【正文】 .. . . ..網(wǎng)絡(luò)IP電話行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢2011年北京和勤天成管理咨詢公司錄用考試試題編號：V1101考生姓名： 應(yīng)聘職位：細(xì)分行業(yè)研究員聯(lián)系電話：郵 箱： 一、 網(wǎng)絡(luò)IP電話行業(yè)概況(一) 網(wǎng)絡(luò)IP電話的概念網(wǎng)絡(luò)IP電話，也稱VOIP 電話、VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話，是將模擬的聲音訊號引經(jīng)過壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音訊號的傳輸方式。網(wǎng)絡(luò)IP電話誕生于CTI（Computer Telephony Integration），是CTI的一個(gè)子集，是隨著CTI的發(fā)展而發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)IP電話是IP網(wǎng)與公用電話網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物。最初IP電話是利用Internet來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通話的，只用于實(shí)現(xiàn)語音通信。1995年3月，以色列VocalTec公司率先推出了Internet Phone，它可以利用Vocal Tec軟件、一個(gè)聲卡、麥克風(fēng)和Internet連接在PC機(jī)上進(jìn)行實(shí)時(shí)語音通信。雖然開始IP電話以CTI的子集出現(xiàn)，但到目前，從技術(shù)上看它與CTI已沒有太大的差別，并且產(chǎn)品已大規(guī)模地應(yīng)用于市場。從網(wǎng)絡(luò)IP電話組織來看，目前比較流行的方式有兩種：一種是利用Internet 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的語音通信，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)電話；另一種是利用IP 技術(shù)，電信運(yùn)行商之間通過專線點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)結(jié)進(jìn)行的語音通信，有人稱之為經(jīng)濟(jì)電話或廉價(jià)電話。兩者比較，前者具有投資省，價(jià)格低等優(yōu)勢，但存在著無服務(wù)等級和全程通話質(zhì)量不能保證等重要缺陷。該方式多為計(jì)算機(jī)公司和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司所采納。后者相對于前者來講投資較大，價(jià)格較高，但因其是專門用于電話通信的，所以有一定的服務(wù)等級，全程通話質(zhì)量也有一定保證。該方式多為電信運(yùn)行商所采納。網(wǎng)絡(luò)IP電話與傳統(tǒng)電話具有明顯區(qū)別。首先，傳統(tǒng)電話使用公眾電話網(wǎng)作為語音傳輸?shù)拿浇?；而VOIP 電話/VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話則是將語音信號在公眾電話網(wǎng)和Internet 之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，對語音信號進(jìn)行壓縮封裝，轉(zhuǎn)換成IP 包，同時(shí)，IP 技術(shù)允許多個(gè)用戶共用同一帶寬資源，改變了傳統(tǒng)電話由單個(gè)用戶獨(dú)占一個(gè)信道的方式，節(jié)省了用戶使用單獨(dú)信道的費(fèi)用。其次，由于技術(shù)和市場的推動，將語音轉(zhuǎn)化成IP 包的技術(shù)已變得更為實(shí)用、便宜，同時(shí)，VOIP 電話/VOIP網(wǎng)絡(luò)電話的核心元件之一數(shù)字信號處理器的價(jià)格在下降，從而使電話費(fèi)用大大降低，這一點(diǎn)在國際電話通信費(fèi)用上尤為明顯，這也是VOIP 電話/VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話迅速發(fā)展的重要原因。(二) 網(wǎng)絡(luò)IP電話基本原理IP電話的話音是利用基于路由器/分組交換的IP(Internet/Intranet)數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行傳輸。由于Internet中采用“存儲一轉(zhuǎn)發(fā)”的方式傳遞數(shù)據(jù)包，并不獨(dú)占電路，并且對語音信號進(jìn)行了很大的壓縮處理，因此IP電話占用帶寬僅為8kbit/S10kbit/S，再加上分組交換的計(jì)費(fèi)方式與距離的遠(yuǎn)近無關(guān)，自然大大節(jié)省了長途通信費(fèi)用。Internet是由眾多各種不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)組成的，遍布世界各地。Internet的出現(xiàn)和普及極大地改變了人們的交流和通信方式。