家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃(已修改)
2025-05-25 23:14 本頁面
【正文】 眾卓咨詢 家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃培訓(xùn)師：郜杰培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：待定課程內(nèi)容：第一講：家電導(dǎo)購正確心態(tài)的建立l 了解家電賣場(chǎng)l 家電導(dǎo)購自我認(rèn)知l 心態(tài)決定行為l 與公司站在同一陣線l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度l 樂于助人的態(tài)度l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l 大量工作忘記傷口1眾卓咨詢 家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃第二講：贏在起點(diǎn)1. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象2. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境3. 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客4. 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走5. 用贊美接近客戶第三講：家電導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋 掌握家電賣場(chǎng)接近客戶的時(shí)機(jī)l 家電導(dǎo)購等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l 身體姿勢(shì)避免的十六個(gè)小動(dòng)作l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視第四講 應(yīng)對(duì)顧客銷售七流程1.家電顧客購買心理分析2.導(dǎo)購員銷售七流程應(yīng)對(duì)第五講：家電導(dǎo)購員開場(chǎng)技巧l 基本認(rèn)知l 技巧一：新的…l 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃l 技巧三：唯一性l 技巧四：簡(jiǎn)單明了l 技巧五：重要誘因l 技巧六：制造熱銷的氣氛l 技巧七：老顧客開場(chǎng)技巧l 技巧八：老顧客帶新顧客開場(chǎng)技巧l 技巧九：老顧客找導(dǎo)購員離職開場(chǎng)技巧l 技巧十：老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場(chǎng)技巧l 技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場(chǎng)l 技巧十二：“我自己看，別跟著我”?！緦?shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己2眾卓咨詢 家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃第六講：家電賣場(chǎng)如何處理顧客反對(duì)問題l 技巧一：接受、認(rèn)同贊美l 技巧二：化反對(duì)問題為賣點(diǎn)l 技巧三：以退為進(jìn)l 具體反對(duì)問題處理（家電換代太快了吧？什么時(shí)候搞活動(dòng)？不需要這么好的吧？質(zhì)量好為什么還給我賣延保？等等問題）第七講：家電導(dǎo)購如何激發(fā)購買欲望的九技巧技巧一：用如同取代少買技巧二：運(yùn)用第三者的影響力技巧三：善用輔助器材技巧四：產(chǎn)品（無形價(jià)值）與顧客實(shí)際需求結(jié)合技巧五：與顧客一起演示技巧六：善用占有欲技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)技巧八：多方面激發(fā)（選功能、選健康、選服務(wù)、選品質(zhì)、選外觀、選節(jié)約）技巧九：家電FABE話術(shù)技巧模板第八講：家電產(chǎn)品演示注意事項(xiàng)l 宜早不宜遲l 突出優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)l 讓顧客覺得你是專家l 時(shí)刻注意顧客的反應(yīng)第九講 如何處理家電賣場(chǎng)常見價(jià)格異議l 主事者的態(tài)度l 常用價(jià)格化解的方法l 具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)經(jīng)理、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）第十講：商談七原則l 用肯定型取代否定型語言l 用請(qǐng)求型取代命令型語言3眾卓咨詢 家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃l 以問句表示尊重l 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用l 不下斷語l 清楚自己的職權(quán)l(xiāng) 以自己承擔(dān)的方式溝通第十一講：家電導(dǎo)購詢問顧客六技巧l 問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用l 不連續(xù)發(fā)問l 從顧客回答中分析需求l 從容易回答的問題入手l 促進(jìn)購買的詢問方式l 詢問家電顧客關(guān)心的事第十二講：掌握結(jié)束銷售的契機(jī)l 基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全l 家電導(dǎo)購員不馬上成交的原因l 識(shí)別家電顧客結(jié)束語言的訊號(hào)l 識(shí)別家電顧客結(jié)束肢體語言的訊號(hào)第十三講：家電導(dǎo)購常用締結(jié)的技巧技巧一：替客戶做決定技巧二：有限數(shù)量或期限技巧三：推銷今天買技巧四：假設(shè)式結(jié)束法技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法技巧六：法蘭克結(jié)束法技巧七：門把法第十四講：帶給顧客額外驚喜的方法l 細(xì)心服務(wù)l 額外服務(wù)l 稱呼顧客4眾卓咨詢 家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃l 派發(fā)必備品第十五講 處理家電顧客投訴的七步驟認(rèn)知：家電顧客投訴的原因及類型步驟一：隔離政策步驟二：聆聽不滿步驟三：做筆記步驟四：分析原因步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策步驟六：追蹤電話步驟七：自我反省第十六講如何道歉l 避免常用錯(cuò)誤道歉語l 我向你道歉l 這真是太糟糕了l 謝謝你目錄1市場(chǎng)現(xiàn)狀...................................................................................... 1宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析.............................................................. 1產(chǎn)品狀況..............................................
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