【正文】 教　　　　案授課時間月 日 至 月 日課時數(shù)授課方式理論課□ 討論課□ 習(xí)題課□ 實驗課□ 上機課□ 技能課□ 其他□授課單元第一章 組織行為學(xué)的研究對象與方法目的與要求1．明確組織行為學(xué)的概念、組織行為學(xué)研究的三個層次；2．了解組織演變、管理理論深化的進程中，組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程；3．了解組織行為學(xué)的各種研究方法。重點與難點本章重點：組織行為學(xué)的概念、組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程、組織行為研究的研究對象本章難點：組織行為學(xué)的研究方法主要內(nèi)容教學(xué)方法手段（教具）1．啟發(fā)式教學(xué)法2．案例教學(xué)法3．分組討論4．角色扮演參考資料1. ,2．，2004 3. ,2002思考題、作業(yè)什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)的研究內(nèi)容包括哪些方面？組織行為學(xué)有何特點？組織行為學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？組織行為學(xué)的研究方法主要有哪些？講 稿【新課導(dǎo)入】Great Plain Software公司位于北達科他州法戈市的Great Plain Software（GPS）公司，是一個成功的案例。公司于 1983年成立，時至今日擁有2200名員工，最近又從微軟獲得了10億美元的銷售額。管理層把公司的成功歸因于“員工第一”的企業(yè)戰(zhàn)略。 該公司首席執(zhí)行官鄧伯格姆（Doug Burgum）說，企業(yè)的成長與成功可以歸因于三項指導(dǎo)原則：第一，把公司建設(shè)成一個員工不愿意離開的理想工作場所，人們會主動上門來參加工作；第二，給所有水平上的員工工作自主權(quán)；第三，讓員工成長——包括專業(yè)技術(shù)方面和個人發(fā)展方面。 GPS公司都做了些什么來促進“員工第一”的企業(yè)文化管理者指出，他們通過組織結(jié)構(gòu)、激勵措施、對員工的承諾幫助員工開發(fā)自己的技能和領(lǐng)導(dǎo)力。該公司是扁平的組織結(jié)構(gòu)，垂直層級最少化，主要以團隊為單位完成工作，在這里沒有傳統(tǒng)的職位配置（如高層管理者的停車位，或拐角的辦公室）。激勵措施包括員工參股方案、隨意的著裝標準、兒童入托服務(wù)、課外學(xué)習(xí)課程——包括方方面面，從有氧健身到個人理財。不過，令管理層最驕傲的還是他們對于員工開發(fā)的承諾。公司為員工提供了一長串的培訓(xùn)和教育機會。而且都利用工作時間進行，旨在幫助員工提高技能水平。該公司的首推培訓(xùn)方案被稱為“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”方案，設(shè)計它的目標是，為了確保公司擁有那些可以在不斷變化的環(huán)境中承擔(dān)新型領(lǐng)導(dǎo)角色的員工。公司強調(diào)課堂培訓(xùn)，它們把員工按部門劃分成培訓(xùn)團隊，這些團隊中的舵手是“團隊領(lǐng)導(dǎo)者”，他們的工作是幫助自己的成員培養(yǎng)新思想和新項目。他們還被期望提供面對面的工作指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃建議。幾乎所有的公司員工都有機會成為團隊領(lǐng)導(dǎo)者。 作為對“員工第一”信念的支持證據(jù)，伯格姆不僅擁有了日益提高的營業(yè)收人，更是成功地保持了員工的滿意感。例如，該公司的離職率極低，每年僅僅5%——遠遠低于信息產(chǎn)業(yè)18%～25%的平均數(shù)字。 [問題] “把人員放在第一位”的戰(zhàn)略很有成效。既然如此有效，為什么不是所有的公司都采納這一做法呢談?wù)勀愕目捶ā? 2．你是否認為“員工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)如果是，你認為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)為什么 3．你認為在像GPS這樣的公司中工作，可能存在的缺陷是什么 4．你認為在像GPS這樣的公司中進行管理時，可能存在的缺陷是什么 5．一些批評家認為“員工第一”的政策不能帶來高利潤，但高利潤允許“員工第一”政策的存在。你是否同意這種說法請解釋你的觀點。【案例分析】 1．“把人員放在第一位”，從企業(yè)長久競爭力來講，員工一定是第一位的。但是，這并不代表所有的行業(yè)都適應(yīng)于此觀點。比如房地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，制造業(yè)，他們往往更多關(guān)注的是客戶，即“客戶第一”。這主要是“員工第一”與“客戶第一”都存在著利與弊。在不同的行業(yè)，他們體現(xiàn)不同的作用。 2．我認“員工第一”的做法是適合某些特定的企業(yè)或行業(yè)的。例如，銷售行業(yè)，軟件生產(chǎn)行業(yè)等都適合“員工第一”的做法。因為，在這些企業(yè)員工能夠給客戶創(chuàng)造價值，并且企業(yè)不斷吸引新的客戶也是由員工創(chuàng)造的。 3．在該公司工作，員工可能存在感覺無人領(lǐng)導(dǎo)，沒有工作壓力，而且容易形成散漫的態(tài)度。 4．該公司的管理方式，可能存在領(lǐng)導(dǎo)者不斷的變動，員工接受培訓(xùn)后出現(xiàn)大量流動的現(xiàn)象的缺陷。 5．我不同意這種說法。 167。 組織行為的研究對象一、相關(guān)概念組織的概念：組織是在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。行為的概念：行為又可分為廣義與狹義。所謂狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動。組織行為學(xué)的概念：組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。