公共關(guān)系案例自考試題(已修改)
2025-05-23 23:34 本頁面
【正文】 2006年4月一、 名詞解釋 公共關(guān)系公眾 公共關(guān)系案例 “大公關(guān)” 產(chǎn)品意識 市場擴張 大品牌戰(zhàn)略二、 簡答題 處理社區(qū)關(guān)系應做好哪些方面的工作？ 如何理解政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵？ 媒體行業(yè)開展公共關(guān)系主要形式有哪些？ 從品牌與目標公眾的互動關(guān)系來看，品牌可以區(qū)分為哪些具體層次/1 新產(chǎn)品上市中應注意什么問題？1 在組織遭遇危機時，內(nèi)部公共關(guān)系應發(fā)揮哪些重要作用？三、 論述題1 試述實現(xiàn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)步驟1 試述新產(chǎn)品上市的營銷傳播策劃四、 操作與應用題1 全聚德作為聞名中外的老字號企業(yè)，創(chuàng)業(yè)至今已有140年的發(fā)展歷程，經(jīng)過幾代人的努力，全聚德形成了以烤鴨為代表的系列美食精品和獨特的飲食文化，全聚德這家百年老店已成為國家領(lǐng)導人宴請國際友人的重要場所，成為國內(nèi)外朋友了解、認識北京的窗口。 在新世紀，全聚德的品牌發(fā)展同中國的餐飲業(yè)乃至中國商業(yè)、服務業(yè)一樣，面臨著良好的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)，全聚德品牌戰(zhàn)略的成敗，是決定企業(yè)在新世紀能否保持旺盛生命力的關(guān)鍵，為此，全聚德決定利用隆重慶祝全聚德成立140周年之際，開展一系列的公關(guān)活動，以推動品牌建設(shè)和發(fā)展。 如果你有幸被全聚德聘請為這次大型系列公關(guān)活動的策劃人，請寫出你的工作計劃。全國2009年4月公共關(guān)系案例試題一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）？？，組織需要在哪些方面做出努力？？。？三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。四、案例分析題(本題12分)15. 北京喜來登長城飯店(以下簡稱長城飯店)是國內(nèi)最早的五星級國際酒店之一。該酒店為了提高知名度和美譽度，開展了一系列卓有成效的公關(guān)活動，其成功的基礎(chǔ)就在于進行了周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。長城飯店的公關(guān)調(diào)研通常由以下幾個方面組成：(1)日常調(diào)查：①問卷調(diào)查。每天將問卷放在客房內(nèi)，以此了解客人對飯店的總體評價、對各類服務質(zhì)量的評價、對服務員服務態(tài)度的評價等。②接待投訴。幾位客務經(jīng)理24小時在大堂值班，隨時幫助客人排憂解難、受理投訴、解答各種問題。(2)月調(diào)查：①顧客態(tài)度調(diào)查。將每天向客人發(fā)放的調(diào)查問卷在月底匯總到喜來登總部進行綜合分析。②市場調(diào)查。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的同業(yè)人員每月進行一次交流溝通，互通情報，共同分析本地區(qū)的市場形勢。(3)半年調(diào)查：喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的旅游情況會，其所屬各飯店的銷售經(jīng)理聚集在一起，相互溝通，使每個飯店都能了解世界旅游形勢。通過這種
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