【正文】 1 / 48 績 效 考 核 設 計 方 案 二○○七年八月1 / 48目 錄第一章 總 則 ........................................................................................................2第二章 考核組織管理 ...........................................................................................3第三章 考核方法 ...................................................................................................5第四章 月度業(yè)績考核 ...........................................................................................9第五章 年度業(yè)績考核 .........................................................................................12第六章 年度能力考核 .........................................................................................15第七章 申訴及其處理 .........................................................................................16第八章 附 則 ......................................................................................................19附錄一：考核指標定義表 .....................................................................................20附錄二：業(yè)績考核評分表設計及填表說明 .........................................................28附錄三：能力考核評分表設計及填表說明 .........................................................432 / 48第一章 總 則第一條 適用范圍本辦法適用于深圳香格里拉大酒店（以下簡稱“酒店” ）的所有正式員工，其中酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。第二條 考核目的（一） 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。（二） 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升酒店整體績效。第三條 考核原則（一） 以提高員工績效為導向。（二） 定性與定量考核相結合。（三） 多角度考核。（四） 公平、公正、公開。第四條 考核用途考核結果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一） 薪酬分配（二） 職務晉升（三） 崗位調動（四） 員工培訓3 / 48第二章 考核組織管理第五條 酒店董事會薪酬考核委員會職責由酒店辦公會成員與計劃財務部部長、人力資源部部長組成。其職責如下：（一） 負責制訂酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、各事業(yè)部部長及副部長的考核管理辦法；（二） 審閱酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、各事業(yè)部部長及副部長、酒店及事業(yè)部各部門中層以上人員的年度考核結果；（三） 對員工考核申訴的最終處理權。第六條 酒店人力資源部職責作為酒店考核工作具體組織執(zhí)行機構，主要負責：（一） 制訂員工考核管理辦法；（二） 對各項考核工作進行培訓與指導，并為各事業(yè)部提供相關咨詢；（三） 對考核過程進行監(jiān)督與檢查；（四） 對酒店總部員工以及各事業(yè)部中層以上人員月度考核工作情況、酒店總部及事業(yè)部員工年度考核工作情況進行通報；（五） 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰；（六） 協(xié)調、處理考核申訴的具體工作；（七） 組織實施考核，統(tǒng)計匯總員工考核評分結果，并嚴格保密；（八） 建立員工考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)。第七條 各事業(yè)部人事管理職責作為各單位考核工作具體組織執(zhí)行機構，主要負責：（一） 對各項考核工作進行培訓與指導；（二） 對考核過程進行監(jiān)督與檢查；（三） 對月度、年度考核工作情況進行通報；4 / 48（四） 對考核中不規(guī)范行為進行糾正與處罰；（五） 協(xié)調、處理本事業(yè)部考核申訴的具體工作；（六） 統(tǒng)計匯總本事業(yè)部中層及以下員工考核評分結果；（七） 為本事業(yè)部人員建立考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)。第八條 各事業(yè)部部長的職責（一） 負責本單位考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；（二） 負責處理本單位關于考核工作的申訴；（三） 負責幫助本事業(yè)部副部長、分管的部門部長制定考核指標；（四） 負責本事業(yè)部副部長、分管的部門部長的考核評分；（五） 負責對本事業(yè)部副部長、分管的部門部長的考核結果進行反饋，并幫助其制定改進計劃。5 / 48第三章 考核方法第九條 考核周期考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結束后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月三十日前完成。第十條 考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應不同的考核關系，見表 1。表 1 考核關系表考核對象 考核關系總經(jīng)理 董事會、直接下級考核酒店副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長 直接上級、同級、下級考核部門部長 直接上級、同級、下級考核部門一般職員 直接上級、同級考核操作工人 直接上級第十一條 考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標。（一） 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1. 任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見《任務績效指標》 。2. 管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。指標定義詳見附錄一表 11。6 / 483. 周邊績效：體現(xiàn)相關部門（或相關人員）團隊合作精神的發(fā)揮。指標定義詳見附錄一表 12。（二） 態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性。指標定義詳見附錄一表 13。（三） 能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。第十二條 任務績效指標設立的原則（一） 可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核人所能影響； （二） 當期可測量性：指標能夠測量的最短周期應與考核期一致；（三） 重要性：指標項不宜過多，注重于對酒店業(yè)績有直接影響的關鍵指標，一般為 5—8 個；（四） 一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準； （五） 挑戰(zhàn)性：指標值應綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應使被考核人經(jīng)過努力達到；（六） 民主性：所有考核指標值的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達成一致時，二者的共同上級具有最終決定權。第十三條 任務績效指標的設立（一） 考核期初直接上級根據(jù)酒店或事業(yè)部的計劃要求、被考核人崗位職責規(guī)定的工作任務，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領導審批后實施。（二） 工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準后，更改方可生效。第十四條 考核指標的權重7 / 48權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。第十五條 考核記錄考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標和權重，雙方討論認可。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第十六條 指標評分考核指標均按照 A、B、C、D 四個等級評分，具體定義和對應關系見表 2。表 2 評分等級定義表等級 A B C D遠超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標定義實際表現(xiàn)顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/ 分工要求，取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達到預期計劃 /目標或崗位職責/分工要求，取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達到預期計劃 /目標或崗位職責