【正文】 愛(ài)家購(gòu)物中心員工手冊(cè) 1 員工管理手冊(cè) 第一章：總則 第二章：公司 經(jīng)營(yíng)理念 第三章：?jiǎn)T工行為規(guī)范 第四章：人事制度 第五章：工資制度 第六章：?jiǎn)T工激勵(lì)制度 愛(ài)家購(gòu)物中心員工手冊(cè) 2 第七章：?jiǎn)T工福利制度 第八章：行政管理制度 第九章：財(cái)務(wù)管理制度 第十章：固定資產(chǎn)管理制度 第十 一 章：安全衛(wèi)生條例 第十 二 章：勞動(dòng)爭(zhēng)議 第十 三 章 : 附則 第一章：總則 愛(ài)家購(gòu)物中心員工手冊(cè) 3 一、 為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，增強(qiáng)員工素質(zhì)，提高工作效率，使公司管理標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，特制定本 手冊(cè)。 二、 本公司員工必須遵守國(guó)家法律，法規(guī)、政策和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)護(hù)公司 財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)。 三、 本冊(cè)管理制度含公司簡(jiǎn)介。 第二章：公司經(jīng)營(yíng)理念 一、 愛(ài)家購(gòu)物中心 理念：實(shí)惠 優(yōu)質(zhì) 時(shí)尚 1. 實(shí)惠：給顧客提供最實(shí)惠的商品和價(jià)格 2. 優(yōu)質(zhì)：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與商品 3. 時(shí)尚：以先進(jìn)的管理，營(yíng)銷理念，向顧客提供時(shí)尚的產(chǎn)品和時(shí)尚的服務(wù) 二、 愛(ài)家購(gòu)物中心 文化：團(tuán) 結(jié) 敬業(yè) 人性化管理 1. 團(tuán)結(jié)：我們非常重視公司全體員工的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。團(tuán)結(jié)出效率，團(tuán)結(jié)出成績(jī)。一支團(tuán)結(jié) 的隊(duì)伍是不可戰(zhàn)勝的，是公司成功的法寶。 2. 敬業(yè)：敬業(yè)是公司全體員工一貫的工作態(tài)度。態(tài)度決定行動(dòng)。敬業(yè)的態(tài)度必能帶來(lái)工作的效率與質(zhì)量。 3. 人性化管理：我們提倡人性化管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、和諧、融洽的工作環(huán)境。 第三章：?jiǎn)T工行為規(guī)范 一、 服務(wù)原則： （ 員工應(yīng)依據(jù)公司的方針，以誠(chéng)實(shí)為準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守下列各事項(xiàng)： ） 1. 顧客第一，努力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。 2. 以同時(shí)內(nèi)外的信用為重，努力提高自身素質(zhì)。 3. 遵守工作秩序，努力本職工作。 4. 提高技術(shù)、技能，努力提高工作效率。 二、 儀容、儀表規(guī)范： 1. 頭發(fā) —— 梳理整齊。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部；不留鬢角、胡須。不得染發(fā)，女員工 留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。 2. 化妝 —— 淡妝，保持自然、美觀。 3. 眼鏡 —— 上班時(shí)不得配戴有色眼鏡。 4. 制服 —— 上班時(shí)必須身著公司所規(guī)定的服裝，而在公司以外的地方不能身著制服外出。 工作時(shí)不得卷起衣袖或褲腳。不能擅自修改制服尺寸，保持制服整潔。制服遺失或損壞 必須予以賠償。 5. 工牌 —— 必須佩戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。工牌遺失必須予以賠償。 6. 