【正文】 北京大學 香港城市大學國家勞動和社會保障部職業(yè)雜志社人力資源總監(jiān)2007實戰(zhàn)講義講義1：《北京大學》何志毅教授講義2：《香港城市大學》MBA、博士生導師黎建強教授講義3：《青島啤酒股份有限公司》副總裁姜宏女士講義4：《深圳市飛亞達(集團)股份有限公司》總經(jīng)理徐東升先生人力資源總監(jiān)2007實戰(zhàn)講義講義1：《北京大學》何志毅教授講義2：《香港城市大學》MBA、博士生導師黎建強教授講義3：《青島啤酒股份有限公司》副總裁姜宏女士講義4：《深圳市飛亞達(集團)股份有限公司》總經(jīng)理徐東升先生首先請到的是著名管理學家，北京大學管理案例研究中心主任、《北大商業(yè)評論》執(zhí)行主編何志毅教授進行精彩演講。 演講題目是《雇主品牌與企業(yè)社會責任》　　何志毅：　　今年的主題是“企業(yè)雇主品牌”，我今天演講的主題是企業(yè)雇主品牌與企業(yè)社會責任。當愛普惠丁雪峰他們提出設想的時候，我們是支持的，因為雇主品牌是一個很新的概念。在中國也有幾家機構(gòu)在做這個事情，但是還是很不成熟，我們也愿意參與這個事情，來探討一下，什么是雇主品牌？如何建立雇主品牌？有沒有一套更科學、合理的方法進行定量化的研究?！　‰S著今天拿出來的東西還是不成熟，但是總是有人要去不斷的做。案例中心最早主持中國最受尊敬企業(yè)，我們也在探討問題。也許我們不是真理，但是我們在接近真理，只要有很多人來探討，我們就會離真理更近一些?！　〗裉煜霃膸讉€方面看看雇主品牌和企業(yè)社會責任。開場的時候我還是想提一個問題，請大家跟我一起思考一下。在這個社會上有很多類型的組織，我們講雇主品牌與企業(yè)的組織，希望吸引員工，建立雇主品牌。如果這個社會上有六種組織，當然今天企業(yè)是社會最基本的、為數(shù)最多的組織，那么這六種組織：國家政治組織、軍隊軍事組織、宗教組織、大學教育組織、社團組織、企業(yè)。這個社會存在六種形態(tài)的組織。我們在思考，這六種形態(tài)的組織，一般而言或者平均水平而言，哪一種組織的領(lǐng)導力最強、哪一種組織的領(lǐng)導力最弱。大家不妨自己思考一下。國家、軍隊、宗教、學校、社團、企業(yè)?！　∥覇栠^很多人，大家一般認為領(lǐng)導力比較強，我們不要拿一個最優(yōu)秀的國家的領(lǐng)導和一個最差的企業(yè)的領(lǐng)導去比較，我首先指就平均水平而言。這六種組織形態(tài)里面，哪一種組織領(lǐng)導力最強？大家討論一般會認為是宗教或者軍隊的領(lǐng)導力最強。我自己認為恐怕是軍隊的領(lǐng)導力更強一點。宗教的領(lǐng)導力持續(xù)性更長一點，但是在某一時期來說是軍隊的領(lǐng)導力最強。因為軍隊所下的命令直接就是叫你沖上去，犧牲自己，讓你去死，有什么樣一種力量讓士兵沖上去送命，而且還是自覺自愿的?！　∩洗挝胰ソo一個東莞企業(yè)培訓班做開場課。事先我跟這個企業(yè)家溝通一下，他給我講了一個鮮活的故事，士兵就是沖上去、犧牲自己的生命，贏取祖國的勝利，最典型的是在抗美援朝，志愿軍之所以能夠打敗美軍，我們武器落后，士兵文化素質(zhì)水平那么低，我們居然能夠打敗裝備水平非?，F(xiàn)代化、文化水平很高的美軍，主要就是靠這種力量。　　我聽到一個故事，這個老板原來是桂林陸軍步校，現(xiàn)在名字改了，原來是桂林一個陸軍學校的學員，在自衛(wèi)反擊戰(zhàn)中間，因為就在阪西邊境上，所有學員都要求上戰(zhàn)場，領(lǐng)導不同意，學員不能上戰(zhàn)場，我們是在學校學習的軍人，國家需要的時候不能報效祖國，就在我們旁邊，我們感到是一種恥辱，所以集體罷課，結(jié)果就驚動了中央軍委，中央軍委下達了命令全部開赴前線。當天晚上校長就宣讀了中央軍委的命令，所有人開赴前線。這個老板說他那個時候才了解什么叫做經(jīng)久不息、雷鳴般的掌聲，而且鼓到老校長站在臺上淚流滿面，然后馬上全部整理形狀，當天晚上把衛(wèi)生做的好好的，全部上戰(zhàn)場。