【正文】 APQP 德國(guó)萊茵 T220。V中國(guó)學(xué)術(shù)部 T220。V Rheinland Academy China APQP 先期 產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃 講師 :侯魁斌 APQP 工業(yè)的發(fā)展 ? 19世紀(jì)互通有無(wú) ? 工業(yè)革命賺取一致的品質(zhì)及量產(chǎn) ? 賺取附加值 ? 設(shè)計(jì)利潤(rùn) ? 賺取管理 (矛盾 ) APQP 管理的方法 ? JIT TPM ISO9000 ? QCC TQM ISO14001 ? 5S QS9000 ? 6SIGMA HACCP ISO17025 ? SA8000 APQP 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 工廠的管理 ? 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? 全面質(zhì)量管理 APQP QS9000 ? QSR ? QSA ? MSA ? APQP ? PPQP ? FMEA SPC APQP 汽車行業(yè)特點(diǎn) 高附加值 ? 時(shí)間與進(jìn)度 ? 穩(wěn)定的好產(chǎn)品 ? 一致的好產(chǎn)品 ? 信心保證 APQP 高附加值產(chǎn)業(yè)特性 QS9000 APQP PPAP SPC MSA FMEA CP APQP 產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃 APQP(Advance Part Quality Procedure ) APQP 先期 產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃 要求的內(nèi)容 設(shè)計(jì) 責(zé)任 僅 限制造 服 務(wù) 供方如 熱處 理 確 定 范圍 x x x 計(jì)劃 和定 義 x 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 和 開(kāi)發(fā) x 可行性 x x x 過(guò) 程 設(shè)計(jì) 和 開(kāi)發(fā) x x x 產(chǎn) 品和 過(guò)程確認(rèn) x x x 反 饋評(píng) 定和 糾 正 x x x 控制 計(jì)劃 方法 論 x x x APQP 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的基本原則 ?是一 種結(jié)構(gòu) 化的方法，用 來(lái)確 定和制定 確保某 產(chǎn) 品使 顧 客 滿 意所需的步 驟 。 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的目 標(biāo) 是促 進(jìn)與 所涉及每一個(gè) 人的 聯(lián) 系，以 確 保所要求的步 驟 按 時(shí) 完成。 ?有效的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 依 賴于 高 層 管理者 對(duì)努力 達(dá) 到使 顧 客 滿 意 這 一宗旨的承 諾 APQP APQP之益 處 ?引 導(dǎo)資 源，使 顧 客 滿 意 ?促 進(jìn)對(duì) 所需更改的 識(shí) 別 ?避 免 晚期更改 ?以最低的成本及 時(shí) 提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品 ?手冊(cè)中所 述 的 實(shí)際 工作、工 裝 和分析技 術(shù) 都按 邏輯 順序安排，使其容易理解 ?每一 個(gè)產(chǎn) 品 質(zhì) 量 計(jì)劃 是 獨(dú) 立的 ?實(shí)際 的 進(jìn) 度和 執(zhí) 行順序依 賴于顧 客的需要和期望／或其它的 實(shí)際 情況而定 APQP 定 義范圍 組織 小 組 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 供方的第一步是 確 定 橫 向 職 能小 組職責(zé) ，有效的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 不 僅僅 需要質(zhì) 量部 門(mén) 的 參與 。 適當(dāng)時(shí) ，初始小 組 可包括技 術(shù) 、 制 造、材料控制、 采購(gòu) 、 質(zhì) 量、 銷 售、現(xiàn)場(chǎng) 服 務(wù) 、分承包方和 顧 客方面的代表 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的小 組 是依照 產(chǎn) 品 別 而定 義 的，典型的 PFMEA小 組 ，可能跟此小 組 相等，也可以不等 部 門(mén) 參加人員 職 務(wù) 備 注客 戶 公司辦 a 副總經(jīng)理名 稱 產(chǎn)品部 b 經(jīng)理圖 號(hào) 產(chǎn)品部 c 工程人員質(zhì)保部 d 經(jīng)理質(zhì)保部 e 質(zhì)保人員質(zhì)保部 f 質(zhì)保人員生產(chǎn)部 g 經(jīng)理采購(gòu)部 h 經(jīng)理銷售部 i 經(jīng)理財(cái)務(wù)部 j 經(jīng)理參 考 客 戶 所 提 供 產(chǎn) 品 樣 品 及 相 關(guān) 技 術(shù) 資 料 設(shè) 計(jì) 開(kāi) 發(fā)出該散熱器風(fēng)扇總成M S A 量測(cè)系統(tǒng)分析產(chǎn)品試驗(yàn)生產(chǎn)作業(yè)保證物料保證市場(chǎng)調(diào)研及客戶聯(lián)絡(luò)成本控制、資金運(yùn)作A 1 1 1 3 0 8 0 2 0 A B 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策 劃 內(nèi) 容 品質(zhì)管制、量測(cè)分析??. . 