【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 — 流程重組 1 — 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程圖及說明書 企業(yè) ()大量管理資料下載 — 流程重組 2 — 目錄 封面 ................................................................................................................................. 2 目錄 ................................................................................................................................. 2 前言 ............................................................................................................................. 3 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念 .......................................................................................... 5 一．基本概念： ............................................................................................................ 5 二．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則 ................................................................................ 5 三．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革 ............................................................................ 6 劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案 ....................................................................................... 7 一、劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ................................................................................... 7 二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ............................................................................ 9 結(jié)束語 ........................................................................................................................... 38 企業(yè) ()大量管理資料下載 — 流程重組 3 — 前 言 在以 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)置身于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想獲得 更大的生存和發(fā)展空間 ，必須更新經(jīng)營(yíng)管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時(shí)代特征的企業(yè)管理模型。 我們講企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)歸納起來有三方面因素： 顧客、變革和競(jìng)爭(zhēng) ，簡(jiǎn)稱3C因素： ? 顧客 (Customer)： ? 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物資供應(yīng)無論從品種、數(shù)量或是渠道的多樣化，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展 ， 市場(chǎng)的主導(dǎo)已 經(jīng) 轉(zhuǎn)入顧客手中 ,市場(chǎng) 已 由賣方市場(chǎng) 轉(zhuǎn) 變?yōu)橘I方市場(chǎng) 。 ? 因此 ,如何最大程度地滿足 顧客 的需求 ,成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。 ? 有了忠誠(chéng)的 顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。 ? 變革 (Change)： ? 科技進(jìn)步日新月異 ,產(chǎn)品生命周期不斷縮短 ,這些變化已成為不可阻擋的潮流 ， 促使企業(yè) 必須 加快變革步伐 。 ? 而科技的進(jìn)步，必然帶來 生產(chǎn)（管理）工具的革命，從而引發(fā)一系列生產(chǎn)作業(yè)方式的變革，這時(shí)，若不跟隨時(shí)代的變革而變革，企業(yè) 就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的源動(dòng)力。 ? 競(jìng)爭(zhēng) (Competition)： ? 市場(chǎng)發(fā)展?jié)u趨成熟，那種僅 憑 “ 物美價(jià)廉 ” 的商品就能在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)方式已被多層面的競(jìng)爭(zhēng) 方式所取代， ? 企業(yè)必須做到以下四點(diǎn)： 按合同 及時(shí)交貨或 新產(chǎn)品及時(shí)上市 ；保證有好的 產(chǎn)品 質(zhì)量 ；具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品成本； 售前咨詢服務(wù)及售后維護(hù)、升值服務(wù) ，即能夠 提供獨(dú)占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù) ,才 能夠贏得競(jìng)爭(zhēng) 。 ? 市場(chǎng)占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中體現(xiàn)。 