服務(wù)呼叫中心建設(shè)方案(00002)(已修改)
2025-05-26 04:46 本頁面
【正文】 呼叫中心建設(shè)方案 目 錄一、承建商背景介紹及XX現(xiàn)狀 2 承建商背景介紹 2 運(yùn)行環(huán)境 2 5 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 7二、系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)功能描述 7 系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)功能偏離表 7坐席分組表 12自動(dòng)語音報(bào)表 12錄音報(bào)表 12三、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 14 14四、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表 17 實(shí)施階段 17 人員配置 17 一、 承建商背景介紹承建商背景介紹八百呼科技有限公司成立于2009年3月，是集應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等產(chǎn)品為一體的高新技術(shù)企業(yè)，獲得7項(xiàng)國家軟件專利。從2010年以來在深圳藍(lán)山軟件工業(yè)園成立應(yīng)用技術(shù)研發(fā)工作室，與深圳中興通訊和華為通訊達(dá)成技術(shù)合作協(xié)議，致力于研發(fā)基于快捷方便的“呼叫中心服務(wù)”，是中國第一家自主研發(fā)整合、設(shè)備開發(fā)的企業(yè)；創(chuàng)建“八百呼”軟件平臺(tái)，服務(wù)3000多家中小企業(yè)，讓溝通“無限可能”，幫助企業(yè)更好地經(jīng)營其客戶資源和提升團(tuán)隊(duì)管理。八百呼致力于推動(dòng)呼叫中心從“定制化”向“服務(wù)化”的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了語音群呼、分布式呼叫中心、外呼型呼叫中心、服務(wù)型呼叫中心、定制型呼叫中心等多種服務(wù)模式。呼叫中心做為營銷和售后的專屬工具，讓企業(yè)管理從此變得 “簡(jiǎn)單、高效、穩(wěn)定”！為配合公司的快速成長，八百呼將提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的薪酬和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃來吸引人才，共創(chuàng)未來。八百呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)自主研發(fā) 擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及軟件著作權(quán)，掌握系統(tǒng)原程序，二次開發(fā)及應(yīng)用更方便。數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定采用最穩(wěn)定的PSTN線路，數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移，SSL加密傳輸保障安全硬件設(shè)備唯一華為技術(shù)定制設(shè)備提供商，質(zhì)保壹年。經(jīng)營方式分公司模式部署，拒絕代理商經(jīng)營，保證售后服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)公司建設(shè)的要求，準(zhǔn)備安裝20個(gè)座位，安排20位人員進(jìn)駐。需要建設(shè)滿足這20位人員撥打、接聽電話的需求，同時(shí)還要保證其他人員的辦公上網(wǎng)需求。 運(yùn)行環(huán)境1）即將建成的系統(tǒng)環(huán)境為：n 共20個(gè)人工座席；n 共20路IVR服務(wù)；n 共30路并發(fā)錄音；n 支持短信群發(fā)功能n IVR產(chǎn)品通道數(shù)為20路。2）軟件使用情況如下表所示：軟件類型購買許可數(shù)量（個(gè)）未使用許可數(shù)量（個(gè)）軟件許可2003）技術(shù)參數(shù)服務(wù)器端：開發(fā)語言：JAVA 數(shù)據(jù)庫：MYSQL系統(tǒng)：LINUX客戶端： C語言：開發(fā)底層通話組件 DELPHI語言：開發(fā)撥號(hào)界面系統(tǒng)：Windows4）系統(tǒng)架構(gòu)圖5）服務(wù)器以及終端設(shè)備：硬件技術(shù)需求表序號(hào)XX公司需求文件設(shè)備名稱數(shù)量技術(shù)參數(shù)要求1服務(wù)器1800ing30呼叫中心服務(wù)器：2U酷睿?四核工業(yè)母板經(jīng)濟(jì)型工控整機(jī)。主板：英特爾芯片工業(yè)主板（LGA 1150、SMP、ECC,4DIMM、HDMI/DisplayPort、支持磁盤陣列RAID0,1,5,Intel千兆網(wǎng)卡、ATX）電源：服務(wù)器專用300W電源. CPU:四核CPU：I Haswell 22nm、1150、~、二級(jí)緩存6M、Intel VTx、 內(nèi)存：8G ECC內(nèi)存 硬盤：硬盤 2T*2（ST）,7200轉(zhuǎn) 64M（ RAID0）2E1中繼設(shè)備1 支持CTI技術(shù)的新一代交換機(jī).高可靠性、安全性。集中式和分布式等多種組網(wǎng)方式。支持遠(yuǎn)端模塊和遠(yuǎn)程座席。支持多個(gè)服務(wù)號(hào)碼的接入。交換機(jī)本身具有強(qiáng)大的排隊(duì)能力，并可擴(kuò)展電話、郵件、EMAIL、短信、投訴等的多媒體統(tǒng)一排隊(duì)。高擴(kuò)展性。支持30座席，并可擴(kuò)展無限座席；支持30路自動(dòng)語音。支持模擬、數(shù)字和IP話機(jī)三種方式3CTI/IVR/錄音服務(wù)器1根據(jù)軟件需求提供性價(jià)比高的服務(wù)器配置4）業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：n 自動(dòng)服務(wù)n 電話功能n 業(yè)務(wù)功能n 輔助功能n EMAIL短信動(dòng)能n 統(tǒng)計(jì)分析n 基礎(chǔ)CRM軟件系統(tǒng)模塊技術(shù)需求表序號(hào)系統(tǒng)模塊技術(shù)參數(shù)要求1CTI呼叫控制模塊功能包括：（提供軟電話功能，并提供使用許可：普通座席6License提供人工座席管理功能、獲取中繼線、座席的工作狀況；基本電話功能：電話的呼入呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、監(jiān)聽、為IVR服務(wù)器提供接口，完成特定功能、為錄音服務(wù)器提供接口，完成CTI控制錄音。2呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計(jì)模塊呼叫中心系統(tǒng)管理，座席資料管理，外線及IVR端口管理呼叫中心系統(tǒng)各種指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，如：座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)、呼入呼出統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列分組、呼叫隊(duì)列分組、圖表顯示、報(bào)表輸出等實(shí)時(shí)監(jiān)控中繼線、人工座席、呼叫隊(duì)列的工作狀態(tài)3呼叫數(shù)據(jù)記錄模塊記錄電話交換機(jī)系統(tǒng)通話記錄對(duì)呼叫中心系統(tǒng)呼叫過程
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