【正文】 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程圖及說(shuō)明書(shū)目錄封面 ....................................................................................................................................................1目錄 ....................................................................................................................................................2前言 ................................................................................................................................................3企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念 ........................................................................................................5一．基本概念： ............................................................................................................................5二．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則 ............................................................................................5三．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革 ........................................................................................6劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案 ....................................................................................................7一、劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ................................................................................................7二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ........................................................................................9結(jié)束語(yǔ) ..............................................................................................................................................393 / 39前 言在以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)置身于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想獲得更大的生存和發(fā)展空間，必須更新經(jīng)營(yíng)管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時(shí)代特征的企業(yè)管理模型。我們講企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)歸納起來(lái)有三方面因素：顧客、變革和競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)稱(chēng)3C 因素：? 顧客(Customer)：? 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物資供應(yīng)無(wú)論從品種、數(shù)量或是渠道的多樣化，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展，市場(chǎng)的主導(dǎo)已經(jīng)轉(zhuǎn)入顧客手中,市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。? 因此,如何最大程度地滿(mǎn)足顧客的需求,成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。? 有了忠誠(chéng)的顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。? 變革(Change)：? 科技進(jìn)步日新月異,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)必須加快變革步伐。? 而科技的進(jìn)步，必然帶來(lái)生產(chǎn)（管理）工具的革命，從而引發(fā)一系列生產(chǎn)作業(yè)方式的變革，這時(shí)，若不跟隨時(shí)代的變革而變革，企業(yè)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的源動(dòng)力。? 競(jìng)爭(zhēng)(Competition)：? 市場(chǎng)發(fā)展?jié)u趨成熟，那種僅憑“物美價(jià)廉”的商品就能在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)方式已被多層面的競(jìng)爭(zhēng)方式所取代，? 企業(yè)必須做到以下四點(diǎn)：按合同及時(shí)交貨或新產(chǎn)品及時(shí)上市；保證有好的產(chǎn)品質(zhì)量；具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品成本；售前咨詢(xún)服務(wù)及售后維護(hù)、升值服務(wù)，即能夠提供獨(dú)占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù),才能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)。? 市場(chǎng)占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中體現(xiàn)。以上三種因素應(yīng)使企業(yè)意識(shí)到，要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化,要能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,不僅要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),而且要盡快地改變與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不相適應(yīng)的管理方式,企業(yè)應(yīng)建立對(duì)外部環(huán)境變化做出靈活反應(yīng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)。