如何進(jìn)行質(zhì)量成本ppt課件(已修改)
2025-05-17 18:08 本頁面
【正文】 如何進(jìn)行 質(zhì)量成本管理 主講人：楊 鋼 北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司 特聘高級(jí)講師 20220310 169。ZdChina, 從夢(mèng)達(dá)公司 賈總的故事開始 … 引 子 169。ZdChina, 169。ZdChina, 169。ZdChina, 169。ZdChina, 169。ZdChina, 169。ZdChina, 169。ZdChina, 169。ZdChina, 169。ZdChina, 169。ZdChina, 吃錯(cuò)藥啦：企業(yè)的病根原來在自身呵！ 來得快的，也都去得快。如何才能持續(xù)？ 盈利與否，命系成本，而關(guān)乎人氣，最后體現(xiàn)為品質(zhì) —客戶想要的 那么，抓住品質(zhì)，是否可以提人氣、降成本，促盈利呢？！ 賈總的醒悟 ！ 169。ZdChina, “程度” “好” “讓步接受” “妥協(xié)” “會(huì)簽” … 什么是 品質(zhì) ？ 人人都說： 品質(zhì)第一，品質(zhì)是生命 但，現(xiàn)實(shí)的情況卻是 —— 品質(zhì)，你如何定義？ 科學(xué)，還是作詩？ 169。ZdChina, 1. 品質(zhì)意味著好、更好的程度（產(chǎn)品分等級(jí)、讓步接收），為此， 2. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為品質(zhì)控制工具是最經(jīng)濟(jì)有效的方法，它證明第一次就做對(duì)是不可能的（修修補(bǔ)補(bǔ)的習(xí)慣），因此， 3. 多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問題（大量依靠檢驗(yàn)），所以， 4. 存在著“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)”：高品質(zhì)與低成本不可兼得（ AQL政策），而且， 5. 準(zhǔn)時(shí)交貨和確保進(jìn)度與品質(zhì)無關(guān)（犧牲品質(zhì)以保證進(jìn)度），因?yàn)椋? 6. 問題出在一線：品質(zhì)只是車間的事情，而工人們又散漫又漠不關(guān)心（紀(jì)律與懲罰） 為此，必須加大檢驗(yàn)與監(jiān)督的力量，而且， 7. 品質(zhì)部門應(yīng)該為品質(zhì)負(fù)責(zé)（品質(zhì)問題） 背后的 原因 何在？ “傳統(tǒng)的品質(zhì)智慧 ” 說 —— 169。ZdChina, 解開品質(zhì) 密碼 ！ 品質(zhì)，如何具有生命 ！ 笑談品質(zhì) ： 高品質(zhì)如何推動(dòng)生產(chǎn)率與盈利能力的提升 —— 169。ZdChina, 169。ZdChina, Crosby品質(zhì)光譜 品質(zhì)是免費(fèi)的！ 169。ZdChina, 品質(zhì)回報(bào) 利潤！ 平均 4% 平均 8% 銷售利潤率 銷售增長率 第一級(jí) 品質(zhì)檢驗(yàn) 第二級(jí) 品質(zhì)保證 第三級(jí) 預(yù)防次品 第四級(jí) 零缺陷 16 數(shù)據(jù)來源： Quality Pays 品質(zhì) MoneyMaker! “品質(zhì)對(duì)公司財(cái)政上的貢獻(xiàn)，就是把浪費(fèi)掉的錢又變成了利潤，而相對(duì)來說，這部分得來最為輕松 ” 。Phil .Crosby 169。ZdChina, 課堂練習(xí) 1 ? 自我評(píng)估： 請(qǐng)結(jié)合“品質(zhì)光譜”并利用 “品質(zhì)管理成熟度評(píng)估表” 為自己的組織打分，然后與大家分享你的體會(huì) ，可能的話，據(jù)此向公司高級(jí)經(jīng)理提出你的改進(jìn)建議。 經(jīng)驗(yàn)分享： Tennant 公司探求品質(zhì)奧秘 169。ZdChina, 還原品質(zhì) 生命 ！ 品質(zhì)，就這樣具有生命 ！ 品質(zhì)“完整性” ： 品質(zhì)是組織的骨骼、財(cái)務(wù)是組織的血液、關(guān)系是組織的靈魂 生命強(qiáng)壯的公司： 1. 人們 習(xí)慣 于第一次就把事情做對(duì) 2. 增長 是盈利的和穩(wěn)定的 3. 客戶 的需求是可以預(yù)期的 4. 變化 是有計(jì)劃的和可控的 5. 人們?cè)谶@里 工作 是自豪的 業(yè)務(wù) /關(guān)系成功 = 值得信賴的組織 = 永續(xù)成功的組織 169。ZdChina, “開車?yán)碚摗保?品質(zhì)如何具有生命 169。ZdChina, 焦點(diǎn)： 我們的組織是這樣的嗎？ 圖片來源：美國 《 讀者文摘 》 雜志 問題：面對(duì)這種局面你通常將會(huì)怎樣做？ 169。ZdChina, 克勞士比的 發(fā)現(xiàn) 下列情況將會(huì)不斷出現(xiàn)，比如： ?工廠管理方面： ?返工 ?報(bào)廢 ?返修 ?設(shè)備損壞 ?設(shè)備 /材料的維修 ?三包費(fèi)用 ?等待時(shí)間 ?窩工時(shí)間 ?加班補(bǔ)貼 ?… ?銷售 /營銷方面： ?銷售定購錯(cuò)誤 ?定購記錄錯(cuò)誤 ?擔(dān)保費(fèi)用 ?過度的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ?可接受帳目的時(shí)間花費(fèi) ?文字的再印刷 ?產(chǎn)品檢索 ?債務(wù)發(fā)生的可能性 ?銷售讓步 ?違約罰金 ?應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間 ?由于客戶取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失 ?客戶在預(yù)約好的時(shí)間沒有到場(chǎng) ?… ?采購方面： ?有缺陷的原料 ?原料供應(yīng)不及時(shí) ?原料變異 ?庫存過多 ?… 如果不能第一次就把事情做對(duì)，則 —— 169。ZdChina, 克勞士比的 發(fā)現(xiàn) 再比如： ?管理領(lǐng)域方面： ? 意外 ? 重做 ? 空閑時(shí)間 ? 重復(fù)努力 ? 道德推委、調(diào)查推辭 ? 行政人員和職員之間缺乏溝通 ? 因錯(cuò)誤進(jìn)行的試驗(yàn) ? 新聞、會(huì)議引發(fā)的對(duì)外部事務(wù)的影響 ? 錯(cuò)誤信息 ? 公開更正、否認(rèn)、道歉、撤消 ? 總部和地方的沖突 ? 重復(fù)的通訊、出版物、錄象、幻燈片等 ? 相互沖突的標(biāo)準(zhǔn)、要求 ? 不明確的
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