客服心態(tài)意識篇ppt課件(已修改)
2025-05-15 22:07 本頁面
【正文】 打造網(wǎng)店優(yōu)質客服 意識篇 169。 20222022 All Rights Reserved 向左轉？向右轉？ 169。 20222022 All Rights Reserved 課程概要： ? 什么是客戶服務？ ? 網(wǎng)店客服要做什么？ ? 如何成為一個好客服？ ? 網(wǎng)店客服路在何方？ 169。 20222022 All Rights Reserved 前言 ? 網(wǎng)商崛起 ? 客戶服務成為新的競爭焦點 ? 網(wǎng)店客服成為時尚的新興職業(yè) 169。 20222022 All Rights Reserved 什么是客戶服務 169。 20222022 All Rights Reserved ? 客戶服務是所有與客戶接觸或相互作用的活動。 ? 客戶服務貫穿于滿足客戶需要的全過程。 客戶服務 169。 20222022 All Rights Reserved 企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源 人才 客戶 169。 20222022 All Rights Reserved 客戶為商家?guī)硎裁矗? ?利潤 ?1=250 169。 20222022 All Rights Reserved 客服為商家?guī)硎裁矗? ?留住客戶 ?發(fā)展客戶 169。 20222022 All Rights Reserved 網(wǎng)店客服要做什么 169。 20222022 All Rights Reserved 你看到了什么？ 169。 20222022 All Rights Reserved 網(wǎng)店客服的角色 管理員 形象窗口 銷售員 調解員 咨詢顧問 169。 20222022 All Rights Reserved 網(wǎng)店客服的職責 ?售前 ?售中 ?售后 169。 20222022 All Rights Reserved 網(wǎng)店客服的等級 ? 案例：一個買家購買 T恤 問：你好！請問這件 y
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