【正文】 完美WORD格式 南寧萬里國際汽配城物業(yè)管理方案第一部分 項目物業(yè)管理開發(fā)的理念3 第一章 汽配城簡介和物業(yè)所需解決的主要問題 第二章 物業(yè)管理理念及思路 第三章 擬采取的物業(yè)服務措施第二部分 項目物業(yè)管理方式4第一章 物業(yè)管理模式及組織架構(gòu)第二章 物業(yè)公司整體工作流程第三章 各類人員的素質(zhì)要求第四章 物業(yè)公司組建的資源配置第三部分 促進招商的建議和配合招商的措施、承諾12第一章 招商的定位第二章 配合招商的流程及措施第三章 招商所需物業(yè)資料第四部分 項目物業(yè)管理費用15第一章 財務管理第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費收支預測第五部分 物業(yè)服務項目及收費標準17第一章 服務思路第二章 服務項目及收費標準第六部分 物業(yè)接管計劃18第一章 物業(yè)接管項目第二章 物業(yè)接流程第三章 物業(yè)接管時間及人員安排第七部分 物業(yè)日常管理目標及驗收標準21第一章 前期介入第二章 招商入駐第三章 物業(yè)經(jīng)營指標承諾第四章 日常物業(yè)管理標準及承諾第八部分 結(jié)束語28第一部分 項目物業(yè)管理開發(fā)的理念第一章 汽配城簡介1. 萬里國際南寧汽配城簡介：萬里國際南寧汽配城占地170畝，擁有經(jīng)營面積10萬平方米，集汽車配件、汽車用品、汽車快修、摩托快修、倉儲物流、星級酒店A級寫字樓于一體，致力于打造服務西南地區(qū)的大型現(xiàn)代化、品牌化、規(guī)?；膶I(yè)汽配市場。萬里國際南寧汽配城是由中國東盟博覽會簽約項目，被世界稱為“廣西汽配航母”。是南寧首家擁有八大服務的主流汽配城：汽車配件、汽車用品交易會和其它各類主題展示交易會；進行統(tǒng)一包裝、推廣，樹立萬里國際南寧汽配城整體品牌形象服務；面向消費者進行統(tǒng)一、完善的售后服務；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務；營銷顧問服務；物流服務；信息交流服務。新品牌展示發(fā)布等八大服務。經(jīng)營汽保工具的商家有6戶，世達、鷹之印、長鹿、惠盛、力可達等汽保工具有售。該市場以汽配的批發(fā)、零售為主，集展覽、倉儲、辦公、酒店于一體，是西南汽配風向標的汽配專業(yè)市場。主營類別：汽車配件、汽車用品、汽保工具、汽車維修、汽車美容。交通區(qū)位：位于南寧傳統(tǒng)汽配商圈望州路，，交通方便。，物業(yè)管理主要是實現(xiàn)和解決如下問題：A．綜合業(yè)務：項目前期物業(yè)接管中，物業(yè)管理、配套收尾工程、招商入駐、開業(yè)準備工作并存，其工作壓力大，工作頭序多，如何實現(xiàn)順利過渡，是物業(yè)管理首要之急！B．人員素質(zhì)：招商入駐的客戶大部分為經(jīng)營者，其余小量有投資者和創(chuàng)業(yè)者，其特殊的人員結(jié)構(gòu)為物業(yè)管理帶來更高的現(xiàn)代管理要求，也就必須融入現(xiàn)代的物業(yè)管理手段和管理方式！這也對物業(yè)管理的人員素質(zhì)提出更高的要求！C．運營模式：百業(yè)汽配城作為純商業(yè)的專業(yè)市場格局，其商品結(jié)構(gòu)、商戶結(jié)構(gòu)、規(guī)劃結(jié)構(gòu)也就對其經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)提出更適合其業(yè)務發(fā)展的管理要求！而提供的服務也要求是“商業(yè)化全球大營銷”的運營模式！D．管理政策：廣場招商政策、招商進度與物業(yè)管理息息相關，其物業(yè)管理政策的科學合理性與培育政策的到位情況對物業(yè)收費的難易有著決定性的作用！E．物業(yè)費用：專業(yè)的物業(yè)管理和科學規(guī)范的物業(yè)運作也要求投資商對物業(yè)管理提出必要的物業(yè)管理費用！第二章 物業(yè)管理理念及思路1. 管理理念經(jīng)過對百業(yè)汽配城商戶結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、建筑結(jié)構(gòu)等的調(diào)查，整理出百業(yè)汽配城的核心問題在于：提高服務質(zhì)量，降低管理成本！