【正文】 1 培訓目標 —內(nèi)審 、 第二方 、 第三方審核的作用 ， 異同內(nèi)容； 、 行程表 、 檢查表 、 內(nèi)審報告及相關基本作業(yè)； 巧； ， 為將來在此行業(yè)的實施與發(fā)展做相應的硬件和軟件方面的準備提供條件； ， 掌握一定的體系及產(chǎn)品認證相關知識 。 2 標準的編號及格式 ? ISO+標準號 +（杠 +分標準號） +冒號 +發(fā)布年號 備注：（）中的內(nèi)容可有可無，依具體而定 Eg： ISO9001： 2022 或 ISO90041： 1994 強調(diào)重點： 2022版 ISO9000族標準于 2022年 12月 15日正式發(fā)布； GB/T190002022amp。GB/T190012022發(fā)布日期： 2022年 12月 28日 實施日期： 2022年 06月 01日 GB/T的含義：中華人民共和國國家標準，推薦使用 正確使用格式： GB/T190012022 idt (等同采用） ISO9001： 2022 Equ:：等效采用 舉例說明：等同采用和等效采用的區(qū)別 3 ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程 ? 組織策劃： 計劃，職責與權限的明確 ? 質(zhì)量體系診斷： 建立領導機構及工作小組 編制實施宣傳發(fā)動，全員參與 ? 體系設計 ： 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 確定企業(yè)的組織架構 收集原有文件與標準參照 ? 培 訓： ISO9000標準培訓 質(zhì)量體系分層培訓 其它相關管理知識培訓 4 ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程 ? 文件編寫： 文件編寫技能培訓 制定編寫計劃 質(zhì)量手冊建立 程序文件制定 指導書、表單編制 文件修改并定稿 ? 體系運行： 體系實施前動員和培訓 指導質(zhì)量體系的運行和完善 組織結構調(diào)整 ? 內(nèi)部審核： 內(nèi)審員培訓 組織內(nèi)部質(zhì)量審核 糾正和預防措施跟蹤并評估 管理評審 5 ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程 ?認證申請： 企業(yè)向認證機構提交申請 認證前檢查與準備 組織現(xiàn)場迎審 正式現(xiàn)場審核 審核結果宣布 獲取證書 6 思考與練習 ?企業(yè)為什么需要質(zhì)量管理體系？ ?質(zhì)量管理體系標準的修定經(jīng)歷了哪幾 個階段？ ? 2022版 ISO9000族的核心標準是哪幾 項？名稱是什么？ 7 基礎和術語 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 Clause Eight quality management principles 8項質(zhì)量管理原則 Clause 2 Terms and definitions 術語和定義 （取代 94版的 ISO8402） Clause 4 Fundamental of QMS 質(zhì)量管理體系基礎概念 8 Quality management principles 八大質(zhì)量 管理原則 ? Customer focused anization 以顧客為關注焦點 ? Leadership 領導作用 ? Involvement of people 全員參與 ? Process approach 過程方法 ? System approach to managements管理的系統(tǒng)方法 ? Continual improvement 持續(xù)改進 ? Factual approach to decision making 基于事實的決策方法 ? Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關系 9 以顧客為關注的焦點 ? Understanding customer needs an expectations 理解顧客的需求和期望 ? Communicating these needs and expectations throughout the anization將這些需求和期望在全組織內(nèi)進行傳遞溝通 ? Measuring customer satisfaction and acting on results 測量顧客滿意度并以依此而改進 ? Managing customer relationships 管理與顧客的關系 10 原則 1的應用 ?明白顧客對產(chǎn)品、交付、價格、可靠性等現(xiàn)有的和將來的需要和期望； ?確保顧客與其他權益者（股東、員工、供應商、較大的當?shù)厣鐓^(qū)）之間需求與期望的平衡； ?通過組織來交流這些期望； ?測量顧客的滿意和行動成果； ?管理顧客關系 11 原則 1的潛在利益： ? 全公司了解顧客與權益者的需求和期望； ? 目標的設定直接與顧客需求和期望掛鉤； ? 改進組織業(yè)績以符合顧客要求； ? 確保人員具有知識與技能以滿足顧客的要求。 ? 相關 ISO條文： 、 、 、 、 、 、 12 原則 2：領導作用 ?