【正文】 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 建立完善的用人管理機制，才能最大限度地挖掘人才提高用人效能。本書旨在幫助經(jīng)理人提高用人效能，系統(tǒng)講授了正確使用人才的方式，方法。通過輕松的語言，深入淺出的方式介紹了識別，委任，使用，統(tǒng)御，培養(yǎng)，激勵人才，人才機制的建立等用人技巧，同時針對當前企業(yè)普遍存在的人才使用的誤區(qū)，提出了系統(tǒng)的解決方案。經(jīng)理 ... 第一章 企業(yè)人才的識別 技能點 1：如何通過觀察了解他人 技能點 2：如何通過面試識別人才 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 技能點 3 如何通過素質(zhì)測評識別人才 技能點 4 如何通過情境模擬識別人才 技能點 5 如何通過非常規(guī)方法識別人才 技能點 6 如何通過長期考察識別人才 技能點 7 如何通過非正式場合識別人才 第二章 企業(yè)人才的委任 技能點 1 如何根據(jù)員工的能力匹配合適的崗位 技能點 2：如何根據(jù)員工的長處匹配合適的崗位 技能點 3 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位 技能點 4 如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位 技能點 5：如何根據(jù)員工的氣質(zhì)性格匹配合適的崗位 技能點 6：如何在忠誠和能力之間取舍 技能點 7 如何判斷員工的現(xiàn)有崗位是否合適 技能點 8 如何進行合理的人才搭配 第三章 企業(yè)人才的使用 技能點 1 如何成功布置任務 技能點 2 如何評估是否需要授權 技能點 3 如何對授權實施有效控制 技能點 4 如何對待下屬 “正確的犯規(guī) ” 技能點 5 如何用好各類能人 技能點 6 如何成功使用壓力 技能點 7 如何運用 20/80原則用人 技能點 8 如何借助外腦 第一章 企業(yè)人才的識別 技能點 1：如何通過觀察了解 他人 主 題 詞 用人 人才識別 觀察 適用情景 當與不熟悉的人接觸，需要在短時間內(nèi)作出初步了解時， 查看此技能。 7 技能描述 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 對不太熟悉的人，又需要在短期內(nèi)盡量多地了解他的性格和心理，就要注意觀察其非言語的行為。這種能力對企業(yè)識別人才是相當重要的。經(jīng)理人可以從以下幾方面提升觀察了解他人的技巧： 1．通過寒暄了解對方 寒暄是人們相見開始時最常用的方式，雖然只是短短的一瞬間，但如果仔細觀察，仍然有助于了解對方： （ 1）表情。眼睛柔和地注視對方，笑容自然放松的人內(nèi)心從容自信；眼 睛大睜直視對方，表情夸張的人有表現(xiàn)欲；目光躲閃、口中忙不迭地問好的人有自卑傾向；目光游離、表情僵硬的人比較傲慢。 （ 2）握手的力度。握手短促有力的人熱情而自信，握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏自信，不斷地搖晃手臂的人有恭維對方的心理。 （ 3）手掌的濕度。若對方的手掌潮濕，說明對方的精神處于興奮狀態(tài)，心理上處于不平衡狀態(tài)。 2．通過表情了解對方 表情是心情的鏡子。人要裝出若無其事的樣子或制造出與自己的真實想法完全不同的表情來，是很困難的。了解以下的對應表現(xiàn)對我們觀察了解他人有幫助 : 人的心情與 表情關系圖表 喜 怒 悲 恐 厭 眉 平 靜 聚成八字前后皺起 聚為倒八字 上 揚 微 皺 眼 下眼瞼上揚，眼角有 皺 紋 睜 大 部分或全部閉 上 睜 大 變細，眼珠活 動 鼻 正 常 鼻翼擴張 變成細長 鼻翼擴張 上揚，鼻根有皺紋，鼻翼 擴 張 嘴 露 上 齒 擴長拉寬露 下 齒 張開彎曲 張 開 微 上 揚 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 唇 向后方伸展，上唇揚 起 兩角下垂，下唇用 力 兩角下垂，下唇顫抖 兩角下垂 兩角下垂，下唇突出 下顎 下 垂，顫 抖 使勁向前突 出 下 垂 固 定 上 揚 3．通過視線了解對方 人類從外界得來的信息，有 70％來自眼睛。眼睛也最有表現(xiàn)力，有道是 “眼睛是心靈的窗口 ”。為此觀察對方的視線有助于了解對方： （ 1）視線柔和自然的人內(nèi)心從容自信。 （ 2）視線不停亂動的人心不在焉，或者喜歡算計，善于察言觀色。 （ 3）眼睛驚恐，不斷被對方表情左右的人有自卑感，沒有主見，或急于討好對方。 （ 4）微微低頭、視線向上望著對方的人可能有敬畏的心理，抬頭向下望著對方則表示傲慢。 （ 5）大睜眼睛直視對方的人如果不是充滿敵意，則多半精力充沛，或控制欲強。 4．通 過言談了解對方 （ 1）語速：說話一直慢條斯理，突然變得快速急促，往往是因為心中感到不安或恐懼，想迅速把事情說出來以得到解脫。同樣的，一直能言善辯，突然變得吞吞吐吐或者一直說話不得要領，突然間滔滔不絕等情況，都要引起注意。 （ 2）音調(diào)：一個人在表達反對意見時，為在氣勢上壓制對方，往往會提高音調(diào)；人在激動時，無論是高興還是生氣，也常提高音調(diào)。相反，人們在平靜、頹喪、沉思時，往往降低音調(diào)。 （ 3）節(jié)奏：有自信、心地坦蕩、性格樂觀的人，說話必然富有節(jié)奏感。相反，如果一個人說話經(jīng)常張口結(jié)舌、語無倫次，則多 半是缺乏自信或心中有鬼。如果一個人說話有板有眼，說明他對所談事情清楚 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 明白，立場堅定，不怕對方反駁；相反，匆匆忙忙想要結(jié)束談話，或支支吾吾、語氣曖昧的人，多半不愿承擔責任，處世圓滑。 5．通過行為舉止了解對方 行為舉止是一個人長期以來形成的一種習慣，通過觀察一個人的行為舉止，能有助于了解他的習慣和性格等特征。 （ 1）手姿：手是最容易表現(xiàn)人的習慣的部位。比如有的人喜歡有意無意地玩弄領帶、鋼筆、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關節(jié)等，雙手總是忙個不停，這樣的人不安穩(wěn)，欠成熟；笑時用手掩住嘴的人有女人氣；手勢過多過大 的人表現(xiàn)欲強，或者思維活躍，急于表達。 （ 2）坐姿：坐下時兩膝靠攏的人，比較內(nèi)斂拘謹；雙腿叉開的人不拘小節(jié)；喜歡蹺起 “二郎腿 ”的人，控制欲比較強，希望獲得優(yōu)越感；習慣將腳神經(jīng)質(zhì)般不停晃動、前伸、翹起的人，比較喜歡引人注意，表示自己 “對此事不在意 ”。 （ 3）站姿：哈著腰、弓著背望著對方，一個 “劉羅鍋 ”似的人，缺乏自信和主見，急于討好對方；喜歡雙手提著包垂在身前，像個侍者一樣筆直地站著的人，多半自以為形象不錯，而且看重別人對自己的印象。 （ 4）行姿：走路快、步幅大的人一般是急性子；走路東張西望、慌里 慌張的人可能喜歡算計；走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的內(nèi)向者，或者有自卑傾向；喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注意。 總之，從非言語的行為中觀察一個人，這是經(jīng)理人識別人才的基本功夫?；ㄍ瑯拥臅r間，善于觀察的經(jīng)理人會比別人得到更多的信息。 9 牢記要點 通過觀察了解他人的方法： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) _ 通過寒暄了解對方 _ 通過表情了解對方 _ 通過視線了解對方 _ 通過言談了解對方 _ 通過行為舉止了解對方 . 實踐練習 請您做下面的實踐練習題。 1． 回憶一下您與一位 陌生人的初次見面，當時您是如何觀察和評價他的？ 他的表現(xiàn) 您的判斷 寒 暄 （續(xù)表） 表 情 視 線 言 談 行 為舉 止 2．從他后來的表現(xiàn)看，您觀察得 “準 ”嗎？偏差出現(xiàn)在哪里？ 3．想一想，您自己還有哪些觀察了解他人的有效方法？ 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 技能點 2：如何通過面試識別人才 主 題 詞 用人 人才識別 面試 適用情景 當需要有效利用面試機會識別人才時，查看此技能。 7 技能描述 面試是當今企業(yè)識別和選擇合格人才的重要方法。在收取和篩選簡歷、 測評或筆試之后，面試往往是最后一環(huán)。要有效利用這個短暫的機會識別人才，避免 “看走了眼 ”，留下了庸才，放走了人才。您可以從以下幾方面提升面試識人的技巧： 1．設計和準備面試 （ 1）設計面試。面試之前，要明確面試的目的。這往往要根據(jù)企業(yè)和崗位的需要來決定。您最關心應聘者哪方面的情況，就據(jù)此來選擇提問和交談的內(nèi)容和方式、評價表的項目和權重。 詳細閱讀應聘者的書面資料后，要設計面試提綱，主要是因人而異，針對要證實的疑點和問題展開。 （ 2）面試官的選擇和培訓。除了人力資源部門的專業(yè)人員外，還可以選擇與 待招聘崗位有直接關系的同事、直接主管和上層管理者參加面試，甚至讓他們單獨主持面試并決定人選。 正因為這樣，對面試官的培訓就顯得十分重要。培訓的內(nèi)容可以是明確面試的目的、程序、分工，講解提問、傾聽和觀察他人的方法，統(tǒng)一評價標準，交流以往面試的實踐經(jīng)驗等。 2．提問的技巧 提問是面試的一個主要方法，不同的提問方式會產(chǎn)生不同的效果，也有各自的優(yōu)點和局限性。您可以根據(jù)實際情況選擇以下的提問方式： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) （ 1）封閉式提問。這種提問是讓應聘者在有限的幾個答案中進行簡單的選擇。比如： “您是否有過營銷經(jīng)歷？ ”答案 只有兩種情況：有或無。至多再加幾句話的說明。這種提問便于標準化處理和橫向比較。但是提問得到的信息較少。 （ 2）開放式提問。這種提問的答案是不確定的，回答可長可短。如 “您為什么要申請這個職位？ ”用開放式提問可以使應聘者有一定的發(fā)揮空間，從而能比較深刻地了解他。但各面試官對答案的評價可能有一定分歧。這類問題您可以多問。 （ 3）壓迫式提問。這種提問是有意對應聘者造成一定的心理壓力，以觀察應聘者的心理穩(wěn)定性、靈活性。比如應聘者一邊聲稱自己在原公司干得不錯，一邊又說很想到您的公司工作，您就可以問： “為什么您原 來干得好還想到我們公司工作？ ”但問這類問題，要適可而止。 （ 4）假設式提問。這種提問旨在通過創(chuàng)造某種情境，讓應聘者做出某種推理或決定，用以觀察其某方面的能力。如問 “如果您的同事當眾批評、辱罵您時，您怎么辦？ ”來了解其在現(xiàn)場處理棘手問題、沖突的能力。問： “您的上級要求您按照他指示的方法做某項工作，可是您自認為您的方法比他的更有效，您怎么辦？ ”來觀察他在困境中冷靜處理問題的能力。 （ 5）連串式提問。這種提問就是提出幾個相關的問題要求對方一起回答。您從中可以了解他的記憶力、綜合能力和表達能力。如： “請您談 談國家關于電子產(chǎn)業(yè)的新政策？這些政策對于我們的企業(yè)有什么有利的影響？有什么不利的影響？如何利用其中的好政策，規(guī)避不利的影響？ ” （ 6）引導式提問。這種提問是通過提示，把應聘者引導到接近答案的地方，或者幫助他恢復鎮(zhèn)靜。如問： “據(jù)我所知，有的人喜歡出差，因為出差就是順便旅游，您喜歡有出差機會的工作嗎？ ” 3．傾聽的技巧 其實提問、傾聽和觀察是同時進行、相輔相成的。只是因為它們都很關鍵，有技巧可循，所以我們?yōu)榱藦娬{(diào)而分別討論之。傾聽應： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) （ 1）仔細聆聽。不要隨便打斷對方的講話，不要隨聲附和。 （ 2）盡量少講。多給對方說話的機會，您自然可以聽到更多。 （ 3）不要暴露自己的觀點、情緒，以免讓對方知道您的傾向而刻意投合您。 （ 4）偶爾使談話停頓一下，利用短暫的沉默，或給以期待的眼神，往往會令對方說出更多的話。 4．觀察的技巧 除了聽應聘者說話以外，觀察他的態(tài)度和舉止是面試官需要掌握的另一個基本技能。讀者可以參考本章技能點 1。這里提醒您注意另一個問題：識別那些特別會應付面試場面、徒有其表的人。一般他們會： （ 1）在辦公室里小心翼翼地東張西望，希望能找到了解面試官的嗜好和個性的線索。 （ 2）過分親熱，仿佛對面試官說的話表示極大的興趣，對每一字每一句都點頭哈腰地表示贊同。 （ 3）對問題不僅回答 “是 ”或者 “不是 ”，還想加上其他的東西。 （ 4）對不甚重要的問題過度謹慎，反復無常。 （ 5）問及不了解的事情時，不會坦白承認，反而想方設法掩飾。 （ 6）以漫不經(jīng)心的態(tài)度把話題帶入吹噓自己的范圍內(nèi)。 （ 7）夸大表現(xiàn)自己的能力和資質(zhì)。 （ 8）主動地說出過去的失敗。 （ 9）反過來想對面試官進行說教。 在面試時要提醒自己，不要被這樣的人誤導，要控制局面，問出他們實質(zhì)性的東西 。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 5．避免常見的面試錯誤 面試是一項高難度的工作。在短時間內(nèi)，面試官要接待多個應聘者，既要對每個人做出客觀的判斷，又要保持他們之間的相對公平。另一個難點在于，有許多心理效應常會使我們在不知不覺中犯錯誤。經(jīng)理人在面試時要時刻提醒自己注