社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升工程實(shí)施方案(已修改)
2025-05-22 18:05 本頁(yè)面
【正文】 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升工程實(shí)施方案為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)精神，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平和質(zhì)量，增進(jìn)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)感受度和認(rèn)同感，結(jié)合“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定啟動(dòng)“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升工程”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)提升工程”）?，F(xiàn)制定實(shí)施方案如下。 一、目標(biāo)到年，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升工程，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境得到明顯改善，服務(wù)功能得到完善，服務(wù)質(zhì)量大幅提升。轄區(qū)居民普遍與全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，居民首診在社區(qū)的比例、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)利用率、社區(qū)門(mén)急診人次占比均有明顯提高。居民通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠獲得安全、有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。二、原則（一）堅(jiān)持需求導(dǎo)向，完善服務(wù)。以居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求為導(dǎo)向，不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，拓展服務(wù)內(nèi)容，突出服務(wù)特色，方便群眾就近獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（二）堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)健康。以居民健康為中心，體現(xiàn)全生命周期健康管理服務(wù)，突出預(yù)防為主，防治結(jié)合，中西醫(yī)并重，努力提高群眾健康水平。（三）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，提升質(zhì)量。以提高居民感受度為重點(diǎn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，保證安全，提高服務(wù)質(zhì)量和成效。（四）堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)踐，完善制度。充分調(diào)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員積極性，鼓勵(lì)全員參與，自我完善，自我改進(jìn)，探索建立提升服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制。三、實(shí)施主體和主要內(nèi)容服務(wù)提升工程實(shí)施主體為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站參照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)要求執(zhí)行。具體內(nèi)容包括：（一）提升服務(wù)能力。開(kāi)展常見(jiàn)病和多發(fā)病的門(mén)診、急診和住院服務(wù)，明確社區(qū)基本醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高基本醫(yī)療服務(wù)能力，為二級(jí)以上醫(yī)院下轉(zhuǎn)患者提供必要的診療服務(wù)。推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生診斷，加強(qiáng)健康教育和健康檔案管理，鞏固預(yù)防接種率，強(qiáng)化重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病健康管理服務(wù)效果。豐富計(jì)劃生育、社區(qū)康復(fù)和中醫(yī)藥等服務(wù)內(nèi)容。（二）提升服務(wù)質(zhì)量。大力推進(jìn)家庭醫(yī)生服務(wù)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展簽約、預(yù)約、轉(zhuǎn)診和出診等服務(wù)，提升服務(wù)的綜合性、連續(xù)性和可及性。改善服務(wù)態(tài)度，保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生、溫馨、舒適，保護(hù)患者隱私，提升群眾就醫(yī)感受度。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范，保證質(zhì)量安全，提升居民滿(mǎn)意度。（三）提升管理水平。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源、財(cái)務(wù)、信息、藥械等要素管理，完善制度建設(shè)，確保機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行。加強(qiáng)文化建設(shè)，弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，強(qiáng)化職業(yè)精神和法律意識(shí)，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。（四）提升保障條件。改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)。合理配置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員數(shù)量，提高人員能力素質(zhì)，滿(mǎn)足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作需要。推進(jìn)社區(qū)協(xié)同管理，與當(dāng)?shù)卣块T(mén)、街道、居委會(huì)和駐區(qū)單位等建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提高社會(huì)認(rèn)同度。開(kāi)展患者教育服務(wù)和志愿服務(wù)等，提高社區(qū)居民參與度。四、活動(dòng)安排（一）啟動(dòng)部署階段。年，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，部署工作任務(wù)，組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)社會(huì)宣傳，動(dòng)員社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與。（二）提升創(chuàng)建階段。年，各地組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)按照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（年版）》（見(jiàn)附件）要求，全面開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)。在市轄區(qū)、地級(jí)市、?。▍^(qū)、市）三個(gè)層級(jí)，每年創(chuàng)建一批優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)作為示范單位，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。以上社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和能力在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到明顯提升，管理更加規(guī)范。服務(wù)對(duì)象綜合滿(mǎn)意度達(dá)到以上。（三）總結(jié)推廣階段。年，對(duì)服務(wù)提升工程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)各地好的經(jīng)驗(yàn)做法，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。五、組織實(shí)施（一）組織管理。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委會(huì)同國(guó)家中醫(yī)藥管理局負(fù)責(zé)制定《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》及具體操作指南，并根據(jù)實(shí)際情況定期修訂。各?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要按照本實(shí)施方案要求，結(jié)合本地實(shí)際制訂本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升工程實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）全面提升。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本實(shí)施方案要求，進(jìn)行對(duì)照檢查，結(jié)合實(shí)際情況，有針對(duì)性地
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