ivr業(yè)務市場分析報告(已修改)
2025-05-25 18:40 本頁面
【正文】 IVR業(yè)務市場分析報告2006年5月9日一、 業(yè)務介紹Interactive Voice Response（互動式語音應答），廣義上來看其基本功能是通過電話、計算機語音設備實現(xiàn)人機之間的語音交互。用戶可以通過電話等通訊終端撥號呼叫IVR 平臺，根據(jù)IVR平臺的語音提示進行互動操作，從而完成交易、娛樂等業(yè)務。IVR系統(tǒng)通過電話按鍵識別、用戶語音識別來收集用戶輸入，使用預先錄制或現(xiàn)場合成的語音文件向用戶播放語音；狹義上的IVR業(yè)務特指基于手機的無線語音增值業(yè)務。本文中IVR業(yè)務專指基于手機的無線語音增值業(yè)務。二、 業(yè)務現(xiàn)狀216。 種類和業(yè)務都比較單一，多為娛樂類產品，業(yè)務發(fā)展受到局限。216。 產品針對性不強，SP沒有對用戶市場進行研究和細分，兩性、成人類產品是主要的業(yè)務收入之一。216。 對用戶需求的挖掘不夠，目前從對人們生活真正需要的角度來考慮的產品不足，對類似天氣預報、分數(shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時刻查詢等等行業(yè)資源挖掘不夠。216。 資費相對昂貴，標準單一，包月業(yè)務和退訂機制還沒有到位。216。 運營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時對SP的支持和配合欠缺。216。 和其他數(shù)據(jù)業(yè)務配合不夠（短信、彩信、wap等）。三、 市場發(fā)展情況1) 用戶規(guī)模2003年只有240萬，2004年用戶數(shù)增長了近6倍，達到1400萬戶，04年是IVR業(yè)務迅速膨脹的一年，2005年用戶規(guī)模達到2300萬戶，增長率達64%，預計2010年用戶數(shù)將接近9000萬，2006~%。2) 市場收入規(guī)模IVR市場總體收入規(guī)模（包括通信費和信息費）2005年為20億元，2006年為31億元，預計2002002002010年分別為42億、63億、92億、128億元。SP的市場規(guī)模在2005年為13億元，2006年為20億元，預計2002002002010年分別為27億、40億、56億、72億元。3) 業(yè)內競爭格局從市場份額來看，TOM遙遙領先，接近50%的市場份額；其次是新浪，占到19%；滾石移動和博升拓是最早進入IVR市場的SP之一，%和9%左右，騰訊由于其特殊的用戶資源，雖然進入IVR市場的時間較晚，但是業(yè)務增長的很快，市場份額在7%左右。由此可以看出，目前IVR業(yè)務的市場集中度相對較高，以上這五家SP占到市場總份額的97%左右。這一方面是IVR業(yè)務的進入門檻相對比較高，一些中小的SP被拒之門外；另一方面，用戶基數(shù)是目前IVR業(yè)務推廣的一個有利條件，具有門戶網(wǎng)站和特殊用戶資源的SP比較有優(yōu)勢；最后，SP的資源優(yōu)勢和特色業(yè)務在IVR業(yè)務中顯得尤為重要，具有很大的優(yōu)勢。 從國內移動IVR 市場第一季度各SP的收入情況看，一季度收入超過千萬的只有TOM 和新浪。其中TOM 平均月收入超過1000萬；新浪平均月收入在480萬左右。滾石移動平均月收入在 310 萬左右。博升拓是進入移動IVR業(yè)務較早的SP，本季度被中華網(wǎng)完成收購，目前平均每月收入在230 萬左右。騰訊利用其用戶資源優(yōu)勢，移動 IVR 業(yè)務發(fā)展的也比較快，本季度收入在5
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1