【正文】 項目名稱： xxxxxxxxxx項目版本： 密級： xxxxxxxxxx項目工程實施方案受托方：xxxxxxxxxx（單位公章）經辦人簽名： 年 月 日項目負責人簽名： 年 月 日文檔歷史記錄日期名稱版本狀態(tài)簽名《xxxxxxxxxx項目工程實施方案》1備注：狀態(tài)表示為： 文檔修改記錄編號版本描述（包括：日期，變更的圖、表、段落號，標題或簡單描述）修改類型A，M，D123456789備注：修改類型表示為： A 增加 M 修改 D 刪除目 錄一、 項目概述 4 項目背景 4 設計思路 4 系統(tǒng)功能 5二、 軟件開發(fā)計劃 6 軟件需求概述 6 功能需求 6 性能指標 13 開發(fā)與運行環(huán)境 13 開發(fā)環(huán)境的配置 13 運行環(huán)境的配置 14 測試環(huán)境的配置 14 軟件開發(fā)計劃 14三、 項目實施方案 18 編制原則 18 項目實施計劃 19 項目人員安排 21 項目組織管理機構人員職責 22 項目組主要人員名單 27 項目實施管理與控制 28 項目實施的控制 28 項目質量控制 29 進度保證措施 37 項目實施風險及規(guī)避措施 37四、 項目培訓與售后 39 xxxx專業(yè)服務綜述 39 xxxx專業(yè)服務支持體系 40 xxxx支持中心職責: 40 技術支持力量 40 xxxx專業(yè)服務方式以及服務流程 41 服務方式 41 服務流程 42 保修、服務承諾與保證期 47 系統(tǒng)維護服務范圍 47 xxxx專業(yè)服務的質量保證體系 48 xxxx專業(yè)服務監(jiān)督體系 48 售后服務內容 49. 售后服務組織結構 49. 售后服務分工安排 49. 售后服務說明 49一、 項目概述 項目背景為切實加強@@@業(yè)務系統(tǒng)頂層設計，統(tǒng)籌建立全國聯(lián)動、分級負責、運轉高效的網絡業(yè)務工作體系，形成全國各地共同研判、共同處置、信息共享的工作機制xxxx公司結合具有自主知識產權的智能圖像檢測技術產品，建立一套集公眾業(yè)務信息受理、審核、分發(fā)、處置、分析、管理等職能于一體，且具有安全可靠、高度智能、流程合理、高速運行、易于擴展等特性的xxxxxxxxxx。 設計思路l 原系統(tǒng)部分功能模塊移植：原系統(tǒng)已運行多年，部分功能模塊已完全成熟，不會出現(xiàn)軟件BUG等問題，且符合用戶的使用習慣。在新系統(tǒng)開發(fā)時，可直接移植已有的部分成熟模塊，減少系統(tǒng)BUG出現(xiàn)的幾率，提高新系統(tǒng)的建設速度，使新系統(tǒng)可以盡快投入使用。l 組網結構調整：原有WEB服務器間，采用服務器熱備方式來提高業(yè)務的可靠性，當業(yè)務系統(tǒng)使用人數(shù)增加時，系統(tǒng)將不能正常使用。新系統(tǒng)采用應用層負載均衡部署方式，大規(guī)模集群化工作，用戶并發(fā)數(shù)大大提升，無單點故障，系統(tǒng)遷移擴容可靈活調整。節(jié)約后期維護升級成本。 l 提高系統(tǒng)自動化程度：原預處理模塊受平臺及硬件設備影響，無法發(fā)揮其優(yōu)勢，基于原預處理重新設計部署的預處理服務器，采用集群化工作方式，可以實現(xiàn)故障自檢自修復等功能。后臺業(yè)務處理與業(yè)務入口開發(fā)更靈活的工作方式，后臺工作人員可不通過研發(fā)流程實現(xiàn)專項任務的增減、頁面信息的調整等，減少維護上的研發(fā)投入，節(jié)約研發(fā)及時間成本，簡化工作流程，大大提高業(yè)務中心工作人員的工作效率。