Internet使用標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議來實(shí)現(xiàn)各計(jì)算機(jī)之間的相互通信和數(shù)據(jù)交換。TCP/IP協(xié)議則負(fù)責(zé)將要傳輸?shù)腎P數(shù)據(jù)分組排隊(duì)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上。每個(gè)分組均包含地址及數(shù)據(jù)重組信息，以確保數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)分組交換正確無誤。 IP Telephony就是以Internet作為主要傳輸介質(zhì)進(jìn)行語音傳送的。首先，語音信號通過公用電話網(wǎng)絡(luò)被傳輸?shù)絀PTelephony網(wǎng)關(guān)；然后網(wǎng)關(guān)再將話音信號轉(zhuǎn)換壓縮成數(shù)字信號傳遞進(jìn)入Internet；而這些數(shù)字信號通過遍及全球而成本低廉的網(wǎng)絡(luò)將信號傳遞到對方所在地的網(wǎng)關(guān)，再由這個(gè)網(wǎng)關(guān)將數(shù)字信號還原成為模擬信號，輸入到當(dāng)?shù)氐墓搽娫捑W(wǎng)絡(luò)，最終將語音信號傳給收話人。網(wǎng)絡(luò)IP電話系統(tǒng)有四個(gè)基本組件：終端設(shè)備（Terminal）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）、多點(diǎn)接入控制單元MCU（Multipoint Control Unit）和網(wǎng)閘（Gatekeeper）。（1） 終端設(shè)備是一個(gè)IP電話客戶終端，可以是軟件（如VocalTec公司的IP Phone、Microsoft公司的Netmeeting）或是硬件（如專用的Internet Phone），可以直接連接在IP網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的語音或多煤體通信。（2） 網(wǎng)關(guān)是通過IP網(wǎng)絡(luò)提供PCtoPhone、PhonetoPC、PhonetoPhone語音通信的關(guān)鍵設(shè)備，是IP網(wǎng)絡(luò)和PSTN/ISDN/PBX網(wǎng)絡(luò)之間的接口設(shè)備，應(yīng)具有下列功能：a 具有IP網(wǎng)絡(luò)接口和與PSTN/ISDN/PBX交換機(jī)互聯(lián)的接口；b 完成實(shí)時(shí)語音壓縮，將64kbit/s的語音信號壓縮成低碼率語音信號；c 完成尋址和呼叫控制。（3）網(wǎng)閘負(fù)責(zé)用戶注冊和管理，主要完成以下功能：a 地址映射：；b 呼叫認(rèn)證和管理：對接入用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，訪止非法用戶的接入；c 呼叫記錄：使得運(yùn)營商有詳細(xì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)；d 區(qū)域管理：多個(gè)網(wǎng)關(guān)可以由一個(gè)網(wǎng)閘來進(jìn)行管理。（4）多點(diǎn)接入控制單元（MCU）的功能在于利用IP的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)通信，使得IP電話能夠支持諸如網(wǎng)絡(luò)會議這樣一些多點(diǎn)應(yīng)用。 IP電話采用網(wǎng)關(guān)技術(shù)，網(wǎng)關(guān)的一邊連接到傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)，如PSTN，可與外部的任意一臺電話機(jī)通信；網(wǎng)關(guān)的另一邊連接到包交換網(wǎng)，如Internet、Intranet、Extranet等。在整個(gè)IP電話系統(tǒng)中，網(wǎng)關(guān)設(shè)立在世界上各個(gè)地區(qū)，完成當(dāng)?shù)仉娫捑W(wǎng)與Internet的接入與轉(zhuǎn)換處理等功能。網(wǎng)關(guān)接收到了標(biāo)準(zhǔn)電話信號以后，經(jīng)數(shù)字化、編碼、壓縮處理，按IP協(xié)議打包到Internet上，根據(jù)傳輸路由，通過Internet發(fā)送到對端網(wǎng)關(guān)；反之，網(wǎng)關(guān)接收到了Internet傳來的IP包，經(jīng)解壓處理后還原成模擬語音信號再轉(zhuǎn)到電話網(wǎng)系統(tǒng)。網(wǎng)關(guān)可同時(shí)接入和轉(zhuǎn)出電話語音信號，實(shí)現(xiàn)全雙工通信。網(wǎng)關(guān)因其生產(chǎn)廠商不同而有所不同，但基本的組成模塊是一樣的，包括數(shù)據(jù)處理主機(jī)、語音模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、數(shù)據(jù)接續(xù)模塊和管理軟件模塊等。網(wǎng)關(guān)具有路由管理功能，它把各地區(qū)電話區(qū)號映射為相應(yīng)地區(qū)網(wǎng)關(guān)的IP地址，這些信息存放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)接續(xù)處理軟件將完成呼叫處理、數(shù)字語音打包、路由管理等功能。