建議對其經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)提出如下經(jīng)營理念：：（針對項目）緊緊圍繞“服務業(yè)主、創(chuàng)造效益”的核心理念，提供“精品服務”的優(yōu)質(zhì)服務項目；：（針對規(guī)則）倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈；：（針對行為）倡導科學管理和專業(yè)服務，規(guī)范管理服務行為；：（針對結(jié)果）致力于與業(yè)主建立平等、雙贏的現(xiàn)代契約關系，推廣“天天讓您滿意”的服務理念；，針對百業(yè)國際汽配城的特色及實際情況，我們初步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路：思路一：采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法思路二：強調(diào)成本控制意識和成本管理程序思路三：強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃科學實施的有機結(jié)合思路四：強調(diào)流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進思路五：確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化思路六：確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美思路七：致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)與市場業(yè)主的自律意識思路八：致力于共用設施、設備的持續(xù)改進與功能提升思路九：致力于商業(yè)文化功能的提升，不斷提高百業(yè)商業(yè)品牌收益第三章 擬采取的物業(yè)服務措施1. 逐步融入ISO9001物業(yè)管理體系；通過質(zhì)量管理體系的認證，可以科學規(guī)范地建立一套管理制度，這對物業(yè)管理各項目工作的執(zhí)行與檢查標準有著先進的指導作用；2. 結(jié)合本市場行業(yè)特點為進駐商戶提供汽配行業(yè)特色服務，如汽配經(jīng)銷商大會、展覽、洽談會等多種形式的信息交流、產(chǎn)品交易、技術(shù)研討、人才培訓等活動；并結(jié)合市場的行業(yè)特點開展汽配細分專業(yè)會議等服務！3. 建立素質(zhì)優(yōu)良的物業(yè)管理團隊。我們將根據(jù)市場發(fā)展行業(yè)的特殊性與共性，建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理團隊，并整合專業(yè)市場的管理人才為入駐商提供管理、營銷等高層次經(jīng)營類型的服務！4. 為入駐商戶和物業(yè)公司員工建立一個完善的培訓機制。我們把專業(yè)市場的經(jīng)營進行全方位的拓展，并將員工的培訓工作放在第一位，建立行業(yè)人才庫，為商戶提供人才需求服務！5. 致力于公共設施、設備的循環(huán)改進。作為物業(yè)管理公司，我們將致力于物業(yè)日常管理，同時也對物業(yè)管理項目中的設備、設施進行不斷的改進。6. 加強入駐市場商戶的行業(yè)自律管理，充分整合并借助商戶力量進行行業(yè)力量的整合，以不同經(jīng)營類型進行細分商戶結(jié)構(gòu)，建立不同的行業(yè)協(xié)會或以會員制進行逐步改善商戶的社會地位。第二部分 項目物業(yè)管理的方式第一章 物業(yè)公司管理模式及組織架構(gòu)1．管理模式：作為新的物業(yè)項目，我們將采取先進的物業(yè)管理模式，并結(jié)合ISO9001管理體系進行修正改進，我們根據(jù)百業(yè)國際汽配城行業(yè)特點和所處地理位置的特點，擬所采取的物業(yè)管理模式為：“以客戶服務為中心，以服務品質(zhì)為向?qū)А边M行有規(guī)則、有步驟地進行?！　　　　　　　　　　　　“垂芾矸桨钢贫ㄈ旯ぷ饔媱澲贫ㄈ瓿杀局笜撕头召|(zhì)量指標按兩項指標進行預算并逐項分解至部門、崗位運　　　　行組織考核，確定業(yè)績成本指標不達標質(zhì)量成本均達標服務質(zhì)量不達標獎金否決獎金否決給予獎勵2．百業(yè)城物業(yè)管理公司組織架構(gòu)總經(jīng)理物業(yè)管理部市場推廣部人事行政部招商商務部保安消防主管物業(yè)租賃主管保潔園藝主管平面設計師文案策劃師網(wǎng)絡信息主管人事主管后勤行政主管招商主管工程基建主管副總經(jīng)理財務部會計出納設置說明：，一專多能的原則，采取物業(yè)管理公司總經(jīng)理負責制，簽訂經(jīng)營目標責任書，實行經(jīng)營目標考核；，保證管理公司總經(jīng)理充分發(fā)揮管理、協(xié)調(diào)作用，有利提高工作效率和管理質(zhì)量；，減少環(huán)節(jié)，提高工作效率；，監(jiān)督管理質(zhì)量，；、運營與管理，處理客戶投訴，將業(yè)主的各種物業(yè)服務信息迅速反饋給各部門進行處理；，促進物業(yè)管理網(wǎng)絡化和現(xiàn)代化；、辦公室事務、后勤管理與公司文化建設等；第二章 物業(yè)公司整體工作流程：