軍隊有這樣的力量，能夠人人心甘情愿去送死，這是一種什么樣的領(lǐng)導力？所以我們講最強的領(lǐng)導力是軍隊?！　》催^來問，哪一種組織領(lǐng)導力最弱？我今天在課上問，有人說是學校，我說不是，學校是一個能夠常青生存的組織。美國一個教育學家研究過，在1520年以前創(chuàng)辦的組織，能夠一直活到今天的只有兩種，一個是宗教，一個是學校，而且大部分是學校。表面上看起來學校管理好象比較松散，因為是學校的性質(zhì)所決定的，學校管的都是思想家、教育家、學術(shù)專家，不可能像企業(yè)管員工那樣管，必須創(chuàng)建一種寬松的氛圍，讓你自由自在的思想，好的學校都是很自由，很寬松的，在中國典型的就是北京大學。管理學院也是要出管理思想的地方，必須讓這些管理學家很自由的思想，所以我們光華管理學院說這里有三種人，第一種是牛人，第二種是即將成為牛人的人，第三種自己以為自己很牛的人。如果你自己認為你能夠成為大師，你一定不能成為大師，學校管理是這樣，學校不是領(lǐng)導力最差的組織?！　∮腥苏f是社團，社團也不是，中國很多社團是偽社團，不是真正的社團，很多社團在世界上存在的歷史也非常長。我說是企業(yè)，大家想想，也對。我們再設想一下，什么叫做領(lǐng)導力水平高、領(lǐng)導力水平低，就平均水平而言，因為我們不能拿最高水平的領(lǐng)導力比最低領(lǐng)導力水平，在最困難的時候，檢驗領(lǐng)導水平的領(lǐng)導力的時候往往在困難的時候，困難的時候，這六種組織哪一種最高呢？企業(yè)管理，尤其是在效益好的時候、順利的時候，國家企業(yè)管理很好管，但是在效益很差的時候、很困難的時候，這六種組織來比較，在這種情況下，一般出結(jié)論就是企業(yè)管理人領(lǐng)導力比較弱。接下來我們問為什么？因為企業(yè)激勵人的利益比較低，國家領(lǐng)導人激勵人，說同志們跟著我，為了國家和人民的利益。軍隊的領(lǐng)導力是同志們沖上去，為了我們千千萬萬的家庭，為了千千萬萬的母親，犧牲我們自己。學校領(lǐng)導人告訴大家，我們?yōu)槭裁茨?？今天北京大學老師工資跟社會上相比仍然是偏低的，管理學院、建筑學、計算機、法律這些很實用性的學科除外，我們作為管理學教授還是比較幸運的，有賴于大家給錢，來培訓班，給課題，因為有直接的經(jīng)濟效益，相對比較低一些。校長跟我們說，教育是最重要的，同志們，我們堅持在這里，為了民族的未來，為了子孫后代，所以我們堅持下來。社團組織告訴大家，同志們跟著我干，為了大熊貓、為了金絲猴、為了華南虎，反正都不能為自己，也不是為經(jīng)濟利益。企業(yè)領(lǐng)導說同志們跟我干，為了我賺錢。民營企業(yè)都激勵員工，也許你說的天花亂墜，員工不相信，我跟著你為你賺錢，發(fā)財?shù)臅r候好辦，遇到困難的時候樹倒猴孫散。因為企業(yè)動機和利益比較低，因為是為了賺錢，尤其是為了某一個人或者某幾個人賺錢。有錢賺的時候員工想著為了賺錢跟著你，一旦沒錢賺就趕快跑?！　∵@里引發(fā)出來的第二個問題，我們今天坐在這里都是企業(yè)人力資源的領(lǐng)導者，我們怎么提高我們的領(lǐng)導力，怎么激勵我們的員工？有兩個方面解決這個問題：　　一、我們怎么認識企業(yè)？企業(yè)是不是僅僅為了賺錢？如果企業(yè)僅僅是個賺錢的組織，那么它存在的合理性，為什么社會長期讓這種賺錢組織存在？企業(yè)到底是干什么的？就回到企業(yè)本質(zhì)?！　《⑵髽I(yè)管理，實際上存在的歷史很短，固然我們建立企業(yè)管理科學體系，我們管理學教授是講這個的，歷史也只有一百年，企業(yè)管理是力圖于把復雜問題簡單化的課題，我們學科和理論都是很簡單、很容易聽明白，如果搞得很復雜就不是管理。管理就是簡單化。企業(yè)管理并不難，難的是它建立在管人的基礎說，所以人力資源很難，它是建立在各學科基礎之上比如社會學、心理學、哲學，甚至宗教等等。我們也可以參照人類科學的成果，以及人類其他組織長期生存的發(fā)展經(jīng)驗，政治組織學什么、軍事組織學什么。