督導(dǎo)管理培訓(xùn)手冊(cè)(70p)48463733(最新整理(已修改)
2024-11-18 03:00 本頁(yè)面
【正文】 12 級(jí) 酒店高級(jí)行政管理人員（ Srexe3cutive） Senior executive level 34 級(jí) 部門行政管理人員（ Executive） Executive level 5 級(jí) 分部門經(jīng)理級(jí) Section managerial level 67級(jí) 主任 /主管級(jí) Supervisory level 89 級(jí) 服務(wù)員級(jí) Operative level 第二節(jié)督導(dǎo)的定義 什么 是督導(dǎo)？ 督導(dǎo)的工作是指通過分派工作來(lái)完成任務(wù)的過程，督導(dǎo)人員的工作是用眾人的智慧，集眾人的力量以達(dá)成一組織的任務(wù)和目標(biāo)。 督導(dǎo)如果從中文字面簡(jiǎn)單來(lái)解釋，就是督促與指導(dǎo)，在英文督導(dǎo)就 SUPER+VISION，即高超 +遠(yuǎn)見的意思，即對(duì)于事物的看法要比其他人高出一籌，也可以說是站在高處向遠(yuǎn)望。 如果我們將上述這一英文單詞拆開成字母來(lái)解釋，那么督導(dǎo)這個(gè)名字的意思就很詳盡及深遠(yuǎn)了。 SUPERVISION 這詞可作如下分解： S Sgoulder 勇于承擔(dān)，切忌推卸責(zé)任； U Understand 善解人意，理解他們所遇是難題，支持他們克服困難； P Progress 按部就班，改進(jìn)部門的工作，分工工作，員工希望獲得工作成功感及提高技能； E Enforce 對(duì)于公司規(guī)則，條例及職業(yè)有關(guān)之安全措施，要予以切實(shí)執(zhí)行； R Respect 尊重員工的個(gè)性和需要； V Visuailze 善于遠(yuǎn)見可能發(fā)生是問題，采取必要的措施防止起發(fā)生，或發(fā)生的可能性減至最?。? I Improve 改進(jìn)下屬的技能、態(tài)度、觀點(diǎn)、培養(yǎng)士氣及 積極性； S Sell 善于向上級(jí)和下屬推銷自己的意見，表明自己的觀點(diǎn)，爭(zhēng)取工作上有關(guān)人士的合作； I Instruct 指令要清楚及有邏輯性，以便大家理解，員工希望得到必要輔導(dǎo)； O Originate 處理問題有自己獨(dú)到的見解； N Notice 留意員工的工作表現(xiàn)，給予必要的信心； 督導(dǎo)這一個(gè)名稱從廣義上講可以適用與各管理人員，只要他們的管理功能是有指導(dǎo)檢察別人工作的內(nèi)容。 第二節(jié) 各階層對(duì)督導(dǎo)的要求 同事 督導(dǎo) 家庭 一、 經(jīng)理階層對(duì)督導(dǎo)的要求； 能維持員工的紀(jì)律，自己應(yīng)是模范，熟知各項(xiàng)規(guī)定，督促員工執(zhí)行；但非立法者，應(yīng)使員工清楚了解公司的要求標(biāo)準(zhǔn)，若員工由于不知規(guī)定或工作準(zhǔn)則而犯錯(cuò)，是不應(yīng)受罰的； 按時(shí)完成任務(wù)，管理既運(yùn)用資源獲得成果，是要通過計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)察等管理功能去解決問題。 在權(quán)力范圍內(nèi)，能盡量解決問題，公司授予督導(dǎo)權(quán)力，既應(yīng)對(duì)自己的部門負(fù)責(zé)，應(yīng)盡能力去解決問題； 遇解決不了的問題才 找上司幫忙，僅是傳話者的督導(dǎo)的無(wú)能之輩； 對(duì)容易或較困難的工作都樂意接受，不要看不起容易的工作，應(yīng)服從上級(jí)指示，困難是工作應(yīng)勇于面對(duì)，絕對(duì)不可推委或簡(jiǎn)單化地處理復(fù)雜的事情； 對(duì)公司忠誠(chéng)，這是職業(yè)道德，“食君之祿，擔(dān)君之憂”； 督導(dǎo)經(jīng)理 基層員工 對(duì)公司忠誠(chéng)與否會(huì)潛移默化地影響下屬，這是向心力之根本； 