【正文】 酒店管理系統(tǒng)實(shí)施方案 酒店管理系統(tǒng)實(shí)施方案1. 公司簡(jiǎn)介 1. 簡(jiǎn)介 1. 文化 1. 之路 2. 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 2. 技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì) 3. 系統(tǒng)分類 3. 系統(tǒng)模塊 4. 酒店解決方案 4. 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 52. 公司資質(zhì) 63. 項(xiàng)目簡(jiǎn)述 8. 編寫目的 8. 項(xiàng)目背景 8. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 84. 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 8. 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 8. 項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)優(yōu)勢(shì) 9. 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 9. 技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì) 10. 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 10. 使用系統(tǒng)可達(dá)到的目標(biāo)收益 105. 項(xiàng)目售前咨詢計(jì)劃 12. 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)規(guī)劃 126. 項(xiàng)目售中實(shí)施計(jì)劃 12. 階段及里程碑目標(biāo)計(jì)劃 12. 項(xiàng)目實(shí)施 12. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的變更控制及其管理 177. 項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃 17. 維護(hù)時(shí)間 17. 維護(hù)管理范圍 178. 產(chǎn)品概述及創(chuàng)新點(diǎn) 19. 開發(fā)創(chuàng)新 19. 管理創(chuàng)新 19. 創(chuàng)新字典 209. 系統(tǒng)功能（SYSTEM FUNCTIONS） 23. 客房管理系統(tǒng) Front Office 23. 餐飲管理系統(tǒng) Consume 30. 洗浴amp。桑拿SPA管理系統(tǒng) SAUNA SYSTEM 35. 康樂(lè)管理系統(tǒng) ENTERTAINMENT 35. pos一體化管理 POS INTEGRATED MANAGEMENT 36. 一卡通系統(tǒng) Consuming Intelligence Card System 37. 短信 SHORT MESSAGE SERVICE 37. 千里眼 Ruitongseesee 39. 微信amp。微網(wǎng)站產(chǎn)品 WECHATamp。 MICRO WEBSITE PRODUCTS 41. 網(wǎng)站產(chǎn)品 WEB PRODUCT 46. 治安管理信息系統(tǒng)一體化系統(tǒng) SECURITY MANAGEMENT SYSTEM 47. 報(bào)表中心 REPORT CENTER 48. 帳單格式 BILL FORMAT 49. 采購(gòu)報(bào)價(jià)審批系統(tǒng) PURCHASE APPROVAL SYSTEM 50. 集團(tuán)版功能 GROUP FUNCTION 51. 后臺(tái)系統(tǒng) Back Office 53. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Customer Relationship Management 57. 系統(tǒng)維護(hù) DATABASE 58. 接口系統(tǒng) Interface 5810. 網(wǎng)絡(luò)示意圖 6111. 功能示意圖 6212. 附件一 最新成功案例 6313. 附件二 部分用戶清單 631. 公司簡(jiǎn)介. 簡(jiǎn)介科技發(fā)展有限公司立足于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)中關(guān)村（中國(guó)硅谷），是專業(yè)從事軟件的應(yīng)用開發(fā)、集成服務(wù)并通過(guò)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)。1995年以來(lái)科技專心致力于企業(yè)信息化建設(shè)，出品了酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、儲(chǔ)值卡管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、電話綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)站amp。