【正文】 37 / 38企業(yè)文化塑造案例西安楊森：文化是魂 　　西安楊森制藥有限公司是目前我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)規(guī)模最大、品種最多、劑型最全的先進(jìn)技術(shù)型合資企業(yè)之一。合資中方為陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司、陜西省漢江制藥廠、中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)公司和中國(guó)醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易總公司，以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國(guó)強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。　　強(qiáng)生公司是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費(fèi)者護(hù)理品、處方藥品和醫(yī)療專業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上50個(gè)國(guó)家擁有168個(gè)子公司，并向150個(gè)以上的國(guó)家銷售產(chǎn)品。目前，強(qiáng)生公司在中國(guó)有7家合資、獨(dú)資企業(yè)。比利時(shí)楊森公司創(chuàng)辦于1953年，1961年加入美國(guó)強(qiáng)生公司。到現(xiàn)在，比利時(shí)楊森已成功研制出80多種新藥，成為世界上開發(fā)新藥最多的制藥公司之一?！　”壤麜r(shí)楊森是以發(fā)明新藥為主的公司，創(chuàng)始人楊森博士一生的主要追求是將更多更好的新藥介紹給更多的人。他對(duì)中國(guó)懷有好感，說(shuō)“如果我發(fā)明的新藥不能供占全世界人口1/4的中國(guó)人使用，那將是莫大的遺憾?！庇谑?，在中國(guó)改革開放之初，比利時(shí)楊森公司就主動(dòng)到中國(guó)嘗試進(jìn)行合作?！　〗?jīng)過(guò)3年的談判，1985年10月，西安楊森制藥有限公司成立了?？偼顿Y19億元人民幣，注冊(cè)資本比例為外方占52％，中方占48％，合資期限50年。一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì)　　合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的，起初，他們?cè)诠芾硪庾R(shí)上比較渙散，不適應(yīng)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感。他們通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對(duì)高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會(huì)則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表的個(gè)人能力，四處撒網(wǎng)孤軍奮戰(zhàn)，對(duì)員工采用的是個(gè)人激勵(lì)。他們從人員——職位——組織匹配的原則出發(fā)，選用那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭(zhēng)強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表。他們使用的主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥代表。這兩類人文化素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，對(duì)高報(bào)酬和事業(yè)成就都抱有強(qiáng)烈的愿望。此時(shí)，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)文化，他們自己這樣解釋：“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果斷的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長(zhǎng)空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹?！倍⒆⒅貓F(tuán)隊(duì)建設(shè)　　在培養(yǎng)“銷售雄鷹”的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。在1996年底的銷售會(huì)議中，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示”；　　“……當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了向上之風(fēng)。由于組成V字隊(duì)形，可以增加雁群71％的飛行范圍”；　　啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊(cè)诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)?！　　爱?dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會(huì)立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn)”；　　啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地。我們?cè)敢饨邮芩说膸椭苍敢鈳椭??！　〗?jīng)過(guò)大力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。特別明顯的是，在80年代后期困擾公司的員工穩(wěn)定問題得到了很好的解決。當(dāng)時(shí)由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當(dāng)自己的愿望得不到滿足時(shí)就產(chǎn)生不滿，人員流動(dòng)性曾連續(xù)幾年高達(dá)60％。如今，他們已使員工深深地認(rèn)同公司，喜愛公司的環(huán)境和精神，1996年和1997年人員流動(dòng)率已處在6％—10％左右。三、充滿人情味的工作環(huán)境　　西安楊森的管理實(shí)踐，充滿了濃厚的人情氣息。每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會(huì)忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過(guò)生日的時(shí)候，總會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和公司對(duì)員工關(guān)愛的賀卡。員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會(huì)親自前去看望，或?qū)懶艈柡?。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過(guò)集體婚札。公司的有些活動(dòng)，還邀請(qǐng)員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。西安楊森辦的內(nèi)部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。根據(jù)中國(guó)員工福利思想濃厚狀況，公司一方面教育員工要摒棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國(guó)社會(huì)保障體系的不完善，盡可能地為員工解決實(shí)際生產(chǎn)問題。經(jīng)過(guò)公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識(shí)：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國(guó)房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購(gòu)房基金。這已超過(guò)了一般國(guó)有企業(yè)的公積金比例。