會所管理方案制度及管理流程(已修改)
2025-05-16 12:14 本頁面
【正文】 會所管理方案制度及管理流程會所組織機構(gòu)設(shè)置會所總監(jiān)會所主管會所接待員會員部 服務(wù)員各項會所設(shè)施會所人員配備及各崗位職責1）會所總監(jiān)A）貫徹執(zhí)行公司制訂的方針、政策，服從公司的整體利益、長遠計劃及服務(wù)宗旨；B）在服從公司整體利益的前提下，結(jié)合本部門的實際制定相應(yīng)的工作目標、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、措施和標準；C）指揮和協(xié)調(diào)會所各部門的管理關(guān)系，調(diào)動會所各級管理人員和服務(wù)人員的工作積極性，保證會所管理的正常運轉(zhuǎn)；D）督促檢查會所各部門和員工的服務(wù)質(zhì)量及安全、衛(wèi)生工作，加強對員工職業(yè)道德教育；E）制定完整的會所員工培訓計劃，并督促各級管理人員予以實施；F）研究、制定并親自實施各項大型會所活動，積極推動各項日?；顒拥拈_展；G）及時掌握會所的營業(yè)狀況?？刂瞥杀?，開源節(jié)流，平衡營業(yè)收入與支出，確保會所經(jīng)營活動正常進行。2）會所主管A）監(jiān)督日常工作的正常運轉(zhuǎn)，保障各項設(shè)施的正常運行；B）編制部門員工的排班表，安排員工工作；C）巡視各個項目設(shè)施，貫徹公司制定的各項規(guī)章制度，保證工作紀律；D）接觸客人，了解客戶需求，提出各項會所活動的計劃；第1頁，共15E）培訓員工，提高員工的服務(wù)技能；F）檢查康會所的衛(wèi)生狀況，保障客人使用各項設(shè)施的安全性；G）接受客戶投訴并予以解決；H）控制消耗，檢查每日營業(yè)狀況。3）會所服務(wù)員A）完成會所主管交代的各項任務(wù)；B）嚴格遵守會所的各項規(guī)章制度；C）負責會所管理范圍內(nèi)各項設(shè)施的清潔保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施有安全異常情況，應(yīng)及時匯報；D）熱情接待每一位業(yè)戶，認真填寫各種表格記錄；E）注意業(yè)戶使用設(shè)施的情況，指導業(yè)戶正確使用各項設(shè)施，保障業(yè)戶安全；F）業(yè)戶離開后應(yīng)及時清潔，發(fā)現(xiàn)遺留物品立即上交；G）接聽業(yè)戶預定電話，做好預定記錄；H）做好交接班工作，下班后檢查電器、門窗是否關(guān)好。I）記錄會員部有關(guān)電話，及時交由相關(guān)人員處理；J）協(xié)助會員部經(jīng)理作好公關(guān)工作，制作宣傳信件或宣傳廣告。會所管理制度1）接待員每天準時上崗，不脫崗，不離崗。上崗時需精力充沛，隨時準備迎接每一位業(yè)戶；負責業(yè)戶預訂的登記，業(yè)戶預訂需問清時間、房號，確認場地，以防遺漏；業(yè)戶使用設(shè)施需及時通知相關(guān)服務(wù)人員，注意業(yè)戶使用安全，業(yè)戶使用完設(shè)施，及時安排清潔打掃；保持服務(wù)臺整齊清潔，更衣箱鑰匙齊全；業(yè)戶結(jié)帳及時準確，記錄完整，錢銀準確。2）游泳救生精力充沛，精神集中，上崗后必須保持高度警惕，眼睛始終注視水面情況；及時制止任何危險動作，態(tài)度誠懇，語言禮貌，耐心向業(yè)戶解釋，保障業(yè)戶安全；保持更衣箱清潔、干燥，防止業(yè)戶滑倒；注意觀察水質(zhì)情況，如有異常及時報告服務(wù)臺；熟悉了解游泳池規(guī)則，管理到位，有禮有節(jié)。3）服務(wù)員第2頁，共15按照業(yè)戶使用設(shè)施狀況，經(jīng)常巡視，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，防止運動損傷；每天按照要求清潔會所各個場所，保證整潔；每天巡視設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。會所服務(wù)禮儀1）儀表要求儀表是指人的外在表面，如著裝、服飾、化裝、發(fā)型等，會所服務(wù)的儀表要求包括以下內(nèi)容：A）工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標志。B）工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。C）頭發(fā)要整潔、樹立整齊，不得有頭皮屑。D）發(fā)型要講究，女士前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式；男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須。E）長褲襪不準抽絲和脫落。F）鞋子不得沾染灰塵和油漬。G）雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。H）不得有耳垢和眼屎。I）膝蓋干凈，襯裙不得外露。J）衣服拉鏈要拉足。K）不可濃妝，不使用香水，不準戴耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不得當眾化妝。L）上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準戴有色眼鏡。2）舉止要求舉止是指人的行為、動作和表情。A）站立要求a) 挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜；b)姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)；c) 雙腳稍微拉開呈30度角；d)要顯得莊重有禮，落落大方；e)不準背靠他物或趴在服務(wù)臺上。B）行走要求a) 行走時一定要走姿端莊。行走時，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、第3頁，共15抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動；b)走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。行走應(yīng)盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑；c
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