售后技術(shù)支持服務(wù)方案與服務(wù)承諾書(shū)(已修改)
2025-05-21 23:16 本頁(yè)面
【正文】 . .. . ..售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書(shū)本公司就系統(tǒng)設(shè)備提供為期三年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換非人為損壞的零配件。保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按零配件的成本費(fèi)收取。本公司設(shè)有零配件庫(kù)，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，724小時(shí)熱線服務(wù)，到場(chǎng)修理和到場(chǎng)換件服務(wù)。在響應(yīng)時(shí)間方面，當(dāng)客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)不正常情況時(shí)，公司會(huì)立刻在線或電話幫助客戶解決問(wèn)題，在半小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場(chǎng)維修，工程師會(huì)在接到報(bào)修信息后的第一時(shí)間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無(wú)法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。建立客戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時(shí)電話訪問(wèn)系統(tǒng)使用情況。還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。售后服務(wù)部門我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部
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