以上三種因素 應(yīng)使 企業(yè) 意識(shí)到， 要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化 ,要能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展 ,不僅要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù) ,而且要盡快地改變與現(xiàn)代企業(yè) ()大量管理資料下載 — 流程重組 4 — 化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不相適應(yīng)的管理 方式 ,企業(yè)應(yīng)建立對(duì)外部環(huán)境變化 做出 靈活反應(yīng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu) 。 鑒此，本公司公司按 SCMSWXE－ 2020－ 02 合同的規(guī)定，對(duì)某某服裝公司管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研，在雙方論證 中一致認(rèn)定：某某服裝公司在短短幾年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已取得較大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業(yè)追求更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間的重要制約因素。為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以 SCMS 信息管理系統(tǒng)為平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)作管理模型，這種模型的設(shè)計(jì)首先是從企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組開始。 企業(yè) ()大量管理資料下載 — 流程重組 5 — 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念 一．基本概念： 企業(yè) 業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering,簡(jiǎn)稱 BPR) 是 對(duì)企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程 作根本性的重新思考和徹底翻新 ,以使企 業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得 根本 改善 ,并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣摺? 二．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則： ? 徹底性的重新設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程， 要求 企業(yè)決策者和全體員工 徹底擺脫頭腦中的舊框框 ,要 不受現(xiàn)有部門和工序分割 的 限制 ,以一種最直接的方式來設(shè)計(jì)。 ? 徹底性的重新設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程要達(dá)到以下目的： ? 橫向 動(dòng)態(tài) 集成，實(shí)行團(tuán)隊(duì) 作業(yè) 方式 ； ? 縱向壓縮組織，使組織扁平化 ； ? 權(quán)力下放，授權(quán)員工自行 做出 決 策； ? 推行并行工程 進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作。 ? 在重組時(shí)本著以下兩個(gè)原則： ? 高效性原則： 充分發(fā)揮信息管理系 統(tǒng)“動(dòng)態(tài)集成共享”的特性 ,使得企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程中各階段的工作成果可以得到最大限度的有效繼承，在減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí)，也降低了人為造成的出錯(cuò)機(jī)率，既提高了業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，又提高了運(yùn)作效率。 ? 鉗制性原則： 保證系統(tǒng)運(yùn)作有很強(qiáng)的可監(jiān)控性，將企業(yè)管理工作置于營(yíng)運(yùn)過程中，對(duì)可能發(fā)生的弊端控制在產(chǎn)生結(jié)果的事先，從而有助于實(shí)現(xiàn)零缺點(diǎn)管理。 企業(yè) ()大量管理資料下載 — 流程重組 6 — 三．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革： 正如一個(gè)帶有技術(shù)革命性質(zhì)的生產(chǎn)工具的發(fā)明將會(huì)帶來一系列生產(chǎn)方式的變革一樣，本公司信息管理系統(tǒng)作為全新管理工具的導(dǎo)入也會(huì)為企業(yè)帶來管理上的一系列變革 。 ? 工作指令及工作成果傳遞方式不同： 在傳統(tǒng)的手工管理模式下，工作指令和成果是被單線縱向傳遞的，而企業(yè)工作流程的設(shè)置也必須與這種工作指令相匹配。當(dāng)企業(yè)更新管理技術(shù)、導(dǎo)入信息管理工具后，信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了“集成共享”的強(qiáng)大能力，企業(yè)的運(yùn)作信息傳遞渠道和工作指令系統(tǒng)將發(fā)生本質(zhì)性變化，各部門的工作成果和與之相關(guān)的信息將被其它部門多向動(dòng)態(tài)共享。 ? 信息傳遞的時(shí)效性不同： 在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業(yè)的方式進(jìn)行的，由于客觀存在的地域差以及其他諸多原因，使得指令接收與指令的下達(dá)間總是存在著一個(gè)時(shí)間差。 在信息管理模式下，指令傳遞渠道發(fā)生了本質(zhì)性的變化，指令的下達(dá)與接收可以在一瞬間完成，信息的時(shí)效性大大增強(qiáng)。 ? 動(dòng)態(tài)控制能力不同： 傳統(tǒng)意義中的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證是業(yè)務(wù)信息流、作業(yè)責(zé)任流的一種載體，它能夠客觀地記錄業(yè)務(wù)過程中的必要信息，但是卻無法對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作施以任何控制力。而信息管理系統(tǒng)中的“動(dòng)態(tài)共享”特性使得每一張電子單證制作前必須按照企業(yè)擬定的商務(wù)規(guī)則實(shí)行自動(dòng)檢測(cè)（如在制作銷售單據(jù)前，系統(tǒng)要求對(duì)所銷售的產(chǎn)品數(shù)量與庫存數(shù)量進(jìn)行檢測(cè)），以確保該單證可被正常執(zhí)行。 ? 責(zé)任交割方式、表現(xiàn)形式不同： 隨著信息管理工具的導(dǎo)入，各種手 工單證變?yōu)榱穗娮颖砀?，各式各樣的?shù)字變成了有一定之規(guī)的信息，機(jī)制確 認(rèn)取代了原始意義上的手工簽字。 業(yè)務(wù)流程重組后所帶來的變革，將從根本上提高企業(yè)的管理能力。 