首飾 —— 嚴(yán)禁佩戴任何手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等首飾。已婚者允許佩戴一枚婚戒。 7. 指甲 —— 保持清潔并做適當(dāng)?shù)男藜?，未?jīng)許可嚴(yán)禁涂染指甲，嚴(yán)禁留長(zhǎng)指甲（ 以下），指甲內(nèi)不得留存污垢。 8. 鞋子 —— 統(tǒng)一穿深色皮鞋，鞋的高跟不能超過(guò) 5厘米。 9. 襪子 —— 女員工穿裙子時(shí)不得穿短襪，應(yīng)穿與膚色接近顏色的長(zhǎng)筒襪，員工工作時(shí)間不 得赤腳上崗。 10. 站姿坐姿 —— 站姿端正，雙手自然交插于體前，精神集中，定崗定位。不托腮，不抱肩， 不插腰，不背向顧客，不倚靠它物。 11. 衛(wèi)生 —— 經(jīng)常洗澡修面，保持清潔，身體無(wú)異味。經(jīng)常檢查并換洗襯衣、鞋襪 、確保清 潔。每日要漱口，確?？趦?nèi)衛(wèi)生、無(wú)味。注意保持雙手清潔，養(yǎng)成勤洗手的習(xí)慣。 三、 接聽(tīng)電話： 1. 接聽(tīng)電話應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、禮貌、 和氣，要具有“自己就是代表 愛(ài)家購(gòu)物中心 ”的強(qiáng)烈意識(shí)。 愛(ài)家購(gòu)物中心員工手冊(cè) 4 2. 及時(shí)接聽(tīng)電話（勿讓鈴聲超過(guò)三遍），遲接電話應(yīng)表示歉意。 3. 使用規(guī)范用語(yǔ)。接聽(tīng)電話應(yīng)說(shuō)：“您好， 愛(ài)家購(gòu)物中心 ??”。 4. 要有這樣的職業(yè)習(xí)慣：幫同事接聽(tīng)電話。應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)稍等??”。 5. 電話打進(jìn)來(lái)了，如對(duì)方要找的同事不在，最好的做法先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并禮貌地請(qǐng)對(duì) 方留下姓名和電話（注意確 保其準(zhǔn)確性），以向同事傳達(dá)。然后，要盡快將情況轉(zhuǎn)告同事并督促回電。 6. 完全禁止員工電話聊天，切勿用電話開(kāi)玩笑，通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。 7. 應(yīng)盡量避免用免提功能接聽(tīng)電話，這樣會(huì)影響他人。 四、 遵守事項(xiàng) 1. 在公司內(nèi)外 ,應(yīng)時(shí)刻保持作為一名員工應(yīng)有的形象 ,努力維護(hù)公司的信譽(yù) . 2. 無(wú)論在公司內(nèi)外 ,都不能把業(yè)務(wù)上的秘密或其他對(duì)公司不利的事情泄漏他人 . 3. 嚴(yán)格遵守公司所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序 ,公司的其他通告與通知 . 4. 員工應(yīng)聽(tīng)從主管上司、警衛(wèi)、安全衛(wèi)生管理人員的指示 ,維護(hù)公共秩序，努力完成本職工作 . 5. 工作時(shí)應(yīng)經(jīng)常保持工作環(huán)境的清潔 . 6. 嚴(yán)格 遵守上下班時(shí)間 ,禁止無(wú)故缺勤、遲到、早退、私自外出等，上班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備工作，上班時(shí)間一到，立即投入工作；下班后整理好自己工作崗位上的東西后方可離開(kāi)公司。 7. 公司的商品不能挪為私用，不經(jīng)公司同意禁止攜帶出商場(chǎng)。 8. 禁止將公司設(shè)備、車輛、辦公用品、銷售用物品等挪為私用，商品及票據(jù)要仔細(xì)保管， 注意節(jié)約。 9. 未經(jīng)公司同意 ,禁止將公司的文件材料、帳薄等借給他人。 10. 禁止故意損壞公司的物品、設(shè)備及其他財(cái)產(chǎn)。 11. 維護(hù)工作環(huán)境，公司周圍的整潔，禁止隨地吐痰 ,亂扔垃圾等破壞公司周圍環(huán)境衛(wèi)生的 行為。 12. 未經(jīng)許可，禁止打私人電話。 13. 禁止因私事與公司有利害關(guān)系的客戶發(fā)生借貸關(guān)系，禁止接受金錢、物品及宴請(qǐng)等 . 