微網(wǎng)站amp。微信、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、配件及消費(fèi)品等；并與微軟、CA等國(guó)際著名軟件公司結(jié)成了良好的合作伙伴關(guān)系，與IBM、HP、EPSON、聯(lián)想等硬件廠商實(shí)現(xiàn)了軟硬的互補(bǔ)合作；互惠和發(fā)展是科技加強(qiáng)交流伙伴關(guān)系的一貫宗旨。 十多年的發(fā)展歷程中科技匯集公司頂尖技術(shù)力量，認(rèn)真聽取國(guó)內(nèi)外酒店管理專家意見，不斷摸索通過(guò)替換其它軟件吸取精華博采眾長(zhǎng)，終于形成了現(xiàn)在業(yè)界最為龐大代碼量的綜合型酒店管理系統(tǒng)。. 文化 定位 ：專致于企業(yè)信息化建設(shè)，圍繞旅游行業(yè)出品了酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)﹑儲(chǔ)值卡管理系統(tǒng)﹑電話綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等軟件。 宗旨 ：效率誠(chéng)信，專業(yè)創(chuàng)新； 點(diǎn)滴改進(jìn)，完美品質(zhì)； 互惠發(fā)展，共創(chuàng)共贏。 發(fā)展觀 ：“用戶至上”是人的核心價(jià)值目標(biāo)。注重交流與合作，與您共同發(fā)展，共同進(jìn)步，構(gòu)建屬于您的安全、實(shí)用、可持續(xù)、低成本的信息化企業(yè)管理系統(tǒng)。 . 之路 . 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò). 技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì). 系統(tǒng)分類. 系統(tǒng)模塊. 酒店解決方案. 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)2. 公司資質(zhì)3. 項(xiàng)目簡(jiǎn)述. 編寫目的本方案是酒店管理系統(tǒng)工程軟件實(shí)施的指導(dǎo)性文件，也是進(jìn)行軟件過(guò)程跟蹤監(jiān)測(cè)的依據(jù)。制定本方案，將給軟件工程實(shí)施組提供行動(dòng)大綱，為雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供衡量項(xiàng)目進(jìn)度、資源消耗、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施的標(biāo)尺。本方案預(yù)期讀者：酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司系統(tǒng)分析人員、開發(fā)人員、實(shí)施人員、企業(yè)管理方面的專家。. 項(xiàng)目背景項(xiàng)目名稱： 酒店管理系統(tǒng) 項(xiàng)目委托單位： （以下簡(jiǎn)稱： ）項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施單位：科技發(fā)展有限公司 （以下簡(jiǎn)稱：）. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介4. 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)針對(duì)該項(xiàng)目情況，對(duì)比市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們具有以下的優(yōu)勢(shì)：. 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì). 風(fēng)險(xiǎn)性大量的成功案例證明，酒店管理系統(tǒng)是成熟的軟件產(chǎn)品，其穩(wěn)定性、嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性已經(jīng)過(guò)客戶市場(chǎng)測(cè)試。而我們依據(jù)實(shí)施過(guò)的千余家客戶，力保該系統(tǒng)的先進(jìn)性?？墒箍蛻魧?shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。. 實(shí)用性實(shí)用性是衡量系統(tǒng)最重要的指標(biāo)之一，酒店管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，不但完善了酒店全部業(yè)務(wù)子模塊，且各個(gè)均包含先進(jìn)的管理思想，可對(duì)原始業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，使得用戶在搏擊市場(chǎng)中具有信息化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也讓系統(tǒng)獲得了“皮實(shí)，耐用”的良好口碑。. 