人的行為的特點：（1）具有適應(yīng)性（2）具有多樣性（3）具有動態(tài)性（4）具有可控性（5）人的行為實質(zhì)是人的生理組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。組織行為學(xué)包含以下方面的內(nèi)涵：1．研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性2．研究范圍是工作組織中人的心理與行為規(guī)律3．研究方法是系統(tǒng)分析的方法4．研究目的是預(yù)測、引導(dǎo)、控制人的行為，以達到組織既定的目標二、研究組織行為學(xué)的意義管理者為什么要研究組織行為學(xué)（一）研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（二）研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。（三）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。（四）研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各三、影響組織中人的行為的因素（一）主觀內(nèi)在影響因素。包括生理、心理、文化三方面因素。（二）客觀外在環(huán)境因素。又包括組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素。方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。四、組織行為學(xué)的學(xué)科特征1．多學(xué)科的交叉性。組織行為學(xué)是一門綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識，在組織管理的實踐中來解釋組織中人的行為的學(xué)科。也就是說組織行為學(xué)具有以上這些學(xué)科的一些特點，由于組織行為學(xué)是多種學(xué)科相融的產(chǎn)物，因此它同時具有原有學(xué)科所不具備的一些新的特點。2．多層次性。組織行為學(xué)是一門研究組織中個體、群體和整個組織的行為發(fā)展規(guī)律，以及與之相應(yīng)社會環(huán)境的關(guān)系的知識系統(tǒng)。我們剛才談到組織行為學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，一般來講，研究人的行為可以分為三個層次。這就是個體行為、群體行為和組織行為三個方面，組織行為里包含領(lǐng)導(dǎo)行為。由于在管理活動中領(lǐng)導(dǎo)者的行為有著重要的意義和作用，因此許多教材將領(lǐng)導(dǎo)行為單獨列為一部分。（1）個體第一個層次是個體。個體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點。這一部分主要研究影響個體行為的因素是什么；一個人會把個人的哪些特征帶入組織中；有哪些因素影響個人的態(tài)度、價值觀和積極性等；人的個性如何影響人的行為和工作績效。包括人的個性心理特征、人的社會知覺、人的需要和動機、人的態(tài)度、價值觀等。（2）群體第二個層次是人的群體。我們知道人不是孤立存在的，他總是生活在一定的群體當(dāng)中，他的行為受到群體環(huán)境的影響和制約。我們通常說：1+1+1等于3。但在群體環(huán)境中1+1+1決不等于3。要么大于3，即三個臭皮匠等于諸葛亮。要么小于3，即三個和尚沒水喝。這就是群體對人行為的影響。這一部分主要研究群體和群體結(jié)構(gòu)；形成群體的過程。主要內(nèi)容包括影響群體的主要因素、群體規(guī)范、正式群體非正式群體、群體決策等。（3）組織第三個層次是組織。所有的組織都是由個體與群體組成的。所有的個體既是群體的一員，也是組織的一員。組織行為學(xué)既是研究研究一定組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)，就要研究某個特定組織的特征結(jié)構(gòu)等。主要包括領(lǐng)導(dǎo)行為、組織結(jié)構(gòu)、工作壓力、組織文化、組織的變革與發(fā)展等。我們還可以有一個層次，稱為第四層，這就是組織的外部環(huán)境。任何個人、群體和組織都是處在組織外部的環(huán)境中，他們是社會環(huán)境的成員。他們的行為均要受到外部環(huán)境的影響。為了真正掌握組織中人的行為規(guī)律，還必須研究組織與環(huán)境的相互關(guān)系。3．情景性強調(diào)的是權(quán)變的方法，即不存在那種對任何組織在任何情況下都適用的最佳管理模式。4．系統(tǒng)性組織是一個大系統(tǒng)，研究組織行為必須從整體出發(fā)，既反映人的行為一般規(guī)律的自然屬性，又反映人的社會生活規(guī)律的社會屬性。5．實用性組織行為學(xué)屬于應(yīng)用性的學(xué)科。組織行為學(xué)研究的核心問題是如何調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，將組織行為學(xué)的理論應(yīng)用于管理實踐，提高我們的管理水平和能力才是我們學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的。那么如何提高我們的能力和水平呢，我認為學(xué)習(xí)組織行為學(xué)為我們在紛繁的管理活動中提供了一個新的視角，以前我們可能是這樣考慮問題，學(xué)了組織行為學(xué)之后，對于管理中人的行為我們就有一些理性的知識，它會幫助我們正確的處理管理中的問題。因此同學(xué)們一定要勤于思考，這樣才會有真正的收獲。6．科學(xué)性力求嚴格的科學(xué)調(diào)查和實驗，用客觀事實進行論證。167。 組織行為學(xué)的歷史演進和理論基礎(chǔ)一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）組織行為學(xué)的產(chǎn)生最早研究工業(yè)心理的是美國心理學(xué)家雨果芒斯特伯格。1892年，他在哈佛大學(xué)創(chuàng)立了研究工業(yè)心理學(xué)的實驗室。