信訪信息管理系統(tǒng)解決實(shí)施方案(已修改)
2025-05-26 22:04 本頁(yè)面
【正文】 信訪信息化解決方案第一章：概述黨的十六屆五中全會(huì)提出，推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)和共享，完善社會(huì)管理體系，堅(jiān)持以人為本，暢通訴求渠道，建立健全社會(huì)預(yù)警體系，提高調(diào)處人民內(nèi)部矛盾糾紛和處置突發(fā)性事件的能力，以信息化推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。信訪部門(mén)擔(dān)負(fù)著受理群眾來(lái)信來(lái)訪、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)，隨著信息化、市場(chǎng)化的不斷發(fā)展，人民群眾圍繞切身利益面對(duì)和產(chǎn)生的價(jià)值觀念信號(hào)不能增強(qiáng)，各種新情況新問(wèn)題將不斷通過(guò)信訪渠道反映出來(lái)，如何適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)、新任務(wù)，掌握和運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立信訪信息系統(tǒng)、進(jìn)一步暢通信訪渠道、維護(hù)人民群眾根本利益、密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，已成為當(dāng)前各級(jí)信訪部門(mén)和廣大信訪干部必須思考的一個(gè)新課題。、加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)是一項(xiàng)緊迫的信訪工作任務(wù) 信訪信息系統(tǒng)是充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)（政府專網(wǎng)）資源，實(shí)現(xiàn)上級(jí)人民政府、本級(jí)政府有關(guān)部門(mén)、下級(jí)人民政府之間和各級(jí)信訪部門(mén)之間信訪信息互聯(lián)互通的一個(gè)全網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用系統(tǒng)，從信訪事項(xiàng)的受理、信訪事項(xiàng)的處理與協(xié)調(diào)、信訪事項(xiàng)處理過(guò)程與結(jié)果、信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的報(bào)告、信訪人的回訪、信訪信息的查詢和信訪信息的統(tǒng)計(jì)分析等過(guò)程都實(shí)現(xiàn)信息化管理，是人民群眾反映利益訴求的電子渠道，是提高信訪工作業(yè)務(wù)管理水平和效率的電子平臺(tái)。建立信訪信息系統(tǒng)、推進(jìn)信訪信息化建設(shè)是是做好新形勢(shì)下信訪工作的迫切需要?！ 〉谝?，“信息化信訪”是信訪工作發(fā)展的趨勢(shì)所在，建立信訪信息系統(tǒng)是落實(shí)《信訪條例》的現(xiàn)實(shí)舉措。信息化帶來(lái)了人們思想觀念的多維化、利益訴求反映方式的多樣化，“高速、快捷、便利、高效”是當(dāng)前信息時(shí)代對(duì)信訪工作提出的客觀要求?！缎旁L條例》從暢通信訪渠道、為人民群眾反映問(wèn)題提供便利條件出發(fā)，規(guī)定“縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級(jí)人民政府、政府有關(guān)部門(mén)、下級(jí)人民政府的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通”，這從法律形式上明確了信息化為信訪工作服務(wù)、為建設(shè)和諧化社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)。全省各地、各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的信息化、規(guī)范化建設(shè)，暢通信訪“綠色”渠道，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，方便信訪人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提出信訪事項(xiàng)，方便各級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)受理和處理的信訪信息共享，避免重復(fù)受理、處理，降低行政成本，提高行政效率，合理利用信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立本地區(qū)信訪信息系統(tǒng)?！ 〉诙⑿旁L信息系統(tǒng)賦予了信訪工作嶄新的工作方式和方法，是信訪工作的拓展和延續(xù)。信訪信息系統(tǒng)把電話、電子郵箱、傳真和網(wǎng)絡(luò)等多種信息資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，它的廣泛應(yīng)用，對(duì)于提高信訪工作效率，方便群眾反映問(wèn)題，減輕信訪工作者的勞動(dòng)強(qiáng)度，加快信訪信息的傳遞速度，及時(shí)化解矛盾，采納群眾建議具有十分重要意義和積極作用。一方面，它與傳統(tǒng)的信訪多是申訴求決有很大的差別，開(kāi)辟了一條不受時(shí)間、地域限制的廣闊的信訪渠道，廣大群眾可以直接向當(dāng)?shù)氐狞h政領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見(jiàn)和建議，廣開(kāi)了便捷的言路，提供了公民參政議政的新途徑，提高了公民獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的實(shí)效性。另一方面，把人民群眾的疾苦和心聲通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政府聯(lián)結(jié)在一起，使廣大人民群眾與政府直接溝通，釋疑解惑，解決問(wèn)題，從而提高了政府工作的透明度，便于社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)了行政管理的信息化?！ 〉谌?，建立信訪信息系統(tǒng)有利于提高處置緊急、重大信訪問(wèn)題快速反應(yīng)能力。信訪人反映問(wèn)題，尤其是較緊急、較重大的問(wèn)題，可以利用信訪信息系統(tǒng)便利、快捷的優(yōu)點(diǎn)，即時(shí)向信訪部門(mén)發(fā)送、傳遞信息，信訪部門(mén)也能即時(shí)收集到信訪動(dòng)態(tài)，對(duì)較緊急和重大的信訪問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?。利用信訪信息系統(tǒng)的即時(shí)性，能夠及時(shí)掌握群眾關(guān)
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