先進(jìn)性、智能型酒店系統(tǒng)是一套技術(shù)先進(jìn)并且成熟的軟件產(chǎn)品，客戶的每一筆訂單，都是力求確保用戶投資無(wú)誤，系統(tǒng)不但獲取信息快捷、準(zhǔn)確化；輔助決策智能化；漏洞堵塞自動(dòng)化，且因?yàn)槠湎冗M(jìn)性使得用戶收益高于行業(yè)平均水平。目前系統(tǒng)已經(jīng)具備成熟運(yùn)用的三十余個(gè)系統(tǒng)子模塊，涵蓋酒店各個(gè)業(yè)務(wù)部門，其先進(jìn)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)，技術(shù)中心仍站在技術(shù)前沿利用最新手段研究更深層次的業(yè)務(wù)流程管理，期待未來(lái)可擴(kuò)展解決用戶更多的實(shí)際問(wèn)題，讓用戶提前邁進(jìn)智能化的科技前線。. 開放性一個(gè)強(qiáng)大有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)，必定是極具開放性的，因?yàn)殡S用戶業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷擴(kuò)充及與其他系統(tǒng)和應(yīng)用的銜接，酒店系統(tǒng)與眾多智能化接口均進(jìn)行過(guò)功能連接，以便達(dá)到信息共享，酒店集中化管理。. 易用性面對(duì)用戶計(jì)算機(jī)水平，提出了無(wú)需高超的計(jì)算機(jī)能力，也能玩轉(zhuǎn)系統(tǒng)的口號(hào)，第一個(gè)提出了賬號(hào)管理概念；第一個(gè)采用自動(dòng)夜審模式；第一個(gè)改被動(dòng)查詢?yōu)橹鲃?dòng)防御提醒；第一個(gè)系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)更新；第一個(gè)純綠色酒店系統(tǒng)等；. 個(gè)性化系統(tǒng)不但在成功運(yùn)用在諸如首都師范大學(xué)教學(xué)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化之下，同時(shí)具有著諸多的個(gè)性化設(shè)置，比如：用戶可以按照實(shí)際樓層安排操作界面，自行繪制各類報(bào)表，甚至重建酒店業(yè)務(wù)流程，好比餐廳可向桑拿部門間轉(zhuǎn)賬，你只需改變一點(diǎn)，就會(huì)無(wú)所不能。. 穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定數(shù)據(jù)的完整和安全，是用戶考量一套成熟軟件可靠性的重要指標(biāo)，系統(tǒng)通過(guò)采用高精尖技術(shù)，摒棄花哨，采用毀滅測(cè)試法等，千錘百煉出具有世界級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降闹悄芑茖W(xué)系統(tǒng)，我公司同時(shí)向用戶確保該系統(tǒng)的可靠性、安全和穩(wěn)定性。系統(tǒng)不斷規(guī)避系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提高系統(tǒng)安全級(jí)別，更嘗試讓系統(tǒng)具有自動(dòng)修復(fù)功能，如：自動(dòng)開關(guān)機(jī)后可自行恢復(fù)到初裝時(shí)的潔凈；定時(shí)系統(tǒng)的自動(dòng)update等。. 項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)公司具備大量熟知酒店業(yè)務(wù)，精通酒店管理系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)技術(shù)的系統(tǒng)支持工程師、開發(fā)工程師和銷售管理人員；其中一些人員擁有多年高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于酒店管理集團(tuán)，對(duì)酒店運(yùn)作管理模式有著深刻的認(rèn)識(shí)。更有近十年酒店管理系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)嵤┑呢S富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠保證無(wú)論貴酒店在新裝還是更換舊系統(tǒng)的過(guò)程中，均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可控，規(guī)范實(shí)施，突出效果，使得用戶騰出更多的精力面對(duì)酒店業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們的系統(tǒng)支持工程師，在多年的用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)器主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)的安裝、維護(hù)已熟練掌握，具備了全面技術(shù)支持的能力。