l 采用二級業(yè)務業(yè)務處理機制：原業(yè)務系統(tǒng)中在預處理及信息處理上已實現(xiàn)全國業(yè)務中心網站業(yè)務處理的兩級處理機制，運行多年，并且已預留協(xié)會單位處理模塊接口，因此xxxx公司在此基礎上實現(xiàn)更完善的二級業(yè)務業(yè)務平臺。 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能具體應包括：l 接受業(yè)務：管理系統(tǒng)自動接收網民通過業(yè)務中心網站、APP客戶端以及各地業(yè)務中心提交的業(yè)務信息，同時支持人工單條或批量導入業(yè)務信息；l 智能預處理：對所有業(yè)務信息做出智能判斷（如IP、備案信息等），同時將有效業(yè)務自動分發(fā)至各地網信辦（或各地業(yè)務中心）和主要網站；l 業(yè)務處置：通過人工審核，提交核查結果及處置方式，定期對處置情況進行自動復核；對網民提供業(yè)務信息處置進度查詢功能；l 證據留存：對報送信息進行取證，自動截取網頁并在服務器上存儲圖片。l 專項模塊：受理網民關于專項任務的業(yè)務信息，可對專項業(yè)務信息進行預判、處置 、統(tǒng)計分析等操作。l 統(tǒng)計分析：結合工作需要，對業(yè)務信息進行分析、統(tǒng)計、排名等，并自動生成圖表；l 基本信息管理：對各地網信辦（或各地業(yè)務中心）、主要網站、工作人員及義務監(jiān)督員的基本信息進行管理；l 義務監(jiān)督員管理平臺：承擔義務監(jiān)督員的申請、審核、任務管理、考核等管理職能；l 業(yè)務獎勵發(fā)放：管理業(yè)務獎金發(fā)放工作；l 辦公管理：實現(xiàn)業(yè)務中心與各地網信辦（或各地業(yè)務中心）和主要網站的雙向交流，通過系統(tǒng)下發(fā)相關工作文件、各地業(yè)務工作情況報送功能、具備自動發(fā)送郵件、短信或系統(tǒng)消息等提醒功能；以及臺賬和日志系統(tǒng)。二、 軟件開發(fā)計劃12 軟件需求概述12 功能需求12 業(yè)務錄入業(yè)務入口部分業(yè)務流程如下圖所示：業(yè)務入口模塊是各類用戶登入業(yè)務窗口的總入口，將用戶注冊信息、注冊用戶業(yè)務信息、匿名業(yè)務信息、工作人員錄入的業(yè)務信息、義務監(jiān)督員業(yè)務信息傳入系統(tǒng)。業(yè)務入口包括Web、IOS APP和安卓 APP三種形式，支持計算機用戶和手機用戶使用。功能項：（1）用戶注冊（2）未注冊用戶在線業(yè)務入口（3）注冊用戶在線業(yè)務入口（4）義務監(jiān)督員業(yè)務入口（5）業(yè)務錄入入口 業(yè)務智能預處理智能預處理模塊的總體業(yè)務流程如下圖所示：智能處理用戶提交的各種業(yè)務信息，通過關鍵詞匹配方法自動將業(yè)務信息進行分類，自動將重復業(yè)務、無效網址、已關閉網址預判斷為垃圾業(yè)務信息，下發(fā)有效業(yè)務信息的同時生成業(yè)務信息的相關備案信息。將批量導入的業(yè)務信息按照一定的規(guī)則拆分成單條業(yè)務信息進行下發(fā)，并分別給每個業(yè)務信息對應的用戶發(fā)放查詢碼。預處理程序具備自動檢測功能，當預處理程序檢測到程序故障或者異常時，自動重啟執(zhí)行故障恢復操作。