鑒此，本公司公司按 SCMSWXE－2022－02 合同的規(guī)定，對(duì)某某服裝公司管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研，在雙方論證中一致認(rèn)定：某某服裝公司在短短幾年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已取得較大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業(yè)追求更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間的重要制約因素。為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以 SCMS 信息管理系統(tǒng)為平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)作管理模型，這種模型的設(shè)計(jì)首先是從企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組開(kāi)始。5 / 39企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念一．基本概念：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,簡(jiǎn)稱(chēng) BPR) 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底翻新,以使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得根本改善,并強(qiáng)調(diào)通過(guò)充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣摺６髽I(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則：? 徹底性的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，要求企業(yè)決策者和全體員工徹底擺脫頭腦中的舊框框,要不受現(xiàn)有部門(mén)和工序分割的限制,以一種最直接的方式來(lái)設(shè)計(jì)。? 徹底性的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程要達(dá)到以下目的：? 橫向動(dòng)態(tài)集成，實(shí)行團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式；? 縱向壓縮組織，使組織扁平化；? 權(quán)力下放，授權(quán)員工自行做出決策；? 推行并行工程進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作。? 在重組時(shí)本著以下兩個(gè)原則：? 高效性原則：充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)“動(dòng)態(tài)集成共享”的特性,使得企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程中各階段的工作成果可以得到最大限度的有效繼承，在減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí)，也降低了人為造成的出錯(cuò)機(jī)率，既提高了業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，又提高了運(yùn)作效率。? 鉗制性原則：保證系統(tǒng)運(yùn)作有很強(qiáng)的可監(jiān)控性，將企業(yè)管理工作置于營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，對(duì)可能發(fā)生的弊端控制在產(chǎn)生結(jié)果的事先，從而有助于實(shí)現(xiàn)零缺點(diǎn)管理。三．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革：正如一個(gè)帶有技術(shù)革命性質(zhì)的生產(chǎn)工具的發(fā)明將會(huì)帶來(lái)一系列生產(chǎn)方式的變革一樣，本公司信息管理系統(tǒng)作為全新管理工具的導(dǎo)入也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)管理上的一系列變革。? 工作指令及工作成果傳遞方式不同：在傳統(tǒng)的手工管理模式下，工作指令和成果是被單線縱向傳遞的，而企業(yè)工作流程的設(shè)置也必須與這種工作指令相匹配。當(dāng)企業(yè)更新管理技術(shù)、導(dǎo)入信息管理工具后，信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了“集成共享”的強(qiáng)大能力，企業(yè)的運(yùn)作信息傳遞渠道和工作指令系統(tǒng)將發(fā)生本質(zhì)性變化，各部門(mén)的工作成果和與之相關(guān)的信息將被其它部門(mén)多向動(dòng)態(tài)共享。? 信息傳遞的時(shí)效性不同：在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業(yè)的方式進(jìn)行的，由于客觀存在的地域差以及其他諸多原因，使得指令接收與指令的下達(dá)間總是存在著一個(gè)時(shí)間差。在信息管理模式下，指令傳遞渠道發(fā)生了本質(zhì)性的變化，指令的下達(dá)與接收可以在一瞬間完成，信息的時(shí)效性大大增強(qiáng)。? 動(dòng)態(tài)控制能力不同：傳統(tǒng)意義中的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證是業(yè)務(wù)信息流、作業(yè)責(zé)任流的一種載體，它能夠客觀地記錄業(yè)務(wù)過(guò)程中的必要信息，但是卻無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作施以任何控制力。而信息管理系統(tǒng)中的“動(dòng)態(tài)共享”特性使得每一張電子單證制作前必須按照企業(yè)擬定的商務(wù)規(guī)則實(shí)行自動(dòng)檢測(cè)（如在制作銷(xiāo)售單據(jù)前，系統(tǒng)要求對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品數(shù)量與庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行檢測(cè)） ，以確保該單證可被正常執(zhí)行。? 責(zé)任交割方式、表現(xiàn)形式不同：隨著信息管理工具的導(dǎo)入，各種手工單證變?yōu)榱穗娮颖砀?，各式各樣的?shù)字變成了有一定之規(guī)的信息，機(jī)制確 認(rèn)取代了原始意義上的手工簽字。業(yè)務(wù)流程重組后所帶來(lái)的變革，將從根本上提高企業(yè)的管理能力。7 / 39 劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案 本公司公司根據(jù)“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，爭(zhēng)取未來(lái)”的方針以及前述的原則，對(duì)某某服裝服裝有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程提出重組方案。