整個(gè)系統(tǒng)功能運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，將全面考慮用戶實(shí)際需求，真正做到物有所值；系統(tǒng)安裝和培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，確保提供良好的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；系統(tǒng)正式啟用時(shí)，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)（On Site Service），解決可能發(fā)生的問(wèn)題。. 服務(wù)優(yōu)勢(shì)公司總部設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)中心，且不斷深化全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，盡力與各地同仁一道，為縮短與用戶溝通交流的距離，把最先進(jìn)的技術(shù)；最科學(xué)的管理方法帶到客戶的身邊而共同努力。. 技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)不但擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且來(lái)源于國(guó)內(nèi)高端學(xué)府清華大學(xué)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)則扎根在北大高技術(shù)培訓(xùn)基地，將和世界一流的數(shù)據(jù)庫(kù)專家一起為客戶奉獻(xiàn)出科學(xué)化的高端產(chǎn)品，不但能夠充分滿足客戶的個(gè)性化需求，也將產(chǎn)品的后續(xù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。. 價(jià)格優(yōu)勢(shì)相比國(guó)外系統(tǒng)，價(jià)格低廉，適應(yīng)本土化策略，且經(jīng)過(guò)近十年研發(fā)，早已經(jīng)脫離了九十年代初的仿制、仿照，建立了采用行業(yè)領(lǐng)先管理模式的研發(fā)機(jī)制，幾十名研發(fā)人員日夜奮戰(zhàn)，不斷趕超自己。同比國(guó)內(nèi)系統(tǒng)，更是體現(xiàn)出了“綜合型管理系統(tǒng)”的概念，并非簡(jiǎn)單功能的“收銀軟件”或技術(shù)裝修隊(duì)，用戶提出問(wèn)題或漏洞，再想辦法“打補(bǔ)丁”；更非“無(wú)中生有”，銷售先簽單承諾，技術(shù)后開發(fā)，拿用戶當(dāng)實(shí)驗(yàn)品的模式。巨大的研發(fā)投入，換來(lái)的是系統(tǒng)在管理思想上，業(yè)務(wù)流程上均有所創(chuàng)新，開發(fā)了出了很多功能超強(qiáng)的新模塊，使系統(tǒng)軟件領(lǐng)先而全面覆蓋酒店的業(yè)務(wù)流程，成為了實(shí)用度最高，花費(fèi)最少的酒店管理信息系統(tǒng)。. 使用系統(tǒng)可達(dá)到的目標(biāo)收益. 提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)客策略：全面貫徹酒店對(duì)客策略，針對(duì)性開房提高客戶滿意度；消息通知的智能提醒：變被動(dòng)為主動(dòng)，溫馨提醒；會(huì)員呼叫中心：來(lái)電即知，歷史記錄一目了然，還可查看會(huì)員今日行程單；VIP會(huì)員ATM自助開房：方便快捷的ATM操作；賬務(wù)分?jǐn)偅篈A制，平均分?jǐn)偅摂M賬單；客流量分析：通過(guò)分析客流量，提前預(yù)設(shè)服務(wù)；CRM系統(tǒng)：通過(guò)對(duì)會(huì)員、協(xié)議賬戶等進(jìn)行分析，如：紀(jì)念日、歷史消費(fèi)記錄等，更好的為客人服務(wù)；萬(wàn)能查詢：減少客人獲得信息的等待時(shí)間；. 提高效益智能房?jī)r(jià)體系：最大限度地提高平均房?jī)r(jià)；使用率開房法：防止過(guò)度非均衡的使用客房；鐘點(diǎn)房管理：自動(dòng)走時(shí)，堵塞漏洞；返傭管理：增加銷售機(jī)會(huì)，堵塞傭金提取漏洞，提高出租率；訂房接口：增加銷售渠道，方便快捷的提高入住率；銷售員管理：明晰銷售工作，提高訂單量；儲(chǔ)值卡：提前預(yù)售，增加酒店業(yè)績(jī)收入；業(yè)績(jī)分析：各種業(yè)績(jī)分析便于市場(chǎng)決策，便于挖掘潛在客戶；系統(tǒng)嚴(yán)密：杜絕收銀漏洞，提高效益；. 提高工作效率全鍵盤的便捷操作：提高操作員速度；全程預(yù)訂：方便的一單處理客房、餐飲、會(huì)議、設(shè)備、設(shè)施的全程會(huì)議預(yù)訂；內(nèi)部郵件：各項(xiàng)通知以及會(huì)議預(yù)訂單，個(gè)人日?qǐng)?bào)等發(fā)送，還支持超大附件發(fā)送；排房功能：通過(guò)設(shè)置條件可自動(dòng)選擇客房；智能預(yù)計(jì)：未來(lái)房態(tài)，未來(lái)列表（房間碎片）統(tǒng)計(jì)方便快捷；自動(dòng)掛賬：重復(fù)性的掛賬由夜審?fù)瓿?