功能項：（1）多條業(yè)務信息的拆分（2）業(yè)務信息的分類（3）業(yè)務信息有效性判斷（4）自動獲取有效業(yè)務信息的IP以及相關備案信息（5）垃圾業(yè)務信息的標記處理（6）預處理程序的自檢功能以及自動恢復功能（7）對每條業(yè)務信息，給用戶發(fā)送相應的查詢碼 業(yè)務處置業(yè)務處置平臺的業(yè)務流程如下圖所示：給業(yè)務中心、各地網信辦、各網站提供一個業(yè)務信息處置的平臺。主體功能包括自動復核功能、轉交過程進行證據留存、自動復查功能（將轉交工作進行復查、對已處理業(yè)務信息進行excel報表生成）、專項處置功能。業(yè)務中心處置平臺系統(tǒng)向業(yè)務中心提供垃圾信息人工標記、錯誤預判信息的轉投遞、業(yè)務信息處理等功能。功能項：（1）垃圾業(yè)務信息標記（2）轉其他網信辦或網站（3）中心處置（刪除、協(xié)調）各地網信辦處置平臺系統(tǒng)向各地網信辦提供垃圾信息人工標記、錯誤預判信息的轉投遞功能，但各地網信辦的信息只能在各地網信辦和業(yè)務中心之間相互轉換，不能轉向網站。功能項：（1）垃圾業(yè)務信息標記（2）轉其他網信辦（3）轉中心處理（4）直接處置網站處置平臺系統(tǒng)向網站提供垃圾信息人工標記、錯誤預判信息的轉投遞功能，但各網站的信息只能在各網站和業(yè)務中心之間相互轉換，不能轉向各地網信辦。功能項：（1）垃圾業(yè)務信息標記（2）轉其他網站（3）轉中心處理（4）直接處置 業(yè)務查詢業(yè)務信息查詢模塊提供了業(yè)務信息的篩選查詢，可以通過用戶輸入的檢索條件查詢相應的業(yè)務信息，同時本功能支持對查詢結果生成excel報表。功能項：（1）查詢字段時間、內容、類型、來源、備案信息、處置進度、處置方式、業(yè)務人信息、獎勵情況等條件（2）支持各種字段的組合查詢，檢索符合條件的業(yè)務項，以表單的形式返回，同時支持對查詢結果生成excel報表 業(yè)務統(tǒng)計分析數(shù)據統(tǒng)計分析模塊通過圖形、報表、統(tǒng)計信息將業(yè)務信息的整體情況展示給用戶，可以從整體上看出整個各地業(yè)務信息的處理進度和情況。功能項：（1）支持人工制定和系統(tǒng)自動定時任務生成統(tǒng)計圖（2）支持人工制定和系統(tǒng)自動定時任務生成excel報表（3）工作量統(tǒng)計（需要領導權限）：業(yè)務人所在地統(tǒng)計、各類業(yè)務信息數(shù)量統(tǒng)計及百分比、按照業(yè)務來源統(tǒng)計、按照業(yè)務信息處置狀態(tài)統(tǒng)計、業(yè)務信息有效性統(tǒng)計、按照IP及備案信息統(tǒng)計、業(yè)務信息重復率統(tǒng)計、根據監(jiān)督員的年齡、職業(yè)、所在地等條件進行統(tǒng)計、對監(jiān)督員提交的業(yè)務信息，按照類型、來源等條件統(tǒng)計。（4）根據限定條件生成數(shù)據排名：被業(yè)務網站的排行、業(yè)務人業(yè)務數(shù)量排行、網信辦及網站業(yè)務量排名、根據IP及備案信息，對業(yè)務內容所在地區(qū)的數(shù)量排名、按照業(yè)務人已接受獎勵的金額進行排名、對監(jiān)督員提交的業(yè)務信息數(shù)量進行排行。 專項業(yè)務受理網民關于專項任務的業(yè)務信息，可對專項業(yè)務信息進行預判、處置、統(tǒng)計分析等操作。