有限公司 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全面支持散熱器風(fēng)扇總成 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)組織與實(shí)施aaaaaaaaaaaaaaaa有 限公司bbbbb分 公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃小組人員表項(xiàng)目小組組長(zhǎng)： xxx 編號(hào)：產(chǎn) 品 質(zhì) 量 策 劃 項(xiàng) 目 職 責(zé)APQP 確 定 范圍 （ 1） 產(chǎn) 品 項(xiàng) 目的最早 階 段， 對(duì) 策 劃 小 組 而言，重要的是 識(shí) 別 顧 客需要、期 望 和要求，小組 至少 應(yīng) 聚到一起以 ?選 出 項(xiàng) 目小 組責(zé) 責(zé)人 監(jiān)督 策 劃過(guò) 程 (有 時(shí) ，在策 劃 循 環(huán) 中小 組負(fù)責(zé) 人 輪 流 擔(dān) 任可能更 為 有利 ) ?確 定每一代表方的作用和 職責(zé) ?確 定 顧 客 ─ 內(nèi)部和外部 ?確 定 顧 客的要求 (可利用 QFD) APQP ?確 定小 組職 能及小 組 成 員 ，那些 個(gè) 人或分包方應(yīng) 被列入，那些可排除 ?理解 顧 客的期望、如 設(shè)計(jì) 、 試驗(yàn) 次 數(shù) 等 ?對(duì) 所提出來(lái)的 設(shè)計(jì) 、性能要求和 制 造 過(guò) 程 評(píng) 定其可行性 ?確 定成本、 進(jìn) 度和 應(yīng) 考 慮 的限制 條 件 ?確 定所需 來(lái) 自 于顧 客的 幫 助 ?確 定所 采 用的 過(guò) 程或形式 確 定 范圍 （ 2） APQP 小 組間 的 聯(lián)系 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組應(yīng) 建立和其它 顧 客 與 供方小 組聯(lián)系 渠道， 這 可以包括 與 其他小 組舉 定期 會(huì)議 ，小 組與 小 組 的 聯(lián) 系程度取決于 需要解決的 問(wèn)題 的 數(shù) 量。 通常 會(huì) 透 過(guò) 一 個(gè) 任 務(wù)書(shū) 的指示，或是內(nèi)部聯(lián)系 的 證 明 來(lái) 佐 證 。 APQP 培 訓(xùn) ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量 計(jì)劃 的成功依 賴于 有效的 培訓(xùn) 方案，它 傳 授所有 滿 足 顧 客需要和期望的要求及 開(kāi)發(fā) 技能，典型的技能包含 PFMEA MSA 抽 樣 技 術(shù) SPC QFD VA/VE ?本公司具 備 了哪些技能呢？ 還 有待 開(kāi)發(fā) 哪些技能呢？ APQP ? 價(jià)值工程起源于二戰(zhàn)后的美國(guó)。 ? 通用電氣公司的工程師麥爾斯發(fā)現(xiàn)：人們使用某種材料的目的在于材料所具有的功能。因此可以考慮用功能相同但價(jià)格低廉的代用品取代原來(lái)昂貴的材料。促生了《價(jià)值分析》的問(wèn)世。 ? 之后美國(guó)國(guó)防和政府部門(mén)開(kāi)展價(jià)值工程活動(dòng)，取得了顯著成效。 ? 我國(guó)在 1978年下半年開(kāi)始推廣價(jià)值工程活動(dòng)。 價(jià)值工程的產(chǎn)生和發(fā)展 APQP 新方案能滿足要求嗎？ 方案實(shí)施 1成果評(píng)價(jià) 方案實(shí)施 新方案的成本是多少？ 概略評(píng)價(jià)； 方案具體化； 詳細(xì)評(píng)價(jià)； 方案評(píng)審； 方案評(píng)價(jià) 有其它方法實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能嗎？ 方案創(chuàng)造 方案創(chuàng)造 它的成本是多少？ 它的價(jià)值是多少？ 功能評(píng)價(jià) 功能評(píng)價(jià) 它的作用是什么？ 功能定義和系統(tǒng)化 功能分析 這是什么？ 選擇對(duì)象 收集情報(bào) 確定 VE工作對(duì)象 詳 細(xì) 步 驟 基 本 步 驟 價(jià) 值 工 程 提 問(wèn) VE（ 價(jià)值工程）工作程序 價(jià) 值 工程的工作程序 APQP ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了盈利，盈利就必須滿足顧客的需求，也就是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的很大程度上是為了讓顧客滿意。 APQP 客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系 愉悅 顧客滿意級(jí)數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高 忠誠(chéng)度 APQP IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： 收益依賴于顧客滿意度 非常滿意 滿意 無(wú)所謂 不滿意 非常不滿意 收益貢獻(xiàn)比 20 40 60 80 100 APQP ? IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： IBM股票價(jià)格與客戶滿意度計(jì)分之間存在非常強(qiáng)的相互作用。 