ivr業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告(已修改)
2025-05-25 18:40 本頁(yè)面
【正文】 IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告2006年5月9日一、 業(yè)務(wù)介紹Interactive Voice Response（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答），廣義上來(lái)看其基本功能是通過(guò)電話、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音設(shè)備實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的語(yǔ)音交互。用戶(hù)可以通過(guò)電話等通訊終端撥號(hào)呼叫IVR 平臺(tái)，根據(jù)IVR平臺(tái)的語(yǔ)音提示進(jìn)行互動(dòng)操作，從而完成交易、娛樂(lè)等業(yè)務(wù)。IVR系統(tǒng)通過(guò)電話按鍵識(shí)別、用戶(hù)語(yǔ)音識(shí)別來(lái)收集用戶(hù)輸入，使用預(yù)先錄制或現(xiàn)場(chǎng)合成的語(yǔ)音文件向用戶(hù)播放語(yǔ)音；狹義上的IVR業(yè)務(wù)特指基于手機(jī)的無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。本文中IVR業(yè)務(wù)專(zhuān)指基于手機(jī)的無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。二、 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀216。 種類(lèi)和業(yè)務(wù)都比較單一，多為娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限。216。 產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，SP沒(méi)有對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行研究和細(xì)分，兩性、成人類(lèi)產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一。216。 對(duì)用戶(hù)需求的挖掘不夠，目前從對(duì)人們生活真正需要的角度來(lái)考慮的產(chǎn)品不足，對(duì)類(lèi)似天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢(xún)、社保醫(yī)保金查詢(xún)、列車(chē)民航時(shí)刻查詢(xún)等等行業(yè)資源挖掘不夠。216。 資費(fèi)相對(duì)昂貴，標(biāo)準(zhǔn)單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒(méi)有到位。216。 運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷(xiāo)宣傳方面的推廣力度不夠，同時(shí)對(duì)SP的支持和配合欠缺。216。 和其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等）。三、 市場(chǎng)發(fā)展情況1) 用戶(hù)規(guī)模2003年只有240萬(wàn)，2004年用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了近6倍，達(dá)到1400萬(wàn)戶(hù)，04年是IVR業(yè)務(wù)迅速膨脹的一年，2005年用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2300萬(wàn)戶(hù)，增長(zhǎng)率達(dá)64%，預(yù)計(jì)2010年用戶(hù)數(shù)將接近9000萬(wàn)，2006~%。2) 市場(chǎng)收入規(guī)模IVR市場(chǎng)總體收入規(guī)模（包括通信費(fèi)和信息費(fèi)）2005年為20億元，2006年為31億元，預(yù)計(jì)2002002002010年分別為42億、63億、92億、128億元。SP的市場(chǎng)規(guī)模在2005年為13億元，2006年為20億元，預(yù)計(jì)2002002002010年分別為27億、40億、56億、72億元。3) 業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)格局從市場(chǎng)份額來(lái)看，TOM遙遙領(lǐng)先，接近50%的市場(chǎng)份額；其次是新浪，占到19%；滾石移動(dòng)和博升拓是最早進(jìn)入IVR市場(chǎng)的SP之一，%和9%左右，騰訊由于其特殊的用戶(hù)資源，雖然進(jìn)入IVR市場(chǎng)的時(shí)間較晚，但是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的很快，市場(chǎng)份額在7%左右。由此可以看出，目前IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，以上這五家SP占到市場(chǎng)總份額的97%左右。這一方面是IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)比較高，一些中小的SP被拒之門(mén)外；另一方面，用戶(hù)基數(shù)是目前IVR業(yè)務(wù)推廣的一個(gè)有利條件，具有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和特殊用戶(hù)資源的SP比較有優(yōu)勢(shì)；最后，SP的資源優(yōu)勢(shì)和特色業(yè)務(wù)在IVR業(yè)務(wù)中顯得尤為重要，具有很大的優(yōu)勢(shì)。 從國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR 市場(chǎng)第一季度各SP的收入情況看，一季度收入超過(guò)千萬(wàn)的只有TOM 和新浪。其中TOM 平均月收入超過(guò)1000萬(wàn)；新浪平均月收入在480萬(wàn)左右。滾石移動(dòng)平均月收入在 310 萬(wàn)左右。博升拓是進(jìn)入移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)較早的SP，本季度被中華網(wǎng)完成收購(gòu)，目前平均每月收入在230 萬(wàn)左右。騰訊利用其用戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，移動(dòng) IVR 業(yè)務(wù)發(fā)展的也比較快，本季度收入在5
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