14. 禁止以公司的名義進(jìn)行私人的金錢交易或其他的行為。 15. 未經(jīng)公司許可，禁止兼職或私自與其他公司簽訂勞動(dòng)合同，或進(jìn)行以贏利為目的的活動(dòng)。 16. 禁止員工利用公司名義謀求私利 . 17. 禁止越權(quán)行事 . 18. 除業(yè)務(wù)需要，在未經(jīng)主管上司的同意時(shí) ,禁止外人進(jìn)入公司。 19. 員工應(yīng)認(rèn)真工作，工作時(shí)嚴(yán)禁偷懶或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事 ,員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)專心致 志，非工作原因離開(kāi)工作崗位時(shí) ,需征得主管上司的同意，并說(shuō)明所要去的地方。禁止 在指定的場(chǎng)所外點(diǎn)火、吸煙或未經(jīng)允許私用電器。 20. 員工原則上在指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)就餐、休息 . 21. 禁止無(wú)故進(jìn)入公司禁地及危險(xiǎn)場(chǎng)所 . 22. 禁止以敵對(duì)或蔑視的態(tài)度對(duì)待上級(jí)或作令同事反感的事情。 23. 無(wú)業(yè)務(wù)需要，禁止擅自進(jìn)入他人工作崗位。 24. 禁止在公司內(nèi)外恐嚇、威脅他人 . 25. 禁止在工作場(chǎng)所周圍大聲喧嘩、打架、酗酒等一些不文明的行為。 26. 禁止進(jìn)行擾亂風(fēng)紀(jì)或其他工作秩序的行為。 27. 公司根據(jù)情況進(jìn)行人事變動(dòng)或派人去別的部門提供幫助時(shí) ,員工不得無(wú)理拒絕。 28. 未經(jīng)公司許可，不得利用公司周圍、公司的設(shè)施進(jìn)行工作以外的集會(huì)、演說(shuō)、宣傳、粘 貼告示等。 29. 禁止在公司周圍進(jìn)行賭博、喧嘩、酗酒及一些不文明 的行為。 30. 不得對(duì)公司、社會(huì)進(jìn)行破壞性的行為或使其發(fā)生破壞的行為，也不得教唆他人去干 . 31. 上下班用的自行車等車輛，事先征得公司同意后，在公司指定的場(chǎng)所內(nèi)存放。 愛(ài)家購(gòu)物中心員工手冊(cè) 5 32. 要時(shí)刻注意防盜、放火等，一旦事故發(fā)生，應(yīng)立即與公司聯(lián)絡(luò)并做及時(shí)處理。 33. 遵守公司所以的規(guī)章制度及通告、通知等。 34. 禁止將公司日常所需以外的物品帶入公司，如必須帶入工作崗位時(shí) ,應(yīng)征得公司的同意。 35. 如公司認(rèn)為必要，在員工下班時(shí) ,可檢查其所帶物品，員工應(yīng)配合保安人員檢查。 36. 員工出入公司必須通過(guò)員工專用通道，且出示工作證。 37. 員工如發(fā)現(xiàn)顧客、員工或不明失主所遺失的錢物 時(shí) ,應(yīng)立即將該錢物交給主管上級(jí)或保 38. 安人員。 39. 未經(jīng)允許，員工不得使用 為 顧客 提供的 設(shè)施。 五、 進(jìn)入公司的限制 （ 員工有下列情況之一者 ,禁止進(jìn)入公司 :） 1. 攜帶有易燃品、兇器等與工作無(wú)關(guān)的危險(xiǎn)品時(shí) . 2. 擾亂工作秩序，破壞公司風(fēng)紀(jì)和秩序者或有其嫌疑者 . 3. 有傳染病或傳染病病毒攜帶時(shí) . 4. 酗酒或以飲酒為目的的帶酒者 . 5. 服裝、發(fā)型、言行與作為一名員工不相符時(shí) . 6. 不出示工作證或拒絕接受檢查時(shí) . 7. 依照法令和公司的其他規(guī)定，被禁止上班或被禁令時(shí) . 8. 其他以上述各項(xiàng)為原則，公司認(rèn)為有必要不讓其進(jìn)入公司時(shí) . 第四章：人事制度 人事制度的制定是為了減少工作失誤，提高工作效率。更好地提供顧客服務(wù)水準(zhǔn)和建立良好的人際關(guān)系及互相促進(jìn)動(dòng)力，同時(shí)為贏得創(chuàng)新服務(wù)理念打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、 員工分類及職務(wù)分類 1. 員工分類如下所示： 1) 試用員工：已簽訂勞動(dòng)