【正文】 總 目 錄第一章 公司簡介公司介紹 會所簡介 組織架構(gòu)第二章 會所投資加盟社區(qū)會所 商務(wù)會所第三章 會所籌備會所經(jīng)營場所 會所功能設(shè)計 會所裝修 營業(yè)設(shè)備工具產(chǎn)品籌備 經(jīng)營管理人員籌備 開業(yè)準備 開業(yè)促銷活動 正式開業(yè)典禮第四章 會所經(jīng)營管理標準及流程經(jīng)營環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施工具管理 產(chǎn)品物料營業(yè)及庫存管理 會所營業(yè)推廣 會所銷售管理客戶接待管理 綜合咨詢服務(wù) 綜合檢測服務(wù) 美容美體服務(wù) 健康理療服務(wù) 1健康養(yǎng)生服務(wù) 1商務(wù)休閑服務(wù) 1主題活動組織與管理 1會所配套服務(wù)管理 1會員回訪及檔案管理 1會員投訴管理 1員工績效考核管理 1會所質(zhì)量管理 1會所財務(wù)管理常見突發(fā)事件應(yīng)急管理第五章 會所與公司聯(lián)動機制訂貨及物流 員工管理培訓(xùn) 促銷活動 會員管理服務(wù) 財務(wù)報表 經(jīng)營管理監(jiān)測及分析 巡回服務(wù)支援 日常聯(lián)絡(luò)溝通機制 重大事務(wù)協(xié)調(diào)處理機制 獎罰處理機制第六章 常用附件《會所加盟合同》《場地租賃合同》《裝修施工合同》《裝修施工驗收審核表》《員工招聘信息登記表》《會員申請表》《會員章程》《會所服務(wù)價目表》《客戶來訪及預(yù)約登記表》、《貴重物品寄存登記表》1《會員檔案信息登記表》、1《客戶回訪登記表》、1《客戶優(yōu)惠審批表》1《員工簽到表》1《每日營業(yè)財務(wù)報表》1《物品采購申請表》、1《設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)登記表》1《產(chǎn)品物料庫存登記表》、1《環(huán)境衛(wèi)生維護及巡查登記表》《月經(jīng)營財務(wù)報表分析》弗布克中小企業(yè)精細化設(shè)計全案系列中小企業(yè)管理流程精細化設(shè)計全案配套光盤 孫宗虎 趙紅梅 編著目 錄第3章 中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細化設(shè)計 63．3 職能戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細化設(shè)計 73．3．1 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃流程 73．3．4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程 83．4 流程配套工具精細化設(shè)計 93．4．2 企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃書 93．4．3 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃書 103．4．4 戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整報告（模板） 11第4章 中小企業(yè)技術(shù)研發(fā)管理流程精細化設(shè)計 144．2 技術(shù)研發(fā)決策流程精細化設(shè)計 154．2．4 技術(shù)研發(fā)計劃制訂流程 154．3 技術(shù)研發(fā)實施流程精細化設(shè)計 164．3．3 技術(shù)研發(fā)計劃調(diào)整流程 164．4 測試評價管理流程精細化設(shè)計 174．4．1 技術(shù)研發(fā)成果測試流程 174．6 流程配套工具精細化設(shè)計 184．6．2 技術(shù)創(chuàng)新管理辦法 184．6．3 研發(fā)項目任務(wù)書（大綱） 244．6．4 新產(chǎn)品測試報告（大綱） 25第5章 中小企業(yè)采購管理流程精細化設(shè)計 275．2 采購計劃和預(yù)算流程精細化設(shè)計 285．2．1 采購計劃管理流程 285．2．2 采購計劃編制流程 295．3 采購談判和驗收流程精細化設(shè)計 305．3．3 采購合同管理流程 305．3．6 采購驗收管理流程 315．4 采購結(jié)算與成本控制流程精細化設(shè)計 325．4．2 采購付款審批流程 325．4．4 采購成本控制流程 335．5 供應(yīng)商管理流程精細化設(shè)計 345．5．1 供應(yīng)商管理流程 345．6 流程配套工具精細化設(shè)計 355．6．2 物料驗收管理制度 355．6．3 供應(yīng)商管理制度 385．6．4 采購合同（范本） 42第6章 中小企業(yè)生產(chǎn)管理流程精細化設(shè)計 456．2 生產(chǎn)計劃管理流程精細化設(shè)計 466．2．2 生產(chǎn)計劃調(diào)整流程 466．2．5 生產(chǎn)計劃執(zhí)行流程 476．3 生產(chǎn)過程管理流程精細化設(shè)計 486．3．1 生產(chǎn)作業(yè)管控流程 486．3．6 生產(chǎn)安全管理流程 496．4 設(shè)備管理流程精細化設(shè)計 506．4．1 設(shè)備日常保養(yǎng)流程 506．5 流程配套工具精細化設(shè)計 516．5．1 產(chǎn)能分析表 516．5．2 生產(chǎn)計劃編制規(guī)范 526．5．4 生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)定 56第7章 中小企業(yè)質(zhì)量管理流程精細化設(shè)計 617．2 質(zhì)量檢驗流程精細化設(shè)計 627．2．2 材料檢驗管理流程 627．3 質(zhì)量改進流程精細化設(shè)計 637．