用戶心理分析ppt課件(已修改)
2025-05-24 12:34 本頁面
【正文】 用戶心理分析 第二課 楊麗平 主 動 特 點： ? 言簡意駭，直奔主題 ? 很會為自己謀福利，找機會，不能容忍浪費及失誤，包括操作效果上或產(chǎn)品使用效果上。 ? 不止跟一個機構(gòu)聯(lián)系過，對這個行業(yè)及公司有一定了解或使用過某些公司產(chǎn)品 ? 性格有點沖動，購買產(chǎn)品目標非常明確，會主動告訴你他想要哪個產(chǎn)品，想實現(xiàn)什么目標。 ? 應(yīng)該已在網(wǎng)上看過相關(guān)產(chǎn)品及其它介紹，對我們已存在一定期望值 性格分析： ? 比較自負，有先入為主的觀念，自我感覺良好。 溝通方法： ? 接通先不要急著說，在聽明白用戶的訴求，最在意的功能及迫切想實現(xiàn)的目標后，旁的功能就只字不提了，只要針對用戶剛才提到的那些訴求反復(fù)刺激，介紹功能時不能太過，只要客觀突出，不能承諾不切實際的服務(wù)，要把握好亦虛亦實，適當?shù)陌岩恍o傷大雅的小缺點主動告知用戶，提醒用戶后期操作過程中防范注意，主動告知用戶投資有風(fēng)險，既然相信我們，后期一定要多來電，教你揚長避短。 ? 在用戶提及其他公司，抱怨產(chǎn)品時，不要說別人不好，也不要提證券之星行內(nèi)第一，在美國上市的事了。有內(nèi)涵的人會說：你找到我們公司，說明你對這個行業(yè)還是很了解的，一找就找著一家最有實力的，相信我們，我們肯定會盡我們所能給你最大的幫助的。而證券之星在國內(nèi)的知名度就不用我說了吧，新老股民大家都知道。 注意： ?這部分用戶因為目標很明確，而且自己已有先入為主對產(chǎn)品的定位，所以千萬不要功能介紹太散，無重點，而且切忌贅言太多，一定要用最精的語言最快的講明白我們的優(yōu)勢。因為用戶相對比較沖動，你廢話太多了容易讓用戶慢慢清醒，而且講的多但沒有亮點，會讓用戶的期望值變低，覺的我們不過爾爾，就沒必要買了。 直 爽 特 點： ?聽不得別人羅嗦，喜歡直來直去 ?說話速度比較快，思維比較快，無模棱兩可的話。 ?嗓門比較大，聲音 清晰，底氣十足 性格分析： ?開門見山，不拐彎抹角，而且是非分明 溝通方法： ? 這種性格的用戶討厭扭扭捏捏，詞不達意的表述，在跟用戶介紹產(chǎn)品時參考主動型，言簡意駭重點突出可以反復(fù)強調(diào)。話不能來回說 .，不要過多使用模棱兩可的詞。在遇到不太好表述的話題比如：問成功率 ,問收益等，建議大家以舉例為主，我聽老張說他上個月賺了 20％，成功率應(yīng)該有 80％左右吧。跟我這么講的用戶很多，如果你有短線經(jīng)驗，肯定比他們做的更好了。沒準還能百發(fā)百中呢。 注意： ? 用戶問到敏感性問題時，既不要回避，也不能給用戶留任何話柄。語速適中，不要重復(fù)。問了什么問題要記錄好，不要回頭再問。 理 智 特 點： ? 語速適中，語氣穩(wěn)重，條理清晰，表達過程比較連貫，不會拖拖拉拉 ? 面對他自己或者我們提出的問題都會正
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