很簡單，企業(yè)提到利益，我們肯定不能僅僅是為了經(jīng)濟，或者不能僅僅為了老板的利益，而激勵大家。能不能在企業(yè)里面找到比賺錢更高的東西激勵人，這樣的組織才可能領(lǐng)導力強、才可能長期生存，才可能是偉大的組織。首先關(guān)于企業(yè)的定義，我們都認為企業(yè)是一個盈利組織，實際上比德德魯克很早就說，企業(yè)是什么？企業(yè)是滿足社會需求的一種組織。當然主觀上、微觀上很多人是為了賺錢才辦企業(yè)，社會上來看，因為企業(yè)組織主觀上是為了賺錢，但是客觀上它滿足了這個社會的需求。為什么要賺錢，因為有花錢才要賺錢。企業(yè)主觀想為自己賺錢，客觀上為客戶進行服務，把服務集合起來，因為客戶集合起來就是服務。過去我們的理念是為人民服務，實際上某一個人民或者每一個群體都沒有感覺到自己被服務的很好?！　∈袌鼋?jīng)濟聽起來很難聽，大家都為了錢，但是有經(jīng)濟利益在調(diào)劑，每個人想賺錢的時候就想，我想賺誰的錢？他為什么要花錢給你賺？你要揣摩他需要什么東西，我怎么樣更好為他服務，他沒想到我想到的，我比別人提供更低的成本，我用更低的價格提供更好的服務，這樣客戶慢慢被服務好了，你還在不斷的想，哪里還有人讓我服務，其實你是想賺錢。已經(jīng)有人被服務，我怎么提供更低的成本，我怎么提供差異化的服務。通過市場經(jīng)濟的機制和企業(yè)使這個社會所有消費者的需求得到了很好的滿足。每一個消費者組合起來，就是我們過去講的人民，所以在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，通過企業(yè)主觀想為自己賺錢，把人民為服務好，中國社會就是最典型了的例子。我們處在非常好的時期，在短短時期，我們中國從整個經(jīng)濟歷史最低點，走到了歷史最高點，我們最高點是第一第二，現(xiàn)在我們走到第三了，很快就要走到第一。就是因為采用市場經(jīng)濟，就是因為中國企業(yè)在這二三十年之間取得巨大進步。所以從社會看企業(yè)，不是說讓你賺錢，而是通過賺錢來滿足整個社會的需求?！　∷杂帽鹊碌卖斂斯芾韺W語言來說，企業(yè)是滿足社會需求的工具。如果用經(jīng)濟學的語言來說，企業(yè)是最佳的配置社會資源的工具。用政治學的語言來說，企業(yè)是人民用人民幣選舉出來的組織。好的企業(yè)是人民用人民幣選舉出來的，每個人拿著錢購買東西的時候，相當于用錢在投票，我投給誰。存在的好企業(yè)是人民用人民幣選舉出來的。我想用這三個定義解釋一下，其實企業(yè)從社會角度看企業(yè)，企業(yè)并不是一個盈利而生存的組織，它是通過滿足社會需求為這個社會服務的組織。　　那么我們作為企業(yè)家，我們能不能夠在這里面找一找企業(yè)的價值和你為之奮斗的價值，不僅僅是為了賺錢，而為這個社會服務。為什么要通過賺錢來為這個社會服務？人類做了大量實驗，發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)濟這個做法，它能夠很有效的，或者政府不那么操心就使人民被服務好，不然政府多累，全國要做大計劃，誰要供，誰要需，從哪里運到哪里，累死業(yè)服務不好。通過市場經(jīng)濟把人民就服務好了，證明市場經(jīng)濟是目前為止最佳的一種社會體制。我們從這一點來認識的話，我想我們做的事情不僅僅是掙錢了?！　∫粋€單個企業(yè)來講，除了掙錢以外，有沒有比掙錢更多的目標，或者在這個社會里面除了掙錢，主觀為自己掙錢，客觀為人民服務的基礎之上，有沒有主觀能夠為人民服務的地方？這就引發(fā)出來所謂企業(yè)社會責任的概念，這個潮流很熱。才丁雪峰宣讀Fred Dubee的賀信，當時安南在聯(lián)合國當秘書長的時候，認為目前這個社會，企業(yè)的實力多強大？聯(lián)合國已經(jīng)不能夠解決整個世界的問題了，如果離開企業(yè)的話。1995年美國商務部就有一個統(tǒng)計，世界上前一百個大的單位，居然有50個以上不是國家而是企業(yè)。在世界上有50多個企業(yè)比世界中等水平的國家還富，富可敵國。