3．4 質(zhì)量改進管理流程 637．4 質(zhì)量體系流程精細化設(shè)計 647．4．3 質(zhì)量體系運行流程 647．5 流程配套工具精細化設(shè)計 657．5．1 質(zhì)量檢驗管理制度 657．5．2 質(zhì)量事故分析報告 69第8章 中小企業(yè)市場管理流程精細化設(shè)計 718．2 市場調(diào)研流程精細化設(shè)計 728．2．1 市場調(diào)研管理流程 728．4 廣告投放流程精細化設(shè)計 738．4．3 廣告投放實施流程 738．5 品牌管理流程精細化設(shè)計 748．5．1 產(chǎn)品品牌管理流程 748．6 流程配套工具精細化設(shè)計 758．6．1 市場調(diào)研工作制度 758．6．3 網(wǎng)絡(luò)廣告投放方案 79第9章 中小企業(yè)銷售管理流程精細化設(shè)計 829．2 銷售計劃與預(yù)算流程精細化設(shè)計 839．2．1 銷售計劃制訂流程 839．3 渠道管理流程精細化設(shè)計 849．3．2 銷售渠道管理流程 849．4 產(chǎn)品促銷流程精細化設(shè)計 859．4．2 促銷活動管理流程 859．5 銷售業(yè)務(wù)流程精細化設(shè)計 869．5．1 銷售業(yè)務(wù)管理流程 869．5．2 銷售合同管理流程 879．8 流程配套工具精細化設(shè)計 889．8．1 銷售管理工作制度 889．8．3 產(chǎn)品促銷活動策劃方案 92第10章 中小企業(yè)倉儲物流管理流程精細化設(shè)計 9510．2 物資入庫管理流程精細化設(shè)計 9610．2．1 物資入庫作業(yè)流程 9610．3 物資在庫管理流程精細化設(shè)計 9710．3．2 物資保管控制流程 9710．3．6 呆料廢料處理流程 9810．4 物資出庫管理流程精細化設(shè)計 9910．4．2 出庫憑證核對流程 9910．5 物資配送管理流程精細化設(shè)計 10010．5．1 物資配送作業(yè)流程 10010．5．3 物資運輸管理流程 10110．7 流程配套工具精細化設(shè)計 10210．7．1 物資入庫管理制度 10210．7．3 物資運輸管理辦法 107第11章 中小企業(yè)客戶服務(wù)流程精細化設(shè)計 11311．2 客戶開發(fā)管理流程精細化設(shè)計 11411．2．1 客戶開發(fā)工作流程 11411．3 客戶維護管理流程精細化設(shè)計 11511．3．1 客戶投訴處理流程 11511．3．3 客戶關(guān)系維護流程 11611．5 大客戶服務(wù)管理流程精細化設(shè)計 11711．5．4 大客戶維護管理流程 11711．6 流程配套工具精細化設(shè)計 11811．6．2 客戶投訴處理方案 118第12章 中小企業(yè)財務(wù)會計管理流程精細化設(shè)計 12212．2 財務(wù)預(yù)算管理流程精細化設(shè)計 12312．2．1 財務(wù)預(yù)算編制流程 12312．4 成本費用控制流程精細化設(shè)計 12412．4．1 生產(chǎn)成本控制流程 12412．5 資產(chǎn)存貨管理流程精細化設(shè)計 12512．5．1 固定資產(chǎn)管理流程 12512．5．3 存貨管理工作流程 12612．6 資金運營管理流程精細化設(shè)計 12712．6．1 投資決策管理流程 12712．6．3 融資管理工作流程 12812．7 財務(wù)分析與報告流程精細化設(shè)計 12912．7．1 財務(wù)分析工作流程 12912．8 稅務(wù)籌劃與管理流程精細化設(shè)計 13012．8．1 稅務(wù)籌劃流程 13012．8．2 報稅工作流程 13112．9 流程配套工具精細化設(shè)計 13212．9．1 貨幣資金管理規(guī)定 132第13章 中小企業(yè)人力資源管理流程精細化設(shè)計 13613．2 人力資源規(guī)劃流程精細化設(shè)計 13713．2．1 人力資源需求預(yù)測流程 13713．3 招聘面試流程精細化設(shè)計 13813．3．2 招聘管理實施流程 13813．4 培訓(xùn)發(fā)展流程精細化設(shè)計 13913．4．3 培訓(xùn)項目實施流程 13913．5 績效薪酬管理流程精細化設(shè)計 14013．5．1 績效管理工作流程 14013．6 日常人事事務(wù)流程精細化設(shè)計 14113．6．2 調(diào)崗管理工作流程 14113．6．4 員工離職管理流程 14213．6．5 員工合同管理流程 14313．8 流程配套工具精細化設(shè)計 14413．8．2 培訓(xùn)管理制度 14413．8．5 員工日常行為規(guī)范 148第14章 中小企業(yè)行政后勤管理流程精細化設(shè)計 15114．2 行政事務(wù)處理流程精細化設(shè)計 15214．2．1 行政事務(wù)處理流程 15214．3 行政費用管控流程精細化設(shè)計 15314．3．2 行政費用控制工作流程 15314．4 文書檔案管理流程精細化設(shè)計 15414．4．1 收文管理工作流程 15414．4．2 發(fā)文管理工作流程 15514．4．4 檔案管理工作流程 15614．5 辦公用品管理流程精細化設(shè)計 15714．5．1 辦公用品日常管理流程 15714．6 會務(wù)組織管理流程精細化設(shè)計 15814．6．1 會議管理工作流程 15814．7 公關(guān)事務(wù)管理流程精細化設(shè)計 15914．7．1 公關(guān)事務(wù)工作流程 15914．8 合同法務(wù)管理流程精細化設(shè)計 16014．8．4 員工保密管理流程 16014．9 日常事務(wù)管理流程精細化設(shè)計 16114．9．3 票務(wù)服務(wù)管理流程 16114．9．4 員工違紀處理流程 16214．9．8 臨時接待管理流程 16314．