如果基金不夠，在所購(gòu)房屋被抵押的情況下，公司負(fù)責(zé)擔(dān)保幫助員工貸款。這樣，在西安楊森工作4到6年的員工基本上可以購(gòu)買住房了。四、加強(qiáng)愛國(guó)主義的傳統(tǒng)教育　　1996年11月22日，西安楊森的90多名高級(jí)管理人員和銷售骨于，與來(lái)自中央和地方新聞單位的記者及中國(guó)扶貧基金會(huì)的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)，“’96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長(zhǎng)征”活動(dòng)?！　?，就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個(gè)人也進(jìn)行了捐贈(zèng)。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈(zèng)送了價(jià)值10萬(wàn)元的藥品。　　為什么要組織這樣一次活動(dòng)呢？董事長(zhǎng)鄭鴻女士說(shuō)：“遠(yuǎn)大的目標(biāo)一定要落實(shí)在具體的工作中去。進(jìn)行健康新長(zhǎng)征就是要用光榮的紅軍長(zhǎng)征精神激勵(lì)和鞭策我們開創(chuàng)祖國(guó)美好的未來(lái)。”參加長(zhǎng)征的員工說(shuō)：“長(zhǎng)征是宣言書，（遠(yuǎn)期銷售目標(biāo)）的偉大誓言；長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)，宣傳了西安楊森“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的精神；長(zhǎng)征是播種機(jī)，播下了西安楊森團(tuán)隊(duì)合作、勇于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種?！薄　?996年冬天的早晨，北京天安門廣場(chǎng)上出現(xiàn)了一支身穿“我愛中國(guó)”紅藍(lán)色大衣的300多人的隊(duì)伍，中國(guó)人、外國(guó)人都有，連續(xù)許多天進(jìn)行長(zhǎng)跑，然后觀看莊嚴(yán)肅穆的升國(guó)旗儀式，高唱國(guó)歌。這是西安楊森愛國(guó)主義教育的又一部分?！　∏叭蚊兰偛昧_健瑞說(shuō)：“我們重視愛國(guó)主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不熱愛祖國(guó)的人怎能熱愛公司？而且我也愛中國(guó)！”摘自《管理案例博士評(píng)點(diǎn)》　代凱軍編著　中華工商聯(lián)合出版社源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古井文化 　　古井酒廠建于1957年。建廠初期，共有32名職工，12間簡(jiǎn)陋廠房，l口釀酒鍋甑， 7條發(fā)酵池。1963年“古井貢酒”被評(píng)為8大名酒第二名， 30多年來(lái)榮獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)近100種。目前，古井酒廠已發(fā)展成為以名優(yōu)白酒生產(chǎn)為龍頭，致力多元化經(jīng)營(yíng)和國(guó)際化發(fā)展、集科工貿(mào)為一體的大型集團(tuán)公司，擁有50多家子公司。古井隼團(tuán)現(xiàn)有員工6000余人，總資產(chǎn)約25億元，凈資產(chǎn)15億元?！　〗?0年來(lái)，古井集團(tuán)乘改革的風(fēng)帆，憑借現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理，以人為本，強(qiáng)化管理，開拓市場(chǎng)，取得了卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。近年來(lái)，公司每年的投資規(guī)模大約2億元左右，其中國(guó)有資金70％。先后投資建設(shè)的項(xiàng)目有：合肥古井大酒店、九方制藥公司項(xiàng)目、熱電站項(xiàng)目、乳制品項(xiàng)目等。值得一提的是，古井集團(tuán)還積極利用收購(gòu)、控股、兼并等經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)擴(kuò)大集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，取得了良好的效果，為古井集團(tuán)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力，保持了企業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速健康的發(fā)展?！　」啪瘓F(tuán)在從一個(gè)傳統(tǒng)的手工釀酒作坊向多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中，以“效忠古井、業(yè)績(jī)報(bào)國(guó)”的使命，樹立了“敢為人先”的古井精神，通過(guò)“兩場(chǎng)效應(yīng)”管理法，走出了一條“名牌、名企、名人”的發(fā)展道路，培育了獨(dú)具特色的“以人為本、天人合一”的古井文化。一、“四子”立業(yè)學(xué)說(shuō)　　所謂“四子”立業(yè)學(xué)說(shuō)就是“抓班子、立柱子、上路子、創(chuàng)牌子”。這是古井文化的凝煉。董事長(zhǎng)王效金認(rèn)為，企業(yè)家是企業(yè)凝聚力的核心，企業(yè)家并非企業(yè)中的某一個(gè)人，而是由具有帥才、將才、管家、參謀和監(jiān)督等才能且博與專相結(jié)合的一群人所組成的領(lǐng)導(dǎo)班子集體。企業(yè)要想取得良好發(fā)展，首先得有一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)班子。王效金強(qiáng)調(diào)“立柱子”思想，高度重視企業(yè)的支柱性產(chǎn)品的發(fā)展，并形成支柱產(chǎn)品群，以支撐企業(yè)發(fā)展。古井人的“上路子”思想是指管理規(guī)范化、高效化、現(xiàn)代化，向管理要質(zhì)量，要效益。強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理練內(nèi)功只有日積月累，執(zhí)著追求，堅(jiān)持不懈，才能不斷優(yōu)化。古井人力創(chuàng)民牌與名牌的統(tǒng)一，鑄就屬于廣大消費(fèi)者心目中的金牌，屬于人民大眾的名牌。二、“三層文化”的系統(tǒng)運(yùn)作　　在精神文明層面上，古井人以“提高廣大人民的生活質(zhì)量，建設(shè)“富有、文明、民主”的新古井”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想為指導(dǎo)，講求“業(yè)績(jī)報(bào)國(guó)，雙向效忠”的企業(yè)道德，以“愛國(guó)、愛廠、愛崗位”的愛國(guó)思想和敬業(yè)精神塑造企業(yè)全體員工的靈魂，樹立企業(yè)的精神支柱。在制度文化層面上，古井人極力強(qiáng)化制度建設(shè)，先后制定了《生產(chǎn)工藝法規(guī)》、《產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理法規(guī)》等15種企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，以約束員工行為，維護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常秩序。同時(shí)，古井人還堅(jiān)持“以人為本”，講求以情動(dòng)人、以理服人、以德信人的“情、理、德”相結(jié)合的柔性管理，做到軟硬結(jié)合，優(yōu)化企業(yè)管理行為。在物質(zhì)文化層面上，古井人在廠容、廠貌、產(chǎn)品構(gòu)成和包裝、裝備特色、建筑風(fēng)格、廠旗、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念物、紀(jì)念性建筑物等方面大作“文化”文章，創(chuàng)建了“花園式工廠”?！肮啪ぁ?、“古井”、“古槐”、“古井酒文化博物館”向人們展示了千年古井酒文化的歷史淵源。