【正文】 家，家里的人豐衣足食，有房住、有田耕、有錢花。四、案例分析題（本題12分），某企業(yè)連續(xù)發(fā)生員工跳樓事件，成為境內(nèi)外輿論廣泛關(guān)注和探討的話題。巡展用各種高科技手段，為觀眾展示了世博會的發(fā)展歷程、中國參加世博會的經(jīng)歷以及上海世博會的場館設(shè)計等內(nèi)容。各地的A經(jīng)銷商也憂心忡忡，擔(dān)心事態(tài)擴大，影響銷售。每天將問卷放在客房內(nèi)，以此了解客人對飯店的總體評價、對各類服務(wù)質(zhì)量的評價、對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的評價等。四、案例分析題(本題12分)15. 北京喜來登長城飯店(以下簡稱長城飯店)是國內(nèi)最早的五星級國際酒店之一。針對這種情況，霓裳集團決定在2009年公司成立30周年之際開展主題為“時尚傳情，鼓舞青春”的大型公關(guān)活動，以此提升品牌形象，塑造品牌個性，吸引目標群體，進而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。但是，2006年2月下旬，國內(nèi)部分媒體報道：“A護理液可能導(dǎo)致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。2007年8月5日是世博會開幕倒計時1000天，巡展在上海正式開始。三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)。按其預(yù)期，到2011年，該公司生產(chǎn)的所有鞋子都將達到Considered系列的標準，并將在服裝和運動裝備等產(chǎn)品中推行這一標準，其傳統(tǒng)的廣告語也將進行相應(yīng)的調(diào)整。問：(1)危機管理一般分為幾個階段?(2)如果你是該公司公關(guān)部負責(zé)人，應(yīng)對危機應(yīng)該遵循哪些公關(guān)原則?全國2011年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題課程代碼：03294一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)。在此背景下，某跨國汽車企業(yè)計劃在2010年向市場推出一款緊湊型家用轎車。一時間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經(jīng)銷商也將A奶糖撤下柜臺。9．簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。四、案例分析題(本題12分)15. 2010年廣州要舉行亞運會，其吉祥物名為樂羊羊。(3)半年調(diào)查：喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的旅游情況會，其所屬各飯店的銷售經(jīng)理聚集在一起，相互溝通，使每個飯店都能了解世界旅游形勢。2006年4月一、 名詞解釋 公共關(guān)系公眾 公共關(guān)系案例 “大公關(guān)” 產(chǎn)品意識 市場擴張 大品牌戰(zhàn)略二、 簡答題 處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些方面的工作？ 如何理解政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵？ 媒體行業(yè)開展公共關(guān)系主要形式有哪些？ 從品牌與目標公眾的互動關(guān)系來看，品牌可以區(qū)分為哪些具體層次/1 新產(chǎn)品上市中應(yīng)注意什么問題？1 在組織遭遇危機時，內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)發(fā)揮哪些重要作用？三、 論述題1 試述實現(xiàn)