10 后勤服務(wù)管理流程精細化設(shè)計 16414．10．1 車輛使用管理流程 16414．10．3 環(huán)境衛(wèi)生管理流程 16514．11 安全保衛(wèi)管理流程精細化設(shè)計 16614．11．3 安全檢查工作流程 16614．11．4 日常消防管理流程 16714．12 流程配套工具精細化設(shè)計 16814．12．1 員工出差管理辦法 16814．12．2 會議管理工作細則 171第3章 中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細化設(shè)計3．3 職能戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細化設(shè)計3．3．1 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃流程 部門（人員）步驟戰(zhàn)略發(fā)展委員會戰(zhàn)略發(fā)展部市場調(diào)研與分析報告市場營銷部經(jīng)理營銷部人員編制市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃草案開始組織市場調(diào)研工作競爭優(yōu)劣勢分析收集市場信息編制市場調(diào)研報告制定市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃草案營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行、檢查與調(diào)整研究并選定目標市場選擇產(chǎn)品戰(zhàn)略確定渠道與銷售策略修改、編制營銷戰(zhàn)略規(guī)劃書發(fā)布正式營銷戰(zhàn)略規(guī)劃書監(jiān)督、檢查與調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略結(jié)束下發(fā)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標修改/批準市場營銷戰(zhàn)略修改/批準市場營銷戰(zhàn)略反饋確定品牌戰(zhàn)略修改與審批市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃草案并正式發(fā)布營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行3．3．4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程 部門（人員）步驟戰(zhàn)略發(fā)展委員會戰(zhàn)略發(fā)展部人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃準備人力資源部各相關(guān)部門人力資源供需預(yù)測人力資源規(guī)劃與報告審批開始編制與實施人力資源規(guī)劃執(zhí)行計劃結(jié)束分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標組織分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測審核審批審核審批下達正式人力資源規(guī)劃執(zhí)行計劃配合實施審核審批外部環(huán)境等因素調(diào)查人力資源各項業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源總體規(guī)劃配合配合配合編制人力資源規(guī)劃執(zhí)行計劃確定最終規(guī)劃目標及匹配計劃實施人力資源規(guī)劃執(zhí)行計劃3．4 流程配套工具精細化設(shè)計3．4．2 企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃書企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃書（框架）一、企業(yè)發(fā)展宏圖及五年戰(zhàn)略目標（一）發(fā)展宏圖（略）（二）為實現(xiàn)該宏圖采取的戰(zhàn)略舉措闡述（略）二、宏觀經(jīng)濟環(huán)境與行業(yè)發(fā)展分析及對企業(yè)影響的評估（一）今后五年內(nèi)國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟發(fā)展變化趨勢（略）（二）今后五年企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展展望（略）（三）宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展將對企業(yè)造成的影響（略）三、本企業(yè)現(xiàn)狀分析（一）情況、業(yè)績及趨勢（略）（二）行業(yè)內(nèi)的地位及優(yōu)勢、弱點（略）四、企業(yè)未來五年戰(zhàn)略目標（一）企業(yè)未來五年業(yè)務(wù)重組（略）（二）各業(yè)務(wù)單元的發(fā)展側(cè)重點（略）五、生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃（略）六、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（略）七、財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（略）八、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（略）九、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃（略）十、企業(yè)財務(wù)目標預(yù)測（一）總銷售目標（略）（二）投資資本回報目標（略）十一、主要資源需求預(yù)測（一）資本投資（略）（二）人才