企業(yè) ()大量管理資料下載 — 流程重組 7 — 劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案 本公司公司根據(jù)“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，爭(zhēng)取未來”的方針以及前述的原則，對(duì)某某服裝服裝有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程提出重組方案。為使重組方案易于理解和操作，特分別將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和本公司公司提出的重組方案分述如下： 一、 劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述： 業(yè)務(wù)類型 序號(hào) 步 驟 執(zhí)行部門和執(zhí)行人 業(yè)務(wù)單證 樣品 管理 及 銷售 合同 簽訂 1 接受客戶以電話、傳真等形式詢價(jià) 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 無固定統(tǒng)一格式 2 核算價(jià)格并向客戶報(bào)價(jià)（超出報(bào)價(jià)范圍口頭請(qǐng)示總經(jīng)理） 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 無固定統(tǒng)一格式 3 發(fā)出樣品制作的計(jì)劃通知 業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理 樣品計(jì)劃表 4 樣品加工制作 技術(shù)部技術(shù)擔(dān)當(dāng) 樣品間縫紉工 裁剪、縫紉交接無單據(jù) 5 根據(jù)樣品制作過程，核定樣品工藝定額 樣品間工藝定額員 縫紉流水線工序定額測(cè)定表 6 客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)后，簽訂售貨合同 總經(jīng)理 售貨合同 面輔料采購(gòu)、 入庫和 質(zhì) 檢 國(guó)內(nèi)采購(gòu) 1 根據(jù)訂單和指示書，得到顏色、規(guī)格數(shù)量搭配后，向采購(gòu)人員發(fā)出面輔料采購(gòu)?fù)ㄖ? 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 或助理 面輔料采購(gòu)清單 （無統(tǒng)一固定格式） 2 根據(jù)面輔料采購(gòu)清單分類匯總所需采購(gòu)的面輔料 業(yè)務(wù)部面輔料 采購(gòu)員 面輔料訂購(gòu)明細(xì) （無統(tǒng)一固定格式） 3 與面料加工廠簽訂面料采購(gòu)合同 或向輔料廠發(fā)出采購(gòu)?fù)ㄖ? 業(yè)務(wù)部面輔料 采購(gòu)員 面料：工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同 輔料：采用傳真通知 進(jìn)口采購(gòu) 1 售貨合同簽訂后，與客戶簽訂客戶的面輔料銷售合同（代替進(jìn)口采購(gòu)合同） 總經(jīng)理經(jīng)理 （客戶）銷售 合同 （一般采用客戶格式） 2 辦理進(jìn)口信用證開證手續(xù) 業(yè)務(wù)部單證員 進(jìn)口信用證開證申請(qǐng)單 3 根據(jù)業(yè)務(wù)部提供的進(jìn)口料件清單辦理進(jìn)口備案、報(bào)關(guān)手續(xù) 報(bào)關(guān)部報(bào)關(guān)員 進(jìn)口備案、報(bào)關(guān)所需所有單證 1 售貨合同簽訂后，將客戶進(jìn)口來料的面輔料清單和其它所需單證交報(bào)關(guān)部 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 或助理 來料清單等 企業(yè) ()大量管理資料下載 — 流程重組 8 — 進(jìn)口來料 2 辦理進(jìn)口來料備案和進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù) 報(bào)關(guān)部人員 備案和進(jìn)口報(bào)關(guān)所需所有單證 3 根據(jù)顏色、規(guī)格數(shù)量搭配計(jì)算面輔料用量，與對(duì)方發(fā)貨數(shù)量比較，不足時(shí)要求對(duì)方補(bǔ)供 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 或助理 來料面輔料用量明細(xì)（無規(guī)定格式，自己 計(jì)算用） 4 面輔料到貨，倉庫驗(yàn)收入庫 生產(chǎn)部倉庫管理員 輔料盤存進(jìn)庫單 5 面料外觀質(zhì)檢 檢測(cè)部檢測(cè)人員 面料檢查報(bào)告 面料縮率試驗(yàn) 技術(shù)部技術(shù)擔(dān)當(dāng) 原輔料質(zhì)地檢驗(yàn)測(cè)試報(bào)告 6 對(duì)于不合格需退換的原輔料，倉庫管理員手工寫退條退貨出庫 生產(chǎn)部倉庫管理員 無固定格式的退條 7 面輔料采購(gòu)結(jié)帳，原料分供方按規(guī)定時(shí)間開發(fā)票，采購(gòu)人員和倉庫管理員確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)付款 業(yè)務(wù)部面輔料采購(gòu)員、倉庫管理員 付款發(fā)票 生產(chǎn)計(jì)劃制定 及 面輔料 領(lǐng) 料 1 售貨合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員提供成品訂單和面輔料訂購(gòu)情況，以便生產(chǎn)計(jì)劃部門安排生產(chǎn)計(jì)劃 業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理 訂單匯總表、面輔材料通知單 2 安排生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度 生產(chǎn)計(jì)劃部 計(jì)劃員 月生產(chǎn)計(jì)劃（無規(guī)定格式） 一周技術(shù)計(jì)劃 3 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃向生產(chǎn)單位發(fā)生產(chǎn)通知 生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員 生產(chǎn)通知單 4 根據(jù)生產(chǎn)要求和面料情況電腦排版，為生產(chǎn)發(fā)料提供用率依據(jù) CAD 電腦房 裁剪定額匯總表 5 根據(jù)生產(chǎn)用率、面輔料到貨情況制定發(fā)料計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員 生產(chǎn)發(fā)料計(jì)劃表 6 生產(chǎn)單位領(lǐng)料生產(chǎn) 倉庫管理 員、生產(chǎn)單位領(lǐng)料人員 領(lǐng)料單 1 生產(chǎn)過程中，按客戶或技術(shù)部要求提前下發(fā)裝箱要求 生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員