中國，我們至少有很多企業(yè)是富可敵省，中石油、中石化、中國移動、中國銀行、工商銀行，這些大的肯定是富可敵省。民營企業(yè)絕對有富可敵市?！　∷云髽I(yè)在這個社會上已經(jīng)是單位最多、吸納雇員最多，今天我們講雇主跟雇員的關(guān)系，掌握社會資源最多的單位組織。所以企業(yè)跟這個社會很密切的融合成一體。聯(lián)合國并不能解決世界上所有的問題，必須靠企業(yè)。但是又不能在有效的形態(tài)上組織一個世界聯(lián)合大企業(yè)，這又不可能，所以他們倡導一種理念叫做：全球協(xié)議。四項原則、十項標準，你在理念上認可就可以加入，實際上就是在倡導一種企業(yè)主觀上的社會責任。企業(yè)通過盈利來滿足這個社會需求，為這個社會進行服務，這已經(jīng)是一種機制在運行，你把機制設置好，企業(yè)就能做這件事情?！　〉乾F(xiàn)在社會已經(jīng)不滿足于此，社會需要企業(yè)更多的賦予社會責任。我最近做這個研究，也在做這個實踐，我去年年初跟一些大企業(yè)同門，我自告奮勇當這個會長，我們馬上要到蘇州去召開第一屆成立一周年年會，我們在理論上探討，也在身體力行推進這個事情。我在想其實這個理念還是西方社會流進來的。剛才劉穎悟博士說到，我們怎么才能夠成立中國企業(yè)管理思想？要有實踐，管理都是從實踐中提煉出來的。這種理念也是西方社會搞出來的。他們走到了一定的地步，就想一些新的問題，組建一些理論，我們在后面學。企業(yè)社會理論和實踐也是西方社會提出來的。他們在什么基礎上提出來的？我覺得有三個基礎：　　第一個西方社會已經(jīng)很富了。我再富一點得到的邊際效益，我已經(jīng)不愿意支付這個成本獲得再富一點的效應，為了再富一點，我還要犧牲掉很多資源，破壞了環(huán)境，就是我工作的很緊張、很累，大家說不要這樣。人的價值觀不一樣，你富到一定程度的時候，你覺得富不富對于我不重要。西方國家考核好不好，用了人民幸福指數(shù)，而不是用GDP或者綠色GDP。有幸，我去年到江陰市開會，江陰市政府討論也用人民幸福指數(shù)。所有西方社會在很富裕程度之下考慮這個企業(yè)要更和諧、可注意節(jié)約資源、更注意保護環(huán)境，不要為了經(jīng)濟效益導致大家活得很不幸福?！　〉诙麄冇泻芏嗷鶚I(yè)常青的企業(yè)。這些企業(yè)你去看，通用、福特，有時候它也虧七八十億的美元，一年可以虧五六百億人民幣，但是過一些時間又緩過來。成了百年老店，經(jīng)濟基礎非常扎實。　　第三在西方常年市場經(jīng)濟之下，很多精英是在企業(yè)里面，美國社會有一句話，第一類人做企業(yè)，第二類人搞科研做教授，第三類人才從政。不管這話說的對不對，至少很多精英在企業(yè)里面，他們和社會各界精英一起達成共識，就從理性上認識到，人類社會要再往下發(fā)展，企業(yè)是社會責任。這種基礎之上，西方社會責任潮流興起，然后再發(fā)展。中國沒有到這個地步：我們社會還不是很富，尤其中國平均而言，有些地方很富，有些地方很窮。很多企業(yè)還弱小，很脆弱，中國真正市場化的企業(yè)也不久幾十年，企業(yè)是在市場經(jīng)濟環(huán)境下，按照市場經(jīng)濟規(guī)則來運營的，以獲取利潤為目的。從能力上它還沒有完全渡過創(chuàng)業(yè)、發(fā)展階段。中國的企業(yè)家精英人才還沒有完全建立，還不像純粹市場經(jīng)濟吸納那么多社會精英人才，我們并不像西方社會那樣，大力推行企業(yè)社會責任的條件，整個企業(yè)應該高度重視和推進這個企業(yè)社會責任?！　〉谝粋€理由，我們好不容易找到了市場經(jīng)濟這條道路，很多人都不看好，中國這種體制會失敗，但是30年來我們非常成功。但是在這種成功之下，也帶來了很多企業(yè)矛盾。中央近幾年提出構(gòu)建和諧社會很重要，我們經(jīng)濟高速發(fā)展帶來整個社會的不平衡，區(qū)域跟區(qū)域之間的不平衡，產(chǎn)業(yè)跟產(chǎn)業(yè)之間的不