領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 13 原則 2的應用 ? 榜樣的作用 ? 了解與回應外部環(huán)境的變動； ? 設定挑戰(zhàn)目標； ? 建立策略達成目標； ? 教育 、 培訓及配置人員； ? 提供人員以及適應的資源及權責； ? 激發(fā) 、 鼓勵 、 認同員工之貢獻； ? 推動開放 、 真誠的溝通； ? 建立互信 ， 消除恐懼 。 14 原則 2的潛在利益： ? 建立清楚的組織遠景并與各部門溝通； ? 領導提供人員以基本的需求 、 安全感與方向； ? 遠景為可測量的目標； ? 全員投入以達成目標； ? 激勵士氣 、 良好溝通 、 穩(wěn)定的做出承諾的團 隊 。 ? 相關 ISO條文： ? 、 、 、 、 、 6, 15 原則 3：全員參與 ?各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 16 原則 3之應用 ? 建立每個人都有份于組織的目標； ? 人員投入創(chuàng)造顧客之價值； ? 運用人員之知識 、 專業(yè)及經(jīng)驗尋找改進機會； ? 通過訓練以強化人員的能力與知識； ? 鼓勵在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗； ? 提供人員滿意之工作； ? 確保人員熱忱并以組織之一員為榮。 17 原則 3之潛在收益 使人員有效貢獻組織的業(yè)績改進與策略； 使人員有份于組織之目標而致力達成； 人員適當?shù)?、 有效地參與決策過程改進； 人員能主動識別本身與組織成長發(fā)展的機會； 人員滿意于職務 、 有利于組織 。 相關 ISO條文： 、 、 18 原則 4：過程方法 ?任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程； ?為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的活動； ?將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 19 原則 4之應用 ?識別與界定過程以達到預期結果； ?有效地識別內(nèi)外部顧客、供方及其它權益者； ?識別和測量過程的輸入與輸出； ?評價風險后果及顧客、供應商及權益者的位置； ?建立權責分明的管理過程。 20 原則 4的潛在收益 ?運用在組織內(nèi)所界定的過程 ， 使得導向的結果更可預期 ， 善用資源 ， 縮短周期時間 、降低成本； ?了解過程能力 ， 挑戰(zhàn)目標； ?采用過程方式所有運作的成本降低 ， 預防失誤 ， 控制變化 ， 改進效率及更可預期之輸出； ?人力資源管理采用成本效率過程 ， 例如招聘 、 培訓 ， 配合過程培養(yǎng)更有能力的人才 。 ? 相關 ISO條文：全部 21 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 ?將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 22 原則 5的應用 ? 識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過程； ? 了解各過程； ? 為達成組織的目標 ， 促進各過程； ? 構筑體系 ， 以有效 、 高效地達成目標； ? 測量和評價目標以持續(xù)改進體系。 23 原則 5的潛在收益 ? 結合部門功能與過程的輸入建立周密的挑戰(zhàn)計劃； ? 各過程的目標與組織目標結合； ? 更寬廣地檢視過程效果 ， 了解問題的原因并及時改進； ? 提供更清楚的權責任務以達成目標 ， 減少部門功能間的障礙 ， ? 增進團隊工作 。 ? 相關 ISO條文：全部 。 24 Continual improvement 持續(xù)改進 ? Products,Processes amp。 System 產(chǎn)品、過程和體系 ? Incremental amp。 Breakthrough Concepts 循環(huán)漸進和突破式的概念 ? Periodic assessment against established Criteria 定期按所設定的準則去評審 ? Efficiency amp。 effectiveness of processes 過程的效率和效益 ? Promote preventionbased activities 推廣基于預防的活動 ? Provide training on continual improvement tools 提供持續(xù)改進工具的培訓 ? Establish measure amp。 goals to guide amp。 track improvements 建立量測和目標來引導和追蹤持續(xù)改善 25 Continual improvement 持 續(xù) 改 進 ? Part of quality management focused on increasing its effectiveness and efficiency 質(zhì)量管理部分注重加強其效果和效率 ? Note :The termcontinual quality