【正文】 19 / 20◎ 主管績(jī)效考核手冊(cè)範(fàn)例本手冊(cè)將分下列章節(jié)介紹：＊ 績(jī)效考核制度之目的介紹 ＊ 工作內(nèi)容的確認(rèn) ＊ 目標(biāo)設(shè)定＊ 績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo) ＊ 考核面談＊ 總結(jié)＊ 績(jī)效考核制度的目的介紹 績(jī)效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一種讓主管與部屬共同來(lái)討論，決定考核的項(xiàng)目、目標(biāo)及績(jī)效評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提昇績(jī)效的過(guò)程，它可提供主管與部屬下列的功能：1. 部屬可以藉由討論的機(jī)會(huì)，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)範(fàn)圍及承諾績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。2. 讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個(gè)性、期望及工作內(nèi)涵。3. 提供高階主管一項(xiàng)重要的資訊，將來(lái)在用人如升遷調(diào)動(dòng)的決定上，可以有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核的成績(jī)應(yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動(dòng)或培訓(xùn)計(jì)劃上，同時(shí)員工可從此成績(jī)中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)。今後應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有傑出的工作表現(xiàn)。對(duì)於每位主管而言，正確的評(píng)估部屬的工作績(jī)效，是身為主管一項(xiàng)非常重要、責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。要順利完成這項(xiàng)責(zé)任，主管仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。因此每位主管，在執(zhí)行績(jī)效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊(cè)可了解執(zhí)行時(shí)如何運(yùn)用正確的方式及技巧，成功地完成這項(xiàng)工作。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，並雙方同意以此來(lái)做為績(jī)效考核的內(nèi)涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時(shí)，主管就以(1)項(xiàng)中的內(nèi)涵，逐項(xiàng)檢討、評(píng)量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。本手冊(cè)在解釋績(jī)效考核制度時(shí)，將分為五個(gè)部份來(lái)說(shuō)明：1. 工作內(nèi)容的確認(rèn)2. 目標(biāo)設(shè)定3. 績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)4. 考核面談5. 總結(jié)介紹上述各部份時(shí)，係採(cǎi)用“問(wèn)與答”的方式來(lái)說(shuō)明在執(zhí)行績(jī)效考核制度時(shí)，最常遇到的問(wèn)題。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：(一) 工作內(nèi)容應(yīng)該在何時(shí)及如何確認(rèn)？ 新進(jìn)員工至少在三個(gè)月試用期滿(mǎn)時(shí)，主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)?？捎谩肮ぷ鲀?nèi)容表”(如附表)(Job Content Form)來(lái)完一這項(xiàng)步驟。這張表格應(yīng)該在每次績(jī)效考核制度執(zhí)行前要先行審查，並能將過(guò)時(shí)的資料更新。尤其在調(diào)動(dòng)、升遷或工作重新安排或新來(lái)一位主管時(shí)，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作的項(xiàng)目及工作職責(zé)，對(duì)於非主管人員其工作內(nèi)容大致分兩大類(lèi)，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。至於主管人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛的範(fàn)圍－行政管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通、客戶(hù)關(guān)係及個(gè)人特質(zhì)等。【範(fàn)例：】工作內(nèi)容表(Job Content Form)(非主管人員適用)部屬主管共同確認(rèn)，金額正確，準(zhǔn)時(shí)印出當(dāng)日?qǐng)?bào)表?！稹稹??！稹稹?，有禮貌、有耐性?！?，隨時(shí)存入?！稹稹?，給潛在的客戶(hù)?！?，並按時(shí)完成。經(jīng)常讓主管了解其進(jìn)度。○／技能、樂(lè)意參加公司舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練?！稹稹?。，定期呈報(bào)查核報(bào)表。協(xié)助公司推行辦公室自動(dòng)化計(jì)劃?！?，注意報(bào)章雜誌對(duì)客戶(hù)的傳言，經(jīng)常做剪報(bào)的工作。，對(duì)同事及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠(chéng)在這項(xiàng)工作中尤顯重要?！稹稹?，組織力強(qiáng)、主動(dòng)協(xié)助主管做企劃案?！穑恍枰嗌霞?jí)督導(dǎo)，就可將工作做好?！稹稹?，重視團(tuán)隊(duì)精神?！?，從不延誤工作。○○○在填寫(xiě)工作內(nèi)容表中，由主管與部屬分別就他們個(gè)人認(rèn)為那幾項(xiàng)對(duì)這項(xiàng)工作（部屬的工作）最重要，便打“○”，然後主管與部屬一起坐下來(lái)，比對(duì)一下雙方打“○”的地方是否一致，若有不同意見(jiàn)，彼此應(yīng)儘量溝通，以達(dá)到“共同確認(rèn)”(Determination)為主。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項(xiàng)中應(yīng)共同確認(rèn)的項(xiàng)目，主管人員不超過(guò)12項(xiàng)，非主管人員不超過(guò)8項(xiàng)，在工作態(tài)度部份的6項(xiàng)中應(yīng)共同確認(rèn)4項(xiàng)。（主管與非主管相同）。(二) 如因選出了重要的工作考核項(xiàng)目後，那些屬於工作內(nèi)容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？ 不對(duì)，工作內(nèi)容中不很重要的部份可以包含在工作態(tài)度中來(lái)考核，員工應(yīng)了解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動(dòng)自發(fā)的精神，同時(shí)在考核項(xiàng)目中不可能包含員工所有的工作內(nèi)容，考核項(xiàng)目包含員工工作中百分之八十的主要工作即可。(三)當(dāng)“共同確認(rèn)”的工作內(nèi)容選出後，這些工作是否有輕重緩急的不同？ 主管應(yīng)評(píng)量整個(gè)部門(mén)或小組中工作分配、任務(wù)及目標(biāo)因素，用不同的比重(Weight)來(lái)表示工作之輕重緩急，主管可填寫(xiě)“工作內(nèi)容總結(jié)表”(Job Content Summary)?！竟?fàn)例：】工作內(nèi)容總結(jié)表工作項(xiàng)目名　　稱(chēng)工作內(nèi)容編　　號(hào)目標(biāo)／考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間分配百分比比　　重(總數(shù)為1)招　　募20340110/15以前僱用電子工程師2人，技術(shù)員5人，裝配員12人30%訓(xùn)　　練30140310/30品管圈訓(xùn)練兩班11/12/5自動(dòng)裝插機(jī)訓(xùn)練20%每月人力報(bào)　　表102每月30日提出當(dāng)月報(bào)表10%(四)什麼是工作內(nèi)容討論會(huì)(Job Content Meeting)? 當(dāng)主管完成工作內(nèi)容總結(jié)表後，應(yīng)與部屬坐下來(lái)就工作項(xiàng)目、目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間分配百分比及比重等內(nèi)容，進(jìn)行再一次的溝通，讓部屬充分了解考核內(nèi)容並能確認(rèn)。在討論會(huì)之前，主管應(yīng)深入了解該部屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)容，同時(shí)討論會(huì)也不一定要一次完成，讓部屬有充分表達(dá)意見(jiàn)的空間。(五