在用戶撥打長途電話時(shí)，網(wǎng)關(guān)根據(jù)電話區(qū)號數(shù)據(jù)庫資料，確定相應(yīng)網(wǎng)關(guān)的IP地址，并將此IP地址加入IP數(shù)據(jù)包中，同時(shí)選擇最佳路由，以減少傳輸時(shí)延，IP數(shù)據(jù)包經(jīng)Internet到達(dá)目的地的網(wǎng)關(guān)。在一些Internet尚未延伸到或未設(shè)立網(wǎng)關(guān)的地區(qū)，可設(shè)置路由，由距離最近的網(wǎng)關(guān)通過長途電話網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。(三) 網(wǎng)絡(luò)IP電話主要種類一開始的網(wǎng)絡(luò)IP電話是以軟件的形式呈現(xiàn)，同時(shí)僅限于PC to PC間的通話，換句話說，人們只要分別在兩端不同的PC上，安裝網(wǎng)絡(luò)電話軟件，即可經(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對話。隨著寬頻普及與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)電話也由單純PC to PC的通話形式，發(fā)展出：電話到電話、電話到PC、PC 到電話。四種形式分別如下：（1）PC 到PC：最初VOIP 電話/VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話方式主要是PC 到PC，利用IP 地址進(jìn)行呼叫，通過語音壓縮、打包傳送方式，實(shí)現(xiàn)因特網(wǎng)上PC 機(jī)間的實(shí)時(shí)話音傳送，話音壓縮、編解碼和打包均通過PC 上的處理器、聲卡、網(wǎng)卡等硬件資源完成，這種方式和公用電話通信有很大的差異，且限定在因特網(wǎng)內(nèi)，所以有很大的局限性。（2）電話到電話：電話到電話即普通電話經(jīng)過電話交換機(jī)連到VOIP 電話/VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)，用電話號碼穿過IP 網(wǎng)進(jìn)行呼叫，發(fā)送端網(wǎng)關(guān)鑒別主叫用戶，翻譯電話號碼/網(wǎng)關(guān)IP 地址，發(fā)起VOIP 電話/VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話呼叫，連接到最靠近被叫的網(wǎng)關(guān)，并完成話音編碼和打包，接收端網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)拆包、解碼和連接被叫。（3）電話到PC ：電話到PC 是由網(wǎng)關(guān)來完成IP 地址和電話號碼的對應(yīng)和翻譯，以及話音編解碼和打包。（4）PC 到電話：PC 到電話也是由網(wǎng)關(guān)來完成IP 地址和電話號碼的對應(yīng)和翻譯，以及話音編解碼和打包。(四) 網(wǎng)絡(luò)IP電話產(chǎn)品及設(shè)備類型和許多早期網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣，VoIP最早是以軟件的形態(tài)問世的，也就是純粹PC to PC功能的產(chǎn)品。為了能貼近過去傳統(tǒng)模擬電話的使用習(xí)慣及經(jīng)驗(yàn)，之后才漸漸有電話形態(tài)的產(chǎn)品出現(xiàn)。對于企業(yè)而言，為了追求成本、語音及網(wǎng)絡(luò)的整合、多媒體增值功能、更方便的集中式管理，而陸續(xù)出現(xiàn)了VoIP網(wǎng)關(guān)、IP PBX或其它整合型的VoIP設(shè)備等解決方案。以下就這幾種類型的VoIP產(chǎn)品做一簡單介紹。 VoIP軟件 VoIP軟件不但是網(wǎng)絡(luò)電話的原始形態(tài)，更是開啟免費(fèi)通話新世紀(jì)到來的開路先鋒。對于熟悉計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作的人而言，只要發(fā)收雙方計(jì)算機(jī)上安裝VoIP軟件，即可穿越因特網(wǎng)相互通話，這實(shí)在是件既神奇又方便的事。更重要的是，透過VoIP軟件，不論是當(dāng)?shù)豍C to PC的對話，抑或跨國交談都幾乎免費(fèi)，同時(shí)網(wǎng)上并有許多免費(fèi)的VoIP軟件提供下載，也因?yàn)槿绱耍?VoIP才能緊緊鎖住一般消費(fèi)者乃至企業(yè)用戶的目光。 但對于絕大多數(shù)的使用者而言，必須克服計(jì)算機(jī)軟件安裝及操作的門坎，還要安插耳機(jī)及麥克風(fēng)，更要面對系統(tǒng)不穩(wěn)定或當(dāng)機(jī)的可能性，所以透過PC來打電話不但是件麻煩事，而且是一種與既有通話習(xí)慣不符的奇怪行徑。 不論如何，VoIP軟件背后所潛藏的無限商機(jī)，不但吸收了許多人的目光，同時(shí)成為VoIP兵家必爭的焦點(diǎn)。從早期的視訊會議軟件，到實(shí)時(shí)通訊軟件，再到今日造成風(fēng)潮的Skype都是明顯的例子。不論是Wintel陣營中的微軟、Intel，抑或Yahoo、AOL、Google、PC Home Online等入口網(wǎng)站、甚或ISP廠商，全都卯足全勁進(jìn)行各種搶攤作業(yè)。 