為使重組方案易于理解和操作，特分別將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和本公司公司提出的重組方案分述如下：一、 劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述：業(yè) 務(wù) 類(lèi) 型 序號(hào) 步 驟 執(zhí)行部門(mén)和執(zhí)行人 業(yè)務(wù)單證1 接受客戶(hù)以電話、傳真等形式詢(xún)價(jià) 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 無(wú)固定統(tǒng)一格式2 核算價(jià)格并向客戶(hù)報(bào)價(jià)（超出報(bào)價(jià)范圍口頭請(qǐng)示總經(jīng)理）業(yè)務(wù)部經(jīng)理 無(wú)固定統(tǒng)一格式3 發(fā)出樣品制作的計(jì)劃通知 業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理 樣品計(jì)劃表4 樣品加工制作 技術(shù)部技術(shù)擔(dān)當(dāng)樣品間縫紉工裁剪、縫紉交接無(wú)單據(jù)5 根據(jù)樣品制作過(guò)程，核定樣品工藝定額 樣品間工藝定額員 縫 紉 流 水 線 工 序 定 額 測(cè)定 表樣品管理及銷(xiāo)售合同簽訂6 客戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)后，簽訂售貨合同 總經(jīng)理 售貨合同1 根據(jù)訂單和指示書(shū)，得到顏色、規(guī)格數(shù)量搭配后，向采購(gòu)人員發(fā)出面輔料采購(gòu)?fù)ㄖ獦I(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理面輔料采購(gòu)清單（無(wú)統(tǒng)一固定格式）2 根據(jù)面輔料采購(gòu)清單分類(lèi)匯總所需采購(gòu)的面輔料業(yè)務(wù)部面輔料采購(gòu)員面輔料訂購(gòu)明細(xì)（無(wú)統(tǒng)一固定格式）國(guó)內(nèi)采購(gòu) 3與面料加工廠簽訂面料采購(gòu)合同或 向 輔 料 廠 發(fā) 出 采 購(gòu) 通 知業(yè)務(wù)部面輔料采購(gòu)員面 料 ： 工 礦 產(chǎn) 品 購(gòu) 銷(xiāo) 合 同輔 料 ： 采 用 傳 真 通 知1 售貨合同簽訂后，與客戶(hù)簽訂客戶(hù)的面輔料銷(xiāo)售合同（代替進(jìn)口采購(gòu)合同）總經(jīng)理經(jīng)理 （客戶(hù)）銷(xiāo)售合同（一般采用客戶(hù)格式）2 辦理進(jìn)口信用證開(kāi)證手續(xù) 業(yè)務(wù)部單證員 進(jìn)口信用證開(kāi)證申請(qǐng)單進(jìn)口采購(gòu)3 根據(jù)業(yè)務(wù)部提供的進(jìn)口料件清單辦理進(jìn)口備案、報(bào)關(guān)手續(xù)報(bào)關(guān)部報(bào)關(guān)員 進(jìn) 口 備 案 、 報(bào) 關(guān) 所 需所 有 單 證面輔料采購(gòu)、入庫(kù)和質(zhì)檢1 售貨合同簽訂后，將客戶(hù)進(jìn)口來(lái)料的面輔料清單和其它所需單證交報(bào)關(guān)部業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理來(lái)料清單等9 / 392 辦理進(jìn)口來(lái)料備案和進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù) 報(bào)關(guān)部人員 備 案 和 進(jìn) 口 報(bào) 關(guān) 所 需 所 有單 證進(jìn)口來(lái)料3 根據(jù)顏色、規(guī)格數(shù)量搭配計(jì)算面輔料用量，與對(duì)方發(fā)貨數(shù)量比較，不足時(shí)要求對(duì)方補(bǔ)供業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理來(lái)料面輔料用量明細(xì)（無(wú)規(guī)定格式，自己 計(jì)算用）4 面輔料到貨，倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù) 生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)管理員 輔料盤(pán)存進(jìn)庫(kù)單面料外觀質(zhì)檢 檢測(cè)部檢測(cè)人員 面料檢查報(bào)告5面料縮率試驗(yàn) 技術(shù)部技術(shù)擔(dān)當(dāng) 原 輔 料 質(zhì) 地 檢 驗(yàn) 測(cè) 試 報(bào) 告6 對(duì)于不合格需退換的原輔料，倉(cāng)庫(kù)管理員手工寫(xiě)退條退貨出庫(kù)生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)管理員 無(wú)固定格式的退條7 面輔料采購(gòu)結(jié)帳，原料分供方按規(guī)定時(shí)間開(kāi)發(fā)票，采購(gòu)人員和倉(cāng)庫(kù)管理員確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)付款業(yè)務(wù)部面輔料采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)管理員付款發(fā)票1 售貨合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員提供成品訂單和面輔料訂購(gòu)情況，以便生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)安排生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理 訂單匯總表、面輔材料通知單2 安排生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度 生產(chǎn)計(jì)劃部計(jì)劃員月 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 （ 無(wú) 規(guī) 定 格 式 ）一周技術(shù)計(jì)劃3 根 據(jù) 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 向 生 產(chǎn) 單 位 發(fā) 生 產(chǎn) 通 知 生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員生產(chǎn)通知單4 根據(jù)生產(chǎn)要求和面料情況電腦排版，為生產(chǎn)發(fā)料提供用率依據(jù)CAD 電腦房 裁剪定額匯總表5 根據(jù)生產(chǎn)用率、面輔料到貨情況制定發(fā)料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員生產(chǎn)發(fā)料計(jì)劃表生產(chǎn)計(jì)劃制定及面輔料領(lǐng)料 6 生產(chǎn)單位領(lǐng)料生產(chǎn) 倉(cāng)庫(kù)管理員、生產(chǎn)單位領(lǐng)料人員領(lǐng)料單1 生產(chǎn)過(guò)程中，按客戶(hù)或技術(shù)部要求提前下發(fā)裝箱要求生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員預(yù)裝箱單2 裝箱過(guò)程中若與預(yù)裝箱單要求有出入，作出改箱說(shuō)明裝箱人員 改箱單（無(wú)規(guī)定格式）3 根 據(jù) 實(shí) 際 裝 箱 情 況 ， 制 作 正 式 裝 箱 單 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 部