【正文】 績效考核方案第一部分 績效考核工作綜述 3 一、考核目的 3 二、考核周期 3 三、考核的對象 3 四、考核過程控制 3 五、考核結(jié)果應(yīng)用 4 六、考核者與被考核者的權(quán)利與義務(wù) 4 （一） 考核者的權(quán)利與義務(wù) 4 （二） 被考核者的權(quán)利與義務(wù) 5 七、考核工作要求 5 八、適用范圍說明 6 九、問題反饋及方案修訂 6 十、附圖： 6 第二部分 員工的績效考核10一、對項(xiàng)目員工的考核10（一）考核內(nèi)容10（二）考核方式方法10二、對職能部門員工的考核10（一）考核內(nèi)容10（二）考核方式方法10三、對職能部門/項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理、客戶專員的考核11（一）職能部門/項(xiàng)目經(jīng)理11（二）項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理11（三）客戶專員11四、激勵(lì)11五、考核指標(biāo)解釋說明11（一）通用指標(biāo)：（適用于全體員工）11（二）管理指標(biāo)：（適用于主管級(jí)[含]以上人員）12（三）客服／財(cái)務(wù)專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）13（四）工程專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）13（五）秩序維護(hù)保潔綠化專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）14第三部分 項(xiàng)目/職能部門的績效考核14一、考核內(nèi)容14二、考核的方式方法14三、激勵(lì)15四、考核指標(biāo)解釋說明15（一）項(xiàng)目考核指標(biāo)15（二）職能部門考核指標(biāo)17附表19表1《行政人事/特殊崗位主管級(jí)（含）以上人員季度考核表》19表2《客服主管級(jí)（含）以上員工季度考核表》19表3《財(cái)務(wù)主管級(jí)（含）以上員工季度考核表》19表4《工程主管級(jí)（含）以上人員季度考核表》19表5《秩序維護(hù)/保潔/綠化主管級(jí)（含）以上人員季度考核表》19表6《行政人事/特殊崗位主管級(jí)以下人員季度考核表》19表7《客服主管級(jí)以下員工季度考核表》19表8《財(cái)務(wù)主管級(jí)以下員工季度考核表》19表9《工程主管級(jí)以下人員季度考核表》19表10《秩序維護(hù)/保潔/綠化主管級(jí)以下人員季度考核表》19表11《項(xiàng)目員工季度績效結(jié)果匯總表》19表12《職能部門主管級(jí)（含）以上人員季度考核表》19表13《職能部門主管級(jí)以下人員季度考核表》19表14《“需改進(jìn)”員工績效提高/培訓(xùn)計(jì)劃表》19表15《月度工作完成情況表》（供參考使用）19表16《績效面談表》（供參考使用）19表17《項(xiàng)目季度考核表》19表18《項(xiàng)目年度考核表》19表19《職能部門季度考核表》19表20《職能部門年度考核表》19表21《各單位年度考核結(jié)果匯總表》19第一部分 績效考核工作綜述一、考核目的通過考核制度的規(guī)范和約束，提升公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績。在學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過績效考核，加強(qiáng)各級(jí)員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進(jìn)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的相互了解。對員工的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績和工作效率；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。通過績效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。二、考核周期績效考核按季度進(jìn)行，每年年底在參考該年四個(gè)季度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行年終匯總。三、考核的對象公司全體員工。各項(xiàng)目、職能部門。四、考核過程控制量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合（1） 全部考核實(shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)通過民主評議，即由考核小組綜合考核(職能部門經(jīng)理/主任級(jí)以下員工的考核除外）的方式進(jìn)行考核。（2） 成立績效考核小組（職能部門經(jīng)理/主任級(jí)以下員工的考核除外），對于已量化的指標(biāo)，直接根據(jù)員工指標(biāo)完成情況給出考核分?jǐn)?shù)，而主觀評判成分較明顯的指標(biāo)，原則上應(yīng)由考核小組討論最終確定考核分?jǐn)?shù)，從而得出公平公正的考核結(jié)果。