商業(yè)物業(yè)管理實(shí)施方案(已修改)
2025-05-26 22:52 本頁面
【正文】 完美WORD格式 商業(yè)物業(yè)管理方案商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的基本要求、租戶服務(wù)、環(huán)境管理、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、建筑及設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急管理等內(nèi)容和要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于營業(yè)面積5000㎡及以上的商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。營業(yè)面積小于5000m2的商業(yè)物業(yè)可參照執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。《物業(yè)管理?xiàng)l例》 （中華人民共和國國務(wù)院第379號令 自2007年10月01日起施行）《建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知》（建住房物[2000]008號）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號(2007)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務(wù)院第373號令，自2003年6月1日起施行）GB/ 《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：總則 》GB/ 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第2部分：服務(wù)指南》GB502102001 《建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB503392003 《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB503542005 《建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB/T503752006 《建筑工程施工質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB 2894 《安全標(biāo)志》GB 5749 《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB89781996 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB l5603 《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》GB 22337 《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》GB 50365 《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》GB／T l0001 《公共信息標(biāo)志圖形符號》GB／T l5566 《圖形標(biāo)志、使用原則與要求》GB／T l7242 《投訴處理指南》GB／T l8883 《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 《公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求》Q/XXPM201012009 《寫字樓（商住樓）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 商業(yè)物業(yè) mercial property已建成并交付商業(yè)經(jīng)營使用的建筑物及其相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備和場地。本標(biāo)準(zhǔn)所指的是購物中心、綜合超市、百貨店、專業(yè)專賣店等物業(yè)。 物業(yè)管理 property management物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 服務(wù) service為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。包括供方為顧客提供人員勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果；供方為顧客提供通過人員對實(shí)物付出勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果；供方為顧客提供實(shí)物實(shí)用活動(dòng)完成的結(jié)果。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) service standard規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn) 顧客 customer注 接受服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)所有權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。 突發(fā)公共事件 pr
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