專項業(yè)務模塊，提供了對業(yè)務項的自定義，可以根據用戶需求自定義業(yè)務內容，創(chuàng)建相關的專項業(yè)務，專項業(yè)務整體業(yè)務流程和普通業(yè)務相同，專項業(yè)務有單獨的入口和特殊的歡迎頁面，在檢索時可以對專項內容進行獨立檢索，也可以將其混入日常檢索，生成報表時支持對專項內容單獨生成和普通業(yè)務混合生成。功能項：（1）根據工作需要，添加專項任務后，通過業(yè)務入口（或專項入口）接受專項業(yè)務信息，并實現(xiàn)智能預處理、業(yè)務處置、自動復查、處置情況反饋、數(shù)據統(tǒng)計分析功能；（2）對于與現(xiàn)有業(yè)務類型數(shù)據結構一致的業(yè)務內容，可預設模板；（3）專項任務的業(yè)務信息數(shù)據可單獨進行查詢，或合并到日常業(yè)務信息中統(tǒng)一進行查詢； 業(yè)務獎勵系統(tǒng)獎勵系統(tǒng)提供獎勵網址篩選功能，能夠將獎勵網址單獨生成報表，也支持將獎勵報告顯示和導出，可以導出本次獎勵報表，可以自動管理獎勵的發(fā)放流程，同時支持獎勵的查詢。功能項：（1）獎勵網址篩選頁面（2）獎勵情況報表顯示以及導出（3）可以導出本次獎勵的excel報表（4）自動管理獎勵的發(fā)放流程，同時支持獎勵情況的查詢 義務監(jiān)督員管理平臺義務監(jiān)督員管理平臺提供義務監(jiān)督員的申請、審核、任務管理、考核功能。功能項：（1）義務監(jiān)督員的在線申請（2）義務將監(jiān)督員的在線審核（3）義務監(jiān)督員的任務管理功能（4）義務監(jiān)督員的考核 辦公管理平臺辦公管理平臺提供上下級單位的交互功能。業(yè)務中心可以下發(fā)通知或者工作簡報到各地網信辦或者網站，主體信息按模板填寫，特殊信息或文件可以附件的形式夾帶；各地網信辦和網站可以向業(yè)務中心提交工作匯報，特殊內容可以附件形式發(fā)送；當消息到達后，頁面會顯示相關提醒信息，也會以方式，通知對方負責人；業(yè)務中心可以實時查看各地方網信辦或網站目前的業(yè)務處置情況，系統(tǒng)中提供臺賬功能，記錄各地業(yè)務信息的統(tǒng)計分析信息。功能項：（1）業(yè)務中心可以下發(fā)通知或工作簡報到各地網信辦或網站（2）各地網信辦和網站可以提交工作匯報到業(yè)務中心（3）中心可實時查看各個地方網信辦或網站處置的業(yè)務數(shù)量（4）臺賬功能記錄各地業(yè)務信息的統(tǒng)計分析信息（5）提供未處理信息的提醒 處置情況反饋該模塊提供了業(yè)務信息進度查詢功能，用戶可以隨時通過PC端或者移動端查詢提交的業(yè)務信息進度和相關信息。功能項：（1）所有用戶登錄后，都可以進入該模塊查看其權限范圍內的業(yè)務處理狀態(tài)（2）業(yè)務信息狀態(tài)更新消息提醒 用戶權限管理用戶管理功能提供了用戶管理的接口，不同權限的用戶登錄后可以在其權限內新增各種類型用戶、編輯用戶信息，修改用戶權限。此管理系統(tǒng)用戶為三種角色，分為業(yè)務中心、網信辦及網站。業(yè)務中心權限：系統(tǒng)管理員權限、領導權限、工作人員權限；網信辦權限；網站權限。功能項：（1）增加新用戶（2）刪除舊用戶（3）編輯用戶（包含權限管理） 基本信息管理基本信息管理平臺主要存儲和管理網信辦（業(yè)務部門）的基本信息、網站的基本信息、業(yè)務工作人員基本信息、在線注冊人員基本信息、義務監(jiān)督員基本信息。不同權限的用戶可以查看、修改、新增、刪除相應權限范圍內的相關信息。功能項：（1）網信辦（業(yè)務部門）的基本信息管理（2）網站的基本信息管理（3）業(yè)務工作人員基本信息管理（4）在線注冊人員基本信息管理（5）義務監(jiān)督員基本信息管理