【正文】 1 前 言 鹽是國民經(jīng)濟重要的生產(chǎn)原料和人民生活必需品。因此，鹽一直受到歷代統(tǒng)治者和全社會的高度重視。鹽業(yè)運銷作為鹽業(yè)的重要組成部分，因其具有連接產(chǎn)銷、供需的橋梁作用。貴州不產(chǎn)鹽，是鹽的純銷區(qū)，所以搞好鹽業(yè)運銷工作，是我們鹽業(yè)工作者責無旁貸的責任。 為適應新形勢下工作的需要，進一步增強工作的預見性、科學性，減少隨意性、盲目性；嚴格依法行政，更好地做好服務工作已成為當務之急。為此，我司特編寫一本運銷基礎(chǔ)工作為規(guī)范運銷工作的依據(jù)。 由于編寫人員水平有限，時間倉促，本《規(guī)則》中缺點錯誤在所難免，懇 請各位領(lǐng)導批評指導。 2 第一部分 服務標準 一、服務承諾 誠實專營 ,服務熱情；遵守條例 ,憑證供應； 執(zhí)行定價 ,質(zhì)量保證；短損補換 ,文明搬運； 代辦運輸 ,送貨上門；節(jié)假營業(yè) ,確保供應。 二、文明禮貌用語 迎接顧客說“您好”； 當好向?qū)дf“請”； 表示歉意說“對不起”； 感謝合作說“謝謝”； 送走顧客說“再見”。 三、儀表規(guī)范 統(tǒng)一著裝，整潔大方；面帶微笑，掛牌上崗。 四、行為舉止規(guī)范 營業(yè)之前，準備完成；顧客臨門，起身相迎； 解答問詢，和藹熱情；扶弱助殘，周到真誠； 經(jīng)營業(yè)務，按章執(zhí)行；唱 收唱付，錢貨兩清； 3 第二部分 工作職責 一、業(yè)務、統(tǒng)計股股長職責 （一）認真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，合理組織鹽的購、銷、存工作。 （二）認真貫徹《統(tǒng)計法》，定期編報統(tǒng)計報表，并做到數(shù)字真實、準確、及時、全面；不虛報、不漏報、不遲報，同時，按月編制商品流轉(zhuǎn)計劃。 （三）按月上報要鹽計劃，并做好來鹽的信息反饋工作。 （四）認真做好來鹽接收準備工作 ,發(fā)現(xiàn)問題作好索賠記錄，并將情況及時向領(lǐng)導反映。 （五）認真做好鹽的統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預測工作，為領(lǐng)導決策提供可靠的依據(jù)，當好領(lǐng)導的參 謀。 （六）負責設(shè)置統(tǒng)計臺賬，繪制統(tǒng)計圖表。 （七）負責辦理來鹽的轉(zhuǎn)運手續(xù)。 （八）負責做好碘鹽的宣傳工作。 （九）完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 4 二、開票人員職責 （一）必須熟悉商品的產(chǎn)地、規(guī)格、品名、價格以及碘鹽含碘量。 （二）必須憑證開單，做到手續(xù)齊備，按規(guī)定進行開票，不得字上改字。 （三）應妥善保管單據(jù)，不得亂丟亂放。如有丟失，應查明原因，經(jīng)領(lǐng)導和會計人員批準后，再作處理。 （四）當天開的票必須當天上下帳，做到日帳日清。 （五）每月必須與財務、保管進行核對，做到帳帳相符。 （六）堅持手續(xù)制度，開票收款不 能兼保管，保管嚴禁開票收款。 （七）每月向公司領(lǐng)導提供購、銷、存完成情況。 （八）經(jīng)常給顧客做耐心細致的宣傳工作。 （九）完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 三、統(tǒng)計人員職責 （一）認真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)、合理組織鹽的購、銷、存工作。 （二）認真貫徹《統(tǒng)計法》，定期編報統(tǒng)計表，做到數(shù)字真實、準確、及時、全面。 （三）嚴格執(zhí)行《統(tǒng)計法》和統(tǒng)計制度，不漏報、不虛報、不遲報，同時報表的文字數(shù)據(jù)必須清楚，字跡必須工整。 5 （四）按照統(tǒng)計制度，并按月編制商品流轉(zhuǎn)計劃和做好統(tǒng)計分析。 （五）登記臺帳時必須按集團 要求進行登記和更正。 （六）按照國家統(tǒng)計制度規(guī)定，妥善保管統(tǒng)計憑證、帳簿、報表及各種統(tǒng)計資料。 （七）每月終應將單據(jù)及時裝訂成冊，并加以妥善保管，不得亂丟亂放。 （八）發(fā)現(xiàn)問題，及時反映，并給領(lǐng)導提出合理化建議，當好領(lǐng)導參謀。 （九）完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 四、收款員職責 （一）必須做到文明用語、禮貌待客、熱情服務，耐心解答顧客的詢問。 （二）嚴格執(zhí)行收款操作規(guī)程和票證傳遞程序 ,并妥善保管好單據(jù) ,如有丟失查明原因，經(jīng)領(lǐng)導和會計人員批準后 ,再作處理。 （三）熟練掌握計算技術(shù)，認真復核有關(guān)票據(jù)迅速辦理收款手續(xù) 。 （四）在交付現(xiàn)金時，貨款必須當面點清做到唱收唱付，大額票面仔細辨別真假，收到假幣自己負責。 （五）必須做到堅守崗位，除因公外出，不得無故離崗。 （六）負責對開票員開出的貨單、品名、數(shù)量、單位、規(guī)格、單 6 價、金額等各個項目，進行認真審核，確認無誤，并將貨款收訖后，方能蓋章準其提貨。 （七）每日的銷貨款必須當日存入銀行，嚴禁挪用和坐支銷貨款，收款人員嚴禁發(fā)貨。 （八）完成上級交辦的各項工作。 五、碘鹽保管人員職責 （一）熟悉商品（鹽和包裝費）的產(chǎn)地、規(guī)格、品名、噸位數(shù)、含碘量、價格。 （二）做好來鹽收包，合理 安排貨位，指導堆碼，堆碼必須有明顯的標牌。驗質(zhì)點件，計量收包工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時反映，及時解決。 （三）鹽出倉時，必須憑票發(fā)鹽，嚴格核對單據(jù)，點清件數(shù)，做到單貨相符。如發(fā)現(xiàn)差錯，當月的損失當月追回，如追不回造成的損失和發(fā)生的費用由本人負責。 （四）對質(zhì)量、包裝不符合規(guī)定的鹽不準出庫，以維護消費者的利益和本企業(yè)名譽。 （五）根據(jù)儲存鹽收包、出庫單據(jù)，逐筆記賬，當日的賬必須當天上下賬。 （六）每月與財會、統(tǒng)計、業(yè)務進行核對，做到帳卡物相符。 7 （七）妥善保管機械設(shè)備，注意機械設(shè)備的養(yǎng)護工作。 （八）上、下班時，應 按時啟閉門窗，打掃衛(wèi)生，保持庫內(nèi)外清潔整齊。 （九）食鹽內(nèi)膜袋不得亂堆亂放，不得隨意變賣。 （十）、每月終了，應將單據(jù)及時裝訂成冊，并加以妥善保管，做到完整無缺。 （十一）嚴禁代開發(fā)票，代收銷貨款。 （十二）沒收的罰沒鹽不得與庫存鹽混堆，應有明顯的標記。 （十三）完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 六、包裝物保管人員職責 （一）熟悉包裝物的產(chǎn)地、規(guī)格、價格以及外觀設(shè)計、顏色、字跡等等。 （二）做好包裝物的驗收工作，貨單必須相符合，并及時造進倉。 （三）每天按照加工人員的加工噸數(shù)發(fā)放包裝物，并認真進行登記，當天必須下帳 ，結(jié)出當天的長短余額。