護士在“開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動“倡議書上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”建設工作中去?！ ∥铱票恢付槲以旱谝慌皟?yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，我們感到十分榮幸但同時也感到很大的壓力，因為目前病房的條件有限，護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎(chǔ)護理，這確實讓我們很困惑，也很擔心。但是，通過護理部的實地調(diào)研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運行，我們感覺開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。全科護士將做好“示范工程”的護理服務作為對自己的一種考驗和鍛煉，表示愿意克服困難，寧愿自己多辛苦些，也要把最優(yōu)的護理服務帶給病人?！ “凑諆?yōu)質(zhì)護理服務示范工程的要求，我們增加了護士配備，現(xiàn)我科共有護士20人，護理員5人，使床護比達到1：；在護士排班和人力資源管理上大膽改革，實施護士分層級管理和主責護士負責制，責任護士、輔助護士、護理員協(xié)助配合，不同層級的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務，按時間段上班，繁忙時段增加護理人員，保證護理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護理落到實處；簡化護理文件書寫，護理文件表格式，減輕護士書寫護理文書的負擔；與后勤部門協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿足臨床治療需要；供應室系統(tǒng)實現(xiàn)電腦下單；另外，還專門配備一名康泉工人，負責本病區(qū)的外送工作。實現(xiàn)了“把時間還給護士，把護士還給病人”，讓護士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。護士長每日負責檢查常規(guī)護理工作及各項護理措施落實情況，基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組會定期抽查。另外，護士長還做好人員培訓教育、考核評價工作，建立長效機制，促進隊伍優(yōu)化?！ 「鶕?jù)腫瘤內(nèi)科病房的護理工作特點，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往，護士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”初期階段的重點是：夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎(chǔ)護理和生活護理，我們特地定制了移動餐桌，移動和簡易輸液架，解決患者輸液時吃飯和排泄問題；督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接瓶，解決患者的擔憂，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護士服務不到位的標志。落實心理護理和健康宣教工作。因為護士有更多的時間與病人溝通交流，及時落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間?！ ∽o士每天行晨晚間護理，幫助患者整理內(nèi)務。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口等。每天安排工人兩次進行病房的打掃和消毒，及時對出院患者床單位實行終末消毒，為患者營造溫馨、清潔、安靜、舒適的病房環(huán)境。在工作中注意保護患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務?！ 嵭小盁嵝慕?、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”的規(guī)范護理行
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