（3） 通過績效溝通的方式與員工本人進(jìn)行績效結(jié)果公開，即每位員工的考核結(jié)果對其本人都是公開的；各單位須對季度考核結(jié)果為“優(yōu)”的員工在適當(dāng)區(qū)域進(jìn)行公示表揚(yáng)，以示精神激勵(lì)。（4） 考核者應(yīng)客觀、公正地考核、評價(jià)被考核者。參與考核的任何一方不得利用考核等手段打擊、壓制和報(bào)復(fù)另一方，受到損害的一方可進(jìn)行申述，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅懲處。強(qiáng)化管理過程監(jiān)控（1） 各級(jí)管理者必須承擔(dān)績效考核的責(zé)任，對下屬做出準(zhǔn)確的考核和評價(jià)是各級(jí)管理者重要的管理工作之一，績效考核工作必須貫穿于日常管理工作始終。（2） 在物業(yè)專業(yè)管理不同階段(如前期介入階段、入住階段、日常管理階段等)， 通過對項(xiàng)目及公司員工工作計(jì)劃、指標(biāo)完成情況進(jìn)行季度考核，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，持續(xù)改進(jìn)，以保障公司實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營管理指標(biāo)。（3） 人力資源部負(fù)責(zé)全公司績效考核方案的編制修訂工作，并對績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，具體操作由各項(xiàng)目/職能部門實(shí)施。側(cè)重績效改進(jìn)與提升通過與員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工全面客觀地了解自身在哪方面做得比較好哪些方面需要改進(jìn)，促進(jìn)其績效得到改進(jìn)、提升。公司人力資源部設(shè)計(jì)《績效面談表》，可供各單位根據(jù)具體情況酌情應(yīng)用此表，但不作強(qiáng)制要求。五、考核結(jié)果應(yīng)用作為激勵(lì)員工的手段，與調(diào)薪、發(fā)放獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)勵(lì)津貼、續(xù)訂/終止勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)等工作掛鉤，其中用于分配的年度獎(jiǎng)金/津貼總額原則上相當(dāng)于本單位一個(gè)半月的崗位工資總額，發(fā)放形式為季度績效獎(jiǎng)金與年終獎(jiǎng)；為人事晉升、調(diào)派等員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供參考依據(jù)；為年終評優(yōu)提供參考依據(jù)。六、考核者與被考核者的權(quán)利與義務(wù)（一） 考核者的權(quán)利與義務(wù)考核者的權(quán)利考核者有對被考核者工作業(yè)績進(jìn)行考核評價(jià)的權(quán)利?？己苏叩牧x務(wù)（1） 考核者必須以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地對被考核者的工作做出正確的評價(jià)；（2） 作為考核者的管理者有義務(wù)把績效考核作為一項(xiàng)重要管理工作，通過績效管理不斷提升自身管理水平。（3） 在績效考核過程中，各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬，與下屬做好溝通交流，促使下屬更好地工作、更快地成長。要充分認(rèn)識(shí)下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績與管理者自身績效之間的內(nèi)在聯(lián)系。（二） 被考核者的權(quán)利與義務(wù)被考核者的權(quán)利在績效考核過程中，被考核者有權(quán)利通過績效溝通了解自己的績效考核依據(jù)和考核結(jié)果，并可就考核過程中存在的問題,首先與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/考核者進(jìn)行溝通，在溝通無法解決時(shí)有權(quán)依照《員工手冊》規(guī)定的程序進(jìn)行申訴。被考核者的義務(wù)被考核者應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，虛心接受考核結(jié)果，不斷改善和提高自己的工作績效和工作效率。七、考核工作要求各項(xiàng)目可根據(jù)本項(xiàng)目具體情況，在此方案的基礎(chǔ)上有針對性地進(jìn)行考核指標(biāo)細(xì)化，指標(biāo)細(xì)化方案應(yīng)事先報(bào)人力資源部備案。每季度末月25日開始進(jìn)行員工績效考核工作，每季度首月15日前結(jié)束上一季度考核工作（含績效溝通）；每季度首月20日25日召開公司考核組會(huì)議，對項(xiàng)目/職能部門進(jìn)行考核。每季度首月15日前，各項(xiàng)目報(bào)上季度《項(xiàng)目員工季度考核結(jié)果匯總表》