騏驥售后崗位職責(zé)ppt課件(已修改)
2025-05-21 22:43 本頁面
【正文】 Infiniti 經(jīng)銷商 濟南騏驥崗位職責(zé) 售后服務(wù)部 20220316 服務(wù)經(jīng)理 上級主管：總經(jīng)理 、利潤和生產(chǎn)率目標(biāo) ，對部門產(chǎn)生的利潤負(fù)責(zé) 績效標(biāo)準(zhǔn) 2. 服務(wù)毛利的目標(biāo)達(dá)成率 (銷售、毛利、部門利潤 ) (F1 率 ) 前臺經(jīng)理 上級主管：服務(wù)經(jīng)理 ，確保各個環(huán)節(jié)的銜接順暢。 。 ，妥善處理客戶的抱怨。 。 ，確保維修生產(chǎn)的需要。 、救援服務(wù)申請。 。 。 。 ，制定預(yù)防糾正措施。 。 12. 組織服務(wù)質(zhì)量例會，制定質(zhì)量行動計劃并確保計劃得到執(zhí)行。 13. 通過各種途徑了解客戶意見并制定改進預(yù)防措施。 。 。 。 績效標(biāo)準(zhǔn) 2. 付費工單接待的目標(biāo)達(dá)成率 3. 服務(wù)銷售 (工時費 + 零件費用 )的目標(biāo)達(dá)成率
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