【正文】 重慶鏡界眼鏡有限公司 管理制度 本制度自二 00 六年八月二十六日起執(zhí)行 第一部分 辦公室管理手冊(cè) 第一節(jié) 崗位職責(zé) 一、辦公室主任崗位職責(zé) ，負(fù)責(zé)公司文件的草擬、收集、發(fā)放、傳閱、催辦、保存注銷和文件檔案資料的立卷歸檔工作。 。 、年檢和合同（訂貨合同除外）條款的審查。 、水、電、物管費(fèi)用的審核。 。 、資料的打印。 負(fù)責(zé)除宣傳品外 的印刷品的詢價(jià)及聯(lián)系印刷。 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的采購(gòu)及管理。 對(duì)外單位事務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。 第二節(jié) 管理制度 一、辦公室管理制度 ，必須嚴(yán)格遵守公司出勤管理制度，按時(shí)上下班。 ，必須報(bào)本部門負(fù)責(zé)人同意，并在前臺(tái)白板處寫(xiě)明。 ，應(yīng)保證辦公桌的整潔、規(guī)范。 ，均不得在辦公區(qū)域內(nèi)吃東西（正常用餐到公司指定地點(diǎn)）。 ；不得將與工作無(wú)關(guān)的物品擺放在辦公桌上。 ，被訪者應(yīng)注意控制會(huì) 客時(shí)間（ 5分鐘），并禁止將來(lái)訪者帶入辦公區(qū)域，禁止來(lái)訪者翻閱公司資料。 ，禁止大聲喧嘩、談笑。 、外樓道的清潔衛(wèi)生。 二、文書(shū)管理 ，應(yīng)將文件的標(biāo)題、發(fā)文號(hào)、發(fā)文部門、收文部門、份數(shù)等登記在《發(fā)文登記表》上。 公司行文 :必須由總經(jīng)理親筆署名 ,發(fā)文號(hào)格式為 (渝鏡界年字第號(hào) ) 。 部門行文 : 必須由部門負(fù)責(zé)人署名 ,并將原稿交辦公室登發(fā)文號(hào)和校對(duì)文字、格式。發(fā)文號(hào)格式為 (渝鏡界 (部門 ) 年字第號(hào) )。 ，應(yīng)請(qǐng)收文部門負(fù) 責(zé)人簽收。若以傳真形式發(fā)文，應(yīng)記錄下對(duì)方工牌號(hào)。 ，通過(guò)公司局域網(wǎng)發(fā)布，各部門文件送交辦公室登記。 第二部份 人事部管理手冊(cè) 一、 人事部崗位職責(zé)： 。 。 、考勤、薪酬和福利辦理工作。 、考核及獎(jiǎng)懲建議。 。 （臨時(shí)用工協(xié)議）的簽訂及存檔。 、離職員工手續(xù)的審批（職能部門人員由總經(jīng)理審批）。 的文件處理，資料、檔案管理。 、調(diào)動(dòng)、晉升后的通知工作。 ，相關(guān)部門的通知及聯(lián)系工作。 。 ，分公司人員工資表的擬造。 二、培訓(xùn)部崗位職責(zé) 、實(shí)施。 （培訓(xùn)教師、教材），外聯(lián)培訓(xùn)的具體工作。 。 。 、整理、匯編業(yè)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)資料。 ，與 相關(guān)部門主管人員協(xié)調(diào)聯(lián)系并確定。 （詳見(jiàn)培訓(xùn)部管理制度）。 ，并呈報(bào)總經(jīng)理。 、紀(jì)律管理，并收集培訓(xùn)意見(jiàn)及建議。 、文件、書(shū)籍的建檔及管理。 第三部分 市場(chǎng)部管理手冊(cè) 一、 市場(chǎng)部 部門 職能 ： 市場(chǎng)部的職能 是 開(kāi)拓明天的市場(chǎng)和潛在的市場(chǎng)，宣傳企業(yè)形象和企業(yè)創(chuàng)新精神，為把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)做好輿論宣傳， 促進(jìn)各 連鎖店 銷售，完成公司的總銷售目標(biāo) 。因此，市場(chǎng)部作為決策層直接領(lǐng)導(dǎo)下的智囊機(jī)構(gòu)，基本職能應(yīng)有以下 四 項(xiàng)： (一 )市場(chǎng)調(diào) 研 收集和了解各類市場(chǎng)信息和有關(guān)情報(bào)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納分析。其中包括市場(chǎng)的需求狀況 、消費(fèi)者 的滿意度 、行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 、 市場(chǎng)政策環(huán)境 、 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等。 (二 )營(yíng)銷策劃 根據(jù)本企業(yè)的自身優(yōu)劣勢(shì)，在充分分析研究區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，針對(duì) 市場(chǎng)信息 收集、 連鎖店 開(kāi)發(fā) 、 商 品 結(jié)構(gòu) 與定價(jià)、 廣告 宣傳與 公關(guān) 促銷和 客戶 服務(wù)等方面，向 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) 提出一系列具有創(chuàng)意并可實(shí)施的營(yíng)銷方案或建議，以提高企業(yè)的營(yíng)銷力度，并跟蹤整個(gè)方案實(shí)施的過(guò)程及評(píng)價(jià)其效果。 (三 )廣告宣傳與公關(guān)促銷 研究同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì) 手 廣告投入的媒體與頻率，分析和評(píng)價(jià)各類廣告的實(shí)際效果和影響力 。 