；自?dòng)夜審：1分鐘快速自動(dòng)過(guò)夜審，且無(wú)需值守；包價(jià)處理：不但房?jī)r(jià)含早，還支持不含房費(fèi)的各種包價(jià)分?jǐn)?，?jì)算開始變得簡(jiǎn)單；. 完善內(nèi)部管理權(quán)限設(shè)置：提高安全級(jí)別，數(shù)據(jù)分權(quán)顯示；日志管理：全過(guò)程的跟蹤記錄，便于明確責(zé)任；績(jī)效考核：量化的指標(biāo)，利于績(jī)效考核，如統(tǒng)計(jì)某廚師一天的出品量；人事工資：不但有黑名單控制，且有定崗人數(shù)在崗人數(shù)，考核任務(wù)等，一目了然；提供各種量化數(shù)據(jù)便于酒店考核控制如員工工作量、銷售業(yè)績(jī)等；經(jīng)營(yíng)分析：增強(qiáng)管理決策水平，加快決策速度，利于抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)；集團(tuán)版：增強(qiáng)內(nèi)部管理，便于實(shí)現(xiàn)多店連鎖，集團(tuán)化管理；. 建立嚴(yán)格有效的物流控制系統(tǒng)庫(kù)存管理：總庫(kù)二級(jí)庫(kù)模式便于資源調(diào)配，入庫(kù)商品價(jià)格偏高自動(dòng)提醒，低/高于庫(kù)存安全值自動(dòng)提醒，商品到期前自動(dòng)提醒等；供貨商結(jié)款：清晰供貨商欠款情況，支持多種結(jié)算方式；成本控制：實(shí)現(xiàn)客房低值易耗品，菜品原材料，香煙酒水的自動(dòng)核銷；配送中心：門店申購(gòu)，總庫(kù)配送，門店驗(yàn)收，異常報(bào)警機(jī)制；. 堵塞漏洞鐘點(diǎn)房非自動(dòng)計(jì)價(jià)手工記賬漏洞；手工返傭記賬的漏洞；套餐任意改單或包桌不進(jìn)計(jì)算機(jī)的漏洞；桑拿同來(lái)結(jié)賬跑單的漏洞；公司具有豐富的實(shí)施酒店系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期的積累使我們能夠?yàn)橛脩籼峁┪锍档姆?wù)。我們始終認(rèn)為，超前的管理理念與用戶的目標(biāo)收益預(yù)期相結(jié)合，將是用戶投資保值的完美體現(xiàn)。相信新的技術(shù)會(huì)不斷涌現(xiàn)，新的管理意識(shí)會(huì)不斷增強(qiáng)，新的需求新的目標(biāo)收益也會(huì)隨之誕生。我公司愿意和用戶一起不斷地探討深層次的管理問(wèn)題，繼續(xù)鞭策自己，達(dá)到持續(xù)領(lǐng)先對(duì)手，傳播科學(xué)管理，共同發(fā)展的目的。5. 項(xiàng)目售前咨詢計(jì)劃. 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)規(guī)劃組 長(zhǎng)：梁紅波（技術(shù)總監(jiān)）組 員：白世杰 、吳斌 項(xiàng)目經(jīng)理：王靖工作職責(zé)：組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)和出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；組員負(fù)責(zé)具體的項(xiàng)目實(shí)施工作；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，協(xié)助簽訂項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6. 項(xiàng)目售中實(shí)施計(jì)劃. 階段及里程碑目標(biāo)計(jì)劃里程碑是滿足階段目標(biāo)的時(shí)刻，每個(gè)階段就是兩個(gè)里程碑之間的時(shí)間跨度。合理安排計(jì)劃是項(xiàng)目順利實(shí)施的保障。為保障項(xiàng)目順利實(shí)施，掌握工程進(jìn)度，特制定如下規(guī)范（僅供參考）：序號(hào)階段名稱工期主要工作產(chǎn)品及里程碑標(biāo)志1準(zhǔn)備硬件1天服務(wù)器、站點(diǎn)機(jī)、打印機(jī)、打印服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等相關(guān)設(shè)置到位，并正常運(yùn)轉(zhuǎn)2搭建環(huán)境1天搭建小型局域網(wǎng)絡(luò)用于軟件培訓(xùn)3安裝軟件1天創(chuàng)建域，分配合理權(quán)限，安裝軟件，并正常運(yùn)行4門鎖接口調(diào)試2天正常制卡、讀卡、銷卡，并成功開門5電話計(jì)費(fèi)接口調(diào)試1天按照設(shè)定費(fèi)率正常計(jì)費(fèi)，完成等級(jí)升降6軟件培訓(xùn)7天教授相關(guān)課程，考核完畢后，出具成績(jī)單，發(fā)放證書7系統(tǒng)試運(yùn)行6天系統(tǒng)正常運(yùn)行8項(xiàng)目驗(yàn)