1912年，他出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟生活》一書。1913年，該書翻譯為《心理學(xué)與工業(yè)效率》。喬治埃爾頓梅奧（George Elton Mayol880—1949）在美國芝加哥西部工業(yè)區(qū)的霍桑工廠領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑實驗”（1924—1932）?；羯嶒炇侨穗H關(guān)系實驗研究的開端，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說和社會人的理論。美國管理學(xué)家莉蓮吉爾布雷斯（）在1914年出版了一本名為《管理心理學(xué)》的著作，首次使用了管理心理學(xué)這個名稱。美國斯坦福大學(xué)著名的心理學(xué)家萊維特（HJLeavitt）教授用“管理”二字代替了“工業(yè)心理學(xué)”的“工業(yè)”二字 ，1958年起正式開始用“管理心理學(xué) ”這個名稱。 “組織心理學(xué)”這個名稱是20世紀6O年代初，萊維特教授為《心理學(xué)年鑒》所寫的一篇文章的標題中首先使用的。 五十年代末，教學(xué)和科研的隊伍中所列出的科研項目開始取名為“組織行為學(xué)”。著名的權(quán)變理論家盧桑斯（FLutnans）提出其更加偏重于社會學(xué)和心理學(xué)的觀點時，組織行為學(xué)才被認為是一個合適的名稱，從此“組織行為學(xué)”的概念才基本上被公認。20世紀60年代，權(quán)變觀點進入管理領(lǐng)域，加速和標志著組織行為學(xué)的形成。權(quán)變觀點有一個基本的命題：一個組織與其他組織的關(guān)系，以及與總的環(huán)境的關(guān)系“依賴于具體情況”。 （二）組織行為學(xué)的發(fā)展美國管理學(xué)家托馬斯J彼得斯和羅伯特H沃特曼1982年出版的《追求卓越》一書中的分析，組織行為學(xué)的發(fā)展歷史可以分為四個階段，與之相適應(yīng)的有四種類型。二、組織行為學(xué)的理論體系這個體系是一個投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過依次地對體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個層次，最終到人力的產(chǎn)出為止。三、組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)心理學(xué)一般來講，人的行為是外顯的，人的心理活動是內(nèi)省的，而人的全部行為是受心理活動支配的，要研究組織中人的行為規(guī)律，就必須以心理學(xué)作為理論依據(jù)，因為心理活動和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動力。心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律包括心理活動的規(guī)律和心理特征的規(guī)律兩部分。社會學(xué)和人類學(xué)人的心理既是腦的機能的反映，又是客觀現(xiàn)實的反映，人的心理活動既受個體生理因素的影響，更受社會環(huán)境的制約和影響，因此個體心理學(xué)和社會心理學(xué)構(gòu)成了心理學(xué)的兩大支柱，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)心理學(xué)研究的實踐領(lǐng)域和具體內(nèi)容的不同，派生了心理學(xué)的各個分支如：工業(yè)心理學(xué)、軍事心理學(xué)、教育心理學(xué)等，在心理學(xué)研究比較發(fā)達的國家，心理學(xué)的分支有40多個。管理學(xué)現(xiàn)代管理高度重視對人的管理，而對人的管理主要是對人的心理和行為的管理。從學(xué)科研究的對象、任務(wù)和內(nèi)容來區(qū)分，心理與行為管理正是組織行為學(xué)研究的課題和核心內(nèi)容。所以，心理與行為的管理這個核心問題，既是組織行為學(xué)與管理學(xué)的學(xué)科交叉點，又是組織行為學(xué)的生長點。政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)政治學(xué)中的權(quán)力與沖突；倫理學(xué)中的道德規(guī)范；生物學(xué)、生理學(xué)中的生物節(jié)律、體力、智力與情緒等都會影響人的行為。組織行為學(xué)需要運用上述學(xué)科的知識來進一步研究組織中人的心理和行為。學(xué) 科 具體學(xué)科 主要影響和涉及研究領(lǐng)域 管理學(xué) 人力資源管理學(xué) 培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、員工招聘與選拔、薪酬管理、勞資關(guān)系 組織管理學(xué) 組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化 行為科學(xué) 心理學(xué) 激勵、領(lǐng)導(dǎo)、知覺、個性、個體決策、工作滿意度、態(tài)度、工作壓力、工作設(shè)計 社會學(xué) 群體動力、群體行為、團隊建設(shè)、溝通、行為改變、態(tài)度改變、群體決策 人類學(xué) 價值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境 社會科學(xué) 政治學(xué) 沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治 經(jīng)濟學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績效 倫理學(xué) 激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題 167。 組織行為學(xué)的研究方法與模型一、研究方法的主要特征研究程序的公開性收集資料的客觀性觀察和實驗條件的可控性分析方法的系統(tǒng)性所