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展 節(jié)奏和各區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)， 系統(tǒng)的策劃 有企業(yè)特色的廣告 、公關(guān)和促銷活動(dòng) 。在加大 促銷活動(dòng)和 新品推廣力度的同時(shí)，在廣大用戶的心中牢固地樹(shù)立起本企業(yè)形象。 (四 )維護(hù)關(guān)系 維護(hù)與以上市場(chǎng)行為相關(guān)的一切社會(huì)關(guān)系，包括與政府職能部門、媒體、以及其他單位團(tuán)體和個(gè)人的良好關(guān)系，以保證市場(chǎng)工作的順利開(kāi)展。 二、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)： 公司整體戰(zhàn)略 目標(biāo) ，組織制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 、 策略計(jì)劃 及 發(fā)展目標(biāo)， 全面引導(dǎo)公司整體市場(chǎng) 工作； 每年初 擬定公司市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 目標(biāo)計(jì)劃，并貫徹與落實(shí)。 ，擬定促銷策劃，達(dá)成各分店完成計(jì)劃銷售目標(biāo)。 ，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位， 并 及時(shí) 向相關(guān)部門 提供市場(chǎng) 各類反饋信息與跟蹤落實(shí)。 、廣告宣傳、對(duì)外媒體的關(guān)系建立維護(hù)等事項(xiàng)。 （贈(zèng)品）的設(shè)計(jì)和制作類物品的審定工作。 ， 規(guī)劃 市場(chǎng)和服務(wù) 系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)方向 。 。 項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用的使用和審批。 ，貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度；有權(quán)根據(jù)相關(guān)制度對(duì)部門人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲；建立健全 適合本部門的 各項(xiàng)規(guī)章制度 。 ； 對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核 及 本部門人員工作調(diào)整、職務(wù)罷免、辭退的建議。 、組織、策劃、執(zhí)行。 12． 完成 上級(jí) 交付的其他任務(wù)。 三、市場(chǎng)部職員崗位職責(zé)： ， 調(diào)查行業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)能力、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)價(jià)格的動(dòng)向、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略方向；并及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 ，包含 行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、 技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策變化及趨勢(shì)等，收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息 。 、執(zhí)行促銷活動(dòng)及對(duì)外宣傳活動(dòng)的實(shí)施，并及時(shí)反饋。 監(jiān)督 執(zhí)行，對(duì)每期活動(dòng)進(jìn)行 效果評(píng)估 總結(jié)。 、陳列指導(dǎo)工作。 。 第四部分 售后服務(wù)部管理手冊(cè) 一、售后服務(wù)部 崗位職能： 1. 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施與執(zhí)行。 2. 負(fù)責(zé)接待顧客的投訴售后服務(wù)工作，并跟蹤、落實(shí)及回訪，確?？蛻敉对V結(jié)果的滿意度；同時(shí)督促各分 店 的售后服務(wù)追蹤工作。 3. 協(xié)助各分店開(kāi)展宣傳、咨詢、維修等活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)、分析。 4. 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。 5. 負(fù)責(zé)建立消費(fèi)者信息，并至少與其中 20%以上的消費(fèi)者保持穩(wěn)定長(zhǎng)期的關(guān)系。 6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 二、售后服務(wù)部 管理制度： 、法規(guī)及公司管理制度開(kāi)展工作。 。 ，不得徇私、作假。 、閑聊，嚴(yán)禁將投訴電話私用。 （保存期 2年）。 第五部分 物流部管理手冊(cè) 一、物流部崗位職責(zé) 、法規(guī)，貫徹企業(yè)規(guī)章制度，保證商品在本公司正常流轉(zhuǎn)。 ，做好入庫(kù)、出庫(kù)、退貨工作。 ，將所需貨品準(zhǔn)確、及時(shí)送到。 ,保證貨品完好 ,溫、濕度達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 二、物流部主管崗位職責(zé) ,全面負(fù)責(zé)公司商品物流系統(tǒng)日常管理。 。 . ，并