中國(guó)移動(dòng)娛音在線ppt課件(已修改)
2025-05-24 05:39 本頁(yè)面
【正文】 12586業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)介紹 ?業(yè)務(wù)流程 ?業(yè)務(wù)特點(diǎn) ?新業(yè)務(wù)介紹 ?合作業(yè)務(wù)介紹 ?業(yè)務(wù)介紹 12586熱線是中國(guó)移動(dòng)和恒信集團(tuán)合作開(kāi)辦的一項(xiàng)全國(guó)性手機(jī)娛樂(lè)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的全國(guó)特服號(hào)碼就是 12586，而相應(yīng)的網(wǎng)站就是， 服務(wù)的內(nèi)容包括：都市情緣、益智抽獎(jiǎng)、鈴聲圖片下載等服務(wù)。 2022年 11月 1日 12586業(yè)務(wù)在全國(guó)開(kāi)通。 ? 2022年 5月 17日， 12586第一期開(kāi)通的城市有山東濟(jì)南和福建泉州、湖南長(zhǎng)沙、四川成都、浙江杭州 5個(gè)城市。 ? 隨后山東省、福建、浙江、四川、福建陸續(xù)開(kāi)通全省。 ? 2022年 11月 1日全國(guó)開(kāi)通 ?必須是中國(guó)移動(dòng)的全球通、親情卡、預(yù)付費(fèi)親情卡、齊魯行、小秘書(shū)親情卡、校園卡手機(jī)客戶才能成為我們 12586的資格客戶；神州行除外。 12586資費(fèi)時(shí)段分為忙時(shí)與閑時(shí) 忙時(shí)： 9： 00－ 12： 00， 14： 00－ 18： 00 閑時(shí)： 12： 00－ 14： 00 18： 00－ 9： 00 注意問(wèn)題：各省市的忙閑時(shí)劃分標(biāo)準(zhǔn)不一樣， 具體時(shí)段由各省移動(dòng)公司確定。 ?閑時(shí) 1元 /5分鐘，忙時(shí) 2元 /5分鐘； ?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適用于除神州行以外的所有中國(guó)移動(dòng)用戶，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均由移動(dòng)總公司制訂； ?新世紀(jì)神州行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：閑時(shí) /5分鐘，忙時(shí) 3元 /5分鐘； ?漫游時(shí)不分忙閑時(shí)，統(tǒng)一為 5/分鐘； ?12586系列熱線，不收取任何信息費(fèi)，用戶撥打1258以及其它以 12586為字冠的號(hào)碼，統(tǒng)一按 5分鐘為單位計(jì)費(fèi)，資費(fèi)統(tǒng)一按 12586資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； ?國(guó)際漫游出訪和國(guó)際漫游入訪用戶使用 12586娛音在線業(yè)務(wù)按移動(dòng)正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 ； ? ?計(jì)費(fèi)以五分鐘為單位，不足五分鐘，也按照五分鐘計(jì)算； ?通話中跨越忙閑時(shí)，以跨越忙閑的五分鐘的起始時(shí)間為準(zhǔn)。比如 11： 58至 12： 03這五分鐘計(jì)費(fèi)按忙時(shí)計(jì)費(fèi)， 1： 57至 2： 02分這五分鐘按閑時(shí)計(jì)費(fèi)。其余時(shí)間按所處時(shí)段每五分鐘計(jì)費(fèi)； ?漫游時(shí)撥打 1258 125860均不用加撥區(qū)號(hào)。 ?12586業(yè)務(wù)雙向收費(fèi)。從 12586平臺(tái)以及 12586字冠為主叫呼出到用戶手機(jī)，用戶接聽(tīng)后，均按 12586資費(fèi)付費(fèi) 。 ?12586業(yè)務(wù)流程 一 .125860免費(fèi)注冊(cè)功能介紹 ? 撥打 125860是完全免費(fèi)。 ? 注冊(cè)以后，你將得到一個(gè) 7位的會(huì)員編號(hào)。 ? 除了第一次撥打 125860注冊(cè)熱線完成注冊(cè)以外，你還可以隨時(shí)撥打這個(gè)熱線進(jìn)行你的個(gè)人設(shè)置。 – 比如：免打擾設(shè)置、語(yǔ)音自我介紹、短信功能設(shè)置、留言功能設(shè)置和呼叫功能設(shè)置、修改個(gè)人資料等。 ? 12586會(huì)員 ID是中國(guó)移動(dòng)認(rèn)可的永久性虛擬手機(jī)編號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能相應(yīng)唯一一個(gè) ID。 ?未注冊(cè)用戶撥打 125860流程 ?1號(hào)鍵登記注冊(cè)； ?2號(hào)鍵 12586通話費(fèi)率和人工幫助； ?3號(hào)鍵系統(tǒng)介紹； ?0號(hào)鍵退出。 ?已注冊(cè)用戶撥打 125860流程 ?1號(hào)鍵免打擾設(shè)置； ?2號(hào)鍵個(gè)人設(shè)置； ?3號(hào)鍵獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)密碼； ?4號(hào)鍵 12586通話費(fèi)率和人工幫助； ?5號(hào)鍵 ‘ 瘋狂大拍賣(mài) ’ 手機(jī)游戲查詢； ?0號(hào)鍵退出 。 125860（ 免費(fèi)） 開(kāi)啟該功能，別人無(wú)法呼叫
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