APQP 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門(mén)客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 ? 平均客戶保有率 客戶滿意度 客戶保有率 (一年后 ) 5分 非常滿意 9297% 4分 滿意 8085% 3分 中立 6065% 2分 不滿意 1520% 1分 非常不滿意 05% APQP 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門(mén)客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 ? 80,000客戶創(chuàng)造 29億美元的收益 ? 平均每位客戶帶來(lái) 37,223美元的公司收益 ? 客戶分布 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 客戶總數(shù) :80,000 客戶總數(shù) :80,000 滿意客戶的比率 :82% 不滿意客戶的比率 :18% 滿意客戶的總數(shù) :65,600 不滿意客戶的總數(shù) :14,400 客戶流失率 :10% 客戶流失率 :50% 失去的滿意客戶數(shù) :6,560 失去的不滿意客戶數(shù) :7,200 APQP 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門(mén)客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 失去的滿意客戶數(shù) : 6,560 失去的不滿意客戶數(shù) : 7,200 每個(gè)客戶帶來(lái)的收益 : 37,223美元 每個(gè)客戶帶來(lái)的收益 : 37,223美元 失去的收益 :244,182,880 失去的收益 :268,005,600 失去的收益總數(shù) : 512,188,480 APQP 現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來(lái)源 ? Business Goals企業(yè)目標(biāo) ? Customer Surveys客戶調(diào)研 ? Complaints投訴 ? Benchmarking Data參考標(biāo)準(zhǔn) ? Executive Level Discussions高層討論 ? Job Specific Discussions工作特定討論 ? Market Strategies市場(chǎng)戰(zhàn)略 ? Scorecards amp。 Dashboards計(jì)分與跟蹤表 ? Focus Groups小組調(diào)查 APQP 三個(gè)重要 VOC工具 : ? 調(diào)查 ? 專門(mén)小組 ? 面談 優(yōu) : ? 低成本方法 ? 電話應(yīng)答率 7090% ? 信函調(diào)查需要一定數(shù)量經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員來(lái)進(jìn)行 ? 能產(chǎn)生快速結(jié)果 差 : ? 信函調(diào)查 … 會(huì)得到不完整的結(jié)果 /問(wèn)題遺漏 /理解偏差 ? 信函調(diào)查只有 2030%的應(yīng)答率 ? 電話調(diào)查 … 調(diào)查者的影響力可能會(huì)引導(dǎo)被調(diào)查者，從而得到不期望的結(jié)果 優(yōu) : ? 組內(nèi)互動(dòng)可以產(chǎn)生大量信息 ? 回應(yīng)更深入 ? 很適宜得到好的 CTQ 定義 ? 能覆蓋更多復(fù)雜問(wèn)題和定性數(shù)據(jù) 差 : ? 收獲僅陷于所提問(wèn)題，比較難以歸納 ? 收集的定性數(shù)據(jù)多于定量數(shù)據(jù) ? 可能會(huì)得到很多瑣碎信息 優(yōu) : ? 能夠跟蹤復(fù)雜問(wèn)題得到大量信息 ? 可以使用視覺(jué)信息 ? 當(dāng)人們不樂(lè)意電話或問(wèn)卷調(diào)查時(shí)較好的選擇 差 : ? 完成時(shí)間較長(zhǎng) ? 需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn) /有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查者 專門(mén)小組 Focus Groups 調(diào)查 Surveys 面談 Interviews 調(diào)研方案優(yōu)缺點(diǎn)比較 Importance to the Customer9 .05 .05 .07 .05 .04 .05 .03 .03 .04 .03 .0 Lumen maintenance Color Shift Infant Mortality Power Vop Color Spread Lumens initial Extinction Voltage Rated Life (Median) Start time Permissable Exposure Time UV MOL Max overall length Color Point Ra Variable CostMax = 0.0Perceptions of Product 1Perceptions of Product 2Perceptions of Product 3Perceptions of