經(jīng)典的微信營(yíng)銷案例(已修改)
2024-11-18 02:31 本頁(yè)面
【正文】 ，敏感的企業(yè)已在微信營(yíng)銷起航，并已在微信營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)擁有了自己的強(qiáng)大陣地。他們包括星巴克中國(guó)、藝龍、杜蕾斯、飄柔、凱迪拉克、招商銀行等。在這其中，藝龍和招行已經(jīng)成為微信營(yíng)銷的成功典范。 一、招商銀行微信查余額 招商銀行微信營(yíng)銷可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)最成功的典范之一。他們首先在推廣環(huán)節(jié)采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加，而真正的亮點(diǎn)是招商銀行實(shí)現(xiàn)的功能：招行信用卡中心的微信公眾號(hào)可查詢賬戶余額。 客戶可以通過(guò)綁定自己的微 信號(hào)和信用卡信息（通過(guò)彈出頁(yè)面提交身份證、護(hù)照或其他證件）后，查詢 “ 金額 ” 可以查詢信用額度，同時(shí)該賬號(hào)還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。該微信號(hào)實(shí)現(xiàn)了電話銀行的部分服務(wù)，其他電話銀行功能還在持續(xù)增加中。 具體實(shí)施過(guò)程 首先招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信 “ 愛(ài)心漂流瓶 ” 的活動(dòng)：微信用戶用 “ 漂流瓶 ” 功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“ 小積分，微慈善 ” 平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。 根據(jù)觀察，在招行展開活動(dòng)期間，每撿 10 次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。不過(guò)，漂流瓶的內(nèi)容是重復(fù)的，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會(huì)更高。 而在功能實(shí)現(xiàn)方面，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯分析，將微信開放平臺(tái)成功與招行信用卡中心業(yè)務(wù)程序打通，實(shí)現(xiàn)電話銀行具備的功能。 醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)企劃 老朽也來(lái)湊熱鬧 微信現(xiàn)已有苗頭成為繼中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信后的國(guó)內(nèi)第四大運(yùn)營(yíng)商，在微信上開設(shè)公眾賬號(hào)并且為客戶提供服務(wù)是眾多金融機(jī)構(gòu)必備的。 用戶在招商銀行微信公眾平臺(tái)上綁定了自己的微信號(hào)和招商銀行信用卡信息（通過(guò)彈出頁(yè)面提交身份證、護(hù)照或其他證件）后，這個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)器人已可實(shí)現(xiàn)電話銀行的部分服務(wù)。查詢 “ 金額 ” 可以查詢信用額度，同時(shí)該賬號(hào)還能返回 帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。 分析與總結(jié) 招商銀行為金融行業(yè)開了個(gè)好頭。金融類企業(yè)、電信類企業(yè)均可參照招行案例進(jìn)行微信營(yíng)銷，對(duì)于所有金融、電信行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信公眾賬號(hào)將更加便捷地打通企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷售平臺(tái)，并且成本低廉，技術(shù)性高。 不過(guò)，招商銀行作為微信營(yíng)銷的先行者還是有一些缺陷的： 一是愛(ài)心活動(dòng)將本來(lái)前期必須需要純?nèi)斯せ貜?fù)的工作，完全套用聊天機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)。機(jī)器人畢竟是機(jī)器人，很多問(wèn)題的回答答非所問(wèn)； 二是活動(dòng)頁(yè)面采用非 HTML5 技術(shù)搭建，微信端打開后，非常不適合閱讀。 基于此，我得出了兩條改進(jìn)建議： 首先，必須配備精通業(yè)務(wù)的人工客服人員，積極應(yīng)答客戶疑問(wèn)。在此基礎(chǔ)上，逐漸將每日用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行歸類整理，填充完美答案，技術(shù)開發(fā)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)更佳回答。 醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)企劃 老朽也來(lái)湊熱鬧
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