其中，許多ISP并推出整合VoIP軟件及USB話機(jī)的銷售方案，例如SEEDNet的Wagaly Walk及PC Home Online的「PChome Touch1」USB話機(jī)。至于外型上與一般電話無異的USB話機(jī)，就是為營造出一種與傳統(tǒng)電話外觀及使用習(xí)性相同的一種解決方案。 VoIP網(wǎng)絡(luò)電話 一般而言VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的又分成有線、無線VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，以及提供影像輸出的VoIP視訊會議設(shè)備等不同類型的產(chǎn)品。由于VoIP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)上具備RJ45網(wǎng)絡(luò)接口端口，所以不需藉由計(jì)算機(jī)主機(jī)，即可透過寬頻、連結(jié)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話，同時(shí)使用習(xí)性上與傳統(tǒng)電話一樣，一般人很難分辨出其中的差異。 VoIP網(wǎng)絡(luò)電話較少用于個(gè)人家庭或SOHO市場，但卻經(jīng)常做為企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的終端設(shè)備。但由于目前VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的價(jià)格仍高，所以仍不普遍，雖然之前，拜SARS之賜，促進(jìn)了些VoIP視訊會議設(shè)備的銷售業(yè)績，但整體而言成長幅并不太大。 此外，微軟特別在Win CE ，除了強(qiáng)化與Exchange Server的整合性外，并提供訊息整合及身份管理等功能，屆時(shí)藉由WinCE開發(fā)出來的VoIP電話，將提供多人共享，但每人皆有私人專屬賬號的功能。 VoIP網(wǎng)關(guān)器 除了VoIP軟件之外，VoIP網(wǎng)關(guān)器可說是最普遍常見的網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備。不論是家用或商用領(lǐng)域中，VoIP網(wǎng)關(guān)器可說扮演了由傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)輸?shù)絀P網(wǎng)絡(luò)的接口，換句話說，透過它即可用傳統(tǒng)的電話設(shè)備（乃至PBX交換系統(tǒng)）來打網(wǎng)絡(luò)電話。 目前市場上主要有兩類IP電話網(wǎng)關(guān)。第一類是在某些型號的路由器上插話音板，路由器本身成為IP電話網(wǎng)關(guān)。這類路由器上有三種典型的端口：局域網(wǎng)口連接本地網(wǎng)絡(luò)，廣域網(wǎng)口連接廣域網(wǎng)另一端的路由器，話音口連接電話或程控交換設(shè)備。第二類是單獨(dú)的IP電話網(wǎng)關(guān)，這類網(wǎng)關(guān)只有兩種接口，一種是局域網(wǎng)口連接集線器，一種是話音口連接電話或程控交換設(shè)備比較而言，第一類設(shè)備如果直接連接廣域網(wǎng)，則在傳輸話音/傳真時(shí)不再經(jīng)過本地網(wǎng)絡(luò)（LAN），減少一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)延會少一點(diǎn)。但是LAN上傳輸速率一般為10Mbps～100Mbps，因此實(shí)際情況會有差異。第一類網(wǎng)關(guān)也有弱點(diǎn)，一是有單點(diǎn)故障，二是將復(fù)雜的話音采樣后的一切工作全部交給一臺中小型路由器，負(fù)荷可能稍重，三是這類網(wǎng)關(guān)的安裝配置工作稍復(fù)雜。相比之下，第二類網(wǎng)關(guān)設(shè)備更靈活，且消除了單點(diǎn)故障VoIP PBX 在電信級的網(wǎng)絡(luò)電話架構(gòu)中，IP PBX語音交換機(jī)扮演了相當(dāng)重要的角色，其不但需要接手傳統(tǒng)語音交換機(jī)的位置及功能，還要居中成為語音與信息整合的媒介。IP PBX功能強(qiáng)大且多樣化，能透過WebBased接口提供使用者一個(gè)簡單容易的操作環(huán)境。 依據(jù)思科常久在IP PBX的經(jīng)驗(yàn)指出，在IP電話網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，IP PBX是一個(gè)可促使語音流量順利傳至所指定終端的設(shè)備。IP電話將語音訊號轉(zhuǎn)換為IP封包后，由IP PBX透過訊號控制決定其封包的傳輸方向。當(dāng)此通電話終點(diǎn)為一般電話時(shí)，其IP PBX便將IP封包送至VoIP網(wǎng)關(guān)器，然后由VoIP網(wǎng)關(guān)器轉(zhuǎn)換IP封包，再回傳到一般TDM的PSTN電路交換網(wǎng)。 總之，對于企業(yè)而言，IP PBX具備降低基礎(chǔ)建設(shè)成本、減低管理成本及增加工作效率之綜合運(yùn)用、降低轉(zhuǎn)移至IP電話系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)等優(yōu)點(diǎn)。(五