有革新精神，督導(dǎo)處于運(yùn)作第一線，對(duì)運(yùn)作中產(chǎn)生是問題比上司更為敏感，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，在管理中發(fā)現(xiàn)任何問題都應(yīng)該認(rèn)真思考，而后提出有建設(shè)性的意見呈交上司考慮； 在必要的時(shí)候要表示出強(qiáng)硬的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，必要的時(shí)候（維護(hù)公司的形 象，利益或維護(hù)紀(jì)律），以合適的姿態(tài)，堅(jiān)持原則才能樹立威信； 二、 其它督導(dǎo)們： 對(duì)其它督導(dǎo)表示支持，同僚互相合作，支持，勿勾心斗角；排除一切個(gè)人恩怨的影響； 對(duì)他們待之以誠(chéng)，寫好“誠(chéng)”字，為人處事應(yīng)坦誠(chéng)，不要互相欺騙； 互相交流意見，保持良好溝通，防止造成隔閡； 保持形象，建立及保持督導(dǎo)的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非，貶低別人的同時(shí)也貶低自己； 三、 基層員工： 對(duì)他們提供培訓(xùn)，使他們建立信心，員工表現(xiàn)出色說明其督導(dǎo)工作出色，為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí)也為自己創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，尤其是提供在職培訓(xùn)； 給予支持及意見，對(duì)員工的支 持包括其工作，信心其至私人事務(wù)，提供建設(shè)性意見；要給員工支持，則必須對(duì)工作及公司 章程了解； 有溝通的渠道，上下溝通不只限于下達(dá)指令和聽取匯報(bào)，單純公事公辦的態(tài)度令員工與督導(dǎo)的距離拉遠(yuǎn)，每一個(gè)下屬都希望能與上司溝通，溝通中應(yīng)注意要有結(jié)論，要員工講心里話； 讓員工知道他們的工作進(jìn)度， Always let staff know where he stands 讓員工知道其工作成績(jī)、錯(cuò)誤、退步；對(duì)員工好的工作成績(jī)應(yīng)隨時(shí)地給予表?yè)P(yáng)，退步也不應(yīng)避而談及，從不與員工談及其工作表現(xiàn)的主管往往會(huì)令員工灰心及停步不前（因?yàn)檫@是 對(duì)員工的冷漠） 四、 家庭 不要將公司的困難帶回家庭，特別不要把自己的不滿、牢騷或遇到的困難、失敗帶回家令家人擔(dān)心； 努力工作，能在事業(yè)上有所成就，這是對(duì)父母、家庭的回報(bào)； 第三節(jié) 一個(gè)良好的督導(dǎo)要扮演一個(gè)多元化的角色 一、 督導(dǎo)也是領(lǐng)袖； 確保工作平均分配，基礎(chǔ)在于熟悉業(yè)務(wù)，包括工作細(xì)則，要有組織能力，能把工作分割成不同組成部分，以便于分配； 以身作則去帶領(lǐng)員工完成工作，身先士卒； 公正及忠心地代表管理階層，督導(dǎo)言行代表公司政策，下屬通過了解機(jī)構(gòu)的政策與制度，建立自己與機(jī)構(gòu)的形象； 支持員工，解決疑點(diǎn)、難題、排憂解難； 有 勇氣面對(duì)問題和困難，大將之風(fēng)，領(lǐng)袖本色； 二、 督導(dǎo)也是訊息傳達(dá)者 確保員工知道要做的事情及原因，訂立要求及標(biāo)準(zhǔn)； 定時(shí)和員工討論工作方法聽取他們的意見，體現(xiàn)民主，具體工作由員工完成，員工身處第一線對(duì)有些事更了解，當(dāng)員工討論莫衷一是時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)善于引導(dǎo)、分析，并決定采納哪一條，對(duì)不夠成熟的意見應(yīng)指出其不可行或有缺欠的地方，這對(duì)于督導(dǎo)是考驗(yàn)及鞭策；鼓勵(lì)員工“想上司想不到的，做上司做不到的，指出上司看不到的” 通知上司發(fā)生的事情及其他人對(duì)這件事的
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