保險學(xué)第十一章ppt課件(已修改)
2025-05-18 01:55 本頁面
【正文】 第十一章 保險公司業(yè)務(wù) YOUR SITE HERE LOGO 【 學(xué)習(xí)要點 】 ?保險公司的營銷理念、營銷渠道、營銷策略 ?承保業(yè)務(wù)流程及責任控制 ?理賠程序、原則及理賠金額的確定 ?保險投資資金、方式及原則 YOUR SITE HERE LOGO 第一節(jié) 保險公司的營銷業(yè)務(wù) 保險商品是一種承諾，屬于無形商品，所以保險公司需要經(jīng)過相當長 期的客戶發(fā)展階段，使客戶或潛在客戶了解保險，了解不同種類的保 險，并幫助客戶找到適合自身得險種，達到來保單的銷售，積累大量 的保險基金，增強自身的競爭能力，提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此， 保險公司的營銷業(yè)務(wù)是保險公司所有業(yè)務(wù)中 最基本 的環(huán)節(jié)。 保險營銷是指以保險為商品，以市場為中心，以滿足被保險人需要為 目的，實現(xiàn)保險公司經(jīng)營目標的一系列整體活動，即保險市場營銷。 YOUR SITE HERE LOGO 一、保險公司的營銷理念 保險營銷理念貫徹保險營銷活動的全過程，指導(dǎo)保險公司組織和控制 營銷活動，以及在營銷活動中協(xié)調(diào)、組織消費者和社會利益的比重關(guān) 系。 保險營銷理念隨著保險市場形勢的變化而發(fā)展變化。目前來看，保險 營銷理念大致經(jīng)歷了以下幾個階段。 YOUR SITE HERE LOGO 創(chuàng)新理念 六個階段 關(guān)系營 銷理念 品牌理念 推銷理念 服務(wù)營銷理念 社會營銷理念 YOUR SITE HERE LOGO 二、保險公司的營銷渠道 保險營銷渠道是指保險商品從保險公司向保戶轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的 途徑。 對保險公司來說，如果不能使保險消費者在想買的時間和地點買到 自己想要的保險商品，就不能達到最終的營銷目標。 因此，保險營銷渠道的選擇直接制約和影響著其他營銷策略的制定 和執(zhí)行效果。選擇適當?shù)臓I銷渠道，不僅會減少保險公司經(jīng)營費用 的支出，而且會促成保險商品的銷售。 YOUR SITE HERE LOGO 保險營銷渠道的種類 按照 有無保險中介參與 ，保險營銷渠道可以分為直接營銷渠道和間接 營銷渠道。 直接營銷渠道是指能使保險公司與投保人之間不需要經(jīng)過任何中間環(huán) 節(jié)直接進行保險商品交換的營銷渠道，包括：直接郵件，印刷、廣電 媒體，電話營銷，互聯(lián)網(wǎng)和在線營銷等。 間接營銷渠道是指保險公司通過保險中介銷售保險商品的方法。根據(jù) 中介環(huán)節(jié)的不同，間接營銷渠道可以分為兩種類型既是保險代理人與 保險代理制度和保險經(jīng)紀人與保險經(jīng)紀制度 。 YOUR SITE HERE LOGO 直接營銷的優(yōu)勢 一、保險公司的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較高、工作穩(wěn)定性強，在對保險合同條款進行說明解釋方面能夠獲
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